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知识竞赛未分类

403701电信业务经营者应向用户说明本企业因特网数据传送业务的（），（）以及与其他网络的互联情况。
403702电信业务经营者应合理设置（）或（），合理安排服务时间或开设多种方式受理业务，方便用户
403703电信业务经营者应当遵循（）原则，建立健全服务体系，落实企业主体责任，为用户提供高质量的携号转网服务。
403704电信业务经营者应当向用户说明本企业IP电话业务的（）及（）？
403705道德调整人们的利益关系，主要是依靠人们的（）来实现的。
403706当前无人机应用没有大量普及的原因是哪些？
403707当IP业务由两个或两个以上电信业务经营者协作提供时，任一电信业务经营者在进行业务宣传和推广的过程中，应就该项服务的（）、（）和（）向用户进行说明。
403708从功能上来看，5G是4G网络的增强，所以在4G网络里面的功能，在5G核心网里面基本上都能找到，5G网络功能实体的划分相对4G来说具有哪些优势？
403709处理骚扰电话可以分为以下哪些方式：
403710办公室的安全，主要是从（）考虑，把保持健康、(）的机会做为主要目标。
403711安全有哪三要素？
403712安全生产是我们（）和（）在社会主义市场经济下的一项重要政策，也是企业管理的一项基本原则。
403713安全生产事故发生后，任何单位或个人不得（）与事故有关的原始资料和证据。
403714Windows操作系统中，下列关于”任务”的说法，正确的是（）
403715Windows操作系统中,文件名中可以包括的符号是（）
403716WIFI5G频段的特点是（）。
403717TD-LTE系统较现有的2G/3G制式有这样三个核心优势。
403718excel中哪些功能可以实现汇总求和（）
403719access的作用是（）
4037206S素养的“三守”原则（）
4037215G需求驱动力（）
4037225G网络演进架构有SA和NSA，这两种架构分别指的是什么？
4037235G网络提供了大规模、多样化、高性能、低成本、易运维、可盈利的行业应用平台，那么5G网络是基于哪些方面来实现的呢？
4037245G套餐较4G套餐有哪些优势？
4037255G三大特性是（）
4037265G的新架构特点有？
4037275G安全设计需要基于哪些重要前提
4037285G是4G的延伸，是第五代移动通信标准，也称第五代移动通信技术。5G具有____特征。
4037294G向5G演进策略和原则（）
403730“预防为主”主要体现在预防事故发生方面的投入（）。
403731（）是员工在生产工作过程中，依客观条件的变化，根据（）和技术要求，随时主动调整自己的行为。
403732（）就是指运用语言和文字阐明自己的观点、意见或抒发感情的能力，主要包括（）和（）。
403733（），搞好（），保护职工的安全和健康，是我们党的一贯方针，是社会主义企业管理的一项基本原则。
403734职业道德是在（）基础上产生的行为规范，广泛渗透于职业生活的各个方面，对各行各业的从业人员都具有（）和（）作用。
403735执行的两大要义是（）
403736云计算带来的解决方案，其核心思想就是IT要走向（）。
403737以下不属于业务核算范畴的是（）。
403738项目管理与一般管理的差异在于（）
403739现代企业制度的特征（）
403740下列属于班组长在管理上遇到的困难有（）
403741下列关于成本控制的具体步骤，说法正确的是（）。
403742下列关于班组防范浪费的说法，正确的是（）。
403743下列关于班组成本控制标准的说法，正确的是（）。
403744目标考核的主要内容包括（）
403745目标管理中，需要上下级共同完成的有（）
403746具有下列（）特色的人是有执行力的人
403747管理者常见的误区有（）
403748常见的掉话原因包括（）。
403749安全生产包括以下哪几类企事业单位职工的人身、财产和设备的安全？
4037505G网络的关键技术可以分成以下哪几类？
403751电信业务经营者可以根据用户的特殊需要，约定有关的业务受理、开通时限、故障处理时限等问题，但其服务质量不得低于本规范或者当地通信管理局制定的服务质量指标
403752在设定员工的重点工作目标时，越来越强调工作任务要具有适度挑战性。（）
403753员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。（）
403754员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。（）
403755员工的业绩管理强调流程性，考核只是该流程的一个环节。（）
403756应急管理能否成功，在很大程度上取决于是否建立了危机处置机制。
403757隐患排查治理是企业有效开展安全生产管理的基本途径。（）
403758一个坏的微小机制，若不及时引导调节，会带来非常大的灾难。
403759一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。（）
403760业绩好就不需要6S活动和其他改善活动了。（）
403761危险源就是可能导致事故发生的设备。（）
403762基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者与员工之间的桥梁，是企业稳定发展的基石。
403763班组长在班组经济核算中起到了桥梁纽带的作用，但是不属于一个组织者和领导者。
403764管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。
403765实地调查分析法和数字联系分析法均不属于班组经济活动分析的方法，但因素分析法属于班组经济活动分析的方法。
403766领导者永远是领导者，他的地位和角色是不变的。
403767企业追求的终极目标是产品符合标准。（）
403768没有预警机制，一旦发生事故，根本无法从容应对。
403769领导者执行规章制度时，要遵循先宽后严的原则。（）
403770班组长是班组安全检查的第一责任人。（）
403771班组工作场所脏乱没关系，业务好就行。（）
403772班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。（）
403773安全检查主要是查安全设备是否存在隐患。（）
4037746S活动就是定期对班组工作场所进行6S检查评比。（）
403775如果企业重视事故预防，在职工中反复宣传，树立事故预防意识，严格操作规程，就可以避免事故的发生。
403776建立强大的外呼队伍是进行客户关系管理的前提。
403777客户关系管理（CRM）系统是对客户有效服务的基础。
403778面对客户的抱怨，要表示歉意和感谢
403779要减少客户的不满意，必须妥善地化解客户的抱怨。
403780投诉的本质是客户对企业信赖度与期待度的体现。
403781在投诉处理过程中，客户陈述投诉理由，客服代表需要对全过程进行详细的记录。
403782在投诉处理过程中，漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。
403783投诉处理谈话过程中，要尽量通过封闭式的问题，直接下结论定位清楚客户的问题。
403784投诉处理的第一步是安抚客户。
403785当客户十分恼火时，保持微笑，放缓呼吸，稳定语调，选择合适的词语与客户交流，将注意力集中在客户的态度上。
403786在电话服务中，如果自己的请求得到了对方的满足，或者对方给予了一定程度的帮助，则在即将结束通话时，应向对方正式地进行道谢。
403787在电话服务中，客户情绪异常时，了解客户的问题，再稳定客户的情绪。
403788信守承诺，是客户服务中最基本和最重要的要素。
403789微笑是建立公共关系的手段和基础。
403790在电话沟通中，最忌讳与客户争论，需要在与客户的交谈中找出隐藏在客户心底的真正动机，有针对性的逐一加以解释说明。
403791电话营销是市场推广工具之一，透过面对面的接触突显个人销售的重要性。
403792电话营销与电视、报纸、报刊等的广告宣传相比，更侧重于交互性。
403793客户的满意与否其实是绝对的。
403794夸大其辞的评价和说明是管理客户的期望值的好方法
403795客户满意是建立在道德、法律和经济基础上的。
403796一个实际的通信系统通常由终端设备、传输链路、交换设备组成。
403797移动通信服务的特点是把整个大范围的服务区划分成许多小区，每个小区设置一个基站，负责本小区各个移动台的联络与控制，各个基站通过移动交换中心相互联系，并与市话局连接。
403798蜂窝移动通信系统，也称小区制移动通信。
403799移动通信可以使消费者摆脱电话线的束缚，为日常生活及其工作带来了极大的便利。
403800移动通信具有灵活性、便捷性、业务种类多、可全球漫游等优点。
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