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知识竞赛未分类

436701优号申请销户复机时，需执行当期优号营销政策（）
436702在满足归属地话费余额管理要求的情况下，单个号码每天总额不超过5000元，最低10元/笔，最高2000元/笔；若系统原因导致充值失败，将由系统后台自动冲正。（）
43670338元及以上套餐客户开通5元智能语音会员18个月，保底38元/月，即可获得一台智能语音遥控器。（）
4367045G终端同时支持2、3、4G网络，没有5G信号覆盖的地方，一样可以使用当地的4/3/2G网络，优先使用速率快的网络。（）
436705优号、非二代证、委托代办客户申请补换卡前，营业员必须履行电话拨打流程.所有优号客户、非二代证的个人客户还需进行辅助信息认证。拨打接通则限制受理，未拨通的则继续受理。（）
436706携号转网办理视同新客户入网。服务人员必须严格按照《电话用户真实身份信息登记实施规范》(工信部网安[2018105]号)文件要求对客户进行人证比对及拍照资料留存，从严做好客户身份信息核验和登记入网（）
436707单位客户办理“档案补正”及补换卡仅限于本地办理。（）
436708客户办理携出后，可于次月5日后至当地任何一家移动营业厅办理退款（）
4367095G套餐是不是比4G套餐贵很多（）
436710现在新入网，只能办理5G套餐（）
436711我的智享128套餐能申请3张副卡（）
436712北京的号码在福州不能销户（）
436713使用5G手机需要更换原有手机卡（）
4367145g开关要收费（）
436715升级5G套餐后，不能变更回原来的4G套餐（）
436716使用5G套餐后，不能办理“携号转网”（）
436717新入网协议不可以打印（）
436718互联网电视提供的“电视看点”时间范围：“互联网电视”业务可实现对15天内（含当天）电视节目内容的回看点播。（）
436719已实名且状态正常的客户可查询或打印详单。为客户提供近12个月（不含当月）的通话详单查询服务。（）
436720移动公司收取客户的欠费违约金上限可大于欠费本金。（）
436721同一“证件类型+证件号码”下新入网客户不超过5个，存量补登记过程中不校验不超过5个。（）
436722非本地市单位或福建省外其它省份单位，可以以单位客户名义在本地市办理入网。（）
436723客户申请销户后可在30天内申请预销户复机，其申请销户时被取消的业务不会自动恢复，应重新申请；优号申请销户复机时，需执行当期优号营销政策。申请销户超过60天，客户将被彻底销户。（）
436724客户申请销户时，原则上只退现金账本和手机充值卡账本的余额，其它账本余额不予退还。（）
436725限速客户被限速后可拨打10086开通流量可选包。（）
43672688套餐最多可搭载2张副卡。（）
436727若客户处于欠费状态仍发放消费积分至客户账户上。（）
436728移动爱家·V网2.0产品较之前产品增加的内涵有：短信、流量、短号。（）
436729宽带电视融合套餐可以申请变更套餐，新套餐次月生效,如在首次合约期内变更其他套餐，将不收取违约金。（）
436730单位客户也可直接申请携号转网服务。（）
436731办理携号转网时，如客户有优号合约，按照协议约定的解约条款缴纳违约金后，可正常进行携出。（）
436732童锁功能只能通过八闽家庭进行设定。（）
436733客户20:20办理携入完毕后，则在21:00激活生效。（）
436734用户在携出方享有的积分、信用度、VIP级别及各种优惠可以继续使用（）
436735主副卡套餐的副卡客户想携号转网条件且无受影响业务发起授权码申请时，需征得主卡同意主卡会收到系统征求短信后回复“XZ+副号号码”至10086同意副卡退出主副卡套餐。（）
436736客户办理携出后，同销户退款业务，可于24小时后至移动营业厅办理退费（）
436737一部5G手机同一时间能连接多家运营商提供的5G网络。具体以手机厂商介绍为准。（）
436738投诉处理员在联系客户承诺退费时，投诉工单可由本人生成。（）
436739客户投诉发起的资费争议投诉退款，须坚持客户有利、企业有责，实事求是的原则，对客户提出的资费类投诉只要经审批通过均可退款（）
436740对处理时限标准大于24小时的复杂投诉工单，在确定解决方案和预计解决时限并首次回复客户后，允许进行“待归档”，直至确定最终处理结果后方可进行归档（）
4367415G不支持跨省漫游（）
436742云南公安背书关停号码，原则上不予复机，若客户投诉强烈的不允许分公司二次核验后通过疑似高风险上报复机（）
436743对未出账的月末补差、月底全额出账的已知金额，于当月核算退款；对于仍未出账的保底补差费，待次月出帐再进行退款。（）
436744负责查证的业务主管部门及专业公司流转时长不得超过总工单时长上限的1/2,如果单个工单超时，则客户服务部门可将超时的部门或者耗时最多的部门认定为超时工单主要责任部门。（）
436745自2021年2月起，在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。（）
436746客户20：30办理携入完毕后，则在21:00激活生效。（）
436747携号转网后能继续使用原来的业务套餐（）
436748携入后能将号码归属转到省内其他地市（）
436749非法阻止或者妨碍电信业务经营者向电信用户提供公共电信服务的，处10万元以上100万元以下罚款（）
436750电信用户对交纳本地电话费用有异议并提出要求时，拒绝为电信用户免费提供本地电话收费依据的,拒不改正并赔礼道歉的，处以警告，并处处1万元以上10万元以下的罚款（）
436751面对客户的无理投诉或不能满足客户需求时，营业员应直接予以拒绝，避免公司损失。（）
436752全球通品牌客户享受的投诉快速处理服务的标准是，金、银卡12个小时钻石、白金卡6个小时。（）
436753全球通品牌客户5G上网享受的速率,全球通白金卡客户享受5G上网优享服务（）
436754全省营业厅对外公示营业厅上门热线服务电话，热线电话服务时间：每日9点至20点（）
4367554G用户更换5G手机后，打开5G开关，需要换卡才能接入5G网络。（）
436756个人客户档案补正，三无客户提供3个及以上话单，签订承诺书；提供不足3个话单的号码，需缴纳500元业务保证金并签订承诺书。（）
436757华侨客户可以凭护照以“护照”证件类型入网。（）
436758同一身份证在全国移动范围内最多可以买6张号码。（）
436759补卡60日内不允许过户。两次过户时间不得小于20天。（）
436760和玛挪车双方隐私通话分配临时中间号有效时长是20分钟。（）
436761全球通补换卡权益是全球通金、白金、钻3次/年；全球通银卡1次/年。（）
436762全球通专属国漫叠加包领取后连带开通国漫功能，无需主动申请，如您在叠加包有效期内出境到指定的198个方向，在开机使用境外流量后自动激活该叠加包，可放心使用，无需另行付费。（）
436763营业员离席时需告知客户请其稍等，客户同意了可不用摆放“对不起，请稍候”牌。（）
436764旗舰厅可根据营业厅客流情况不用配置专职引导员，可由营业厅经理或值班经理负责充当引导角色。（）
436765下班时若未办理完客户的业务需继续将业务办理完毕或委托下一营业员继续办理业务。（）
436766在服务过程中，做到五个主动，即：主动问候、主动招呼、主动介绍、主动服务、主动办理，使客户高兴而来，满意而归。（）
436767营业厅内温度夏天不高于26度，冬天不低于10度，光线明亮，保持通风透气，无异味。（）
436768对其他来自境外的证据材料，应当对其来源、提供人、提供时间以及提取人、提取时间进行审查。能够证明案件事实且符合刑事诉讼法规定的，不一定能作为证据使用。（）
436769利用电信网络技术手段实施诈骗，诈骗公私财物价值三千元以上、三万元以上、五十万元以上的，应当分别认定为刑法第二百六十六条规定的“数额大”“数额较大”“数额巨大”。（）
436770携号转网现阶段该服务包含物联网用户号码、卫星移动用户号码和移动通信转售用户号码。（）
436771电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便的电信服务。（）
436772临时居民身份证的有效期限为1个月,有效期限自签发之日起计算，超过期限不得使用。（）
436773冷号期30天过后，系统每月8日、20日进行自动回收，号码状态转为“新号”，开始新号码的使用周期，原号码属性不做改变，地市码号管理可进行县市间调配。（）
436774每月5日起提供上个月月结账单查询。（）
436775对于查询详单、积分兑换、话费支付、过户等高风险业务，在跨区补卡48小时之内不能办理。（）
436776工作期间，佩戴饰品不超过5件，夸张性或过大的饰品不允许佩戴。指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油忌颜色鲜艳。（）
436777福建移动10086热线对老年客户提供直连人工坐席人工服务时段时间是全天24小时（）
436778泉州移动客户前期受理省内携号转网至厦门生效后，若现在想办理携号转网至联通，无需回泉州，只需在厦门移动营业厅先截止营销案并获取授权码后，再往厦门联通营业厅办理携入业务。（）
436779如果已实名的个人客户经核实属于身故原因，则需要同一户口簿上的直系亲属带身份证原件，机主的死亡证明，服务密码才能办理补换卡业务。（）
436780一个共享主号最多只能共享给其他5个客户（共享副号），每个共享号码功能费均由主号付费。（）
436781移动花卡-宝藏版，套餐费19元/月，中国移动精品业务免流；另可自选2个APP定向免流，+10元可再增加1个APP定向免流，内含家庭网基础功能费（可添加2个全国移动号码国内互打免费），全国接听免费、来电显示免费.（）
436782三无客户办理档案补正：提供3个及以上话单的客户，需签订承诺书；提供不足3个话单以及提供不出话单的，需额外缴纳300元业务保证金(保证金60天到期）并签订承诺书。（）
436783携入后能否将号码归属转到省内其他地市？（）
436784漳州号码携号到厦门后因欠费而彻底销户，客户想申请要回该号码需在冷号期内，本人带有效身份证件至现归属地的营业厅里申请办理冷号加速回滚业务。（）
436785VIP尊享影视包，融合多家尊享影视内容：院线新片、独家电视剧、高清画质尊享体验，无忧畅想4000+部院线大片、50000万多集热门电视剧。（）
436786和玛挪车尊享版月功能费是5元/月（）
436787全球通补换卡权益是全球通银、金、白金、钻3次/年;全球通会员1次/年。（）
436788客户在开通高频骚扰电话拦截业务前，需要提前开通VoLTE业务;当客户属于VoLTE客户时，可直接开通此业务。（）
436789若机主过世，需申请销户的，则由其直系亲属提供死亡证明和机主户口本、代办人有效身份证件办理申请销户。销户号码可退款的余额属于客户本人“财产”，依据公证书提供的证明内容退款给“有权领取人”。（）
436790三星及以上星级客户可享受3次/年免费补换卡服务，免费周期按自然年计算。免费次数可用于本地或跨市单用户补换卡、备卡。（）
436791携号转网是指在同一本地网范围内，移动电话客户变更签约的电信业务经营者而客户号码保持不变的一项服务。（）
436792若现在使用的是4GUSIM卡，只要通过5G手机设置正确，在5G网络覆盖范围内，也可以登录5G网络，享受5G基础服务。（）
436793客户投诉中业务查证遵循谁业务谁负责原则。（）
436794互联网网站适老化通用设计规范和技术要求，计算机网站至少提供全程键盘和特大鼠标这两种操作方式，移动网站应增加快速定位、语音阅读等规范性的适老化智能手势。（）
436795互联网网站适老化通用设计规范和技术要求，适用于各种终端的适老化网站设计，也适用于网站的适老化改造与技术开发。（）
436796工信部发布规定，明确智能手机适老化规范，包括适老版界面、单独的适老版APP中严禁出现广告弹窗，移动应用程序中无诱导下载、诱导付款等诱导式按键等。（）
436797利用电信网络技术手段实施诈骗，诈骗公私财物价值3000元以上的可判刑，诈骗公私财物价值50万元以上的，最高可判无期徒刑。（）
436798《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，提出了20条具体举措要求。（）
436799违反《中华人民共和国电信条例》，擅擅自向他人提供电信用户使用电信网络所传输信息的内容的行为，由国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构依据职权责令改正，没收违法所得，处违法所得1倍以上3倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足1万元的，处1万元以上10万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿。（）
436800对超过收费约定期限30日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。（）
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