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4366015G智享套餐在原有传统流量、语音业务基础上，增加哪些权益？（）
436602宽带业务暂停主要包括（）。
436603依据客户所使用家庭有线宽带业务的营销案（套餐）类型和支付账户的不同，家庭有线宽带业务客户可分为（）。
436604可通过以下几种方式激活备卡？（）
436605目前开放支撑的省际跨区业务有哪些（）
436606客户申请销户时，（）账本的余额不能退还客户。
436607已实名的个人客户经核实属于身故原因，新机主需凭借（），方可办理身故客户的手机号码过户业务。
436608已实名用户办理档案补正时可以通过以下（）认证方式进行鉴权。
436609根据现行有关法律法规的规定，结合我公司实际情况，以下（）属于现阶段个人可办理移动电话用户登记的有效身份证件。
436610可办理携入服务的实体渠道包括哪些？（）
436611新套餐生效期间，销户（含预销户、申请销户、彻底销户）当月不执行保底消费规定。（）
436612一部5G手机只能同时使用连接一家运营商的5G服务（）
436613我用的是4G手机，能用5G套餐（）
4366145G终端可以在没有5G网络环境下使用（）
436615新入网是否有要求预存20元话费，不要求有在网期限。（）
436616用户办理携号转网，询问出账关系与共享业务可以立即取消（）
436617神州行充值卡/手机充值卡（福建省发行的卡序列号第六、第七位分别为1、3。（）
436618同一身份证在全国移动范围内最多可以买5张号码。（）
4366195G速率包有5G基础服务、5G优享服务、5G极速服务。（）
436620花卡-宝藏版内含3个免流APP。（）
4366215G智享238元套餐（个人版）内含1000分钟语音、80GB流量、500M宽带电视。（）
436622移动爱家·V网的短号除了户主为固定号码外，其他成员的可以更改短号号码。（）
436623有办理出帐关系定制（包括全额及限额）的客户，主号及子号均不允许被担保复机。（）
436624和家固话线上开户，需要进行实名认证。（）
436625和家固话不需要安装。（）
436626来电提醒（增强版）除了可以实现来电不漏接以外，还能智能识别骚扰诈骗。（）
436627视频组合及头条系定向流量包的使用范围不包括对应APP中第三方广告、弹幕、直播类视频上传、在线观看/下载/缓存第三方视频所产生的流量。（）
436628客户办理携号转网携入时如不接受预先缴费，需对客户进行友情提醒：因携号转网后，相关各方的数据更新需要时间，请客户在携号生效半个小时后再自行通过微信、支付宝充值或登录相关应用APP。（）
436629八闽家庭TV童锁的核心功能是通过手机设置时间和时长，控制机顶盒。（）
436630从2020年9月30日起，对在全省基础电信企业，移动通信转售企业申请使用通信服务的个人或单位，均实行涉电信网络新型违法犯罪法律责任及防范提示告知，并由被告知人填写《告知书》。（）
436631除厂商配件断货原因外，一般故障维修时限为48小时内，疑难故障维修120小时内，最长维修时限不超过10天。（）
436632基础电信业务，是指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本话音通信服务的业务。增值电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务（）
436633如果不订购5G套餐，客户可以在5G网络下使用5G基础服务（）
436634针对企业无责但存在部分瑕疵影响客户使用体验感知的投诉，需结合客户问题现象做好业务使用培训与指导，并采用服务补偿方案进行感知修复（）
436635针对企业有责投诉，需溯源前期处理人员是否按要求进行处理，若存在处理不当，则需进一步处理并纳入质检考核；处理得当，则以解释安抚为主。（）
436636执行特殊通信、应急通信和抢修、抢险任务的电信车辆，经公安交通管理机关批准，在保障交通安全畅通的前提下可以不受各种禁止机动车通行标志的限制（）
436637未经批准，电信业务经营者不得擅自中断接入服务（）
436638在为客户恢复套餐次月生效的基础上，以套餐体验为由，投诉当月直接根据客户新旧套餐费差额进行投诉退款；若回退套餐差额超过100元/月的，按正常退款审批流程审批后执行当月退款。（）
436639“互联网权益类”类产品：遵循客户有利的原则，若客户投诉时当月权益仍未领取，可直接退款。（）
436640客户投诉管理遵循首问负责制；业务查证遵循谁业务谁负责原则。（）
436641携出后不能查询携出前的详单（）
436642违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息，符合刑法第二百五十三条之一规定的，以侵犯公民个人信息罪追究刑事责任。（）
436643二年内多次实施电信网络诈骗未经处理，诈骗数额累计计算构成犯罪的，应当依法定罪处罚。（）
436644利用电信网络技术手段实施诈骗，诈骗公私财物价值三千元以上、三万元以上、五十万元以上的，应当分别认定为刑法第二百六十六条规定的“数额较大”“数额巨大”“数额特别巨大”。（）
436645工信号31号令明确规定，不得以发展自身业务为目的发送业务宣传、推介、促销等营销推广信息（包括向没有任何订购关系或业务使用记录的客户发送的业务宣传信息），若需发送，应提前征得客户同意。（）
436646电信业务经营者应当将携号转入用户视同为本网新入网用户，严格落实电话用户实名登记有关规定，并确保携号转入用户在同等条件下享有同等权利。（）
436647在电信网间互联中违反规定加收费用的，没收违法所得，处违法所得1倍以上3倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足1万元的，处1万元以上10万元以下罚款；（）
436648关怀版账单主要面向中国移动老年客户或有关怀版账单需求的个人客户，主要变化体现在进行了增大字号、优化页面排版等样式调整内容要素与话费账单完全一致（）
436649手机PIN码输入三次错误手机卡会被锁定，需要使用PUK码解锁（）
436650个人申请通信服务开户时，必须提供本人真实身份证件严格落实实名制相关规定，并如实填报个人相关信息；单位申请通信服务开户时除提供法定代表人真实身份证件外，还需提交营业执照、事业单位法人证书、社会团体法人登记证书或其他法定有效证件及申请相关通信服务业务的合理说明。（）
436651携号转网相关工作中，五条禁令内容有严禁设限阻碍携转、严禁下发考核指标、严禁核发放号酬金、严禁使用差异化优惠政策、严禁违规宣传及携转预约。（）
436652移动用户查询结果满足携号转网条件，编辑短信SQXZ#姓名#证件号码发送至10086，获取携号转网授权码。（）
4366532G/3G客户在开通高频骚扰电话拦截业务前，需要提前开通VoLTE业务；当客户属于VoLTE客户时，可直接开通此业务（）
436654营业厅可提供的老年人代办业务有销户、密码重置、补换卡。代办时，代办人需提供65岁以上老年人、孕妇及行动不便客户的有效身份证件、代办人有效身份证件，现场拍像核验代办人人像照，凭服务密码+（随机验证码/辅助信息）认证办理。营业受理时需拍照并无纸化留存机主及代办人有效身份证件（）
436655由于5G网络的大带宽为您带来了更快的上网速率体验，相应硬件功耗随之增加，因此耗电量也会增加。（）
436656三家运营商提供4G/5G相结合、高中低档位全覆盖的资费产品体系，新入网用户可根据自己的需求自由订购运营商在售的4G.5G套餐。（）
436657套餐新老客户均可办理，不存在新老不同权的情况。（）
436658电信用户依法使用电信的自由和通信秘密受法律保护。除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关、国家安全机关或者人民检察院依照法律规定的程序对电信内容进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由对电信内容进行检查。（）
436659无民事行为能力16岁以下或限制民事行为能力的个人办理业务时，原则上应由其法定监护人同意并在免填单上签字确认。（）
436660如有遗失通信工具，应立即挂失并报停，以免被不法分子利用而承担相关法律责。（）
436661若公司经营需要绑定通信工具开展业务的，必须严格按照实名制登记制度办理通信工具入网手续；若有违反规定的，通信管理部门将依法处罚并视情况终止通信服务，同时列入行业“黑名单”。（）
436662营业厅店门口设置无障碍通道，方便轮椅通行；确因厅店硬件条件限制的，需在厅店门口粘贴厅店服务联系电话，方便客户寻求帮助。（）
436663客户便捷查询自己是否可以携转的方式：移动客户：发送CXXZ#姓名#证件号码至10086，电信客户：发送至10001，联通客户，发送至10010。（）
436664血压计、血糖仪主要使用者为中老年人，体温贴主要使用者为幼儿。（）
436665四个提醒内容：提醒查询网络覆盖、提醒更换5G终端、提醒下架套餐停办、提醒合约解约责任。（）
436666和玛挪车车贴在使用过程中不会产生额外费用，仅会在呼叫车主或短信通知过程中产生拨叫人本人通话资费标准的市话费或短信费。（）
436667和彩云云换机帮助客户通过云端网盘进行新旧手机的文件迁移，实现手机文件备份与恢复的功能。（）
436668关怀版账单主要面向中国移动老年客户或有关怀版账单需求的个人客户，主要变化体现在进行了增大字号、优化页面排版等样式调整。内容要素与话费账单完全一致。（）
436669客户可编辑短信内容“KTFSR”至10086开通高频骚扰电话防护业务；“QXFSR”至10086取消高频骚扰电话防护业务；也可随时通过发送“0000”至10086统一查询本业务的订购情况。（）
436670营业厅可提供的老年人代办业务有销户、密码重置、补换卡。代办时，代办人需提供65岁以上老年人、孕妇及行动不便客户的有效身份证件、代办人有效身份证件，现场拍像核验代办人人像照，凭服务密码+（随机验证码/辅助信息）认证办理。营业受理时需拍照并无纸化留存机主及代办人有效身份证件。（）
436671运营商推广5G以后，认真贯彻国家提速降费要求，致力于提供优质的网络服务，未对4G网络进行降速。（）
436672四条营销红线内容：业务透明、客户知情、合约规范、资费上架。（）
436673当现场等候客户人数≥已开放台席3倍时，需延迟交接班时间。（）
436674当客户准备离席时，营业员应做好客户满意度评价引导并以标准站姿送别客户。（）
436675在业务受理过程中，当客户递上资料、证件时，应双手接递，且轻拿轻放。（）
436676在岗工作时，不得擅自相互串岗、脱岗或离岗，不得从事与工作无关的事情，业务办理过程中不得与其他营业员闲聊。（）
436677提前上岗做好班前准备，生产用品、单据、书写工具等摆放有序，便利作业，杂物不外露，工作柜台、各类电脑及设备应保持外观整洁、放置恰当。（）
436678服务时实行“先外后里”的原则，即先满足公司外客户的服务需求，后满足公司内其他各级服务人员的协助服务需求。（）
436679营业员工作期间，佩戴饰品不超过三件，夸张性或过大的饰品不允许佩戴。指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油忌颜色鲜艳。（）
436680女营业员着正装制服时头发过（及）肩须使用标准盘发，着休闲制服时头发过（及）肩须整齐束起，并佩带统一发饰，不得披头散发（凌乱），刘海不过眉，侧不遮耳。（）
436681营业员在工作期间，将工牌佩戴至标准位置（即衬衣左胸口袋袋口上下2厘米范围内）。（）
436682针对客户意见薄中的客户投诉，营业厅管理人员需按照投诉处理流程及回复时限予以解决。（）
436683营业厅的客户意见薄应摆放在显眼的位置，如值班台席、便民服务箱及服务监督台旁等，并配备可用的书写工具。（）
436684有条件的营业厅可在营业厅公共对外区域，设立班组建设、企业文化等宣传专栏。（）
436685根据营业厅内面积大小配置相应数量的垃圾箱，并及时清理，垃圾箱容量不得超过三分之二。（）
436686“犯罪结果发生地”包括被害人被骗时所在地，以及诈骗所得财物的实际取得地、藏匿地、转移地、使用地、销售地等。（）
436687“携号转网”服务是指在同一本地网范围内，蜂窝移动电话用户变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。（）
436688“携号转网”服务是一项惠民服务举措。（）
436689携号转网服务，是指在同一本地网范围内，蜂窝移动通信用户(不含物联网用户)变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。（）
436690分配电信资源，可以采取指配的方式，也可以采用拍卖的方式。（）
436691电信网之间应当按照技术可行、经济合理、公平公正、相互配合的原则，实现互联互通。（）
436692国家对电信资源统一规划、集中管理、合理分配，实行有偿使用制度。（）
436693电信用户在电信业务经营者暂停服务60日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。（）
436694线上体新验码解绑后无法重新绑定,实体车贴解绑后，可使用车贴原来绑定的微信号重扫描车贴二维码进行绑定；解绑后仅支持原微信号重新绑定，他人不能绑定该解绑二维码。（）
436695为客户提供近6个月（不含当月）的通话详单查询打印服务。（）
436696出账关系定制销账等级优先于各类账本的销账，即扣帐优先顺序为：出账关系－专款优惠类型－专款预存类型－专款专用通用优惠－－账本销帐优先级。（）
436697（实名制（C→E）优号客户限制通过档案补正修改核心信息。（）
436698替他人付费金额不纳入付费号码保底金额，纳入其发票金额中。（）
436699个人客户号码只能被一个号码付费。（）
436700过户只允许在客户本归属地市营业厅办理。（）
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