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480416用户表示上门维护人员服务态度很恶劣！1.用户称在报修后第一个人接单装维人员有告知用户，因他对那片区域不熟悉会联系换另一个装维人员上门，到该装维人员上门那天因用户不在家，就打电话给家人让其给装维人员开门，用户描述该装维人员进门是直接踹门进去的，且进门后也没有解释什么问题，与用户家人零沟通，在调试时摔遥控器等行为很恶劣。用户表示作为一个服务人员，不管在哪里受了气，既然是上班时间就不能把情绪带到工作上来，进而影响用户的感知！2.用户称在10086报障后有收到系统短信，但报障后一直收到更换装维收单短信通知，用户认

480417用户表示：家里网络连不上，第一次联系师傅申报了故障，过了半个小时再次联系师傅，师傅很不耐烦地说：“处理好了自然会告诉你”，用户不满故投诉，投诉之后师傅有联系用户解释因当时手机声音嘈杂，事情也比较多。请问此条案例体现什么问题

480418以下对皮线光缆室内布线采用的方法不正确的是（）。

480419以太网使用双绞线连接时，最长距离不得超过（）米。

480420移机是指旧址拆机和新址（）的相关工作。

480421移机流程=装机流程+（）

480422移动家客宽带安装开通后应下载（）软件进行网速测速，并确保网速达标。

480423移动DNS主用：211.142.211.124备用（）。

480424一般在敷设入户光缆时，要求做到“三防”要求，其中不属于“三防”的是（）。

480425一般情况下，蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的（）；瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的100%，且主要牵引力应加在光缆的加强构件上。

480426新装工单如因用户不在家等原因，无法及时安装的，需在工单管理系统中进行（）延时申请。

480427下列命令用于域名解析的是（）

480428下列命令用于路由跟踪的是（）

480429五类线在做水晶头时使用568A线序，第一根线的颜色是（）。

480430维护人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少15分钟，若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应（）处理。

480431维护人员应在预约时间前（）到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知用户并取得用户的谅解。

480432为保证魔百和业务质量，机顶盒需以（）方式连接。

480433网线从设备到用户电脑不允许超过（）米，对于可能超过的线路选择其它路径，无其它路径报移动公司增加设备节点。

480434网络安装完成之后进行网络测试，下面那个不是我们常用的命令：（）。

480435手机APP更换魔百和需要选择产品类型为芒果TV或（）。

480436室外光缆一般从左侧底部穿线洞进入分纤箱，通过固定装置对加强芯进行接地，并剥离外护层穿入套管。在左侧中央盘纤轮顺时针缠绕后进入右侧熔纤盘内。皮线光缆可从（）穿线洞进线，通过固定装置平行固定后，在熔纤盘一侧进线，在熔纤盘内按同一方向绕线至热熔管。

480437室内安装维护时，工具、设备要轻拿轻放，并在下面铺垫防尘布，（）使用用户的工具或要求用户自己维护。

480438使用光功率计，如果希望得到相对测量数据，可以通过（）按键来实现。

480439上门装机时，发现光猫拿错，与系统SN不一致，正确地做法是（）。

480440上门服务见到用户后应主动向用户出示（）。

480441若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）小时通知用户。

480442若交叉网线的色谱顺序一端为橙白、橙、绿白、兰、兰白、绿、棕白、棕，则另外一端应该为（）。

480443入户综合信息箱内需预留一路220v（100W）AC电源，一般由（）提供。

480444入户光缆在墙体入户处留有（），防止雨水流入用户室内。

480445入户光缆从墙孔进入户内，入户处使用过墙套管保护。将沿门框边沿和贴脚线安装卡钉扣，卡钉扣间距应为（）厘米。

480446入户段光缆（含光纤机械接续连接插头）的衰减值应小于（）。

480447热熔过程中，当没有错误信息显示，但是通过热熔机显示器观察发现熔接效果很差时，必须（）。

480448皮线光缆全程标签应在光分纤箱和用户终端侧分别黏贴，标签粘贴在距光纤活动连接器（）厘米处。

480449皮线光缆全程标签黏贴不少于（）张：在光分纤箱和用户终端侧分别黏贴，标签粘贴在距光纤活动连接器5cm处。

480450皮线光缆采用人工方式布放，在暗管、槽道内布放时，应分段布放，一次性牵引的长度不宜超过（）米。

480451皮线光缆采用热熔方式，建议采用皮缆专用熔接机，原则上热缩套管需要加（）。

480452皮线光缆暗管内穿放时，施工人员需要（）操作，一人在用户室内回收牵引，另一人在楼道内送缆。牵引要匀速用力，送缆要保持光缆平滑不扭曲。

480453目前工单预约处理时限为（）小时。

480454魔百和支持无线WIFI接入和（）网络接入。

480455魔百和诊断中的网络诊断DNS主用为（），备用为111.8.14.18。

480456魔百和无线连接容易受到干扰，容易引起视频业务（），影响高清、超高清服务体验。

480457魔百和输出接口包括AVI和（）。

480458魔百和上的HDMI口是接（）设备。

480459魔百和牌照方目前有芒果和（）。

480460面对用户咨询时，维护人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明，并介绍技术方案样例，从（）出发，为用户提供初步的技术解决方案。

480461宽带装机现场，如用户家中装潢要求高，无暗管路由，且用户又不允许按传统方式以线卡固定方式进行情况下，可采用（）。

480462客户投诉宽带用不了客户去营业厅找师傅上门维修师傅收取了30元维修费用，并且说用户路由器坏了要收180元路由器的费用，客户对此不满，要求核实为什么要收取费用的问题，2019-11-0116:40:00工作人员上门，经核实我公司提供的宽带业务正常，已告知客户家里路由器坏更换新的路由器，需要自己购买。此条案例体现什么问题？

480463客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、宽带无法使用的问题由设备掉电、PON流量查询异常的原因引起，账号不在线，客户表示是搞装修线断了，要求马上派工作人员上门处理，晚上需要使用宽带，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息,客户要求加急处理，晚上要用网！！!工单回复内容：用户投诉问题为(长沙开福区街道办事处小区栋单元层号)地点,网络质量-家庭宽带-全局流转-功能使用-网络连接掉线-全局流转-问题，现场测试该处由于用户户内光纤故障原因导致客户投诉，已做(维护措施-排障)处理（用户家

480464客户反映岳阳岳阳华能2区收取六百多的费用，客户表示不满，我处维护员于12月14日8:20上门核查，12月13日14:20客户申报，装维员解释说六百元费用为初装费和另外购买路由器等设备费用，现用户不购买其设备，费用已退回用户。路由器+机顶盒（师傅告知老人要接第二台电视机的话，要用户自行再购买一个机顶盒），装机那天用户不在家，是老人在家不懂这些，师傅有跟用户道歉用户表示接受。请问此条工单体现什么问题？

480465接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标范围FTTH为（）。

480466接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标范围FTTB为（）。

480467建议用户将路由器放置在阴凉、灰尘少、（）的环境中使用，可延长设备使用寿命并提升使用感知。

480468建议用户将路由器放置在（）、阴凉、灰尘少的环境中使用，可延长设备使用寿命，并提升使用感知。

480469架空方式敷设时，将自承式蝶形光缆加强芯固定在（）上。

480470家庭宽带装机回访满意度挑战值为（）。

480471家庭宽带装机过程中，遇到无入户线小区必须采用（）制的户线布放原则。

480472家庭宽带业务开通是指家庭宽带业务在（）的开通相关工作。

480473家庭布线时，网线和电力线之间至少要保持（）厘米以上的间距，避免交流电对数据传输的干扰。

480474家客装维8小时装维服务承诺的时段是（）。

480475家客开通装移机工单到达开通预约环节，装维人员应在（）小时内完成预约用户工作。

480476家客开通装移机工单，农村区域用户装机时限为（）小时。

480477计算机网卡使用（）的物理接口,电话机使用RJ11的物理接口。

480478互联网电视业务是基于家庭宽带网络，以（）能机顶盒连接电视机或大屏显示器等显示终端，向宽带用户提供高清视频节目。

480479光信号是以光功率来度量的，一般以（）为单位。

480480光猫登录超级用户名为CMCCAdmin，密码为（）。

480481光猫LOS亮红灯是由于（）引起

480482光缆如需开孔引入户内时，需要开墙孔应征得（）的同意，并确保墙孔两端的安全和美观。

480483光缆采用冷接方式：开拨和剪切必须使用专用工具操作，不可使用替代工具，接续工序严格按照接头厂家要求，在用户侧信息箱内的皮线光缆弯直径不能小于（）厘米。

480484光功率计按键λ的作用（）

480485给用户开通100M网络，用户末端的下载速度最高为（）M/S。

480486分光器1:8的衰耗（）db

480487分光器1:4的衰耗（）db

480488分光器1:16的衰耗（）db

480489对于无法及时开通的装机工单应及时上报并（）。

480490蝶形引入光缆穿越墙体的两端应留有一定的弧度，以保证光缆的弯曲（）。

480491到达用户所在地时，如无人应答且与用户联系不上，正确地做法是（）。

480492超过20分钟魔百和认证仍不能成功后，需提供（）工单编码、账号、终端SN/STBID上报处理。

480493采用墙面开孔方式入户时，选择合适的入户位置，用Φ8mm电锤在用户墙面上进行过墙开孔，开孔标准为自用户室内往用户室外进行开孔，开孔方向是向下倾斜（）度角，防止雨水倒灌至用户室内。

480494采用FTTH接入用户，在用户终端安装ONT，ONT侧POTS口接（）。

480495按照光纤到户（FTTH）原则，ONU通常安装在用户家中，安装方式大致有三种,安装在（）、挂墙明装方式、安装在桌面或用户指定的位置。

480496安装家庭网关时对于多根网线或长度冗余的电源线、网线，需要用（）捆扎整齐，保证美观。

480497ONU端口表应张贴在设备箱门内侧，装机过程中根据用户使用的实际ONU端口填写对应的信息，不包括（）。

480498IMS家庭固话配套设备有（）、带语音口的家庭网关、RJ11口的电话线。

480499IMS家庭固话，又名“光纤家庭固话”，是以（）为承载、基于IMS网络、面向光宽带用户提供的固话业务。

480500IMS固话排障时，为检测光猫侧至语音服务器链路是否通畅，可用超级账号登录光猫后，在（）WAN连接下PING测服务器地址。

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