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知识竞赛未分类

484601顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有信息(如产品目录)。（）
484602依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、一元质量和魅力质量。（）
484603质量意识教育的内容通常包括质量法律法规、质量责任。（）
484604在企业实施质量经济性管理时，需要进行质量成本分析，为了反映企业的质量管理水平，可采用故障成本率分析。（）
484605返工后的所有检验费不应计入鉴定成本。（）
484606方针目标管理除了强调系统管理之外，还应注重措施管理、重点管理、自我管理。（）
484607产品是“过程的结果”。（）
484608在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。（）
484609根据((IS010015质量管理——培训指南》标准，组织实施培训的四个阶段是识别培训需求、设计和策划培训、提供培训、评价培训结果。（）
484610信息传递过程大体由信息分析、信息利用组成。（）
484611质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括识别过程活动和监控费用。（）
484612方针目标管理作为一种科学管理方法具有注重例外管理的特点。（）
484613物流服务是以客户为导向，要求企业做什么事情都是以客户为中心，围绕客户的需求调节企业的生产或服务。（）
484614物流信息服务标准主要包括物流信息企业服务标准和从业人员服务标准。（）
484615物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。（）
484616物流技术质量是服务质量的核心，它是客户追求的结果；功能质量是企业用什么样的方式、方法，服务态度来服务客户，赢取客户高的满意度。（）
484617广义上来说，流程的下游也是自己的客户。（）
484618通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（）
484619在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户,在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（）
484620管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。（）
484621肢体语言在沟通中发挥重要的作用。（）
484622管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。（）
484623任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（）
484624岗位负荷需要计算无效作业时间。（）
484625目视管理可以分为3个水准：初级水准、中级水准、高级水准。（）
484626自主管理七步骤推进的最终目的为实现自主管理的深入化。（）
484627一个形成文件的程序的要求可以被包含在多个文件中。（）
484628一个文件可包括对一个或多个程序的要求。（）
484629对顾客满意的监视，要求组织对顾客关于组织是否已满足其要求的感受的信息进行评价。（）
484630称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程。（）
484631如果员工已满足有关岗位能力要求，就可以不经过岗位技能培训，直接上岗。（）
484632组织应确保外来文件得到批准，并控制其分发。（）
484633预防为主不属于质量管理的八项原则。（）
484634建立质量管理体系必须根据组织自身的特点。（）
484635致力于增强满足质量要求的能力的活动是质量改进。（）
484636质量管理的发展历史包括质量检验阶段、统计质量管理阶段、智能质量管理阶段、全面质量管理阶段。（）
484637我国已颁布的有关产品质量的法律有标准化法、计量法、产品质量法。（）
484638质量管理体系的评价方法是过程审核。（）
484639质量管理体系评价的活动方式有管理评价、内部审核和自我评价。（）
484640预防措施是指对潜在不合格的原因所采取的措施。（）
484641纠正措施是指对不合格原因所采取的措施。（）
484642质量管理体系认证证书和认证标志可以用在包装上和广告宣传上。（）
484643贯彻“质量第一”的战略方针是我国《产品质量法》的立法原则之一。（）
484644服务的总体质量是技术性服务质量和功能性服务质量的综合。（）
484645顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。（）
484646QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。（）
484647PDCA循环，关键是P阶段。（）
484648组织的质量管理是通过组织各级各类人员参与各项质量活动加以实施的。（）
484649质量目标应是可以测量的，并与质量方针保持一致。（）
484650基于适当的教育、培训、技能和经历，从事影响产品要求符合性的人员应是能够胜任的。（）
484651质量是社会经济发展的决定因素之一。（）
484652质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。（）
484653产品防护涉及的对象不包括成品。（）
484654管理的系统方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。（）
484655过程方法是将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。（）
484656质量成本核算是开展质量成本管理的基础。（）
484657可靠性高的产品其质量必然很好。（）
484658在采购现代产品时，采购方不需了解供应方在设计、工艺、制造和试验等方面的能力。（）
484659抽样检查的主要目的是挑选每个产品是否合格。（）
484660全面质量管理的思想之一是要求质量与经济相统一。（）
484661质量方针：由组织的管理者代表正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。（）
484662质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（）
484663现场配置的文件必须是现行有效文件，现场配置的标准必须是现行有效标准。（）
484664质量具有时效性，原来认为满意的产品，现在可能不满意，因此质量需要持续改进。（）
484665调查表是收集和记录数据的一种形式，它便于按统一的方式收集数据并进行分析。（）
484666质量改进是致力于满足质量要求，是保持产品已有的质量水平不下降。（）
484667计量认证是指对产品质量检验机构实施计量法制监督的形式。（）
4846681978年9月北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理经验时，诞生了我国第一个QC小组。（）
484669持续改进是质量管理的基本原则，是企业永恒的目标。（）
484670为了消除已发现的不合格品的原因，必须采取纠正措施。（）
484671不合格品可以理解为“未满足要求的产品”。（）
484672要消除了系统性原因造成的异常波动，产品质量就不会发生波动。（）
484673质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用，以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。（）
484674贴有合格证、准用证标识的设备可以使用。（）
484675质量目标应可测量。（）
484676ISO9004标准提供了超出ISO9001标准要求、追求业绩持续改进的指南。（）
484677在质量管理体系中承担任何任务的人员都会直接或间接影响产品要求符合性。（）
484678顾客没有投诉，表示顾客满意。（）
484679质量记录就是检验员检查产品时所作的记录。（）
484680你的下一工序就是你的客户，应该像对待客户一样对待你的下一道工序，确保流入下一工序的产品是合格的。（）
484681返工之后的产品需再次检验，检验合格后方可流入下工序。（）
484682质量是设计出来的或生产出来的，而不是检验出来的，因此我们应该第一次就将事情做好。（）
484683物流操作按照自己的方法和经验做就可以了，不需要严格按照工艺标准和操作说明书要求来做。（）
484684自检是指对自己所做的事情进行检查，防止批量性不良发生，防止不合格流入下工序。（）
484685当出现不合格时，应第一时间将不合格品进行隔离、标识，向直接上司反馈。（）
484686设备日常点检是为了每天都设备进行维护和保养，延长设备的使用寿命。（）
484687产品质量不管我的事，我只管把产品做出来就行了，质量是质检员关心的事情。（）
484688广义质量概念中顾客包括产品购买者、下道工序员工、产品的最终用户。（）
484689在接受审核时被审核方应做到（）。
484690一个美国的气象学家分析到一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔煽动几下翅膀，可以在两周以后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。后来人们以低成本轻而易举的消灭了那里的蝴蝶，从而德克萨斯州的龙卷风减少了许多。这就是著名的蝴蝶效应。关于蝴蝶效应在质量方面的启发正确的是（）。
484691关于零缺陷管理的说法正确的有（）。
484692下列关于检验与预防描述正确的有（）。
484693过程方法在质量管理体系中应用时，强调以（）的重要性。
484694整改措施应包含（）。
484695在8D活动中，对纠正措施进行标准化是因为（）。
484696关于鱼刺图，以下（）是正确的。
484697下列关于PDCA循环各阶段的任务理解正确的是（）。
484698下列对于审核准则理解正确的有（）。
484699关于审核证据的说法，正确的是（）。
484700D..3条款要求对工作结果进行系统的评价并实施改善计划，在改善过程中需用到如（）等“质量工具”。
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