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知识竞赛未分类

484701下面属于八项质量管理原则的有（）。
484702KPI考核的缺点有（）。
484703KPI考核的优点有（）。
484704KPI考核标准制定方法有（）。
484705KPI体系的基本特征有（）。
484706建立KPI的要点在于（）。
484707确定关键业绩指标需要的原则有哪些（）。
484708下列属于KPI管理的四个环节的是（）。
484709在抽样检验中，样本要具有（）。
484710审核的目的包括（）。
484711不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度可以不同，这取决于（）。
484712八项质量管理原则包括（）。
484713关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（）。
484714实施顾客关系管理，就是要（）以及对顾客的信息反馈进行管理。
484715培训设计和策划阶段的主要工作包括（）。
484716质量信息管理将质量信息(数据)作为一种基础资源，组织应当识别信息需求，识别并获得内部和外部的信息来源，（），以便对信息和知识的管理进行改进。
484717下列费用中，应计入非符合性成本的费用有（）。
484718根据目标管理的基本原理，在实施目标管理的全过程中，必须牢牢抓住的主线包括（）。
484719朱兰质量管理三部曲的内容包括（）。
484720不合格品控制程序主要是规定对不合格品的（）。
484721设置检验站通常遵循的基本原则有（）。
484722影响检验结果的主要因素有（）。
484723产品形成过程中，质量波动是客观存在的，直接引起质量波动的因素包括（）。
484724在检验人员做出产品放行、交付的判定前，需要（）。
484725质量检验的报告功能在于为（）提供重要信息和依据。
484726关于审核的说法，正确的有（）。
484727关于审核证据的说法，正确的有（）。
484728关于产品标识的使用，正确的有（）。
484729产品验证的主要内容是（）。
484730监视作为产品检验的一种补充形式主要适用在（）。
484731（）是质量检验的主要步骤。
484732质量检验的主要功能有（）。
484733审核的要求是审核过程应具有（）。
484734第一方审核（内部审核）用于（）。
484735审核证据包括与审核准则有关的并能够证实的（）。
484736关于“文件控制”，下列正确的说法是（）。
484737无论是哪种客户服务战略，都包含了四个基本要素（）。
484738物流客户关系管理的基本准则包括（）。
484739物流企业对客户进行分类管理，注重重点客户的服务质量，将更多的时间和精力放在重点客户的服务上。重点客户是（）。
484740服务中微笑的魅力是（）。
484741服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件，那么服务礼仪的关键是（）。
484742在遇到客户比较激动的时候，以下表述不恰当的是（）。
484743客服拨打电话重点包括（）。
484744在与客户沟通时，应具备哪些条件（）。
484745客户服务的标准的确立有哪些条件（）。
484746作为一个企业管理者，怎样才能树立正确的客户服务理念（）。
484747客户服务标准应满足（）。
484748最基础最原始的防错方法（）。
484749设备管理使用原则的三好为（）。
484750以下哪些内容属于推行自主管理七大步骤中的步骤（）。
484751为了保证配送质量，在作业过程当中设立确认环节，确认方式有（）种。
484752异常问题处理的有效工具包括（）。
484753异常问题的特点（）。
484754确保现场设备的安全运行，应（）。
484755王强是机修班班长，张经理问他：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（）。
484756下列关于班组长在企业中地位的说法，正确的是（）。
484757下列关于管理方式的说法，正确的是（）。
484758造成等待浪费的原因，通常有（）。
484759整理的目的是（）。
484760整理的三原则是（）。
484761请选出下列人中是质量管理专家的：（）。
484762组织采取纠正措施的目的是（）。
484763质量目标应（）。
484764不合格品的处置方式有（）。
484765以下哪些是领导作用的体现？（）
484766对质量管理体系的变更，在（）阶段应保持质量管理体系的完整性。
484767质量管理体系文件的数量多少、详略程度、使用什么媒体视具体情况而定，一般取决于下列因素（）。
484768以下哪些类的产品应当列入强制性产品认证范围（）。
484769质量具有（）。
484770以下关于顾客满意的说法，正确的是（）。
484771对于预防措施的制定和实施应（）。
484772质量管理体系审核的主要活动通常包括（）。
484773下列描述不符合人机工程的是（）。
484774根据质量管理体系质量术语定义“预防措施”是（）。
484775根据质量管理体系质量术语定义“纠正措施”是（）。
484776在开展8D活动过程中需要实施永久措施和预防措施，下列关于采取永久措施和预防措施的活动理解正确的是（）。
484777在开展8D活动过程中有关D5步骤和D6步骤工作内容正确的是（）。
484778在开展8D活动过程中需要建立小组，小组成员人数一般控制在（）人内合理。
484779在开展8D活动过程中确认并验证根本原因要寻找问题的逃脱点，下列有关“逃脱点”的理解正确的是（）。
484780在开展8D活动中确认和实施临时措施时，临时措施（活动）要执行到（）。
484781在8D活动开展过程中有关D3步骤和D4步骤工作内容正确的是（）。
4847828D活动的D2步骤需要定义问题，分陈述现象和问题描述，两者有所区别。下列的描述属于陈述现象的是（）。
484783下列关于8D活动中小组成员的角色和职责描述错误的是（）。
4847848D活动的D1步骤需要（）。
484785下列不属于开展8D活动给我们带来的好处的是（）。
4847868D的本质是（）。
484787被审核部门的审核接口人主要工作职责是（）。
484788若问题需要A.B.C三个部门整改，A部门是这个问题整改的主推部门，三个部门回复的措施分别是1、2、3。质量部人员验证发现只有措施2未落实实施。则在考核部门整改完成率时应考核（）。
484789当一个问题需要由多个部门或多个责任人整改时，对这样的问题措施要求错误的是（）。
4847902015年2月质量部验证某部门问题项情况是：第一次验证的问题有20项，验证通过20项；第二次验证的问题有30项，验证通过28项；第三次验证的问题有30项，验证通过30项（含5项拖期完成的问题）。则根据2015年的《内部过程审核管理规定》计算2月该部门的整改完成率为（）。
484791根据2015年的《内部过程审核管理规定》，各部门的整改完成率以（）为周期进行考核。
484792根据2015年的《内部过程审核管理规定》，责任部门在制定整改措施后最终对于微小偏差问题项要形成（）反馈至质量部。
484793问题项的定义：（）现有规定的事项或存在风险的事项。
484794审核时发现很多库位标识缺失，但该标识为悬挂标识需要提报给其他部门联系厂家来维护，厂家来维护需要很长的时间才能完成。为了不会因该问题造成零件的错误放置，此时你作为该区域班长对于该问题应（）。
484795在制定审核问题整改措施时一定要（）。
484796审核员在现场审核时需要你提供现场作业的一份流程文件，而你不负责该作业区域工作，不知道该文件目视在现场哪里。此时你应（）。
484797根据2015年的《内部过程审核管理规定》，责任部门在制定整改措施后最终对于大的或严重偏差问题项要形成（）反馈至质量部。
484798审核员在审核KLT缓存时发现很多零件未盖防尘盖，你是KLT缓存的班长但对于加防尘盖的要求非常熟悉，防尘盖由投货班加,不是你班的工作，且投货员是根据防尘零件清单加防尘盖。此时投货班长不在场，审核员向你提出这样的问题你应该（）。
484799当审核员在现场审核时需要你提供某个作业的标卡，此时你应该（）。
484800当审核员在现场审核出问题时，受审人员的做法正确的是（）。
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