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138001对于游客的证件，导游应（）。
138002丢失团体签证，应持（）到公安局出人境管理处报失。
138003误机事故即将发生时，导游应采取的应急措施包括（）。
138004导游处理漏接事故的措施包括（）。
138005发生错接的游客团是分属两家接待社时，地陪除向游客说明情况，赔礼道款外，还应（）。
138006外国游客在中国旅游期间散发宗教宣传品，对此，导游应该（）。
138007下列旅游事故中，不属于旅游安全事故的是（）。
138008当游客在旅游期间因病抢救无效死亡，导游应让主治医师和医院出具抢救经过报告和（）。
138009游客患重病需做手术，如果亲属不在，应由（）同意并签字。
138010游客在旅游景点走失，导游应立即（）。
138011下列关于导游对客服务的说法中，正确的是（）。
138012香港游客丢失港澳居民来往内地通行证，经过办理有关手续，由公安机关出人境管理部门签发一次性有效的（）。
138013旅游团乘坐国内航班离开，为了防止发生误机事故，导游应带团提前（）分钟到达机场。
138014游客提出变更旅游线路或日程时，导游原则上应（）。
138015由于大雪封山被迫改变部分旅游计划，导游必须首先（）。
138016地陪小李所带旅游团将乘坐14：30的航班离开武汉前往深圳，而旅游团前往机场途中，遇交通阻塞耽误了时间，现在已经13：55了，旅游车才刚刚驶上机场高速，此时小李应首先（）。
138017旅游团中某游客要求调换到一公里外的另一家酒店住宿，理由是夜间景色更美，地陪应予以婉拒。
138018如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游应婉言劝阻，并耐心跟游客解释。
138019游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游应尽可能提供帮助。
138020如果旅游团在用餐前2小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系换餐。（）
138021某外国游客在参观养鹿场时想购买一些麝香并携带出境，导游应告知中国海关有关规定。
138022二、游客要求全天或某一景点不随团活动，导游应（）。
138023游客要求其外籍亲友随团活动，导游应（）。
138024在引导游客购买古玩时，导游应（）。
138025导游应劝阻游客自由活动的情况包括（）。
138026游客欲购买某一商品，但当时无货，请导游代为购买并托运，导游要请示领导，一旦接受了游客的委托就应该（）。
138027游客要求在自由活动时间单独外出购物，导游可提供的帮助主要有（）。
138028以下关于游客住房方面的个别要求中，导游可予满足的是（）。
138029游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游应该（）。
138030以下导游对游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是（）。
138031个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游应该（）。
138032一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游跟他一起去退换，导游应该（）。
138033游湖时，个别游客提出希望租借渔民的小船自由活动，并承诺责任自负，对此导游的正确做法是（）。
138034游客提出将原定单人间更换为套房时，导游正确的做法是（）。
138035某国内游客在旅游团的活动结束后，要求继续在本地逗留，导游应（）。
138036个别游客要求自费观看计划外文娱节目，导游应（）。
138037游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，导游应（）
138038某外国游客因恶意诋毁中国受到导游驳斥后，心生怨愤，要求导游道歉，否则便要求中途离团，经再三劝说后仍坚持已见，导游应（）。
138039如游客要求去不对外开放的地区、机构和单位参观，导游应（）。
138040游客提出提高交通工具等级，导游应（）。
138041下列情况中，当游客提出换房，导游应立即满足其要求的是（）。
138042下列原则中，（）是导游处理问题、满足游客要求的依据和准绳。
138043导游需要在景区的游览指示图前向游客说明游览线路、重要景点、洗手间及吸烟区的位置。
138044导游在旅游车上讲解时，在经过重要的景点或标志性建筑时，要及时向游客指示景物的方向，讲解的内容要及时与车外的景物相呼应。
138045长江三峡非常适合分段讲解法。
138046导游小王在介绍完太湖石后用“瘦、透、漏、皱、丑”五个字来总结太湖石的特点是一种突出重点的导游讲解方法。
138047导游在讲解中运用制造悬念法的好处是（）
138048导游在景区讲解时应掌握的要领有（）
138049导游接到讲解任务后，应做好的准备包括（）。
138050导游讲解“虚实结合法”的“虚”是指与景观有关的（）。
138051导游讲解应遵循的原则包括（）。
138052导游讲解古建筑采用的“虚实结合法”中的“实”在这里指的是古建筑的（）
138053导游讲解的“借花献佛法”，亦即（）
138054导游运用突出重点法讲解神农架，对华侨及港澳台胞重点介绍祭坛，讲解炎帝尝百草、搭架采药的壮举；对青年学生则把重点放在神农架自然博物馆，向他们介绍珙桐、金丝猴等珍稀动植物；对喜欢逐新猎奇的游客，着重介绍神农架的“野人”之谜－－···这是突出了（）
138055导游讲解要从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢进行导游讲解，这是遵循的（）原则。
138056向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。这体现了导游讲解的（）。
138057导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。这说明导游讲解应（）。
138058因为“近因效应”，所以导游留给游客的最终印象非常重要。
138059导游所带旅游团内若有成年游客携带儿童旅游的情况，可通过给儿童买食品、玩具的方式增进与小游客的关系，保证带团顺利。
138060儿童生病，导游不宜建议家长给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。
138061游客观景赏美还应把握心理距离，心理距离是指人与人之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。
138062意大利人热情、浪漫、重实利，也热爱生活。
138063接待有视力障碍的游客，导游应注意（）。
138064接待好残障游客，关键在于导游要（）。
138065对高龄游客的接待，导游应注意（）。
138066乘坐火车过程中，导游要注意（）
138067导游引导游客观景赏美应注意（）。
138068游客在旅游中期阶段的懒散心态主要体现在（）。
138069游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是（）。
138070从旅游的角度看，游客的旅游动机可分为（）
138071一般而言，旅游购物品主要包括（1
138072带领游客乘坐飞机，如有晕机者，应该（）。
138073西方人较开放、感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般是（）
138074导游要想在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到（）。
138075把握观赏时机和观赏节奏，需要做到（）
138076导游带团的原则包括（）。
138077导游带团的特点主要有（）。
138078当游客爬山不慎划破衣服时，导游可通过唱山歌来活跃气氛，使游客的注意力转移到有趣的文娱活动上来，是使用了（）。
138079“窗含西岭千秋雪，门泊东吴万里船”表达的作者的审美感受是（）。
138080“细微之处见真情”是指导游需要把握（）心理服务的要领。
138081游客在九宫山顶观赏云雾缭绕的云中湖，欣赏九宫十景之一的“云湖夕照”时，适宜采用（）。
138082欣赏齐白石的画，游客感到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。这种审美感受属于（）。
138083导游将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并分析事物的两面性及其与游客的得失关系，这种调整游客情绪的方法被称为（）
138084竖起大拇指，在美国表示“祈祷幸运”。
138085伸出小指在日本代表“小个子”。
138086一般来说，人的视线向上接触（即仰视）表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含义。
138087“您的意见很好，大家希望在有限的时间内多看看的心情我也理解，如果有时间能安排的话我会尽力的。”这是迂回式回绝。
138088在导游服务中，把刀子递给别人时，应把刀子横着递过去。
138089在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟180字左右。
138090抽象法又称概括法，是从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，抽出共同的本质的属性的方法。
138091“断桥不断”“长桥不长”运用了形式逻辑中的矛盾律。
138092不管采用何种道歉方式，道歉必须（）。
138093导游回绝游客的语言技巧包括（）。
138094导游与游客交谈的语言技巧主要包括（）。
138095导游切忌直接询问游客的（）等方面的问题。
138096竖起大拇指，用来请求“搭车”，的是（）。
138097在导游讲解时，运用目光的方法很多，常用的有（）。
138098三、一般来说，人的视线向上接触表示（）。
138099决定导游讲解语言快慢的因素有（）。
138100独白式口头语言的特点是（）。
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