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国家开放大学

18601并非所有的流失型客户都值得挽留。
18602一对一营销的核心就是以“客户份额”为中心。
18603企业客户流失率与客户群体的生命周期成反比。
18604CRM系统实现的第一步骤是拟定CRM战略目标。
18605数据库营销以客户的满意率作为营销目标。
18606客户金字塔是根据销售收入或利润等重要客户行为为基准确定的。
18607关系营销认为产品是企业盈利的手段。
18608企业协助客户成功比让客户满意更重要。
18609客户关怀是企业在服务领域开展的对客户的关心。
18610极度满意的客户会因期望变化而成为流失型客户。
18611销售自动化是CRM系统中最基本的功能模块，主要管理商业机遇、客户数据以及销售渠道等方面的内容。
18612供应链管理的英文缩写是SCM。
18613在客户关系管理系统中实施的方法论是，系统是分析对象，环境是制约因素。
18614狭义的EAI仅指企业内部不同应用系统之间的互联，以期通过应用整合实现数据在多个系统之间的同步和共享。
18615大规模营销阶段，企业缺少与客户的沟通渠道，客户忠诚度普遍较低。
18616市场份额是衡量客户关系管理成功与否的主要指标。
18617企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。
18618客户关系的发展分为初识期、矜持期、平稳期、思异期和稳固期五个阶段。
18619“数据库营销”这个概念最早是从产业市场营销领域中的“直复营销”和“关系营销”这两个观念发展而来的。
18620数据挖掘（DataMining）是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的信息。
18621企业核心竞争力是企业的一般竞争力如产品竞争力、营销竞争力、研发竞争力等的统领。
18622沟通一定要有一个明确的目标。
18623沟通结束以后一定要一方说服另一方。
18624电子邮件是典型的书面语言沟通，能够很好地传递思想和情感。
18625沟通是一个双向的循环，要提问。
18626态度是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
18627市场上的产品按用途划分，可分为生产资料和消费资料。
18628公共关系是一门综合性的应用学科。
18629艾维.李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。
18630公共关系90%靠自己做的对，10%靠宣传。
18631公共关系完全是为组织营造生存，发展环境服务的。
18632企业应该对客户进行频繁的客户关怀，这样可以赢得客户的喜爱。
18633处于稳固期的客户群希望企业能提供商品以外的免费服务等物质利益。
18634优质类客户关系是盈利性和忠诚度都高的客户关系。
18635时尚类客户关系是盈利性低、忠诚度高的客户关系类型。
18636共生收益是指组织或个人的信任感、自信心。
18637社会收益是指组织或个人对亲和力、友情或熟悉的感知评价。
18638程序转移成本主要是指由于关系瓦解而给收理或情感带来的不适感。
18639远景声明是企业内客客户与外部客户的参照点。
18640企业核心价值观是企业进行所有活动的根本原因。
18641企业增加客户数量的重要途径是挖掘和获取新客户。
18642企业的忠诚客户对价格更敏感。
18643交叉销售可以提高客户关系质量。
18644世界市场最先是以（）形态出现的。
18645（）同盟是区域经济发展最早、最完备的区域经济组织。
18646企业经营（），是指企业从国内经营走向跨国经营的过程。
18647母公司和子公司之间没有严格的专业分工的是（）国际企业。
18648主要从事加工制造业的是（）国际企业。
18649资本运动国际化首先采取（）的形式，即国际商品贸易活动。
18650下列哪种国际化经营活动不享有国外经营管理权？（）
18651（）是企业国际化进程中最初的经营方式。
18652（）是当前国际企业生产经营活动中占相当比重的经营方式。
18653（）是国际企业通过签订合同或协议，从事工程承包、管理及咨询等经营活动。
18654（）又称证券投资。
18655（）指劳务输出国政府或企业为特定项目输出劳务人员。
18656（）是由美国经济学家麦克杜格尔于1960年建立的。
18657国际利益分配模型表明，资本的跨国移动会（）资本输入输出双方的国家利益。
18658（）从动态角度指出各国为长期增长而参与国际资本市场的活动。
18659（）提出了国际生产折衷理论。
18660产品差异是（）市场不完全。
18661日本非常注重在美国、俄国和其他邻国直接维持平衡，表明了一国的地理位置可以说明一国的（）。
18662下面不属于政治风险的是（）。
18663美日等西方国家在海外经营中用于（）项目达1/4以上。
18664“胞波”一词强调的是（）对国际企业经营的影响。
18665美国政府支出占GNP的比重25%，反映了（）对国际企业的影响。
18666下列行业中易被没收、征用和国有化的行业是（）。
18667实施产品出口战略可以有利于实现规模经济效益，这在（）中表现显著。
18668在美国，（）已成为增长最快的贸易形式。
18669战略联盟的概念最早是由（）提出来的。
18670采用IMV—实达联合品牌是属于（）。
18671“一衣带水”一词强调的是（）对国际企业经营的影响。
18672（）产业以农业为主。
18673（）产业以制造业为主。
18674（）称为“服务产业”。
18675在任何国家，（）都是产品和服务的最大买主。
18676（）又称为判例法。
18677（）又称为习惯法。
18678（）是指一家企业将一具体的生产任务或将企业某一经营部门承包给另一家公司。
18679（）的优点在于精悍主业、降低成本、获得技术竞争优势。
18680在同一产品线内加深产品档次，这是（）。
18681（）是指市场上产品的具体形式。
18682（）是核心产品的载体。
18683（）是消费者购买形式产品所得到的利益总和。
18684（）是指一个企业生产或经营的全部产品线、产品项目的组合方式。
18685（）指企业生产经营的产品线的数目。
18686某电器公司最先生产收音机和收录机，之后扩展到家用电器是（）产品组合。
18687最初定位高档的手表厂商随后推出低端手表产品是（）产品组合。
18688专门生产小轿车的汽车制造厂采取的是（）产品组合。
18689在生产营养食品的同时发展疗效产品是（）产品组合。
18690产品生产批量小，成本高是产品生命周期各阶段中（）期的特点。
18691产品能为企业提供较大利润是产品生命周期各阶段中（）期的特点。
18692产品生产量多，销售额大是产品生命周期各阶段中（）期的特点。
18693（）又称为边际贡献定价法。
18694（）又称为保本点定价法。
18695（）又叫投资收益率定价法。
18696（）主要应用于建筑包工和政府采购。
18697声望定价是（）。
18698数字技巧定价是（）。
18699企业向国际市场推出新产品时，通常选择（）。
18700企业办理邮购业务，直接将商品销售给国外最终用户是（）分销渠道。
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