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国家开放大学

233101服务人员、服务过程和服务有形提示业主的感知具有间接影响。
233102服务内容是影响业主价值感知的关键因素，又是同服务接触、服务人员、服务过程和有形实据，以及服务沟通的成本紧密联系的因素。
233103客户在选择企业时，最关心的是信赖度，因为信赖度是提供其他4个方面的优质服务的前提。
233104（）是指顾客对服务的感觉、认知和评价。
233105沟通性投诉是指业主对物业管理公司在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违法、违纪等行为的投诉
233106弗罗姆的期望值理论公示M=V*E，M指的是（）。
233107需要层次理论1943年由美国著名犹太裔人本主义心理学家（）。
233108（）是最高层次的需求，是针对真善美至高人生境界获得的需求，具体包括认知、审美、创造、发挥潜能的需要等。
233109业主对物业的消费心态有（）几种类型。
233110（）是指统治阶级按照民主原则将国家事务法律化、制度化，并严格依法管理的一种方式。
233111国家行政机关、审判机关、检察机关都由（）产生，对它负责，受它监督。
233112宪法规定，国家建立健全同经济发展水平（）的社会保障制度。
233113下列属于我国社会主义精神文明建设和社会主义文化制度建设的重要原则的一项是（）。
233114“五四宪法”作为新中国的第一部正式宪法，确立了人民代表大会制度、多党合作和政治协商制度、民族区域自治制度等具有中国特色的政治制度，全面规定了公民的基本权利和义务。
233115不同意识形态的国家以及其不同历史时期的宪法的指导思想相同。
233116宪法的指导思想，又称宪法的总原则，是国家占统治地位的意识形态和特定时代精神的反映。
233117宪法规定，国家鼓励和支持农村集体经济组织、国家企业事业组织和街道组织举办各种医疗卫生设施。
233118根据我国法律规定，下列人员中不享有选举权的是（）。
233119公民的基本义务是法律所规定的公民其他义务的（）。
233120违法犯罪行为同样地受到法律的制裁，是平等权的基本内涵之一。
233121人民权益宪法保障，宪法权威人民维护。
233122向全国人民代表大会或者全国人民代表大会常务委员会提出议案是国务院的（）。
233123国家主席是（）的代表，是国家统一和民族团结的象征。
233124最高人民检察院对于各级人民法院已经发生法律效力的判决和裁定，如果发现确有错误，应当按照审判监督程序提出（）。
233125国务院根据宪法和法律以及全国人大常委会的授权，制定（）。
233126中央军事委员会主席的每届任期同全国人大每届任期相同。
233127地方各级人民法院和专门人民法院在审判过程中如何具体应用法律、法令的问题，由全国人大常委会解释。
233128国务院秘书长在副总理领导下，负责处理国务院的日常工作。
233129民族与国家的关系是（）。
233130人际交往中的情绪情感障碍的因素有
233131物业管理人员必备的心理素质有：
233132处理群体冲突的原则：
233133错误的领导心理有：
233134情绪是伴随着认识的产生而产生的，并且随着认识过程的发展而发展。没有对事物的认识，也就没有什么情绪，人对事物认识不同，情绪也就相异。
233135领导必备的心理素质有：
233136首因效应是指人们对某个群体中的人形成的一种概况而固定的看法。如有人认为北方人好爽、南方人小气等。
233137主人翁意识最通俗的解释是把自己当做企业的主人，把企业当成私有财产，是以一种与公司血肉相连、心灵相通、命运相系的感觉。
233138领导与管理是两个不同概念。领导是从管理中分化出来的。领导重在决策，管理重在执行。
233139宪法是（）胜利的成果。
233140我国宪法规定，我国是（）领导的、以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家，国家的一切权力属于人民。
233141权利和义务的平等性是我国公民基本权利和义务的重要特点。
233142宪法的最高法律效力首先源于宪法的正当性。
233143在我国，宪法的修改必须是由全国人大常委会或者五分之一以上的全国人大代表提议，始得启动修宪程序。
233144根据宪法和法律的规定，能够属于国家和集体所有的自然资源是（）。
233145在我国矿藏、水流的所有权属于（）。
233146根据宪法规定，我国经济制度的分配方式实行以按劳分配为主体、按需分配为辅的分配制度。
233147业主的需求随时代的发展变化也会产生相应的变化，目前有以下（）三种比较流行需求倾向。
233148影响服务价值的因素包括（）。
233149服务满意度是业主对服务人员所提供服务的满意程度。服务满意度有一下三种情况（）。
233150影响期望值的因素有（）。
233151应对物业管理投诉和纠纷的两条法则
233152下列哪一种情绪状态不是形容的人的心境？
233153（）是一种强烈、短暂、突发性的情绪状态，如狂喜、愤怒、惊恐、绝望等都属于这种情绪状态。
233154（）曾提出“重要的少数与琐碎的多数”，也称二八定律。
233155下列哪一项不属于沟通的要素是（）。
233156下列哪几项属于倾听的步骤？
233157下列属于倾听的五个层次的是（）。
233158下列哪几项属于业主情绪管理的误区？
233159下列哪几项属于非语言沟通？
233160目前几种常用的信息发送的方式有（）。
233161高效沟通的步骤有（）
233162下列哪几项是心境的特征？
233163应激是人们在生命或精神处于受威胁情境时所引起的高度紧张的情绪状态。
233164面对沉默型的业主，物业服务人员应该找好话题，为其提供发挥高见的机会，服务人员不要过于表现自己。
233165情绪的动机功能能够激励人的活动，提高活动效率。
233166（）即企业内部的心理环境，是企业员工对企业、工作、人际关系，以及企业与外部关系的认识和情感的综合反映，也是企业中占优势的人们的态度与情感的综合表现，反映着团体的精神风貌和文化心理特征。
233167群体之间公开表露出来的敌意和相互对对方活动的干涉是（）。
233168（）由客观事物是否符合并且满足人的需要而产生的，是对事物的态度和体验。
233169常见的情绪问题有：
233170下列关于民族的表述，正确的是（）。①.民族不分大小，应该一律平等②.不同民族间存在发展程度的差别和优劣之分③.各民族都有自己的特点和长处④.不同民族之间，应该相互尊重、和睦相处
233171选民或者代表（）以上联名，可以推荐地方各级人大的代表候选人。
233172涉及村民利益，须经村民会议讨论决定方可办理的事项不包括（）。
233173凡年满（）周岁的公民，除被依法被剥夺政治权利者外，不分民族、种族、性别、职业、家庭出身、宗教信仰、教育程度、财产状况和居住期限，都有选举权和被选举权。
233174地方各级人民法院和检察院是国家（），担负着审判和法律监督的重要职能。
233175省、自治区、直辖市、设区的市、自治州的人大代表的选举由（）主持。
2331761979年五届全国人大二次会议通过的修宪决议和地方组织法的规定，乡级以上地方各级人大设立常委会。
233177地方各级人大代表，均由选举单位或选民通过直接选举的方式民主选举产生。
233178最高人民检察院对地方各级人民检察院和专门人民检察院的工作进行（）。
233179最高人民法院对地方各级人民法院和专门人民法院的审判工作实行（）。
233180根据法律的规定，各级人民法院的院长、副院长、庭长、副庭长、审判员和助理审判员的岁龄必须年满（）。
233181最高人民检察院副检察长、检察委员会委员、检察员和军事检察院检察长是由（）
233182地方各级人民检察院和专门人民检察院的工作受最高人民检察院（）.
233183监察委员会主任每届任期同本级人民代表大会每届任期相同。
233184县级以上地方各级人民政府依照法律规定的权限，任免、培训、考核和奖惩行政工作人员。
233185以下哪个不是我国刑法的法定原则？
233186以下哪个管辖权是我国管辖权的基础？
233187以下哪种情况不适用属地管辖？
233188刑法第93条规定“本法所称国家工作人员，是指国家机关中从事公务的人员”。这种解释属于（）。
233189根据属地原则，在中国领域内犯罪是指犯罪人住所地在中国领域内。
233190我国现行刑法是1979年刑法。
233191主客观相适应原则是我国刑法的法定原则。
233192社会危害性是犯罪的最本质特征。
233193甲于2003年6月与乙合谋共同诈骗李某30000元，甲乙平分各得15000元。在审查本案期间，甲主动交待曾在1997年3月间诈骗张某4000元的犯罪事实。在处罚甲诈骗罪时其犯罪金额应为（）。
233194法不溯及既往原则的理论基础是罪刑法定原则。
233195使罪犯在有关人士帮助、监督、辅导下能更好地适应社会自由生活，减少该罪犯再次犯罪的机率。下列选项中较能体现这一观念的制度是
233196甲伪造国家机关公文用于实施诈骗活动，分别构成伪造国家机关公文罪和诈骗罪，这种情形属于罪数论中的（）。
233197甲前往乙住所杀乙，到达乙居住地附近，发现周围停有多辆警车，并有警察在活动，感到无法下手，遂返回。甲的行为属于（）。
233198下列哪种情形，尚不能认为是犯罪行为？
233199犯罪行为的两种基本表现形式是故意行为与过失行为。
233200犯罪既遂是指犯罪行为已经完成。
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