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国家开放大学

3338102016年1月，国内各大媒体纷纷报道《重庆小面出标准》这一新闻。文中描述“由重庆市商业委员会提出并归口，由重庆市餐饮行业协会起草的重庆小面首个地方标准《重庆小面烹饪技术指南》已审批通过，并开始实施。”“标准规定了小面烹饪技术的术语和定义、原辅材料种类及要求、制作过程技术规范、成品感官要求、最佳食用温度与时间。”通过上文描述，是否就可以判断《重庆小面烹饪技术指南》属于“狭义”的标准？

333811以下哪些类型的标准体系具有宏观层面或普遍适用的意义：

333812以下服务标准条文中，体现对服务笼统要求具体化表达的是：

333813标准中的所有规定均不得与现行法律法规和政策相违背。

333814在众多开展顾客调研方法中，问卷调研法的缺点在于：

333815下列要素属于规范性要素的是：

333816标准编写及表达方式最基本的要求是：

333817下面要素不属于资料性概述要素是：

333818为了免除不必要的麻烦，对于有可能涉及专利的标准，从标准的征求意见阶段，标准的发布机构就要对涉及的专利进行有效的控制。

333819结合下图，下列观点正确的是：

333820标准体系评价是服务业组织标准化工作的重要组成部分，通过标准体系评价可以发现标准本身和标准体系的存在的缺陷和不足，但这些缺陷和不足是无法纠正的，因此必须在标准体系的建立阶段做到尽善尽美。

333821某城市以煤炭开采和钢铁冶炼为支柱产业，但近些年由于产能过程引发了诸多问题。为缓解城市不断下行的经济压力，改变单一的产业结构，将规划开发区对相关产业进行升级调整。按照规划，未来的新区将包含以下功能片区或网点，其中能体现主题功能区域特征的是哪些：

333822国际标准化组织消费者政策委员会（ISO/COPOLCO）国内对口技术机构是全国服务标准化技术委员会（SAC/TC264）。

333823无论是构建主题功能区域服务业标准体系，还是区域综合性服务业标准体系，均可选择相关特征鲜明的代表性企业或组织作为承担单位开展有关的研究和建设工作。

333824中国人从来没有担任过国际标准化组织（ISO）的主席。

333825欧洲标准化委员会（CEN）近年标准化战略的优先领域：

333826欧盟召开的“21世纪的标准化”研讨会是以什么为主题的？

333827采用国际标准的程度有哪两种？（）

333828以下哪个国家是欧盟服务标准化层面最活跃的国家？

333829欧盟服务标准化层面最活跃的国家：

333830欧盟服务标准化开展较好领域：

333831从名称上判断，哪个服务标准可以在多个国家实施？

333832国际标准化组织（ISO）是政府性组织。

333833以下哪个标准属于“英国的服务标准”？

333834服务标准化是欧洲标准化委员会（CEN）近年标准化战略的优先领域。

333835BSEN12522-1：1998《家具搬运业私用家具搬运服务规范》属于中国运输服务类标准。

333836维修服务是欧盟服务标准化开展较好领域。

333837欧洲标准化委员会（CEN）以统一欧洲和亚洲标准为宗旨。

333838采用“国外先进标准”一般指哪些国际公认先进标准？（）

333839以下哪个标准属于“美国的服务标准”？

333840旅游业标准体系的结构：

333841从命名规则上判断，GB16735-2019《道路车辆车辆识别代号（VIN）》属于国家推荐性标准。

333842标准是为了在一定范围内获得最佳（），经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。

333843为了确保标准的适用性，在编制标准前应：

333844对标准草案审查的内容主要是（）

333845服务提供主要包括：

333846在每项标准或系列标准内，某一给定概念应使用相同的术语，对于已定义的概念应避免使用同义词。每个选用的术语应尽可能只有唯一的含义，这体现了服务标准制定的：

333847服务行为不符合服务标准的情况，有两种情况，分别是服务标准错误，服务行为正确及服务行为合理，服务标准有缺陷。

333848结合本标准条款，下列观点理解错误的是：

333849环境因素的提出源于GB/T28001职业健康安全管理体系要求。

333850以下关于安全观点的服务要求（规范性要素）错误的是：

333851申请制定服务标准时，要确定以下事项：

333852在起草服务业标准时，从性能特性的角度提出要求，并尽量不包括生产工艺等技术上的要求，这符合服务标准制定一般原则的：

333853下列服务标准条文属于“硬”标准的是：

333854某服务行业标准实施2年后，协会组织专家对该标准的实施进行评价，请问专家组应该主要评价以下哪些内容？

333855以下哪项可以对标准的实施开展评价工作？

333856下列标准中属于标准实施监督检查的重点包括（）

333857服务标准及标准体系已经建立（发布）并有效实施，是评判评价实施过程及结果是否有意义的基本前提。

333858不定期实施监督可以成立专门的监督机构，对重点地区、重点领域、重点部门、重点工作、关键环节和薄弱环节进行全面监督，以确保标准实施工作取得实效。

333859对标准及标准体系实施的评价并不直接对标准及标准体系文件本身的科学性、有效性和协调性进行评价，而是重点对实施情况及效果进行评价。

333860服务标准实施的“效果评价”包括哪些方面？

333861国家标准一经批准发布，与其规定内容重复的行业标准，地方标准相应废止。（）

333862标准实施应一次性铺开，全面贯彻。

333863满意度是衡量服务质量优劣的：

333864实施主体如何对具体的服务标准进行实施，可以根据具体的标准要求和组织的实际条件来制定，也可以按照组织实施主体（标准化行政主管部门、行业主管部门及服务业组织）规定的统一要求进行实施。可结合具体情况，选用一种或多种实施方法。

333865分别对全国旅游行业实施GB/T14308-2010《旅游饭店星级的划分与评定》的情况和效果进行评价，属于：

333866具体负责实施标准的单位、部门或职员，是服务标准的：

333867标准化的基本原理通常是指统一原理、简化原理、协调原理和最优化原理（）

333868“国家指导性技术文件”的代号是？

333869一般来说，标准实施工作，大体可分为哪些步骤进行？（）

333870单个标准的层级分为章、（）、段和列项等形式。

333871“要求”是标准的（）。

333872国务院标准化行政主管部门（）管理全国标准化工作。

333873标准编写的基本要求主要是：

333874标准制定组织要有消费者代表，如果不可行，需用其他方法确保各利益相关方的利益得到考虑，例如通过征求意见等方式。

333875在众多开展顾客调研方法中，会议调研法的优势在于：

333876人员配置标准包括：

333877国家和行业标准，为避免干涉企业内部活动，一般会侧重于服务支撑要素以及服务传递环节的结果要素。

333878对标准实施的监督，一般可分为哪些监督类别？（）

333879分别对全国公共航空行业实施国标GB/T16177-2007《公共航空运输服务质量》的情况和效果进行评价，属于

333880服务标准实施原则：

333881对标准实施进行评价就是直接对标准文件本身的科学性、有效性和协调性进行评价。

333882对服务业组织实施单项服务标准的情况和效果进行评价时，主要对涉及服务提供、安全、节能、环保等相关标准的实施进行评价，一般不对单一服务组织实施通用基础标准（如术语标准）的实施情况和效果进行评价。

333883对服务标准实施效果进行评价时，“符合性评价”应该包括哪些内容？

333884关于能源标准，以下说法正确的是：

333885在实施标准的过程中，除了满足相关的基本原则之外，还包括以下哪些方面的原则：

333886在建立负责实施标准的组织机构的过程中，应建立最高管理者为首的组织机构，以体现领导者作用。这方面的要求与ISO9001中有关领导力的描述是一致的。

333887假设您是某标准化咨询机构的高级工程师，为企业提供标准体系建立、实施及评价方面的咨询工作。而某服务业组织从事医疗健康管理方面的服务，其最高管理者较为重视标准化工作，建立有专门的标准管理部门，目前已经完成了标准实施阶段的工作，现阶段准备实施体系评价方面的工作，但不了解相关的依据和操作方法。因此该组织的标准管理处负责人前来向您咨询有关情况，希望您推荐一些标准作为实施评价的依据，除过GB/T24421系列标准外，您还会推荐以下哪些标准号：

333888相比工业标准化，服务业标准化主要不同之处在于哪一点：

333889主题功能区域服务是特定地理空间中服务项目、服务业组织的集群化、整合化形态的服务形态。主题功能区域服务标准化是针对特定产业、公众提供服务的区域开展的标准化活动。基于以上内容，主题功能区域开展标准化建设的目标不包括以下哪些方面：

333890服务标准实施程序的步骤应该为？

333891对标准实施进行评价的重点应是进行哪些工作？

333892服务标准的组织实施主体包括：

333893可以专门对某外卖平台实施国家标准GB/T40041-2021《外卖餐品信息描述规范》的情况和效果进行评价。

333894标准实施准备工作包括：

333895标准一旦纳入有关的法律、法规或经济合同中，即具有法定的强制力，必须贯彻执行。（）

333896对服务标准实施评价时，以下哪项应当作为其他评价的前提而首先进行？

333897区域服务业标准化将可能是今后一段时期服务业标准化工作的重点。

333898标准化的基本任务之一是对相关的标准化要素进行有效控制，对于服务业组织，在确定这些要素时，可检索以下哪个标准号来搜集相关的标准：

333899根据标准名称，以下不属于安全与应急标准的是哪一项？

333900服务业组织标准体系建设表现为“梳理——设计——编制——实施——改进”的过程，不需要宣传、推广和展示的环节。

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