首页 › 答案 › 题库 › 远程教育

国家开放大学

333701为了使顾客获得较好的用户体验，服务业组织在编写服务规范时，可不需要考虑到成本及能源消耗方面的内容，因为满足顾客的需求是第一位的。
333702以下标准按照“要求从高到低”的顺序排列正确的是：（）
333703在建立服务业组织标准体系的过程中，应深刻领会下面哪项系列标准？
333704服务业组织在进行标准及标准体系实施效果评价过程中，可参考GB/T19022-2003中的相关要求和指引。
333705服务规范的内容既可能有技术性的内容，也可能有管理性的内容或服务人员的工作性内容。虽然服务规范的内容不同，但制定的目的是唯一的，都是为了满足组织发展的需要。
333706标准的实施和标准化工作不是阶段性的，组织应将其整合进日常工作之中，从而作为一种常态化工作。以便能通过标准体系的实施，定期或不定期第对发现的问题进行改进，不断提升标准体系的完备性和科学性。这体现了标准实施的有效性原则。
333707以下内容中，可列入服务保障标准体系范畴的有哪些：
333708组织在制定运行管理方面的标准时，可以考虑从以下哪些方面的内容：
333709在标准宣贯时，可采取宣传、培训和考核等多种方法，这些措施的目的是，保证服务业组织的相关人员能对标准的关键点熟练掌握。
333710国际标准化组织（ISO）项目委员会（PC）具临时性的特点。
3337112015年1月1日至2017年12月31日国际标准化组织（ISO）主席是中国专家张晓刚。
333712从名称上看，ANSI/IESNARP-3：2011《教育场所：中学和大学照明的推荐规程》属于德国的服务业标准。
333713以下哪个缩写表示“英国标准学会”？
333714国际标准化组织消费者政策委员会（ISO/COPOLCO）当前主要工作是：
333715以下哪个缩写表示“德国标准化学会”？
333716“世界标准日”是：
333717根据名称可知，标准DIN77001：1999《旅游服务旅游册中使用的符号》是一个德国的服务类标准。
333718以下哪个标准即属于“德国标准”又属于“欧盟标准”？
333719等同采用国际标准是采用国际标准的基本方法之一。它是指我国标准在技术内容上与国际标准完全相同，编写上不作或稍作编辑性修改，可用图示符号“≡”表示，其缩写字母代号为idc或IDT。（）
333720ANSIZ136.5：2000《教育机构中激光设备的安全使用》属于“美国”标准。
333721以下哪个缩写表示“美国标准化协会”？
333722BSISO10044：1997《银行和有关的财务服务无设施信息交流押汇信用证形式》是“英国的服务标准”
3337232016年，担任国际标准化组织（ISO）主席是：
333724从名称上判断，BSISO13616：1998《银行业务及有关金融服务国际银行账号》属于？
333725将其服务标准化工作重点放在国际标准化组织（ISO）的欧盟国家：
333726美国标准化协会（ANSI）是一个非政府性、非营利性的民营机构。
333727[下拉题]请猜测下王鑫老师在设置不同性质课程资源的”活动进度”（小方块内是否打对勾）时的喜好：
333728由于“服务”本身具有无形性、非储存性等特点，因此服务领域的标准化不像有形产品那样直接和简单，而是更多地、间接地对提供服务的相关条件提出标准化要求。
333729地方标准由省、自治区、直辖市（）制定，并报国务院标准化行政主管部门和国务院有关行政主管部门备案。
333730从命名规则上判断，GB38600-2019《养老机构服务安全基本规范》的发布时间为？
333731从命名规则上判断，GB/Z30556.1-2017《电磁兼容安装和减缓导则一般要求》属于哪种标准？
333732强制标准的广泛制定和强制实施对保障人体健康和人身财产安全、保护环境将起重要作用。根据中华人民共和国标准化法和产品质量法规定，不符合强制性标准的产品应责令停止生产、销售，并处以罚款，情节严重可以追究刑事责任。（）
333733在等同采用ISO／IEC以外的其他组织的国际标准时，我国标准的文本结构应当与被采用的国际标准一致。
333734我国国家标准体系可划分为：
333735服务的基本要求应贯彻（）的指导思想，在人员及物质资源、环境等方面提出要求。
3337362016年1月，国内各大媒体纷纷报道《重庆小面出标准》这一新闻。文中描述“由重庆市商业委员会提出并归口，由重庆市餐饮行业协会起草的重庆小面首个标准DB50/T631-2015《重庆小面烹饪技术指南》已审批通过，并开始实施。”“标准规定了小面烹饪技术的术语和定义、原辅材料种类及要求、制作过程技术规范、成品感官要求、最佳食用温度与时间。”通过上文描述，判断《重庆小面烹饪技术指南》属于以下哪种类型的标准？
333737从命名规则上判断，GB/T36682-2018《展览物流服务基本要求》中“2018”表示该标准从2018年开始实施。
333738“国家强制性标准”的代号是？
333739服务领域的标准化也可以像有形产品那样直接和简单的进行定量规定。
333740技术标准是对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准，而服务是无形的，所以技术标准只存在与产品标准中，而不存在于服务标准中。
333741《全国服务业标准2009年-2013年发展规划》中，服务业标准体系的框架：
333742服务业标准体系既要着眼于通用性、共性的内容，又要深入、具体的体现出每个专业门类的特点。
333743“国际电工委员会”的代号是？
333744从命名规则上判断，GB38600-2019《养老机构服务安全基本规范》中“2019”表示？
333745从命名规则上判断，GB/T36632-2018《信息安全技术公民网络电子身份标识格式规范》属于国家推荐性标准。
333746以下关于服务规范的服务要求（规范性要素）观点错误的是：
333747服务业标准的条款是要相应服务专业人员使用的，因此，并不是要使所有人都能理解，只要求使相应的服务专业人员能理解。
333748下列要素不属于规范性要素的是：
333749标准内容主要由哪些要素构成？（）
333750角色转换法的缺点是适用的服务种类有限，周期较长的服务无法采用此方法。
333751服务标准实施监督的内容包括：
333752对服务标准的实施进行评价有哪些作用？
333753服务标准及标准体系实施评价报告内容一般包括：
333754服务标准实施总结内容主要包括：
333755对SF快递公司实施行业标准YZ/T0162-2017《冷链快递服务》的情况和效果进行评价，属于？
333756对决策层领导进行宣贯培训，最重要的是争取到决策层领导对标准实施工作的重视和支持，这是标准能否有效实施的首要因素。
333757标准复审的结果包括哪些？（）
333758关于运行管理过程中有关评价的描述，以下说法正确的是：
333759服务业组织的“服务产品”有哪些特点：
333760主题功能区域服务业标准体系和区域综合性服务业标准体系在建设目标方面的共同点之一是，整合区域优势资源。
333761服务业标准化工作重点关注的问题是：
333762人员资质要求对服务提供过程具有显著地影响，因此组织应根据相关的岗位职责来确定所需的人员，应规定合理的能力水平，过高和过低都是不适宜的。因此在编写人员资质要求时，应考虑以下几方面的内容：
333763满足相关方的要求和期望，是服务业组织需要重点关注的内容。因此组织应保证向顾客提供适宜的环境，而不必考虑到其他相关因素。
333764关于进行主题功能区域标准体系的构建模式和关键点，以下说法中不正确的是：
333765在建立标准体系的过程中，梳理的目的包括以下哪些方面：
333766区域服务业标准体系中所包含的服务业门类繁多，这是由其内在属性导致的，与其所在区域的实际情况之间没有相关性。
333767某服务业组织在顺利建立标准体系后，进入了实施标准的阶段。在实施过程中安排了专门的部门对实施效果进行监测和记录，并针对相关的问题提出了解决方案，最终对标准体系进行了修订和完善。这体现了标准实施的哪一项原则：
333768在标准实施的过程中，若某项标准中所要求的技术条件无法满足，为避免更换设备或进行技术改造所耗费的巨大成本，组织可不必采用该标准。
333769在进行标准体系评价时，被评价的服务业组织应满足以下哪些方面的要求：
333770关于制定标准化工作规划的重要性，以下说法正确的是：
333771“满意度测评”是评价服务质量高低的有效手段，测评的方法可参照相关国家给出的相关指南，如发放调查问卷、电话访问或网上调查等方式对顾客进行满意度测评。因此“满意度测评”只能针对顾客进行评价。
333772主题功能区域通常表现为各种类型的产业园区、商业街区、特色街区、旅游服务等。如生物技术开发区、高端装备研发园区、动漫产业园区、金融城等。那么对于主题功能区域服务的内涵，以下说法正确的是：
333773促进服务业组织认真贯彻实施标准，提高服务业组织的服务质量和经济效益的有效手段是：
333774关于标准体系的评价，以下说法不正确的是：
333775对于人员能力的要求应从教育、培训、技能、经验以及人员的健康等予以规定，对于人员素养，由于比较抽象，则不需在标准中作要求。
333776服务行为不符合服务标准主要情况有：
333777标准中的必备要素有哪些？（）
333778以下关于运行管理服务要求（规范性要素）观点正确的是：
333779下列标准条文属于“软”标准的是：
333780指导性技术文件的编号，由哪些部分构成？（）
333781标准编制说明一般应包括哪些内容？（）
333782一般而言，一项服务活动的主要环节和要素包括：
333783标准起草工作组要做好充分准备，确保：
333784声明符合标准时无须遵守资料性要素。
333785服务标准实施后，有关部门和人员不得随意降低标准或不按标准规定执行。
333786分别对广东省各成人培训机构实施成人教育三项国家标准（GB/T28913-2012《成人教育培训服务术语》、GB/T28914-2012《成人教育培训工作者服务能力评价》、GB/T28915-2012《成人教育培训组织服务通则》）的情况和效果进行评价，属于
333787服务标准及标准体系实施评价的基本条件是：
333788地方标准批准发布后，应由省级标准化行政主管部门按有关规定统一上报国务院标准化行政主管部门备案。（）
333789以下哪项是标准实施评价的基本原则？
333790编制实施计划的主要内容包括：
333791标准贯彻的主要形式有：（）
333792服务标准宣贯培训的对象包括：
333793（）是服务标准及标准体系实施评价的前提和基础。
333794以下哪些行为符合对服务标准实施评价时的“客观公正原则”？
333795分别对安徽省实施地标DB34/T3000-2015《旅游景区(点)道路交通指引标志设置规范》的情况和效果进行评价，属于
333796按照标准特性的不同，服务标准的实施方法包括：
333797服务业行业标准体系宜由（）与全国专业标准化技术委员会共同主导编制。
333798标准化的基本原理和方法是？（）
333799“国际标准化组织”的代号是？
333800技术标准是对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准，是从事生产、建设及商品流通的一种共同遵守的技术依据。
‹1…333733383339…4763›