首页 › 答案 › 题库 › 远程教育

国家开放大学

333901标准实施工作关联到组织经营活动的各个层面，是一项较为复杂的活动。在实施过程中可采取的三种基本方法是：
333902实施服务环境标准时，可能需要对环境卫生、水质、空气、光亮度等方面的指标进行检查；实施设备设施标准是，需要记录设备运行状况，验证其功能是否满足要求，检查其性能、安全环保等指标。关于以上的信息记录工作，以下说法正确的是：
333903作为标准体系的评价人员，应具备以下哪些条件：
333904服务行业的相关活动是由服务人员与顾客接触层面产生的，服务质量的优劣与服务人员的技能、素质直接相关。关于实施过程中的人员准备，以下说法不正确的是：
333905在实施标准体系的过程中，作为服务业组织的最高管理者，主要的作用是发挥领导力的作用，确保组织内全员参与，明确各项职责与分工，为标准体系的实施提供必要的资源。因此可不必熟悉国家有关的法律法规，只要组织相关的法务部门足够了解即可。
333906标准化意识是思维层面的一种认识，因此对于组织内部有关人员标准化意识的测评，只能进行定性描述，不能通过定量的方式进行分析。
333907关于区域服务业标准体系，以下说法正确的是：
333908服务评价与改进是一个持续的、周而复始的过程，一般可以按照PDCA的管理模式进行。关于以上内容，以下说法正确的是：
333909关于服务业组织标准体系的结构，以下说法正确的是：
333910术语是某些组织经常使用，而在外界行业又容易造成混淆和难理解的名词进行统一解释或定义。
333911对标准实施效果的评价，有助于进一步改进标准实施工作。对于技术类标准可使用相关仪器设备按规定的方法进行验证，从而获得可量化的评价结果。因此对于服务业的相关标准，也可采取同样的方法进行评价。
333912关于服务业组织制定标准的过程，下列说法不正确的是：
333913在建立服务业组织标准体系的过程中，应深刻领会哪项系列标准：
333914根据服务业标准体系的结构，任何一项标准，都只能具备一项属性。例如某标准不可能既具备服务通用基础法标准的属性，又具备服务保障标准的属性。
333915组织为保障标准实施的效果，可以采取以下哪些措施：
333916主题功能区域服务中所覆盖的服务业类型通常是上下游的链条式结构，因而显现出比较紧密的配合和相互作用关系。
333917从名称上判断，DIN30791-2：1991《运输链车票术语》属于“欧盟标准的服务业标准”
333918以下哪些标准“不”属于“美国的服务标准”？
333919室内日照服务是欧盟服务标准化开展较好领域。
333920德国、英国将其服务标准化工作重点放在国际标准化组织（ISO）
333921国际标准化组织（ISO）项目委员会（PC）的特点：
333922美国服务标准主要通过以下哪个方面建立？
333923以下哪个缩写表示“日本工业标准调查会”？
333924以下哪个标准属于“德国的服务标准”？
333925以下哪个是世界上最大的国际标准化机构：
333926欧洲标准化委员会（CEN）哪一个服务标准取得非常好的社会经济效益并上升为国际标准：
333927国际标准化组织（ISO）项目委员会（PC）具前瞻性的特点。
333928三大国际标准化组织是：
333929行业标准是对（）的补充，是专业性、技术性较强的标准。
333930物流标准体系的结构：
333931GB/T4754《国民经济行业分类》的现行版本为2002年的版本。
333932服务业标准体系的发展是有阶段性的，因为标准化的效能发挥要求体系必须处于绝对稳定状态。
333933国家鼓励企业自愿采用（）
333934以下哪个标准“不”属于“服务标准”？
333935采用国际及国外先进标准时，表示“非等效采用”的代号是？
333936采用国际及国外先进标准时，表示“等同采用”的代号是？
333937服务业标准体系的构建原则：
333938趋于一致和公开是服务业领域标准通常所体现出的方向之一。
333939组织实施标准的目标有哪些：
333940对于标准体系的评价程序和方式方法，以下说法中不正确的是：
333941服务业组织在确定标准体系框架的过程时，下列说法正确的是：
333942服务规范可从功能性、安全性、实践性、舒适性、经济性和文明性等六个方面对服务应达到的水平和要求进行规范。
333943我国标准化法制管理的特点是？（）
333944标准实施过程中，可通过动员宣贯、培训等多种方式营造标准实施的良好氛围，在这个过程中，只需要组织中高层以上的管理者参与。
333945服务业组织标准化工作的核心是对服务提供过程的控制。
333946标准体系的设计应参照以下哪项具体标准？
333947在产品同质化程度越来越高的今天，赢得消费者的关键因素是能否提供全过程的良好服务。
333948服务业组织在制定标准时，检索并分析研究所在行业的国际标准和国外标准的长远作用是：
333949关于服务业组织需要遵守的相关法律法规，下列说法不正确的是：
333950关于服务业组织制定标准的类型，下列说法正确的是：
333951服务业组织在制定标准化工作规划过程中，下列说法正确的是：
333952标准体系评价是一项专业化较强的工作，特别是服务业组织标准体系的评价，在很大程度上较为依赖于评价人员的知识水平、技能和经验。且在一定程度上，也会受到评价人员的主观因素的影响，难以做到绝对的客观公正。
333953组织建立标准体系后，可不必实施纳入标准体系的所有标准。
333954标准体系的评价实施过程，同ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系的评价实施过程是类似的。
333955生产加工型企业在生产活动中消耗较多的资源，进而产生相应的环境影响。相比之下，服务业组织不同于生产类型的企业，相关活动中消耗的资源较少，因此不需要进行环境因素的识别。
333956关于人力资源标准，以下说法正确的是：
333957某服务业组织从事法律咨询业务，每天会接到较多的咨询电话。该组织的《员工行为管理办法》中对于前台工作人员的要求之一是，人员在岗的情况下，前台固定电话的铃声不得超过2次。这体现了该组织对于服务规范的时间性，同时也体现了公司对员工评价的定量要求。
333958组织在采用标准时，用不到的标准可不列入体系和明细表，若只用到某个标准的某些章节条款，可适当将其简化成组织的企业标准。
333959标准体系往往覆盖到服务业组织经营活动的多个方面，涵盖多项标准，由于涉及的内容及其功能作用比较复杂且多样化，因此对其进行评价是难以实现的的。
333960某服务业组织在进行标准体系内审，成立了评价组织并将其分为4个小组，其中：第1小组负责检查标准体系框架、标准体系表、标准明细表、标准汇总表和标准文件；第2小组负责检查体系文件与有关法律法规及国家有关政策和各级标准之间的兼容性；第3小组负责检查该服务业组织的各项行政、财务及经营活动有关的标准是否具备；第4小组负责检查标准体系文件对服务业组织各项活动的支撑作用。请问该评价组织的4个小组分别进行的是哪些方面的评价：
333961关于标准体系的实施层面，以下说法正确的是：
333962若某服务业组织已通过ISO9001和ISO14001双体系认证，则说明该组织可能具备较好的基础，有利于开展标准体系建设。
333963区域服务业标准体系类别可分为主题功能区域服务业标准体系和区域综合性服务业标准体系。
333964组织应建立符合自身实际情况的标准体系，针对这个观点，以下说法不正确的是：
333965服务业组织实施标准过程中，只需要遵循三大原则，即系统性原则、有效性原则和持续性原则。
333966测量是指用某种方法将已知标准量与未知物理量进行比较和判断的过程。测量标准是对测量方法以编号及测量过程中所涉及的设备、器具、人员、环境、已知量和未知量的规范化文件。
333967相对而言，服务业组织要对其服务的安全性、有效性和顾客满意度进行测评，应采取定量方法而非定性方法，因为定性方法不能进行可量化的分析评价。
333968针对实施评价的组织机构，所承担的责任和应尽的义务有以下哪些方面：
333969在制定标准实施计划是，应着重考虑以下哪些方面的内容：
333970服务提供规范只能用文字（语言）的形式进行描述，不能采取其他的方式进行体现。
333971服务业组织标准化工作的特点，与工业、农业标准化工作的特点没有明显区别。
333972“根据事件发生的时间顺序一步步或分阶段地贯彻标准的要求，并且强调各个阶段的相互衔接，因为上一个阶段的输出即作为下一个阶段的输入”。以上文字描述的是哪种方法？
333973服务质量控制是指在提供服务的过程中对反应满足需要的全部特性，采用一定的手段和方法去评价、改进并完善服务而制定的标准或要求。
333974在编写服务提供规范时，应考虑以下哪方面的内容：
333975服务业组织应按计划组织标准的实施，使标准规定的各项要求在服务过程中的各个环节上加以实现，这些要求可以是强制性的也可以是推荐性的。对于相关内容，以下说法正确的是：
333976标准实施的效果取决于多方面的因素，其中有关标准体系和标准内容的第一要素是：
333977对标准实施效果进行监督和评价的目的包括：
333978关于标准实施过程中的组织管理工作，以下说法不正确的是：
333979关于服务规范的描述，以下说法不正确的是：
333980要求包括明示的、通常隐含的或必须旅行的期望和需求。
333981以下哪项标准对“物流园区”的概念做了定义：
333982一般而言，在标准实施的过程中会面临较多的技术性问题，例如需要进行设备升级改造，甚至需要进行必要的试验进行技术攻关等。因此标准过程依赖于技术性因素。
333983关于标准体系的动态管理，下列说法正确的是：
333984以下哪一项是服务业组织标准化工作的最重要任务，同时也是标准化活动的关键环节：
333985对于服务质量特性的评价包括功能性、安全性、时间性、文明性以及经济性等方面，其中时间性和经济性是可以通过适当的方法进行可量化测算的。
333986无论组织的业务类型或规模大小，都可建立同样的标准体系。
333987以下内容中，可列入能源管理标准范畴的有哪些：
333988在编制主题功能区域服务业标准体系时，体系越复杂越好。
333989服务业组织在标准编写过程中应识别并充分考虑顾客的需求，对于这点以下说法正确的是：
333990服务业组织在标准编制的过程中应识别组织应遵守的相关法律法规，对此以下说法不正确的是：
333991编辑性修改指的是：国家标准对国际标准在不变更（）条件下允许的修改。
333992区域服务业标准体系和行业（领域）标准体系在层次结构上是显著不同的。
333993标准体系的囊括性较强，内容和结构一般较为复杂，因此在评价时应有相应的评价组织来实施完成，评价组织应由熟悉标准化工作和相关业务工作的人员组成。对此以下说法中不正确的是：
333994沟通管理包括组织内部的沟通，以及组织与其他相关方之间的外部沟通。
333995以下内容中，不属于服务提供标准体系范畴的有哪些：
333996GB/Z19027-2005中所提到的相关统计技术及方法，只针对GB/T19001量身定做的，因此并不适合服务业标准化的标准体系评价。
333997服务业组织中的企业方针的内涵，与ISO9001中的质量方针的内涵是完全一致的。
333998关于标准实施的有关描述，以下说法不正确的是：
333999为保证标准的质量，使组织所制定的标准具有真正的实际应用价值，应采取以下哪种方式：
334000标准体系的内容覆盖面广，内涵丰富。因此评价工作也要涉及多方面的内容，包括对体系文件的评价、标准实施评价、标准体系实施效果的评价。针对以上的评价内容，以下说法正确的是：
‹1…333933403341…4763›