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141501什么是关系营销？关系营销的策略有哪些？
141502试述服务的易变性主要体现在哪些方面，其给服务营销活动带来的挑战有哪些
141503服务内部营销的内容主要包括（）、（）、（）、（）。
141504顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的（）与其（）之间的差距。
141505服务时间调节包括（）、（）、（）、（）以及全天候营销和假日营销。
141506服务创新的类型有（）、（）、（）、（）、（）、（）。
141507服务感知的内容一般包括（）、（）、（）、（）、（）五个层面的服务质量。
141508服务蓝图在结构上由4个区域和（）条界线组成。4个区域是（）、（）、（）、（）。
141509企业营销中的一切因素可划分为可控和（）两大类。
141510将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为（）；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为（）。
141511服务中间商主要有（）、（）、（）等。
141512交易营销追求的是（）的一次性的利益，而关系营销追求的是（）的和可持续的利益。
141513关系营销的三种策略是（）关系营销、（）关系营销、（）关系营销。
141514服务标准化营销的内容包括（）、（）、（）、（）。
141515服务机构管理中间商的策略可以有三种，包括（）、（）、（）。
141516根据期望水平的高低可以将服务期望分为（）、（）、（）三大类。
141517服务承诺营销包括（）、（）。
141518服务质量区别于实物产品质量特点是（）、（）、（）。
141519消费者的（）和（）是营销活动的基本出发点。
141520在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。
141521服务营销组合新增的三个营销要素是（）、（）、（）。
141522服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括（）、（）、（）、（）。
141523联大学堂《无机化学（郑州澍青医学高等专科学校）》题库及答案
141524滴定分析中，指示剂颜色突变时停止滴定，这一点称为（）
141525下列离子中，能较好地掩蔽水溶液中Fe3+的是（）
141526下列多元酸或混合酸中（c=0.1mol/L），用0.1mol/LNaOH滴定出现两个突跃的是（）
141527在下列滴定中，突跃范围由大到小的顺序是（）。
141528在FeS2和MoS2中，Fe和Mo的氧化数分别为（）
141529下列物质在水中溶解度最小的是（）
141530关于单质硅，下列叙述正确的是（）
141531配位数是指（）
141532下列物质中，碱性最强的是（）
141533下列含氧酸阴离子中，O2-易被S2-取代的是（）
141534某反应的速率常数k=0.0462min-1，则初始浓度为0.10mol.dm-3反应的半衰期为（）
141535分解FeC2O4制FeO的途径应该选择（）
141536在下列条件中，d区单核配离子中容易发生金属离子水分子配位转为氧原子（或氧离子）配位的条件是（）
141537用EDTA滴定Ca2+、Mg2+时，可掩蔽Fe3+的掩蔽剂是（）。
141538F3路易斯共振结构式数目有（）
141539下列物质中，可定量吸收气体中的CO的是（）
141540在下列各酸中，金属铜能溶解且放出氢气的酸是（）
141541在EDTA配位滴定中，下列有关酸效应的叙述正确的是（）
141542下列氟化物中，估计最强的氟化剂是（）
141543配制1000ml约0.1HCl溶液，需量取8.3ml浓HCl。（）
141544下列化合物中氧化能力最强的是（）
141545下列氟化物中，稳定性最差的是（）
141546NCl3的水解产物是（）
141547已知[Ni（CN）4]2+的磁矩m=0B.M.，则下列关于该配合物的杂化方式及空间构型的叙述中正确的是.（）。
141548当基态原子的第六电子层只有2个电子时，则该原子第五层的电子数是（）
141549Na2HPO4和Na3PO4等物质的量溶解在水中，总浓度为0.10mol.dm-3，这时溶液中[H+]近似为[K（H3PO4）=7.52×10-3×6.23×10-8×2.2×10-13]（）
141550ClOF3分子的几何构型为（）
141551硼酸晶体中质点间的作用力是（）
141552下列金属中，熔沸点相差最大的是（）
141553在空气中含量最高（以体积计）的稀有气体是（）
141554估计下列分子或离子中的键角最小的是（）
141555已知某反应的活化能为114kj.mol-1，采用一种催化剂可使其活化能降低一半，该反应速率将加快倍数约是（）
141556有两个平行反应：A→B和A→C，如果要提高B的产率，降低C的产率，最好的办法是（）
141557下列描述中，对于过渡金属羰基化合物最贴近的说法是（）
141558下列各组物种中，都含有两个Π34键的是（）
141559Sc3+的半径大小与下列离子最相近的是（）
141560一种离子具有下列哪一特征，才能使另一种与它接近的离子极化或变形性增大（）
141561Co2+的价层电子构型是（）
141562对氢原子来说，原子波函数能量高低顺序正确的是（）
141563在碱性溶液中，下列各配离子的水解反应速率最快的是（）
141564对于常见分子筛的成分中，硅铝比越大，下列说法正确的是（）
141565下列反应CuSO4.5H2O（g）==CuSO4.3H2O（s）+2H2O（g）在298K的标准平衡常数K=1.68×10-4，则当CuSO4.5H2O风化为CuSO4.3H2O时，空气中的水蒸汽压为（）
141566下列各元素中，4f壳层为半充满的+3价离子是（）
141567乙酰丙酮基（acac-）能与一些金属离子生成稳定的螯合物。M（acac）3的Kf最大的是（）
141568在元素周期表中，如果有第八周期，那么ⅤA族未发现元素的原子序数应是（）
141569下列各对物质能在酸性溶液中共存的是（）
141570欲用酸溶解磷酸银沉淀，应选用（）
141571下列各羰基化合物中，不符合EAN规则的是（）
141572下列物质中碱性最强的是（）
141573维生素B12的中心金属离子是（）
141574已知某黄色固体化合物不溶于热水，可溶于热的稀盐酸，生成一橙色溶液，当所得溶液冷却时，有一白色沉淀析出，加热该溶液时，白色沉淀又消失。此黄色固体是（）
141575基态锰原子的价电子构型是（）
141576锌与NH4VO3的稀硫酸溶液作用，溶液的最终颜色是（）
141577已知电极反应Cu2++2e=Cu的?θ为0.347V，则电极反应2Cu-4e=2Cu2+的?θ值为（）。
141578下列物质中，最易发生剧烈爆炸的是（）
141579以下元素的原子半径大小变化规律是（）
141580下列各组键角大小判断不正确的是（）
141581下列硫酸盐中，最难热分解的是（）
141582一个离子使另一个离子变形能力增大的特性是（）
141583下列元素中，化学性质最活泼的是（）
141584氢原子的nd轨道的简并度是（）
141585下列物质中，与浓碱作用产生氢气的是（）
141586一般情况下，下列哪种离子可能形成内轨型配合物（）
141587已知0.01mol.dm-3某一元弱酸溶液的pH=4.55，则该弱酸的Ka为（）
141588XeOF4分子的几何构型为（）
141589下列氧化物与浓盐酸反应有氯气放出的是（）
141590经分析某化合物的组成为：Cr：21.37%，NH3：34.93%，Cl：43.70%。称取该化合物0.2434g，以适量水溶解，然后加适量的AgNO3（aq），得白色沉淀，经干燥称量此沉淀重0.2866g。试由上述实验数据判断此化合物为（）
141591M为配合物的中心原子，a，b，c为单齿配体，下列各配合物中有顺反异构体的是（）
141592下列离子在水溶液中具有颜色的是（）
141593在配合滴定中，有时出现“封闭”现象，其原因是（）。式中M为待测离子；N为干扰离子；In为指示剂，Y为EDTA。
141594在Ca2＋、Mg2＋的混合液中，用EDTA法测定Ca2＋，要消除Mg2＋的干扰，宜采用（）
141595下列分子或离子具有反磁性的是（）
141596分离溶液中的Cr3+和Al3+的方法可采用（）
141597下列金属中，与汞不能生成汞齐合金的是（）
141598在（1）Co（NO3）42-，（2）（NH4）4CeF8，（3）UO2（NO3）2.2H2O，（4）MoO3中，中心离子配位数为8的是（）
141599下列反应中没有N2生成的是（）
141600下列各组物质沸点高低判断正确的是（）
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