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综合知识

201801供电所实际岗位可根据规模大小融合设置。（）
201802供电所岗位严格执行规定，不得根据规模大小融合设置。（）
201803供电所岗位设置6类，其中：核心岗位设置4类。（）
201804供电所岗位设置9类，其中：核心岗位设置6类.（）
201805低压营配班（供电服务站）职责：负责办理0.4千伏客户的业扩报装、变更用电、供用电合同管理、用电检查、计量装拆、用电信息采集运行维护等营销业务。（）
201806综合班（内勤班）职责：负责乡镇供电所综合管理、所务管理等综合性工作。（）
201807乡镇供电所一般设置内勤班和外勤班两类班组。（）
201808三类过错：情节较轻，偶尔发生，未造成不良影响的供电服务过错。（）
201809供电服务过错级划分：根据问题性质和影响程度分为两类：一类过错、二类过错。（）
201810四不放过：事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受教育不放过。（）
201811一般违章：是指对人身、电网、设备或网络信息不直接造成危害，且达不到严重违章标准的违章现象。（）
201812按照违章性质、情节及可能造成的后果，可分为严重违章和一般违章两级进行管控。（）
201813违章分为管理违章、行为违章和装置违章。（）
201814捏造事实，煽动、组织、胁迫、以财物诱使、幕后操纵、参与到地市、县政府部门群体上访的，对于直接责任人给予记过处分；对于相关责任人给予警告处分。（）
201815工作时间饮酒、赌博、打架斗殴的：发生此项行为的，给予警告处分；拒不改正的，给予记过处分。（）
201816连续旷工12-14天或一年累计旷工24-29天的，解除劳动合同。（）
201817迟到、早退、怠工，或出勤记录、休假凭证作假，经批评教育仍不改正的，给予警告处分。（）
201818违章违纪行为给企业造成影响的等级划分为一定、较大、重大、恶劣影响四个等级。（）
201819一般经济损失：指直接经济损失小于1万元（）
201820处分期内受惩处人晋升职务评选先进不受影响。（）
201821处分期内受惩处人不得晋升职务、职员职级、岗位层级和职称，不得参加各类专家人才选拔和评优评先，不得进行工作调动；被记过、记大过、降职（降级）、撤职的，处分期内不得提高薪酬待遇。（）
201822组织处理：包括诫勉谈话、通报批评、停职（检查）、调整岗位、待岗、责令辞职等。（）
201823员工惩处方式包括组织处理和纪律处分两种。（）
201824通报表扬：以精神奖励为主，一般应进行物质奖励。（）
201825员工奖励形式主要包括通报表扬、表彰并授予荣誉称号和物质奖励三种方式。（）
201826营业窗口人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌。（）
201827与客户交接钱物、向客户出示票据或找零时，应双手递接并唱收唱付。（）
201828无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，为客户提供准确的联系人、联系电话和地址，并及时掌握业务办理进度，直至诉求处理完毕。（）
201829办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过10分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。（）
201830C级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）实行无午休。周休日及法定节假日根据业务量情况，合理安排人员营业，满足客户业务办理需求。（）
201831服务事项报备范围：城乡供电营业厅因计划性撤并，无法继续为客户提供服务的事项，应执行日常报备。（）
201832服务事项报备范围：城乡供电营业厅因装修或计划性系统检修、升级、改造，无法为客户提供服务的事项应执行突发情况报备。（）
201833到岗到位人员应对抢修现场进行监督检查，始终在抢修现场进行全过程监督，班后会上纠正不安全行为。（）
201834严禁擅自扩大工作范围或变更安全措施，严禁约时停、送电。（）
201835倒杆断线处理应执行检修作业管理要求。（）
201836不需要线路、设备停电或做安全措施，通过绝缘杆进行线路搭接异物处理的故障处理可以执行电话、口头命令。（）
20183710千伏分路或配变高压丝具熔丝保险更换必须执行工作票。（）
201838低压客户电表复电操作可以执行电话、口头命令。（）
201839根据不同类型工作可预见安全风险的可能性、后果严重程度，从高到低分为一到六级。（）
201840根据不同类型工作可预见安全风险的可能性、后果严重程度，从高到低分为一到五级。（）
201841“六优先”：人身风险隐患优先处理；重要变电站（换流站）隐患优先处理；重要输电线路隐患优先处理；严重设备缺陷优先处理；重要用户设备缺陷优先处理；新设备及重大生产改造工程优先安排。（）
201842作业计划编制“三优先、六结合”原则。（）
201843有限空间作业，气体检测后即开展作业。（）
201844现场标准化作业“六统一”：统一现场着装、统一工作标识、统一工器具管理、统一现场布置、统一质量标准、统一作业流程。（）
201845发现现场存在“十不干”或其他危及人身安全的行为，立即向当事人、现场负责人或班组长“吹哨”制止，事后填写《“人身安全哨”问题单》。（）
201846“十不干”第二条：工作任务、危险点不清楚的不干。（）
201847“十不干”第一条：无工作票的不干。（）
201848填用现场作业工作卡的工作：客户侧开展业扩报装、用电检查、分布式电源、充电设备检修（试验）、综合能源等相关工作。（）
201849故障换表可以使用派工单执行。（）
201850营销服务类作业纳入作业计划-工作票管理。（）
201851营销生产类作业纳入作业计划-工作票管理。（）
201852营销现场作业种类划分为电能计量、营业业扩、用电检查、智能用电、综合能源、电能替代6大类、35种。（）
201853营销服务类作业：包括计量采集装置的装拆换验、故障处理，充电设施建设及维修，综合能效、多能服务、电能替代工程的建设及维修等需要操作电气设备的工作。（）
201854营销生产类作业：包括计量采集装置的装拆换验、故障处理，充电设施建设及维修，综合能效、多能服务、电能替代工程的建设及维修等需要操作电气设备的工作。（）
201855按照是否接触设备的原则，分为营销生产类和营销服务类。（）
201856"客户服务安全风险包括服务意识风险、服务质量风险、服务法律风险。（）
201857根据营销业务特点，营销安全风险归类为供用电安全风险、电费安全风险、现场作业安全风险、供电服务安全风险和营销自动化系统安全风险。（）
201858根据营销业务特点，营销安全风险归类为供用电安全风险、电费安全风险、现场作业安全风险、优质服务安全风险和营销自动化系统安全风险。（）
201859严禁现场无计划、无票作业（）
201860红色安全帽为管理人员使用，黄色安全帽为运行人员使用，蓝色安全帽为检修（施工、试验等）人员使用，白色安全帽为外来参观人员使用。（）
201861作业现场“看板”内容一个有四项，分别是工作内容，现场危险点、风险点、现场接线简图，危险点、风险点防控措施，现场人员分工。（）
201862“工作前，对被监护人员交待监护范围内的安全措施、告知危险点和安全注意事项”是工作负责任人的安全职责。（）
201863设备是作业风险管控措施落实的关键，现场是风险管控和安全措施聚焦的核心。（）
201864“四个管住”内容为：管住计划、管住队伍、管住人员、管住现场。（）
201865“双培训”是对各类现场作业人员（含外包人员）的安全、技能培训。（）
201866“双培训”是对各级管理人员（含领导人员）和各类现场作业人员（含外包人员）的安全、技能培训。（）
201867四双管理的内容为：双培训、双勘察、双辨识、双到位。（）
201868公司内部现场作业、到岗到位、上级检查人员因不参加现场工作，可以不用穿绝缘鞋。（）
201869国家电网的企业宗旨是“人民电业为人民”。（）
201870国家电网的企业宗旨是“努力超越，追求卓越”。（）
201871国家电网的企业精神是“努力超越，追求卓越”。（）
201872为美好生活充电，就是以更可靠的电力和更优质的服务，持续为客户创造最大价值，助力经济社会发展和人民美好生活。（）
201873“人民电业为人民”是老一辈革命家对电力事业提出的最崇高、最纯粹、最重要的指示，体现了国家电网发展的初心所在。（）
201874乡镇供电所“全能型”员工评价工作以（）为一个周期、非终身制评价，目前已开展两个轮次评价，将于2022年启动第三轮次评价工作。“全能型”员工履职期内，按照每人每月（）兑现待遇，需通过“师带徒”、承担专业培训及承担专项攻坚工作等方式发挥示范带头作用。
201875星级乡镇供电所建设工作涵盖公司所属乡镇供电所。根据《星级乡镇供电所验收（动态）考评评价细则》内容，分为（）、（）和（）三个部分。
201876根据《国网营销部关于印发2017年“全能型”乡镇供电所建设的工作意见》（营销农电〔2017〕16号）规定，“网格化”服务管理是以供电所为服务中心，以若干个工作地点相邻台区经理管辖的台区为单元，精准划分农村供电服务网格，由外勤班统筹安排台区经理工作任务，实施供电服务网格化管理，构建以客户为导向的综合型服务体系。供电服务网格内的台区经理相互支援配合，协同开展工作，实现人员（）。
201877根据《国网营销部关于印发2017年“全能型”乡镇供电所建设的工作意见》（营销农电〔2017〕16号）规定，综合柜员制是建立健全以客户需求为导向的内部协调沟通机制，拓宽乡镇供电所营业厅受理和直接办理业务范围，融合业务咨询、受理、查询、缴费等职能，建设“全能型”服务窗口，实现“（）”服务和“（）”服务。
201878根据《国网营销部关于印发2017年“全能型”乡镇供电所建设的工作意见》（营销农电〔2017〕16号）规定，供电所客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照“（）”原则组织实施。
201879根据《国网营销部关于印发2017年“全能型”乡镇供电所建设的工作意见》（营销农电〔2017〕16号）规定，“全能型”乡镇供电所建设内涵是指，依托信息技术应用，推进营配业务末端融合，建立网格化供电服务模式，优化班组设置，培养复合型员工，支撑新型业务推广，构建快速响应的服务前端，建设（）的乡镇供电所。
201880根据《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》（国家电网企管〔2021〕278号）规定，供电服务质量事件是指供电服务过程中，未遵守（），给客户、企业造成重大损失，损害公司品牌形象，造成不良影响的事件。
201881“四不放过”原则是（）。
201882根据《国网陕西省电力公司反违章工作规范》（陕电安监〔2020〕17号）规定，公司各级对各类违章人员依据违章性质和后果，按照标准对违章当事人进行违章双考核，即违章（）和违章（）。
201883根据《国网陕西省电力公司反违章工作规范》（陕电安监〔2020〕17号）规定，按照违章性质、情节及可能造成的后果，可分为（）和（）两级进行管控。
201884根据《国家电网有限公司员工奖惩规定》（国家电网企管〔2021〕63号）第十四条规定，对员工的惩处主要包括（）三种方式，三种惩处方式可单独运用，也可并用。
201885营业厅员工坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不（）或（），不（）和（）。
201886营业厅员工行为举止应做到（）。
201887按照《供电营业厅窗口标准化作业指导手册》第一章营业厅窗口服务规范第一节窗口行为规范要求，收取每一笔金额必须经过认真准确验钞、整钞、数钞环节，所有收费工作必须在（）三方下完成。每日日结、盘点、装箱、交接过程都必须在监控下操作进行，待完成操作，桌面不得再出现现金。
201888公司所辖城乡供电营业厅对外营业时间统一为（）。
201889执行“故障紧急抢修单”管理要求的故障抢修类型包括（）使用吊车、挖掘机等大型机械的抢修作业、配电线路杆塔组立、导线架设、电缆敷设等抢修施工作业。
201890配网抢修作业按故障类型填用（），严禁无票、无许可抢修作业。
201891作业安全风险是在生产施工作业过程中，有可能导致人身伤害事故的因素，涉及（）机械伤害、中毒窒息等。
201892作业计划编制“六优先、九结合”原则，其中“六优先”是指（）重要用户设备缺陷优先处理、新设备及重大生产改造工程优先安排。
201893作业计划内容包括作业内容、作业时间、作业地点、作业人数、工作票种类、专业类型、（）到岗到位人员信息等。
201894作业计划内容包括（）工作票种类、专业类型、风险等级、风险要素、作业单位、工作负责人及联系方式、到岗到位人员信息等。
201895填用现场作业工作卡的工作包括客户侧开展业扩报装、用电检查（）等相关工作。
201896营销服务类工作：包括（）充换电设施巡视、抄表催费、用户回访、市场开拓调查、采集运维等不操作电气设备或不需要做安全措施的工作。
201897营销生产类作业：包括（）电能替代工程的建设及维修等需要操作电气设备的工作。
201898营销现场类型划分按照是否接触设备的原则，分为（）。
201899作业现场“看板”内容包括（）。
201900现场作业关键风险点是指现场作业过程中，一旦某个环节的安全措施未做或标准达不到要求，则极有可能造成（）。
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