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综合知识

201901操作票包括（）。
201902“四不两直”中的“两直”是指（）。
201903“四不两直”中的“四不”是指（）。
201904“四个管住”是指（）。
201905“四双管理”是指（）。
201906用户受电工程“三指定”行为包括（）。
201907公司的定位是（）。
201908（）命名“五星级”乡镇供电所。
201909记大过：扣发（）个月绩效薪金（对应扣发月份的季度、年度绩效薪金一并扣除）
201910连续旷工3-5天或一年累计旷工6-11天的，给予（）处分
201911特大经济损失：指直接经济损失大于（）。
201912一般经济损失：指直接经济损失小于（）万元
201913（）情形申报表彰时隐瞒严重错误或者弄虚作假，骗取表彰奖励的；严重违反表彰规定程序的；获得荣誉称号后，员工受到刑事处罚的或因违规违纪解除劳动合同的；法律、法规规定应当撤销表彰奖励的其他情形。
201914受到表彰员工，可给予一定的（）奖励。
201915（）：以精神奖励为主，一般不进行物质奖励。
201916见义勇为、制止不法行为、维护社会和谐稳定等方面，事迹突出的，应给予（）的。
201917送离客户时，使用标准的送宾礼，致以“请您慢走，再见”欢送语，目送客户（）。
201918对于（）的客户，应给予更多的关心和帮助，主动问候：“您好，有什么可以帮您？”根据客户意愿予以帮助。
201919使用（）的请姿，并致欢迎语：“您好”、“早上好/中午好/下午好”、“欢迎光临”、“这边请”等。
201920走姿：走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑（）。
201921坐姿：（）时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿。
201922站姿：（）时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸，叉腰。
201923行为举止应做到自然、（）、端庄、大方。
201924受理客户咨询时，如不能当即答复，应向客户（），并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复。
201925受理客户（）时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。
201926每日日结、盘点、装箱、交接过程都必须在（）操作进行，待完成操作，桌面不得再出现现金。
201927当客户采用银行卡缴费时，应与客户认真核对缴费金额，客户输入密码时应（）
201928当客户采用现金缴费时，应准备充足的零钱，并与客户认真（）缴费金额。
201929业扩新装、增容业务实行“（）”，同时签署“承诺书”
201930实行限时办结制。办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过（）分钟。
201931实行限时办结制。办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。
201932营业厅业务办理要求实行（）负责制
201933（）级营业厅、D级营业厅（单一功能收费厅）实行无午休。
201934城乡供电营业厅临时停电、断网或系统故障等无法为客户提供正常服务且短时间无法恢复，对供电服务造成较大影响的事项属于（）情况报备
201935城乡供电营业厅因装修或计划性系统检修、升级、改造，无法为客户提供服务的事项属于（）报备
201936管理提升“三闭环”：公司将持续跟进各单位（）问题整改及管理提升情况，对投诉溯源问题清单整改情况、服务风险隐患排查及整治情况和服务指标持续改进情况的闭环管控进行现场督导，确保不发生造成重大社会影响的供电服务质量事件和被监管部门通报问责情况。
201937对所有（）工单和重复3次及以上的意见、服务申请工单等敏感突出问题，提级开展“省级直查”，由省公司营销部直接督办。
201938深化优质服务管控“三个三”工单处置“（）”
201939抢修业务工作流程规定供电后及时告知（）
201940（）主动抢修工单后，及时做好准备工作前往故障现场进行处理。
201941抢修作业严格执行（）规定.
201942（）千伏开闭所故障，需进行设备更换属执行检修作业管理要求的故障抢修
201943执行“故障紧急抢修单”管理要求的故障抢修类型包括需开展（）千伏线路带电作业抢修，或采取应急电源车紧急供电措施。
201944（）客户电表复电操作执行口头、电话命令的故障抢修。
201945故障抢修“两票”要求事故应急处理可不用（）
201946根据不同类型工作可预见安全风险的可能性、后果严重程度，从高到低分为一到（）级。
201947作业（）是在生产施工作业过程中，有可能导致人身伤害事故的因素，涉及触电伤害、高空坠落、物体打击、机械伤害、中毒窒息等。
201948生产检修与基建、技改、（）工程相结合；线路检修与变电检修相结合
201949“（）”：人身风险隐患优先处理；重要变电站（换流站）隐患优先处理；重要输电线路隐患优先处理；严重设备缺陷优先处理；重要用户设备缺陷优先处理；新设备及重大生产改造工程优先安排。
201950（）内容包括作业内容、作业时间、作业地点、作业人数、工作票种类、专业类型、风险等级、风险要素、作业单位、工作负责人及联系方式、到岗到位人员信息等。
201951现场标准化作业“六统一”是指统一现场着装、统一工作标识、统一工器具管理、统一现场布置、统一质量标准、统一作业（）。
201952发现现场存在“（）”或其他危及人身安全的行为，立即向当事人、现场负责人或班组长“吹哨”制止
201953（）（专责监护人）不在现场的不干。
201954高处作业防坠落措施（）的不干
201955现场安全措施布置不到位、（）不合格的不干
201956营销现场作业种类划分划分为电能计量、（）、用电检查、智能用电、综合能源、电能替代6大类、35种作业类型。
201957服务意识风险：因服务人员意识不强、服务技能欠缺、违反员工“十个不准”等原因，引起的客户不满、客户投诉、影响公司形象等风险。
201958严禁现场无计划、（）作业。
201959安全帽分色管理红色安全帽为管理人员使用，黄色安全帽为运行人员使用，（）安全帽为检修（施工、试验等）人员使用，白色安全帽为外来参观人员使用。
201960作业现场“看板”内容包括工作内容，现场危险点、风险点、现场接线简图，危险点、风险点防控措施，（）。
201961工作班成员应服从（）、专责监护人的指挥，严格遵守《安规》和劳动纪律，在指定的作业范围内工作，对自己在工作中的行为负责，互相关心
201962现场作业关键风险点是指现场作业过程中，一旦某个环节的安全措施未做或标准达不到要求，则极有可能造成人身伤害、电网故障、设备损坏，这个（）即为现场作业的关键风险点。
201963操作票：包括调度操作指令票、监控倒闸操场。
201964工作票（含二次安全措施票、任务单）：是准许在电气设备上及其相关场所进行工作的书面命令，也是明确安全职责，向作业人员安全交底，保证作业人员安全措施的（）。
201965“两票”包括（）、操作票。
201966“四不两直”不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待、（）、直插现场。
201967“四个管住”管住计划、管住队伍、管住人员、（）。
201968“四个管住”管住计划、管住队伍、管住（）、管住现场。
201969“四个管住”管住计划、管住（）、管住人员、管住现场。
201970“四个管住”管住（）、管住队伍、管住人员、管住现场。
201971“双到位”：是（）和管理人员分级分层开展到位“持卡监督”，深入一线、深入现场开展督导检查和协调指导，严肃安全规章制度执行，监督风险管控措施落实和违章查纠，推进安全管理关口前移、中心下移，确保人员责任和安全措施落实。
201972“四双”管理包括双培训、双勘察、双辨识、（）。
201973“四双”管理包括（）、双勘察、双辨识、双到位。
201974“四双”管理包括双培训、双勘察、（）、双到位。
201975服务投诉快速处理。“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。
201976服务投诉快速处理。“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）小时内联系客户，5个工作日内答复处理意见。
201977电表异常快速响应。受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。
201978电表异常快速响应。受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后，5个工作日内核实并答复。
201979高压客户装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后（）个工作日。
201980高压客户供电方案答复期限：单电源供电15个工作日，双电源供电（）个工作日。
201981高压客户供电方案答复期限：单电源供电（）个工作日，双电源供电30个工作日。
201982低压客户平均接电时间：居民客户5个工作日，非居民客户（）个工作日。
201983低压客户平均接电时间：居民客户（）个工作日，非居民客户15个工作日。
201984到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围3小时，农村地区（）小时。
201985供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区（）小时
201986供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟，农村地区（）分钟，特殊边远地区2小时
201987供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围（）分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时
201988快速抢修及时复电。提供（）小时电力故障报修服务。
201989电力供应安全可靠，陕西公司规定：居民客户端平均电压合格率达到（）
201990电力供应安全可靠，陕西公司规定：农村电网平均供电可靠率达到（）
201991电力供应安全可靠，陕西公司规定：城市电网平均供电可靠率达到（），居民客户端平均电压合格率达到98.5%。
201992《乡镇供电所应知应会手册》，本《手册》第一部分包含（）个方面，105个知识点，供乡镇供电所员工学习。
201993乡镇供电所是（）的细胞，是企业的基础，是企业安全生产、配网运维、营销服务的最前端，是公司一切工作的出发点和落脚点。
201994当客户来办理业务时，柜员应迅速完成内部事务，然后接待客户。（）
201995当客户来办理业务时，柜员应遵守先外后内原则。（）
201996现场检查前，应提前与客户预约时间，告知检查项目和应配合的工作（）
201997对现场不具备供电条件的，不在勘查意见中说明原因，只须向客户做好解释工作（）
201998台区经理现场收集的客户报装资料应在7个工作日内传递到营业厅。（）
201999高压供电方案有效期1年，低压供电方案有效期6个月。（）
202000供电公司向客户推行免填单服务（）
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