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综合知识

201714扎实做好电价电费服务，做好价格政策宣传解释，在线下营业厅摆放、在线上营业厅公开居民阶梯、电采暖等电价政策文件，营业人员要重点熟悉和宣传《关于进一步完善分时电价机制有关事项的通知》（陕发改价格〔2021〕1757号），协助用电客户算好“电费账”，及时办理用电客户居民峰谷、电采暖、一般工商业平段加4分等电价业务。（）

201715扎实做好电价电费服务，深刻认识代理购电实施、峰谷和尖峰电价执行等多重因素给电费工作带来的影响，全力以赴做好电费服务。（）

201716切实提升低压报装接电效率，紧盯线上办电工单和申请，第一时间转办和分理派工，充分做好表箱、表计和配套工程物资储备，坚决落实好“三零”服务要求，具备直接装表接电条件的，必须现场一次办结，大幅提升低压业扩服务质效。（）

201717全力做好“煤改电”电力保供，乡镇供电所要积极应用“网上国网”APP、居民阶梯和峰谷电价政策，引导客户线上办电，并主动为客户提供能效建议，帮助客户合理选择电价，切实降低采暖用电成本。（）

201718强化供电所员工的工作纪律，把严守底线和红线，纪律监督检查常态化开展同阶段性检查考核落实好、执行好；持续改进工作作风，促进客户满意度不断提升、公司美誉度不断稳固。（）

201719强化供电所员工的工作纪律，每一名员工要始终深刻领会供电员工服务“十个不准”，供电服务“十项承诺”的纪律含义，自觉把底线思维、红线意识融入工作中。（）

201720强化供电所员工的工作纪律，每一名员工要始终清楚《国家电网有限公司员工奖惩规定》（国家电网企管〔2021〕63号）、《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》（国家电网企管〔2021〕278号）、《国网陕西省电力有限公司安全工作奖惩实施办法（试行）》（国网陕电办〔2021〕1号）等规章制度中奖励、惩处的原因和力度，在工作中主动树立规矩意识。（）

201721各单位畅通与基层一线沟通渠道，通过建立（）等多种方式及时了解掌握一线动态，超前预判思想动态。

201722通过建立完善领导包抓、专业协同、管理贯穿的乡镇供电所管理综合协调机制，力促乡镇供电所管理提升工作（）的目标实现。

201723星级乡镇供电所应逐级申报，结合乡镇供电所关键指标综合排名情况，将（）的乡镇供电所纳入星级乡镇供电所建设梯队，组织各级逐步完善星级乡镇供电所梯队建设。

201724全面落实供电所对标结对提升专项方案，开展原东、南区供电所结对子，围绕（）等核心工作，以制度标准、基础管理、指标管控和工作流程为学习重点，推动供电所各业务规范管理，形成“帮学比赶超”良性氛围，促进供电所各项工作融合早日落地，管理能力、管理水平尽快提升，同质化考核目标早日实现。

201725定期对服务站开展巡视巡查，强化乡镇供电所对外设服务站的（）等，确保外设服务站工器具不超期，资料不过期。

201726持续加强乡镇供电所队伍建设。通过公开竞聘、组织选调等多种方式，把（）的员工选拔到所长岗位。

201727严格电价执行，严禁（）等行为，全覆盖推行“165移动作业工作法”。

201728强化台区协同治理，做到线损管理“三清”（）。

201729深入开展“抓班组、控现场、保安全”活动，全面落实（）等现场作业安全管控要求，落实乡镇供电所安全管理职责，梳理乡镇供电所岗位安全责任清单。

201730强化农时保供电服务，结合陕西农业农村季节生产特点，按照国网公司农时保供电指南，全力以赴为春耕春灌、夏收秋种及农作物用电做实做好供电服务保障工作，把供电服务（）同（）、应急服务”结合起来落实在行动上、日常工作中。

201731国网陕西省电力有限公司2022年乡镇供电所管理提升工作实施方案工作目标中提出，以电网一张图为基础，推动（），实现“指标工具化、工单集约化、1249/1423作业移动化、绩效可量化、装备数字化”。“电网一张图”“电网资源数据同源维护”等当年建设任务完成率100%。

201732加强数字化供电所创新应用。基于“i国网”开展（）等营配专业移动作业APP的推广应用，提升“165工作法”内容覆盖，实现故障抢修、充电设施管理、可开放容量申报等业务功能。

201733规范统一计量装置功能应用。有序推进县公司电能表、采集终端及HPLC通信单元更换，同步开展用户和台区全口径数据采集、高频数据采集及智能表数据深化应用，支撑（）、购售同期、市场化交易、需求响应、（）、（）及（）等业务有序开展。

201734落实《2022年投诉意见工单压降专项行动方案》，实施十项关键举措，健全完善六项核心机制，强化过程管控。提级管控95598、12398投诉意见工单，落实“一工单一报告”，所有工单（），确保实现95598投诉、意见以及12398投诉工单大幅压降。妥善处理12345、市政热线等转办工单，全力提升业务处理满意率。

201735强化县公司安全生产“同质化”管理，严格落实公司“抓班组、控现场、保安全”专项行动方案要求，全过程深化现场标准化作业（），提升现场安全管控能力，严防配网运维检修、基建及客户工程等各类作业现场人身、电网和设备事故。

201736全力提升供电服务质效，像抓（）一样抓优质服务、像抓（）一样抓意见工单压降、像抓（）一样抓频繁停电和低电压治理。

201737夯实安全生产管理基础，安全责任落实到位、安全制度有效执行，作业现场（）100%。

201738稳步推进电能表批量更换，要组织开展（）操作培训，用高质量的数据从源端保障“电网一张图、数据一个源”。

201739稳步推进电能表批量更换，要加强营销现场作业安全工作规程、标准化作业指导书的宣贯学习，做到（），保障人身、设备安全。

201740稳步推进电能表批量更换，要以供电所为单元开展承载力分析，分析作业人员（），可同时派出的工作组和工作负责人数量，安全防护用品、安全工器具、车辆等是否满足作业需求，作业环境因素（地形地貌、天气等）对工作进度、人员配备及工作状态造成的影响等，根据分析结果合理安排工作计划。

201741强化员工服务行为约束，强化现场服务管控，提升台区经理等外勤人员（），及时排查分析台区经理负责辖区内的各类服务隐患，并针对（）工单等敏感区域，对台区经理进行培训考核，有效降低投诉风险。

201742强化员工服务行为约束，业务办理执行（），杜绝因（）不予受理，不得随意拒绝客户（）需求，不得拒绝受理（）业务。

201743强化员工服务行为约束，严格规范营业窗口服务行为，窗口人员必须统一（），佩带统一编号的（），不得在工作时间内从事（），不得（）。

201744强化员工服务行为约束，严格执行窗口服务规章制度，增强营业人员服务意识，坚决杜绝营业窗口人员（）的情况，确保每一位员工准确理解公司对服务态度“零容忍”的重要意义。

201745强化供电所员工的工作纪律，每一名员工要始终牢记《国家电网公司员工守则》（国家电网政工〔2007〕52号），明白（）对社会、对公司、对个人的重大意义。

201746强化供电所员工的工作纪律，公司下发的关于工作纪律、工作作风方面的制度规定，需要每一位员工在工作中持之以恒的贯彻落实，（）。

201747强化供电所员工的工作纪律，公司要求上下（），这是公司融合发展的需要，是每一位员工干好工作的需要，更是每一位员工自我保护的需要。

201748强化供电所员工的培训教育，通过培训学习促使供电所每一位员工（），不碰触、不跨越公司的红线。

201749强化供电所员工的培训教育，确保（）。

201750强化供电所员工的培训教育，各单位要结合上年培训工作的不足及今年培训工作计划，以及公司融合以来各项工作落实需要政策支撑、需要标准指导、需要流程开展、需要制度考评的实情，立即行动起来采取员工喜闻乐见容易接受的方式方法，全面做好供电所员工对（）的培训工作。

201751各级包抓责任人要通过“四不两直”的形式，严抓乡镇供电所员工（），通过突击抽查、资料检查的形式规范员工日常出勤及营业厅供电服务情况。

201752各级包抓责任人要深入乡镇供电所，定期参加乡镇供电所管理（）活动，了解并协助班所解决在安全生产中存在的问题，进一步夯实班所安全生产基础。

201753问题销号以该问题的（）单位或个人的评估结果为依据予以确认，并按周期在对应层级“两化”建设工作会上予以通报考评。

201754省市县三级根据本层级包抓工作开展情况，结合公司县所结对工作“（）张清单”统一建立问题台账，实行双周报告机制。

201755强化计量表计规范化换装服务，全面应用“一键式”换表，坚决杜绝（）等错接线情况发生。

201756国网陕西省电力有限公司2022年乡镇供电所管理提升工作实施方案工作目标中提出，供电所核心岗位人员配置持续优化，人员交流机制全面建立，全员培训率达到（）%以上。

201757国网陕西省电力有限公司2022年乡镇供电所管理提升工作实施方案工作目标中提出，长期低电压、长期过载配变全面清零；电费回收率（）%以上，160千瓦及以下小微企业“三零”服务覆盖率100%，业扩报装服务承诺兑现率100%，公司星级乡镇供电所占比居于国网公司系统前列。

201758国网陕西省电力有限公司2022年乡镇供电所管理提升工作实施方案工作目标中提出，实现供电所营业窗口标准化建设全覆盖，服务“三同”（同标准、同质效、同考核），工单驱动业务管控模式高效运转，客户微信服务群覆盖率100%，“网上国网”推广覆盖率达到80%以上，优质服务“三零”供电所（零投诉、零意见、零舆情）占比超过（）%，杜绝重大及以上供电服务质量事件。

201759国网陕西省电力有限公司2022年乡镇供电所管理提升工作实施方案工作目标中提出，基本建成（）现代化供电所配电专业管理体系，供电所生产业务承载力和运维保障能力显著提升，安全责任落实到位、安全制度有效执行。

2017602022年“两化”县公司建设指标中的“乡镇供电所县级综合管理指数”=（）*40%+供电所员工业务技能水平*20%+供电所管理综合协调机制运转情况*20%+供电所万户低电压工单率*20%。

2017612022年“两化”县公司建设指标设置紧扣公司核心业务，突出县公司对地市、省公司的支撑作用，遵循县公司的业务范围和边界，且有业务系统支撑，评价指标共设置（）个，重点工作共设置49项。

201762推动实施“乡村能效”服务，通过“一对一”服务、微信公众号等多种方式宣传推广电能能效账单，确保6月底前高压客户用电能效账单全覆盖、现场解读率超过3%，12月底前现场解读率超过（）%。

201763深化“三零”“三省”办电服务，优化业扩配套项目管理，加快“阳光业扩”服务举措在全省同质化落地，确保160千瓦及以下小微企业“三零”服务城乡全覆盖，全过程办电时间不超过（）个工作日。

201764深化“量价费损”综合管控，以数字化智能稽查和反窃查违为抓手，深化警电联动，加大专业协同，持续挖潜增效，年度重点“量价费损”问题核查率完成100%，工单按期办结率达到100%，问题整改率达到（）以上。

201765全力提升供电服务质效，“网上国网”绑定客户达到850万，月度活跃率达到（），实现客户经理“微服务”“四个100%”。

201766夯实安全生产管理基础，落实规范隐患排查、评估、建档、检测、治理、验收等管理，2022年隐患排查治理指数达到（）以上。

201767公司2022年“两化”县公司建设工作思路中提出以（）为基础，以县、所两级综合评价机制为抓手，有序推进专业管理整合和业务融合贯通，持续提升县公司和供电所整体管理水平，积极服务地方经济社会发展和乡村振兴。

201768不折不扣做到全面落实乡镇供电所重点业务执行规范要求，要将（）线上渠道同言传声教线下渠道有序结合，解决好道路交通安全问题，确保供电所每一位员工按时参与，确保公司每一项工作成效显著。

201769扎实做好代理购电结算告知，在在乡镇供电所营业厅公示（）代理购电价格，熟悉公司代理购电指引、有问必答等内容，尤其面对用电客户质疑电价上涨时，要严格按照公司口径、耐心细致做好解答。

201770切实提升低压报装接电效率，强化报装主动服务意识，快速响应客户用电需求，重点关注并做好疫情防控场所临时报装接电服务，对于需紧急供电的核酸采样点和封控监测点等，要先（）、后补流程和资料。

201771切实提升低压报装接电效率，本着优质、高效的原则，及时为客户做好报装接电工作，把（）服务落实在工作中。

201772全力做好“煤改电”电力保供，所有“煤改电”台区要实现电力保供（）全覆盖，台区经理要将服务触及每位居民，确保“煤改电”工单日清日结，坚决杜绝发生“煤改电”投拆和舆情。

201773全力做好“煤改电”电力保供，把各级政府的（）政策送到每家每户，为环境整治助力。

201774强化员工服务行为约束，窗口人员办理业务时须落实“一次性告知”要求，杜绝工作失误造成客户（）。

201775强化员工服务行为约束，窗口人员须按照“首问负责制”要求，做好业务受理与咨询答复，不得（）。

201776强化员工服务行为约束，在营业服务工作中全面落实好（）企业宗旨，用行动诠释“首问负责制”。

201777强化供电所员工的培训教育，通过培训促进员工的工作技能得到提升，为以前工作中的疑惑、问题找到解决的方法、工作过程要遵循的（）。

201778强化供电所员工的培训教育，按照职责分工梳理出供电所员工应知应会的内容，逐级开展好培训工作，确保（）参训。

201779“双培训”：是对各级管理人员（含领导人员）和各类现场作业人员（含外包人员）的安全、技能培训。（）

201780“三指定”是指供电企业直接、间接或者变相指定用户受电工程的设计、施工和设备材料供应单位，限制或者排斥其他单位的公平竞争，侵犯用户自由选择权的行为。（）

201781“双勘察”就是实行管理人员和负责人“双勘察”。（）

201782“双到位”：是领导干部和管理人员分级分层开展到位“持卡监督”，必须和工作人员“同进同出”。（）

201783“双到位”：是领导干部和管理人员分级分层开展到位“持卡监督”。（）

201784“四个管住”是一个有机的整体，计划是作业风险管控的源头，队伍是保障现场作业安全的基础，人员是作业风险管控措施落实的关键，现场是风险管控和安全措施聚焦的核心。（）

201785严禁操作客户设备。（）

201786严禁作业前不检查、确认现场设备接线情况、运行状况和安全措施作业。（）

201787营销服务类工作应正确着装、携带工作证，出入作业现场应佩戴安全帽，必要时可以操作设备。（）

201788营销服务类工作应正确着装、携带工作证，出入作业现场应佩戴安全帽，严禁操作设备。（）

201789低压空开、漏电保护器或用电采集器故障处理，不需要单一电源低压分支线及以上线路停电的抢修工作可以执行电话口头命令处理。（）

20179010千伏开闭所故障，需进行设备更换可以使用故障应急抢修单处理。（）

201791受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。（）

201792受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语。（）

201793坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿。（）

201794“全能型”员工评聘期内年度绩效考评为C级及以下的，予以解聘，从解聘当月起停止发放全能型员工履职考核奖。（）

201795“四星级乡镇供电所”考评总得分应达到850分及以上，且各管理类别考评得分率均在85%及以上。（）

201796“国家电网公司五星级乡镇供电所”考评总得分应达到950分及以上，且“基础工作”六大项评价得分率均在90%及以上。（）

201797“必备条件”是星级乡镇供电所必须具备的条件？（）

201798按照分级管理，国网公司命名“五星级”乡镇供电所，省公司命名“四星级”乡镇供电所，地市公司命名“三星级”乡镇供电所，县公司命名“二星级”及以下乡镇供电所。（）

201799“三星级供电所”由县公司命名。（）

201800“五星级供电所”由省公司命名。（）

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