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综合知识

202801为提高智能化缴费指标，下列措施正确的有（）。
202802有关营业厅服务表述正确的是（）。
202803如果是确认供电所工作失误造成的差错，正确的处理是（）。
202804对上级转交来的投诉、举报，应（）。
202805供电所应对来信来访及投诉举报内容应进行（）。
202806窃电时间和窃电容量无法查明时，可参照以下方法确定（）。
202807窃电的现场调查取证现场，填写用电检查现场勘查记录、当事人的调查笔录要经用电客户（）签字确认。
202808窃电的现场调查取证工作采取的手段有（）。
202809未经供电企业同意，擅自引入（供出）电源或将备用电源和其他电源私自并网的，应承担（）。
202810两部制电价的客户超容，应承担（）。
202811窃电的现场调查取证工作，下列说法正确的有（）。
202812下列哪些行为属于窃电（）。
202813下列对“一口对外”描述正确的是（）。
202814归档工作需要检查上传电子化档案的（）规范性。
202815归档的主要工作包括：（）。
202816供用电合同的签订，应遵循：（）。
202817工程验收检查分为（）两个阶段。
202818供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料，审核的时限要求是：高压供电客户最长不超过（），低压供电客户最长不超过（）。
202819业扩工程设计的审查，低压供电客户应提供的设计审核资料包括（）。
202820下列哪些工作由供电企业统一归口办理（）。
202821实施接电前应具备的条件包括（）。
202822供用电合同的签订是为了（）。
202823业扩工程设计的审查，高压供电客户应提供的设计审核资料包括（）。
202824供电方案中明确客户所执行的电价标准的依据包括（）。
202825确定供电方案的主要内容包括（）。
202826客户供电方案确定的主要依据有（）。
202827供电方案的确定在业扩工作中的重要性包括（）。
202828报装服务包括以下哪些内容（）。
202829服务监督包括以下哪些内容（）。
202830供电服务包括以下哪些内容（）。
202831特别服务的内容包括（）。
202832电话（网络）服务的基本要求是：（）。
202833会话的基本要求是（）。
202834接待的基本要求是（）。
202835举止的基本要求是（）。
202836仪容的基本要求是（）。
202837着装的基本要求是（）。
202838电力客户服务运营管理要素由（）构成。
202839电力客户服务是（）和（）的。
202840以下不符合首问负责制要求的用语是（）
202841咨询服务规范要求有哪些（）。
202842营业厅放置的宣传资料，包括：（）。
202843营业厅环境要求：（）。
202844供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立“（）”的良好风尚。
202845供电服务内容可划分为：（）。
202846从本质上讲，电力客户服务的基本特征有以下几点：（）
202847在工作中，应加以改善的服务用语是（）
202848供电所日常营业工作中属于服务性质的有（）。
202849供电所日常营业工作中属于管理性质的有（）。
202850下列哪几个场所的充换电设施用电执行的是居民用电价格中的合表客户类用电价格：（）
202851下列哪几个场所的充换电设施用电执行的是一般工商业及其他类用电价格：（）
202852一般工商业及其它用电是指除（）以外的用电。
202853下列属于畜牧业用电的：（）。
202854下列属于农业生产用电的：（）。
202855下列不属于农业生产用电的：（）。
202856下列不属于居民生活用电类别的：（）。
202857销售电价适用范围主要包括：（）。
202858电价，是指电力生产企业的上（）。
202859做好电力客户的优质服务工作，有助于：（）。
202860电力营业稽查的基本任务是依据国家有关法律、行政法规、国家政策和电力企业有关规章制度，对本企业（），在电力营销过程中的行为进行稽查监督。
202861供用电合同是指供电方（供电企业）根据客户的需要和电网的可供能力，在费（）基础上，与用电方（客户）签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。
202862客户使用电能，按商品交换原则，必须按（），向供电部门交纳足额的电。
202863下列哪些属于变更用电：（）。
202864乡镇供电所营业厅，综合班长主持召开当天班前会，内容包括：（）。
202865在电能的生产和使用过程中，（）和（）是不可分割的。
202866积极拓展（）等渠道，实现电子资料传递、信息通知、业务交费、咨询沟通、预约服务等业务的线上办理及信息共享。
202867电力营业稽查的基本任务是依据（），对本企业从事电力营销工作的单位或涉及电力营销的部门及人员，在电力营销过程中的行为进行稽查监督。
202868电费管理对于电力企业的重要意义：（）。
202869电费管理工作包括（）等工作。
202870营销业务领域中的电费管理包括（）。
202871营销业务领域相关的业务划分为（）。
202872班前会后综合柜员根据各自职责检查（），同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
202873国家电网公司营业场所包括（）。
202874制定电价原则，应当（）、促进电力建设。
202875电能可以非常方便的转化成（）等其它能源方式，从而满足不同的用电需要。
202876电能被广泛应用在（）、通信传媒等国民经济各行各业。
202877电能是一种（）的能源。
202878电能的生产实质过程是（）的全部过程。
202879客户欠费结清后（）小时内恢复送电。
202880办理客户用电业务的时间一般每件不超过（）分钟。
202881办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（）分钟。
202882在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：220V电压客户电压允许偏差为额定电压的（）。
202883客户向供电企业申请移表时，费用由（）承担。
202884《供电营业规则》第五十四条：在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：220伏单相供电的，为额定值的（）。
202885定比或定量，至少（）进行一次重新核定。
202886用电地址、用电容量、（）不变条件下，允许办理更名或过户。
202887在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：10kV及以下三相供电的为额定值的（）。
202888用户通过电子渠道业务办理相关业务，服务调度人员在（）内完成资料审核。
202889实行同一地区可跨营业厅受理用电申请。同城异地营业厅应在（）内将收集的客户报装资料传递属地营业厅，实现“内转外不转”。
202890供电公司向（）推行免填单服务。
202891业扩工程是指供电部门从受理客户申请到（）全过程业务的总称。
202892《电力供应与使用条例》规定第二十三条规定：供电企业应当（）公告用电的程序、制度和收费标准。
202893充换电设施客户，在竣工检验合格并办结相关手续后，低压客户在工程完工当日送电；高压客户在（）个工作日内完成送电工作。
202894国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见工作要求对于非居民客户，在客户明确用电需求，并提交（）后即可预先受理，启动现场服务流程
202895办理低压非居民客户新装、增容，需客户出具的用电人主体资格证明材料包括营业执照或事业单位登记证、（）、税务登记证、社团登记证等。
202896对检查中发现的问题，应以（）形式一次性告知客户整改。客户整改完成后，应报请供电企业复验。复验合格后方可接电。
202897在执行居民阶梯电价时，第二档电量起步阶段电价提价标准每度不低于（）。
202898《电力法》规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处以应交电费（）的罚款。
202899对申请增容的客户，应核实客户名称、用电地址、电能表箱位、表位、表号、倍率等信息，检查（）和受电装置运行情况。
202900《供电服务规范》中通用服务规范不包括（）。
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