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综合知识

202701发生错收电费后，处理的方法通常有（）。
202702常用的电费资金结算方式有（）。
202703网上国网官方版为客户提供了查询电费余额的功能，便于客户掌握自己的用电信息，请问在电费余额界面，客户可以看到（）信息。
202704供电营业厅的服务方式包括（）。
202705营业厅柜台收费，客户交纳电费时，需要核实（）等信息。
202706以下哪种交费方式属于代收代扣交费。（）
202707如客户首次支付大额现金，对于银行网点距离供电所营业厅较远的，应提醒客户（），便于现金及时解交银行。
202708营业厅收费人员应验证客户提供的银行卡是否具备刷卡功能，核查（）等信息无误后，告知客户进行刷卡操作，并请客户自行输入密码，不得代为输入密码等信息。
202709客户交纳完成后，不打印电费发票，出具收据并盖章提供给客户，告知客户（）后，可到供电营业厅凭收据换取电费发票。
202710各大电网、供电企业以高度的责任感，从（）出发，积极细致地做好电费回收工作。
202711若是（）或（）停电客户，在客户欠费结清后，告知客户复电时限，转采集运维班相关工作人员给予复电，回访客户确认有电。
202712客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应与客户核对以下哪些基本信息？（）
202713客户登陆95598网站后，系统会显示客户的电费信息以及是否欠费，如果有欠费，则通过（）或（）进入缴费页面。
20271495598网站交费的登陆操作是？（）
202715客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应与客户核对基本信息（户号、户名、地址等）一致后，告知客户（）等，客户确认后，方可正常收取。
202716对（）的纸币及硬币，应要求客户给予更换。
202717若用户交纳电费无法提供户号时，可根据（）等信息进行模糊查询。
202718加强（）对账管理，按照公司规定和业务流程定期开展营财账目核对工作，发现差异迅速查明原因，重大情况及时向上级报告。
202719支付宝缴费的操作流程是什么？
202720线上智能交费有哪些功能？
202721客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后，营业厅工作人员应如何操作？
202722客户通过营业厅的（）进行缴纳电费，称为营业厅自助交费。
202723营业厅收费人员对客户支付电费的支票、本票、汇票，约请客户到指定银行验证客户票据的（）等，验证无误在营销信息系统中进行在途操作，不得直接做到账处理。
202724如客户为部分交费，营业厅收费人员应注意哪些收费事项？
202725客户交纳电费完成后，应（）后，提供给客户。
202726客户因欠费造成有违约金时，营业厅收费人员应告知客户哪些注意事项？
202727客户有多期欠费时，营业厅收费人员应告知客户哪些注意事项？
202728银行上门收款的营业厅，营业厅应填写好现金解款单，将解款单与现金放于专用解款包中，并在收款时，认真核对收款人员身份，做好交接手续（），并在解款到位后，给予确认。
202729对收取的（）等票据，直接约请客户到指定银行进行入账。
202730解款时应按照电费、业务费分别解款，并在银行方登记（）等信息，携带解款单据返回后，应及时上交。
202731电力企业要维持正常的生产，（）已成为衡量各级供电企业的经营水平的一个重要考核指标。
202732供电所自行解交电费，对路途较远的营业厅，不得使用（）等方式前往。
202733供电所自行解交电费，对日现金收费量较大的营业厅，应有哪些要求？
202734客户交纳电费、业务费用或购买电费充值卡时，如支付金额超过3千元，应引导客户直接将款项划转到公司指定账户，凭（）等交费或办理相关业务。
202735营业厅收费人员收取现金解款单后，应如何操作？
202736当客户现金交费时，收费人员应注意哪些收费事项？
202737客户的其他交费方式有哪些？
202738客户交纳费用时，在营业厅柜台交费可采用哪几种交费方式？
202739关于两部制电价的电力客户，最大需量核定值上限值，下列说法正确的是：
202740以下哪些业务需要走改类流程？
202741下列内容哪些是正确的？
202742在（）的条件下，允许办理并户。
202743在（）的条件下，允许办理分户。
202744过户是供用电合同主体发生实质变化，需（）达成一致方可，原客户应与供电企业结清债务；
202745下列哪种用户适合办理暂拆业务。
202746私自迁移用电地址而用电者，属于居民客户的，应承担每次（）元的违约使用电费；属于其他客户的应承担每次（）元的违约使用电费。
202747客户不论何种原因，不得自行移动表位。否则，属于居民客户的，应承担每次（）元的违约使用电费；属于其他客户的应承担每次（）元的违约使用电费
202748临时用电客户未装用电计量装置的，供电企业应根据（）预收全部电费。
202749在批准的期限内，临时用电用户使用结束后应（）。
202750个人客户申请临时用电所需资料包括（）。
202751低压非居民业务办理的期限应当符合（）规定。
202752低压非居民客户新装、增容业务受理，所需资料包括（）。
202753低压批量新装适用于（）低压部分用电新装。
202754除因故中止供电外，供电企业需对客户停止供电时，应按（）程序办理停电手续。
202755有下列（）情形的，不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人。
202756有下列（）情形的，须经批准后可以中止供电。
202757关于复电下列说法正确的是（）。
202758因故需要中止供电时，供电企业应按下列（）要求事先通知客户或进行公告。
202759客户反映电能表异常的处理方法包括（）。
202760受理客户反应电费异常时，在抄表核算情况方面可以通过（）进行分析处理。
202761受理客户反应电费异常时，在电量电费方面可以通过（）进行分析处理。
202762客户反应电费异常的处理方法包括（）。
202763客户在供电所营业厅咨询的用电异常情况主要有（）。
202764变更用电的主要内容包括（）。
202765客户办理变更用电业务的前提是（）。
202766居民家庭用电地址发生变更时，可携带（）等资料，至供电公司申请变更。变更后，将在新的用电户下进行家庭户籍人口用电基数调。
202767办理变更用电的注意事项包括（）。
202768低压居民客户新装需要提供的申请材料包括（）。
202769业扩报装的主要内容包括（）。
202770业扩报装的内容有受理客户（）的用电业务申请。
202771下列选项中，属于安全移动存储介质的使用规定有（）。
202772下列选项中，属于内网计算机信息安全管理规定的是（）。
202773电力客户信息安全管理对于敏感信息操作要求包括（）。
202774对外提供营销类服务时，身份验证不通过的用户应（）。
202775重要客户办理查询、交费等办电业务可以通过（）办理。
202776重要客户信息管理包括（）。
202777涉及客户通话详单、政企客户详细资料等客户敏感信息的查询，有关业务人员（）。
202778下列哪些岗位人员可以申请给予营销系统客户信息批量查询、导出权限：（）。
202779文件资料管理包括（）。
202780做好新形式下的保密工作，客户资料关系到企业的权益，既是公司重要的（），更是每一名员工义不容辞的（）。
202781企业秘密包括（）和（）。
202782按照保密的利益主体不同，秘密可分为（）和（）两种。
202783对外提供营销客户数据访问时，需要（）。
202784严禁通过外网社交平台、互联网邮箱等发送涉及（）的内容。
202785下列涉及到哪些时，必须保存在安全移动存储介质的保密区（）。
202786营销信息系统管理工作中，开展信息安全意识宣传的渠道有（）。
202787营销信息系统使用人员应保护好自己的（）。
202788信息系统安全管理，对新招聘或换岗的人员上岗前，必须对其（）与（）进行教育和培训。
202789如移动作业终端和专用SIM卡丢失，必须（）。
202790提高移动设备安全的安全措施包括（）。
202791办公区域内个人计算机的安全防护措施包括（）。
202792电力监控系统包括（）。
202793电力网络信息涉及到（）方面。
202794电力网络信息涉及到（）企业。
202795营销信息系统管理中，人员在办理换岗或离职时，需要对发放（）进行交接并记录。
202796营销信息系统岗前安全管理包括（）。
202797营销终端设备的管理办法包括（）。
202798基层员工日常网络信息安全防护措施涉及（）方面。
202799《国家电网公司信息安全工作纲要》要求在技术方面以统一防护为原则，具体包括（）。
202800《国家电网公司信息安全工作纲要》；要求在管理方面做到（）。
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