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综合知识

202901当客户来办理业务时，若有其他客户上前咨询时，柜员应遵守（）原则。
202902变更用电是供电所日常性工作，具有服务性强、（）的特点。
202903业扩报装是供电企业电力供应和（）的受理环节，是电力营销工作的开。始
202904业扩报装为新装、（）客户办理各种必须的登记手续和一些业务手续。
202905特定岗位人员经上级单位审批后给予营销信息系统客户信息批量查询、导出权限，并需要明确批量导出的客户范围和（）。
202906重要客户信息管理中的重要客户包括部队和（）。
202907工作秘密一般标识为内部事项或（）。
202908对上级转交来的投诉、举报，应在（）调查处理，做好记录，回复客户后，及时以书面形式报告上级调查结果与处理意见。
202909供电所应设立（）和举报箱，明确专人定期开启。
202910在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备（）乘以实际使用时间计算确定。
202911供电企业和客户签订供用电合同的原则是（）协商一致。
202912供电企业和客户签订供用电合同的原则是平等自愿（）。
202913供用电合同是供电方与用电方签订的明确供用电双方（）和义务关系的协议。
202914供用电合同是供电方根据电网的可供能力和（），与用电方签订的协议。
202915供用电合同是供电方与用电方签订的明确供用电双方权利和（）关系的协议。
202916电力客户按供用电关系分类可分为（）趸售客户、转供电客户。
202917电力客户服务主体指供电企业和（）。
202918电力客户服务的目的是促进电能交易和（）。
202919供电部门也不能任意变更供电途径和（）。
202920接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法不正确的是（）。
202921综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意（）、确认。
202922综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先挂断电话时再挂电话，不可（）挂断。
202923综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，须做好工作（）。
202924接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示（）。
202925接到客户咨询类电话时，工作人员在正确理解客户（）后，方可按相关规定提供答复。
202926接到客户咨询类电话时，工作人员不能随意（）客户讲话，不做其他无关的事情。
202927接到客户报修时，如客户描述不清或不配合等原因无法判断故障，供电企业应安排相关的工作人员（）核查处理。
202928工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，但要事先向客户说明该项服务是（）的。
202929工作人员接到客户报修时，如判断属客户（）故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修。
202930协调工作能体现一个领导的工作水平，因此要创造性地开拓（），要有魄。
202931“传递型”问题可以通过把问题划给联系最密切的部门去解决，并能相应的扩大其（）。
202932与用户沟通结束并达成协议后，供电所柜台服务人员做法不正确的是（）。
202933与客户沟通之前，心里一定要有一个目标，希望通过这次沟通达成什么样的一个（）。
202934归纳总结和（）是积极聆听的主要方法。
202935对开放式问题的缺点描述不正确的是（）。
202936对开放式问题的优点描述不正确的是（）。
202937提问时，封闭式问题可以节约时间，容易控制谈话的（）。
202938沟通过程中有说、听、（）这3种行为。
202939有效沟通的步骤不包括（）。
202940事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率，应准备四个方面的内容。其中，不包括（）。
202941（）就是通过调整组织结构、完善职责分工等办法，来进行协调。
202942表明态度会议，是一种（）、决定问题的会议形式。
202943（），就是为了使企业内外部各个不同部门之间，在技术力量、财政力量、贸易力量等方面达到平衡，从而保证企业的统一领导和力量的集中。
202944协调会议的类型不包括（）。
202945协调的形式，不包括（）。
202946下面对感谢描述不正确的是（）。
202947（）中，要善于将对方的话进行归纳总结，更好的理解对方的意图，寻找准确的信息。
202948协调过程中，不能忽略职工素质的提高和（）。
202949最有效的协调方式应该从根本因素来（）。
202950解决问题会议，目的在于使与会者（）。
202951现场协调是一种快速有效的协调（）。
202952（）是指对即将执行的政策、计划、方案、程序进行解释的一种会议方。
202953（）是一种商讨、决定问题的会议形式。
202954（）是发挥集体力量、鼓舞士气的一种重要方法。
202955在工作中，任何一个沟通的结果就意味着一项工作的（）。
202956与客户沟通结束并达成协议后，下一步我们应该与客户一起（）达成协议的条款。
202957与客户沟通结束后，我们首先应该对客户表示（）。
202958（）是沟通的一个结果。
202959在与客户沟通中遇到异议后，我们首先要了解客户所要表达的某些（）。
202960“柔道法”是一种类似于（）的沟通方法。
202961（）是我们在与客户沟通中遇到异议时，可以采用的一种方法。
202962在沟通中，一旦遇到异议后，就会使沟通（）。
202963在沟通中，有可能你会遇到对方的异议，就是对方不同意你的（）。
202964FAB原则中的B代表的内容是（）。
202965FAB原则中的A代表的内容是（）。
202966FAB原则中的F代表的内容是（）。
202967阐述观点指的是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这点是非常（）。
202968在聆听过程中，我们要善于将对方的话进行（）。
202969在聆听过程中，要养成一个习惯，要及时与对方进行回应，（）。
202970积极聆听过程中，提示问题就是当你没有听清的时候，要及时去（）。
202971相互沟通时，提问引导性的问题不利于收集信息，会给对方造成不好的（）。
202972（），是积极聆听的技巧之一。
202973在与别人沟通时，经常会听到一个非常简单的口头禅是（）。
202974通常我们在开始谈话的时候，会首先问一个（）的问题。
202975通常一开始沟通时，我们就希望营造一种（）的氛围。
202976沟通时，一定要注意收集信息要用开放式的问题，特别是确认一个（）的信息适合用开放式的问题。
202977沟通时，开放式的问题优点是信息收集全面，能得到更多的（）。
202978沟通时，封闭式的问题不足之处是（）。
202979封闭式问题是指事先设计好的（），受访者问题的回答被限制在备选答案中的一种问题问答形式。
202980倾听回应是指当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应的（）。在听的过程中应适当地去点头回应对方。
202981开放式问题是指没有设置任何备选答案或可供参考的提示，而是要求（）给出自己的回答。
202982（）在沟通中用得非常多，它能帮助我们去控制沟通的方向。
202983提问在沟通中用得非常多，它能帮助我们去控制沟通的（）。
202984（），是非常重要的一种沟通行为。
202985沟通过程中有（）种行为。
202986（），是我们在沟通中常用的技巧之一。
202987为了提高沟通的效率，事前要对可能遇到的情况进行（）。
202988制定目标的过程中，有目标就要有实现目标的（）。
202989在与别人沟通的过程中见到别人的时候，首先告知：我这次与你沟通的（）是什么。
202990（），是确认客户需求的第三个步骤。
202991（），是确认客户需求的第二个步骤。
202992（），是确认客户需求的第一个步骤。
202993为了提高与客户沟通的效率，综合柜员应做好以下准备：设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、（）。
202994（），是与客户沟通过程中的第六个步骤。
202995（），是与客户沟通过程中的第五个步骤。
202996（），是与客户沟通过程中的第四个步骤。
202997（），是与客户沟通过程中的第三个步骤。
202998（），是与客户沟通过程中的第二个步骤。
202999（），是与客户沟通过程中的第一个步骤。
203000与客户沟通之前，心里一定要有一个（），希望通过这次沟通达成什么样的一个效果。
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