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综合知识

203201电费回收是供电企业一项重要的经营工作，在各级人民政府的大力支持和有关主管部门的积极配合下，认真贯彻（）“关于售电价款必须按照规定逐月收回，不许拖欠”的规定。
203202电费回收是供电企业一项重要的经营工作，在各级人民政府的大力支持和有关主管部门的积极配合下，认真贯彻中华人民共和国国务院“关于（）必须按照规定逐月收回，不许拖欠”的规定。
203203对收取的支票、本票、汇票等票据，直接约请客户到（）银行进行入账。
203204客户在营业厅自助缴费时，可根据（）提示进行交费操作。
203205电子托收交费主要是采用托收无承付的方式通过银行来实现缴费，该种方式主要用于（）。
203206以下哪种交费方式属于营业厅柜台收费？（）
203207（），不但能保证国家财政收入，也为供电企业自身的再生产过程及扩大再生产提供资金保障。
203208供电企业的最终（）是依靠回收电费来实现的。
203209加强营销、财务对账管理，按照公司规定和业务流程定期开展（）核对工作，发现差异迅速查明原因，重大情况及时向上级报告。
203210在实施代收代扣电费过程中，除要求慎重选择合作方外，对资金的（）也应在双方的合作协议上进行明确规定。
203211客户交纳费用应准确、完整地记录在（型匹配一致。
203212如客户要求部分交纳时，应核实客户的（），若为居民客户则告知客户须全部交纳，若为非居民客户则允许客户部分交纳电费。
203213（）主要是采用托收无承付的方式通过银行来实现缴费，该种方式主要用于企事业单位。
203214供电所自行解交的，应配备专业的现金保管运输箱，解款人员不得少于（）人，并配备一定的防护用具。
203215按期回收电费，不但能保证国家财政收入，也为供电企业自身的（）过程及（）提供资金保障。
203216按期回收电费，不但能保证国家（），也为供电企业自身的再生产过程及扩大再生产提供资金保障。
203217客户正常退费，应通过退费流程并提供相应资料，到（）申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。
203218银行根据收付双方签订的合同，收款单位委托银行收款时，不需经过付款单位承付，即可主动将款项划转收款单位的一种（）结算方式。
203219供电企业的最终销售收入是依靠（）来实现的。
203220客户有违约金，应提示客户须一并交纳。如违约金需用暂缓，应发起违约金（）流程。
203221企业的再生产过程需要消耗（），企业的持续发展需要的（）积累，企业还需要上缴国家税收、获取必要的利润等。
203222近几年以来各地客户欠交电费增幅较大，拖欠电费形势十分严峻，各位领导为高度重视，应（）。
203223电费回收是供电企业一项重要的经营工作，在各级人民政府的大力支持和有关主管部门的积极配合下，认真贯彻中华人民共和国国务院“关于售电价款必须按照规定（）收回，（）拖欠”。
203224用户办理改压，超过原容量者，超过部分按（）手续办理。
203225因客户原因需要在原址改变供电电压等级，客户应向供电企业提出（）申请。
203226在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允许办理（）手续。
203227以下哪种情况可以走改类流程（）。
203228下列哪种用户适合办理暂停业务（）。
203229办理暂停业务时，用户主体资格证明（营业执照、组织机构代码证、法人身份证明等），若系统内存在且在有效期内的，则（）。
203230原客户为增值税客户的，过户时（）办理增值税信息变更业务。
203231过户是供用电合同主体发生实质变化，需供电方、原用电方、新用电方三者达成一致方可，原客户应与供电企业结清（）。
203232更名一般只针对同一法人及自然人的名称的变更，只需要（）确认即可。
203233在（）不变条件下，客户方可办理更名业务。
203234现场计量装置等供电设施失窃或损坏，需交清（）等相应费用后办理销。
203235供电企业根据申请办理拆表销户，由此引发的纠纷由（）承担。
203236客户应在销户（）与供电企业结清电费。
203237暂拆原因消除，客户要求复装接电时，须向供电企业办理（）手续并按规定交付费用。
203238超过暂拆规定时间要求复装接电者，按（）手续办理。
203239暂拆时间最长不得超过六个月。暂拆期间，供电企业（）该客户原容量的使用权。
203240客户办理暂拆手续后，供电企业应在（）执行暂拆。
203241用户办理迁址，原址按（）用电办理，供电企业予以销户。新址用电优先受理。
203242私自迁移用电地址而用电者，属于居民客户的，应承担每次（）元的违约使用电费。
203243迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按（）用电办理。
203244居民客户以外的其他客户，不论何种原因，不得自行移动表位其他客户的应承担每次（）元的违约使用电费。
203245在用电地址、用电容量、用电类别、（）等不变情况下，可办理移表手续
203246在（）、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下，可办理移表手续
203247临时用电如有特殊情况需延长用电期限者，客户应（）向供电企业提出延长期限的书面申请，经批准后方可继续使用。
203248临时用电工程结束后，如需改为正式用电的，应按（）办理。
203249不装表临时用电终止时，如实际使用时间超过约定期限二分之一的，预收电费（）。
203250不装表临时用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的，可（）。
203251客户需要变压器容量在（）的，可采用低压三相四线制供电。
203252单相低压供电方式主要适用于（）用户。
203253窃电时间无法查明时，窃电天数至少以（）计算，每日窃电时间：电力用户按12小时计算；照明用户按6小时计算。
203254为客户提供办理用电手续属于（）。
203255除因故中止供电外，在停电前（）内，将停电通知书送达客户。
203256（）情况，不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人。
203257引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在（）内恢复供电。
203258因供电设施临时检修需要停电时，应当提前（）通知重要客户或进行公告。
203259下列哪项不属于变更用电业务（）。
203260下列哪项属于变更用电业务（）。
203261变更用电的主要对象是（）客户。
203262下列哪项属于业扩报装业务（）。
203263业扩报装即为（）客户办理各种必须的登记手续和一些业务手续。
203264尚未公布的电力销售情况、经营活动分析属于（）。
203265（）是指公司所有、且不为公众所知悉、能为公司带来经济利益、具有实用性并经公司采取保密措施的经营信息和技术信息。
203266特定岗位人员根据业务角色和（）原则，经上级单位审批后给予营销信息系统客户信息批量查询、导出权限。
203267在公司办公环境内，应使用（）发送邮件。
203268外网计算机（）存储、处理涉密信息。
203269"内网计算机在送外维修之前，应送（）审核后处理。
203270（）一般标识为“内部事项”或“内部资料”。
203271（）是指公司工作中不属于国家秘密和商业秘密，泄密后会给工作带来被动或损害的内部事项。
203272重要客户的信息为企业经营信息，属于（）。
203273在日常工作中，按照保密的（）不同，秘密可分为国家秘密和企业秘密两种。
203274国家秘密是指关系（）安全和利益。
203275国网公司要求内网计算机（）企业秘密。
203276国家电网公司保密要求规定，移动存储介质使用要求为（）。
203277营销信息系统管理中，人员在办理换岗或离职时，应由其所在部门管理者通知（），对相关人员使用信息进行更新或清理。
203278营销信息系统工作人员换岗或离职时应填写（）。
203279营销信息系统使用人员各自的帐号口令、数字证书、信息资料等，符合应用要求是（）。
203280被许可使用营销信息系统时，该人员（）接受公司对其计算机以及其附属设施上做的任何设置和策略限制。
203281（）人员不得使用营销信息系统。
203282营销信息系统使用的所有人员必须遵守（）信息安全相关管理规定。
203283营销信息系统管理的信息安全培训，各单位每年至少组织（）全员信息安全培训。
203284《电力供应与使用条例》第二十三条：供电企业应当在（）公告用电的程序、制度和收费标准。
203285营销终端丢失时责任人应（）。
203286如果收到不知情的邮件应该（）。
203287员工个人计算机的安装维护应由（）统一安装。
203288《国家电网公司办公计算机信息安全和保密管理规定》规定根据（）原则，明确各级责任人。
203289营业厅工作人员为完成电子化交费指标，（）现金。
203290为加强和规范国家电网公司网络与信息系统安全工作，切实提高防攻击、防篡改、防病毒、防瘫痪、防窃密能力，实现网络与信息系统安全的可控、能控、在控，国网办公厅发布（）。
203291《国家电网公司信息安全工作纲要》要求按照（）思路，实现网络安全防护的标准化。
203292“讲话速度较慢，注重感觉、感受，将所有语言都转化成感受来接收，希望能得到他人的关怀和尊重。”以上描述是（）客户的沟通特点。
203293“思维缜密，情感细腻，有很强的逻辑思维能力，善于运用法律手段保护自己”。符合以上特征描述的是（）客户。
203294在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取（）的策略可以更好地与客户沟通。
203295根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为（）、重大、重要、一般四个等级。
203296反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题，属（）。
203297反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求，属（）。
203298反映初步确定为表计线路接错，要求纠正，属（）业务
203299处理客户投诉的正确方法有（）。
203300供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户须当好参谋和咨询，属于（）。
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