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综合知识

203301供电服务规范中属于现场服务的内容有（）。
203302《城市供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业窗口外设置国家电网规定的统一Ⅵ标识和（）牌。
203303供电服务规范技能要求：刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪，熟练掌握与本职工作相关的（）知识和专业技能。
203304供电服务规范外在形象规范：着装、仪容和举止是供电营业员工的（）表现，它既反映了员工个人修养，又代表企业的形象。
203305具体行为规范是指与业务工作更直接相关的（）。要通过高效、真诚、周到、优质的服务，让客户高兴而来，满意而去，为供电企业开辟更广阔的市场。
203306受理客户咨询业务时，应耐心，细致地答复，不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下联系电话，研究或请示（）后，尽快答复。
203307一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚，对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚，对服务的要求是（理智、策略。
203308“简明扼要、温和有礼”属于职业道德规范中（）方面的具体要求。
203309欠费停复电投诉是指客户反映（）、未按规定停电、缴费后未按规定及时复电等违反业务处理规定的问题。
203310实行（），客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、热心引导，快速衔接。
203311向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）。
203312下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是（）。
203313遇客户打错电话时，正确应对的服务规范用语是（）。
203314以企业整体价值观为核心的行为规范的总和称为（）。
203315在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是（）。
203316当向客户表达自已具有承担责任的能力时，下列恰当的表述是（）。
203317接到客户投诉或举报时，应主动向客户（），详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理。
203318影响优质服务评价指数的因素不包括（）。
203319（）类别的工作须进行书面回访。
203320根据来信来访反映的情况，由（）安排调查处理，使来信来访、投诉处理形成闭环管理。
203321电力企业在营销活动中通过保证连续供电，电能质量好，价格合理，购买手续简单，结算方便等手段提高企业信誉，增强竞争力，扩大电力消费市场属于（）。
203322初次申诉审核未通过，注明原因后将工单退回省公司，省公司根据审核结果决定是否向（）提出最终申诉。
203323初次申诉由（）向国网客服中心提出，国网客服中心审核通过后，提交国网营销部审核归档。
203324公司舆情监控人员应常态开展监控工作，通过定期（）的方式进行监控，一旦发生涉及本部门专业工作的网络舆情应立即向公司报告。
203325私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容高备外，属于两部制电价的客户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担（）私增容量基本电费的违约使用电费。
203326窃电时间无法查明时，电力客户每日窃电时间按（）计算。
203327在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备（）计算确定。
203328窃电者应按所窃电量补交电费并承担补交电费（）的违约使用电费。
203329未经供电企业同意，擅自转供电，应承担其引入（供出）电源容量每千瓦（千伏安）（）的违约使用电费。
203330高价低接用户，应按（）日期补缴补交其差额电费。
203331在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，违约用电使用起止日期难以确定的，实际使用时间按（）计算。
203332在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担（）差额电费的违约使用电费。
203333下列哪种行为属于窃电（）。
203334下列哪种行为属于违约用电（）。
203335一般把因违约用电而追补的电费及处罚称为（）。
203336归档工作需要检查上传电子化档案的（）。议
203337新装、增容用电客户在（）后，应及时为客户工程装表接电。
203338（）是供电企业将申请用电者的受电装置接入供电网的行为。
203339供用电合同是（）根据客户的需要和电网的可供能力，与用电方签订的协。
203340当工程进行到（）时，各种电气设备基本安装就绪时，进行中间检查。
203341业扩相关的收费标准，是由国家规定并由（）批准的。
203342供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料，低压供电客户审核的时限要求不超过（）。
203343供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料，应根据（）的有关标准进行审核。
203344《供电营业规则》第三十九条规定：客户受电工程设计文件和有关资料应一式两份送交（）审核。
203345受电工程施工单位应取得（）颁发的《承装（修、试）电力设施许可证》。
203346客户收到供电企业的供电方案答复后，应委托取得（）相应资质的电力送变电工程勘测（设计）单位设计。
203347客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前（）天向供电企业提出申请。
203348低压供电方案的有效期为（）。
203349供电方案的有效期是指（）。
203350客户应根据确定的（）进行受电工程设计。
203351供电方案的答复时间，低压电力客户最长不超过（）工作日。
203352手工申请表应采用钢笔填写，（）涂改。
203353业扩工作中内部传递的所有程序均由（）牵头。
203354“一口对外”是把（）建设成客户服务中心。
203355供电企业服务中心的运作遵循（）的原则。
203356业务扩充是供电企业电力供应和销售的（）环节。
203357接电前，电能计量部门应再次根据变压器容量核对电能计量用的（）是否正确
203358接电前，电能计量部门应再次根据变压器容量核对电能计量用互感器的（）是否正确
203359供电方案中所明确的内容不包括（）。
203360关于客户供电方案确定的主要依据不正确的是（）。
203361关于手工申请表的填写要求表述最为正确完整的是（）。
203362（）是供电企业制订供电方案的重要依据。
203363下列哪项工作由供电企业统一归口办理（）。
203364供电企业的（）机构统一归口办理客户的用电申请和业务扩充工作。
203365供电企业除采用传统的在营业网点的柜台办理用电手续外，还可通过（）途径来受理客户的用电申请。
203366新装增容用电和用电变更由报装柜台受理或线上受理，按规定程序应（）。
203367客户提出抄表数据异常后，应在（）个工作日内核实并回复客户。
203368对社会公布的服务电话，应在铃响（）声内摘机通话。
203369供电设施计划抢修需停电时，应在（）前向社会公告停电线路、停电区域、停电时间，特殊重要客户应特别通知。
203370下列哪项不属于特别服务（）。
203371柜台服务规范要求不正确的是（）。
203372营业厅综合柜员，上岗着装要求（）。
203373客户在营业厅办理用电业务的等候时间不超过（）。
203374营业厅办理每件居民客户收费业务的时间不超过（）。
203375下列物品不能出现在营业厅的是（）。
203376现场服务的基本要求是：（）。
203377柜台服务的基本要求是（）。
203378沟通的基本要求是（）。
203379供电营业职工的一言一行事关（）。
203380下列哪个不是举止的基本要求（）。
203381下列哪个不是着装的基本要求（）。
203382（）是文明服务行为规范的基础行为规范。
203383对确有需要的伤残孤寡老人提供上门服务属于（）。
203384用电客户是电力企业服务的（）。
203385不同营销、服务人员的行为表现会（）。
203386电力客户服务的目的是促进电能交易和满足（）的需要。
203387柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在（）为客户提供办理用电手续或咨询服务。
203388电力客户按供用电关系分类可分为（）。
203389电力客户服务运营管理要素由（）构成
203390电力客户服务在运营时，以实现“（）“的服务目标。
203391电力营销人员提供（）的全过程也是客户申请用电、办理业务和使用电力商品的全过程。
203392电力营销服务和电能商品的销售是（）进行的。
203393电力客户服务的基本特征不包括（）。
203394电力客户服务（）实物所有权的转移。
203395供电所日常营业工作中不属于服务性质的有（）。
203396供电所日常营业工作中不属于管理性质的有（）。
203397下列不属于居民生活用电的：（）。
203398在电能的生产和使用过程中，电力生产和（）是不可分割的。
203399电能可以通过（）非常方便的远距离传输。
203400电费管理为（）提供资金积累的保证
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