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245501我行投诉处理机制主要有（）
245502客服代表在受理客户投诉时应准确记录以下哪些内容：
245503如何做到线上投诉的有效化解：
245504以下哪几项属于运用同理心服务的方式：
245505以下哪几个选项是处理投诉的基本要求？
245506以下哪方面不是支行、网点员工处理投诉的优势？
245507自助设备办理转账时，可选择24小时后转账的交易类型是（）
245508我行自助设备刷脸功能可办理的业务有（）
245509下列哪些情形是可能在我行自助设备发生的？（）
245510自助设备办理跨行转账后，可以通过哪些渠道撤销（）
245511下载CCB建融家园APP的方式描述正确的有（）。
245512目前客户可以通过（）渠道查询CCB建融家园平台已上线的城市名单。
245513以下关于理财卡换卡规定，说法错误的有（）
245514以下关于龙卡通到期换卡规定，说法正确的有（）
245515关于银行卡到期换卡，以下说法正确的是（）
245516关于龙卡通/理财卡取款说法正确的是（）
245517我行个人手机银行支持的换卡类型有（）
245518以下哪些渠道支持开具银行卡持有证明（）
245519下列关于龙卡通/理财卡到期换卡和注销的时间要求，说法正确的有（）
245520龙卡通到期换卡的渠道包括（）
245521“扫码办”可支持在柜面办理（）
245522以下关于建行钱包描述正确的是（）
245523个人手机银行办理转账交易，实时到账或半小时内到账的交易是（）
245524手机银行目前不能通过以下哪种渠道开通（）
245525对于手机银行签约后超过1个月才进行首次绑定的客户，降低交易限额（限额为5000元），可申请提额的方式有（）
245526关于手机银行查询个人征信报告说法正确的是（）
245527关于查看个人手机银行版本方式描述说法正确的是（）
245528下列关于手机银行转账到账时间的说法正确的有（）
245529关于建行生活券化解客户问题，下列说法正确的有（）
245530根据建行生活线上服务原则，以下说法不正确的是（）
245531“建行生活”派券原则说法正确的是（）
245532以下哪些信息可通过员工渠道-统一客服-建行生活“订单信息查询”查询（）
245533建行生活券化解客户问题以下描述正确的有（）。
245534以下对于个人外汇汇出汇款业务说法正确的有（）
245535目前我行下列哪些渠道可办理个人外汇买卖（）
245536客户接收境外汇入汇款时，一般需向境外汇款人提供的信息包括（）
245537办理个人外汇储蓄业务的交易介质有（）
245538境外来华人士通过我行网点开通电子银行业务时，支持签约的证件类型包含（）
245539外汇整存整取定期存款支持办理的存期有（）
245540港澳同名跨境人民币汇入款项可用于（）交易。
245541下列选项中，关于挂失业务规则描述正确的有（）
245542我行借记卡在自助设备上办理转账后,转出卡办理挂失或取款密码被锁定，是否影响24小时后的资金转出（）
245543以下关于个人存款挂失业务说法正确的是（）
245544我行业务中，以下说法正确的是（）
245545以下哪些操作属于个人存款账户挂失后续处理（）
245546关于个人客户办理业务留存手机号码规则，说法正确的（）
245547关于个人账户出现不明交易处理流程描述正确的有（）。
245548借记卡可通过（）渠道办理临时挂失。
245549电话银行业务处理系统是中国建设银行股份有限公司为客户开发的多功能全天候金融交易服务平台。下列情形可能发生在电话银行开通和注销过程中的有（）
245550关于电话银行（IVR）开通与密码设置规则，下列说法正确的有（）
245551客户通过电话银行自助语音可查询到的个贷信息有（）
245552目前支持建立在线交互的渠道有（）
245553（）渠道可以自助查询开户行
245554电话银行人工客服通过“余额明细查询”功能可查询到的信息包括（）
245555慧视图智能交互功能可以实现（）
245556以下关于人工客服受理综合积分补回说法正确的是（）
245557目前参考贷款市场报价利率（LPR）定价的贷款有（）
245558信用快贷还款方法（）
245559下列关于等额本息还款法和等额本金还款法描述错误的有（）。
245560四川分行客户来电咨询个贷问题，客服代表解答错误的是（）
245561上海分行房贷客户进线对个人征信记录有异议，客服代表下列指导行为符合业务规范的有（）
245562以下关于消费贷款转存账户的说法，正确的是（）
245563整存整取存款是指约定存期、整笔存入、到期一次支取本息的一种储蓄存款。外币等值人民币50元的外汇，存期包含以下哪些（）
245564特定养老储蓄产品包括以下哪几类（）
245565下面关于整存整取存款说法正确的有（）
245566我行建行钱包（余额为零）的销户渠道有（）
245567下列关于个人大额存单的描述中，正确的是（）
245568下列关于通知存款2023版1号产品计息规则的描述中正确的是（）
245569以下关于Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类个人账户的开户数量说法正确的是（）
245570个人通知存款和特定养老储蓄产品是我行的重要理财产品，下列关于它们的产品内容描述正确的有（）
245571对于12378二次进线催办或反馈同一问题的一键呼转电话，客服代表（）
24557212378在服务过程中电话异常中断，回拨要求是（）
24557312378一键呼转线上服务描述不正确的是（）
245574关于12378一键呼转以下说法正确的有（）
245575针对12378二次进线催办或反馈同一问题的一键呼转电话，以下说法正确的是（）
245576下列关于远程智能银行中心12378一键呼转线上服务流程，描述正确的有（）
245577目前通过电话银行CSR系统支持贷款信息查询的贷款种类包括（）。
245578下列哪个分行不可以告知客户非柜面限额？
245579下列关于数字人民币，说法正确的是（）
245580下列选项中全部是数字人民币试点地区（以当前客户所在地、手机银行实际定位判断）的有哪些？
245581以下关于手机银行信用卡挂失说法正确的是（）
245582储蓄国债（电子式）是指财政部在中华人民共和国境内发行，面向个人投资者销售的、以电子方式记录债权的不可流通人民币债券。以下关于储蓄国债（电子式）说法正确的有（）
245583建行生活（金融）包含以下哪些菜单？
245584建行微银行常用功能区默认展示哪些功能按钮？
245585龙卡通/理财卡密码遗忘后，可通过以下哪些方式办理密码重置（）
245586处理投诉的基本要求有（）
245587个人借记卡签约账户变动短信通知服务的途径有（）
245588进一步全面深化改革，要以（）为出发点和落脚点。
245589对于即将延滞到下一逾期阶段的客户，可开展（）话术。
245590信用卡人工还款提醒首通电话，需准确表明（），与客户协商还款金额与还款时间。
245591《商业银行信用卡业务监督管理办法》第九十三条规定：“签订个性化分期还款协议后尚未偿还的风险资产应当直接列入（）类或（）类”，我行目前将协商还款客户五级风险分类列入“关注类”并报送至金融信用信息基础数据库。
245592转告过程中，若紧急联系人表示知晓持卡人欠款事宜，愿意代为办理还款的，还款提醒专员可在确认“代还款三要素”（）后，告知其持卡人的欠款金额。
245593还款提醒话术基本规范有（）。
245594客户表示借用他人卡通话结束后立即外拨持卡人系统电话确认情况，外拨顺序是什么？
245595第一类业务场景通过（）实现卡片管制，第二类业务场景（）实现卡片管制。
245596储蓄卡临时挂失与永久挂失期限区别：临时挂失有效期为（），永久挂失为（）有效。
245597针对停卡情形，还需提示客户将卡片剪毁。同时提示卡片销户结清后，除（）外将不能接收任何交易。
245598与客户核对挂失前本人的最后一笔交易，包含：已入账、未入账的（）及（）交易。
245599信用卡消费积分累计规则，说法正确的是（）
245600以下有关专项分期提前终止挽留，说法正确的是（）。
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