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288801在营销人员与客户洽谈时，可以在（）几个方面掌握谈判沟通的基本技巧。
288802业务洽谈的礼仪部分包括（）。
288803电话预约需要的步骤有（）。
288804业务洽谈前资料准备的内容主要包括（）。
288805下列不属于企业对物流公司产品需求的关注点的共性的选项是（）。
288806在业务洽谈总结时，我方输出的信息不包括（）。
288807在业务洽谈的基本流程中，破冰期过后的下一阶段应该（）。
288808下列关于业务洽谈礼仪描述不正确的是（）。
288809网络营销大大缩短了媒体投放的进程体现了网络营销超前性的特点。（）
288810广义地说，企业利用一切网络进行的营销活动都可以被称为网络营销。（）
288811企业在进行网络营销时，可以利用的网络有（）。
288812下列属于网络营销的特点的有（）。
288813大数据营销所具有的的特点有（）。
288814在网络营销的各种方式中，要实现搜索引擎营销，需要做到（）。
288815新媒体是一个相对传统媒体而言的概念，也被称为（）。
288816下列不属于新媒体营销的特点的是（）。
288817在网络营销时，（）的营销方式追求最高的性价比。
288818网络营销不同于传统媒体的信息单向传播，二而是信息互动传播体现了（）。
288819PEST分析法在战略分析中，是最常用的分析方法之一。（）
2888205W1H法是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。（）
288821下列属于产品卖点的提炼内容有（）。
288822产品卖点提炼需要考虑（）等因素。
288823SWOT分析法通常要对（）要素进行分析，从中得出一系列相应的结论。
288824PEST分析法一般都应对（）这几大影响企业的主要外部环境因素进行分析。
288825（）是为了看竞争对手有没有独家卖点，与我们的卖点是否存在同质化等。
288826（）就是差异化的卖点，即与众不同的、具有排他性、独占性的卖点。
288827“农夫山泉有点甜”广告词体现了产品卖点提炼三个角度中的（）角度。
288828产品分析的方法中，针对宏观环境的分析方法是（）。
288829客户满意度指数是指在一定数量的目标客户中，表示满意的客户所占百分比。（）
288830质量保证是核心，质量控制是质量保证的基础。（）
288831在物流客户满意战略的实施过程中，属于其环节的选项是（）。
288832在物流客户服务质量管理流程中，设计物流服务项目时，需要考虑的方面有（）。
288833在物流客户服务质量管理中调研物流服务市场时，物流服务市场调研的内容包括（）。
288834物流客户服务质量管理主要包括（）几个内容。
288835在PDCA循环的四个阶段中，不属于策划阶段的内容是（）。
288836在客户回访的方式中，（）可以让对方非常清楚地了解回访的内容。
288837在物流客户满意度的测评步骤中，确定测评方法后应（）。
288838在物流客户满意度的测评类型中，（）是指专门为某一特定企业或品牌所设计的测评方案，功能强，针对性强，常被物流企业采用。
288839转变型跟进主要针对根本就不想使用公司的产品，或者已经购买了同类产品的客户群体。（）
288840参照异常事件的发生特点，可以将异常事件划分为潜在异常、显在异常、持续异常和突发异常。（）
288841在客户跟进流程中，物流企业为了获取客户信息可以采取的方法有（）。
288842在对客户进行分类，建立客户数据库时，客户信息包括（）。
288843对客户进行分类，建立客户数据库时，下列不属于客户信息中的内部信息的选项是（）。
288844在客户跟进时，针对不同的客户情况可以将跟进分成（）几种类型。
288845在异常事件的处理原则中，（）是指处理异常事件时，各部门之间务必保持行动和谐一致，共同解决问题，维护企业形象。
288846在出现客户异常情况时，采取应急措施时，首先需要（）。
288847在客户异常处理流程中，第二步先要（）。
288848在客户跟进的流程中，制订跟进方案后的工作为（）。
288849有购买能力和需求、但无决定权的客户，应调查其业务状况、信用条件等给予融资。（）
288850交谈信息整理主要包括客户投诉和投诉信息等。（）
288851在物流客户信息整理的方法中，交谈中信息整理途径有（）。
288852在物流运转过程中，运输过程中需要注意的是（）。
288853在建立物流客户信息档案时，企业应为客户建立的内容包括（）。
288854物流客户信息的整理主要包括以下（）几个方面。
288855（）基本上不是本企业的客户，可以停止接触。
288856确定目标客户的步骤中，划分合作意向时，对于有购买能力和决定权，但无需求的客户所对应的编制符号是（）。
288857在确定目标客户的步骤中，在搜集客户信息后，下一阶段需要（）。
288858在建立物流客户信息档案时，不属于客户扩展信息的一项是（）。
288859和客户达成协议，是服务销售的最终目的。（）
288860广告开拓法是指通过人际关系之间的资源共享实现客户信息的收集过程。（）
288861物流营销人员在向客户发送电子邮件时，主要内容有（）。
288862在采用电话营销方法与客户进行沟通时，需要注意的礼仪有（）。
288863物流营销人员在寻找客户时，可以选择的途径有（）。
288864客户信息的收集可以从（）几个方面着手。
288865物流营销人员在运用电子邮件沟通时，需要注意（）的对象一般是直接接收此邮件的第一负责人，理应对邮件予以回复响应的人。
288866在物流营销人员对新市场的开发过程中，处理客户异议这一阶段处在（）之后。
288867在物流营销人员开拓新市场时，可以采用的方法有（）。
288868在客户信息的收集过程中，不属于基本信息的选项是（）。
288869产品组合的宽度是指物流企业各条产品线所拥有的产品项目的多少。（）
288870物流产品的本质是物流服务。（）
288871下列属于物流企业提供的物流服务有（）。
288872产品的层次一般包括（）。
288873产品的内容一般包括（）。
288874企业向市场提供的产品一般分为（）。
288875下列不属于常见物流产品组合的调整策略的选项是（）。
288876下列不属于物流产品组合的决定性因素的选项是（）。
288877在产品的三个层次中，不属于有形产品的选项是（）。
288878（）是指消费者购买有形产品或无形服务时获得的全部附加服务和利益。
288879作为物流营销行业的职场精英，只需要掌握的技能有营销项目分析与管理。（）
288880决策是职业生涯规划中最为关键的一步。（）
288881物流营销人员在进行职业生涯规划中，所处的职场阶段包括（）。
288882职业生涯规划的第三个和第四个步骤是（）。
288883下列属于具体的职业生涯规划的价值有（）。
288884下列属于具体的职业生涯规划内容的是（）。
288885下列不属于职业生涯规划要素的选项是（）。
288886职业生涯规划发展的第二个阶段是（）。
288887（）的理念是某种人格类型的劳动者应与其相同类型的职业相结合，也就是要做到“人格一职业匹配。”
288888在职业选择中，考虑自我爱好、不同行业工作性质、人和工作的适配性的理论是（）。
288889项目跟进是继目标客户确定后拜访接近客户，进而深层次挖掘确定客户需求。（）
288890由于物流企业的特殊性，合同量相对较大，一个条款制订不当，就容易引起连锁纠纷。（）
288891物流营销人员需要填写的销售报表通常包括（）。
288892下列属于物流营销人员的基本技能的有（）。
288893下列属于物流营销的特点的选项有（）。
288894物流营销是指物流企业为了有效满足客户的物流需求而系统地提供（）的过程。
288895物流营销人员需要具备的最核心的能力是（）。
288896物流营销工作流程的第三步是（）。
288897（）已成为企业营销战略的核心，是企业获得持续竞争优势的一个关键因素。
288898物流营销的关键在于以（）为核心。
288899物流营销人员在起草文件或合同时只需具备商业语言即可。（）
288900物流营销人员需要注重仪容仪表和言谈举止。（）
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