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277901军人保险基金实行（），具体管理办法按照国家和军队有关规定执行。
277902军人因（）的，按照评定的残疾等级和相应的保险金标准，给付军人残疾保险金。
277903军队后勤（联勤）机关财务部门负责承办（）工作。
277904军队后勤（联勤）机关财务部门应当不定期将个人权益记录单送达本人。
277905大堂经理坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。
277906网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被（），从而营造良好的沟通氛围。
277907军队后勤（联勤）机关财务部门应当为军人及随军未就业的军人配偶建立保险档案，及时、完整、准确地记录其个人缴费和国家补助。
277908军人退出现役采取退休方式安置的，其养老办法按照（）规定执行。
277909投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
277910军队后勤（联勤）机关财务部门和地方社会保险经办机构应当及时办理军人保险和社会保险关系转移接续手续。
277911营业结束前的巡检由（）执行。
277912军人保险基金包括社会捐赠资金。
277913军队后勤（联勤）机关、地方社会保险行政部门实施监督检查时，被检查单位和个人应当如实提供与军人保险有关的资料，不得拒绝检查或者谎报、瞒报。
277914营业前的第一次巡检，由（）执行，时间在网点开门迎客前，第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。
277915在我国，各项军人保险基金按照军人保险险种分别建账，分账核算，执行军队的会计制度。
277916军人配偶在随军未就业期间的养老保险、医疗保险缴费年限与其在地方参加职工基本养老保险、职工基本医疗保险的缴费年限合并计算。
277917随军未就业的军人配偶随军前已经参加社会保险的，由地方社会保险经办机构办理保险关系转移接续手续。
277918军人退役医疗保险个人缴费标准和国家补助标准，由中国人民解放军总后勤部会同国务院有关部门，按照国家规定的缴费比例、军人工资水平等因素确定。
277919《营业现场巡视记录表》由（）和（）构成。
277920营业中巡检由大堂经理完成，时间（），按照营业中的巡检要求，每天最少进行一次。
277921地役权，是指为了自己土地的便利而使用他人土地的权利。
277922担保物权，是为了确保债权的实现而在债务人或第三人的物之上设立的物权。
277923我国目前仅有的五种用益物权，分别是土地承包括营权、建设用地使用权、宅基地使用权、典权和地役权。
277924共同共有则是各个共有人不分份额地对一个物享有所有权，大家共同的行使权利并履行义务，对外承担连带责任。
277925第一次巡检的目的是（）。
277926物权是直接支配物的权利，物权人对物的占有、使用或处分无须他人的行为辅助。
277927投诉处理流程的第一步是（）。
277928禁止权利滥用原则，是指民事权利的行使不得违反权利应有的社会目的，也不能超出权利范围的界限。
277929关于投诉处理中关于承诺的表述，错误的是（）。
277930请求权是指请求他人作出或不作出一定行为的权利，请求权的实现必须依赖相对义务人的给付行为加以辅助。
277931知识产权是指权利人对于其创造出的智力成果进行支配和独占性使用的权利，知识产权中既有财产性内容，也有人身性内容。
277932民事义务指的是为了保证民事权利的实现，法律为特定的民事主体设定的某种强制性负担。
277933申请经营船舶管理业务，申请人应当符合哪些条件？（）
277934关于投诉处理中对问题处理的表述，错误的是（）。
277935安抚客户情绪首先要（）。
277936水路运输经营者应当使用（）的船舶。
277937海事管理机构办理船舶进出港签证时，对不能提供有效的船舶营运证件的，应当通知（）的部门。
277938从事水路运输经营的船舶未随船携带船舶营运证件的，责令改正，可以处（）元以下的罚款。
277939关于倾听的表述，错误的是（B）。
277940旅客班轮运输业务经营者应当在开航（）日前公布所使用的船舶、班期、班次、运价等信息。
277941关于投诉处理中，语言技术使用的表述错误的是（）。
277942水路运输经营者未经国务院交通运输主管部门许可或者超越许可范围使用外国籍船舶经营水路运输业务，或者外国的企业、其他经济组织和个人经营或者以租用中国籍船舶或者舱位等方式变相经营水路运输业务的，由负责水路运输管理的部门责令停止经营，没收违法所得，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款。
277943我国《国内水路运输管理条例》何时施行？（）
277944我国采取运力调控措施，应在开始实施的（）日前向社会公告。
277945关于充分道歉表述中正确的是（）。
277946道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就（）首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。
277947水路运输经营者使用未取得船舶营运证件的船舶从事水路运输的，由负责水路运输管理的部门责令该船停止经营，没收违法所得，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款。
277948（）是指对在服务经营过程中，事先没有通知、没有征兆的情况下，突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定，有一定破坏力，一定影响力的事件的处理。
277949取得船舶管理业务经营许可的，持船舶管理业务经营许可证件依法向工商行政管理机关办理登记后，方可经营船舶管理业务。
277950在法律上，民事主体包括（）。
277951营业网点应定期进行（），营业网点应明确职责分工，提高应急水平。
277952当出现存款挤兑事件，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大，立即筹措资金先行兑付，进行自救处理，同时向上级行应急处理领导小组报告。
277953水路运输经营者使用未取得船舶营运证件的船舶从事水路运输的，没有违法所得或者违法所得不足2万元的，处2万元以上15万元以下的罚款。
277954自然人的行为能力，是指自然人据以独立参加民事法律关系的能力。
277955水路运输经营者运输危险货物，应当遵守法律、行政法规以及国务院交通运输主管部门关于危险货物运输的规定。
277956出现关系国计民生的紧急运输需求时，国务院交通运输主管部门按照国务院的部署，可以要求水路运输经营者优先运输需要紧急运输的物资。
277957存款挤兑事件接报行，要迅速启动本行应急预案，从内部调运资金，必要时紧急向当地（）求助，保证兑付需要，防止事态蔓延和扩大。
277958存款挤兑事件接报行，要同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地（）帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱。
277959县级以上地方人民政府负责水路运输管理的部门或者机构承担《国内水路运输管理条例》规定的水路运输管理工作。
277960港口所在地人民政府负责水路运输管理的部门收到海事管理机构关于船舶不能提供有效的船舶营运证件的通知后，应当在12小时内作出处理并将处理情况书面通知有关海事管理机构。
277961水路运输经营者应当按照船舶核定载客定额或者载重量载运旅客、货物，不得超载或者使用货船载运旅客。
277962海事管理机构办理船舶进出港签证时，对不能提供有效的船舶营运证件的，不得为其办理签证。
277963营业网点业务系统发生故障时，应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行（）报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。
277964营业发现火情时，营业网点负责人应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延，并于第一时间（）。
277965水路运输经营者不得新增船舶投入运营。
277966在我国，取得水路运输业务经营许可的，应在从事水路运输经营活动的一个月内持水路运输业务经营许可证件依法向工商行政管理机关办理登记。
277967负责审批的水路运输业务经营许可的部门不予许可的，应当书面通知或口头告知申请人并说明理由。
277968（）既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者。
277969负责审批的水路运输业务经营许可的部门予以许可的，应发给水路运输业务经营许可证件，并为申请人投入运营的船舶配发船舶营运证件。
277970客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，（）应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。
277971诚实信用原则要求民事主体不欺诈、不故意损害他人或社会利益；恪守信用；不规避法律规定，不滥用权利。
277972《柏拉图表》是列出各个不达标项目的数量，分别除以总的不达标项目数，计算出各不达标项在总不达标项中所占比例，即：占总不达标项比例=（不达标项目数√总不达标项目数）×100%，以此说明造成营业网点服务不达标的诸多问题中哪些是主要问题，需要（）进行解决。
277973国务院1987年发布施行的《水路运输管理条例》已经不适应社会主义市场经济发展和依法行政的要求。
277974民事主体的意思表示和民法的任意性规范并存时，应首先考虑民事主体的意思表示，比如在继承关系中，被继承人有遗嘱的应首先遵照遗嘱继承。
277975民事主体依法享有在法定范围内的广泛的行为自由，并可以根据自己的意志产生、变更、消灭民事法律关系，民事主体可以自由决定其行为，排除国家公权力的干预。
277976当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行（）报告情况。
277977当不法分子在网点实施抢劫时，（）应迅速疏散客户。
277978民法是对平等民事主体间财产关系、人身关系的调整，属于私法。
277979人民法院按审判监督程序重新审判案件中，对于抗诉案件需要指令下级法院再审的，应当自接受抗诉之日起1个月内作出决定。
277980遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，（），提高服务效率，满足客户需求。
277981死刑复核程序，是最高人民法院和高级人民法院按照法律的授权，对死刑、死刑缓期二年执行的判决、裁定进行复审核准的特殊审判程序。
277982一审被告人、自诉人及其法定代理人，不服法院的一审判决、裁定，有权向上一级法院上诉；被告人的辩护人和近亲属，经被告人同意，也可以上诉。
277983当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护，保安人员维持好现场秩序，确保急救车顺利到达。网点人员应第一时间通知（），同时保存监控资料，以备日后查询。
277984再审案件的审判期限最长为（）。
277985第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备，具体描述错误的为（）。
277986单位犯罪是指以单位为主体实施的犯罪，是区别于自然人犯罪的一种特殊犯罪形态，有两个特征：一是犯罪的主观动机限于为单位谋取利益；二是犯罪是由单位决定的，其可以是单位一定的集体形式决定的，如董事会决定；也可以是由单位负责人决定的。
277987根据《刑事诉讼法》的规定，犯罪情节轻微，依照刑法不需要判处刑罚或免除刑罚的，应当作出不起诉决定。
277988不起诉，是指人民检察院对侦查终结移送审查起诉的案件，经审查依法决定不向人民法院起诉的一种诉讼活动。
277989《层别表》是列出各个不达标项目的数量，分别除以总的项目数，计算出各不达标项在总项目中所占比重，即：不达标率=（不达标项目数√总项目数）×100%，以此说明营业网点（）中的主要问题存在于哪些方面。
277990对第二次巡检原则描述错误的是（）。
277991剥夺政治权利，即在一定期限内对犯罪人剥夺参加政治活动和参加国家管理的权利的刑罚方法，主要适用于危害国家安全和其他严重危害社会治安的犯罪人。
277992监视居住，是刑事诉讼中公安机关、人民检察院、人民法院，依法责令犯罪嫌疑人、被告人不得擅自离开住处或指定的居所，并对其行动加以监视的一种强制措施。
277993逮捕，是刑事诉讼中为防止犯罪嫌疑人、被告人逃避或妨碍侦查、起诉、审判进行，防止其发生社会危险性，依法定条件和程序决定剥夺其人身自由，予以羁押的强制措施，是最严厉的强制措施。
277994取保候审，是刑事诉讼中公安机关、人民检察院、人民法院依法责令犯罪嫌疑人、被告人提供保证人或交纳保证金并出具保证书，保证其不逃避和不妨碍侦查、起诉、审判并随传随到的一种强制措施。
277995金钥匙理财中心一般应设置（）个理财工作室。
277996刑事诉讼管辖，是确立刑事诉讼中国家职权主体直接受理案件职能分工和确定法院受理第一审案件权限分工的一项制度。刑事案件管辖分为职能管辖和审判管辖两类。
277997（）是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。
277998属人管辖原则，是指《刑法》规定的本国公民在本国领域内外犯罪，适用本法的原则。
277999拘传，是公安机关、人民检察院、人民法院对没有拘留、逮捕的犯罪嫌疑人、被告人强制其到指定地点接受讯问的方法。
278000（）是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告。
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