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物流营销

201下列不属于物流产品组合的决定性因素的选项是（）。
202下列不属于常见物流产品组合的调整策略的选项是（）。
203企业向市场提供的产品一般分为（）。
204产品的内容一般包括（）。
205产品的层次一般包括（）。
206下列属于物流企业提供的物流服务有（）。
207物流产品的本质是物流服务。（）
208产品组合的宽度是指物流企业各条产品线所拥有的产品项目的多少。（）
209在客户信息的收集过程中，不属于基本信息的选项是（）。
210在物流营销人员开拓新市场时，可以采用的方法有（）。
211在物流营销人员对新市场的开发过程中，处理客户异议这一阶段处在（）之后。
212物流营销人员在运用电子邮件沟通时，需要注意（）的对象一般是直接接收此邮件的第一负责人，理应对邮件予以回复响应的人。
213客户信息的收集可以从（）几个方面着手。
214物流营销人员在寻找客户时，可以选择的途径有（）。
215在采用电话营销方法与客户进行沟通时，需要注意的礼仪有（）。
216物流营销人员在向客户发送电子邮件时，主要内容有（）。
217广告开拓法是指通过人际关系之间的资源共享实现客户信息的收集过程。（）
218和客户达成协议，是服务销售的最终目的。（）
219在建立物流客户信息档案时，不属于客户扩展信息的一项是（）。
220在确定目标客户的步骤中，在搜集客户信息后，下一阶段需要（）。
221确定目标客户的步骤中，划分合作意向时，对于有购买能力和决定权，但无需求的客户所对应的编制符号是（）。
222（）基本上不是本企业的客户，可以停止接触。
223物流客户信息的整理主要包括以下（）几个方面。
224在建立物流客户信息档案时，企业应为客户建立的内容包括（）。
225在物流运转过程中，运输过程中需要注意的是（）。
226在物流客户信息整理的方法中，交谈中信息整理途径有（）。
227交谈信息整理主要包括客户投诉和投诉信息等。（）
228有购买能力和需求、但无决定权的客户，应调查其业务状况、信用条件等给予融资。（）
229在客户跟进的流程中，制订跟进方案后的工作为（）。
230在客户异常处理流程中，第二步先要（）。
231在出现客户异常情况时，采取应急措施时，首先需要（）。
232在异常事件的处理原则中，（）是指处理异常事件时，各部门之间务必保持行动和谐一致，共同解决问题，维护企业形象。
233在客户跟进时，针对不同的客户情况可以将跟进分成（）几种类型。
234对客户进行分类，建立客户数据库时，下列不属于客户信息中的内部信息的选项是（）。
235在对客户进行分类，建立客户数据库时，客户信息包括（）。
236在客户跟进流程中，物流企业为了获取客户信息可以采取的方法有（）。
237参照异常事件的发生特点，可以将异常事件划分为潜在异常、显在异常、持续异常和突发异常。（）
238转变型跟进主要针对根本就不想使用公司的产品，或者已经购买了同类产品的客户群体。（）
239在物流客户满意度的测评类型中，（）是指专门为某一特定企业或品牌所设计的测评方案，功能强，针对性强，常被物流企业采用。
240在物流客户满意度的测评步骤中，确定测评方法后应（）。
241在客户回访的方式中，（）可以让对方非常清楚地了解回访的内容。
242在PDCA循环的四个阶段中，不属于策划阶段的内容是（）。
243物流客户服务质量管理主要包括（）几个内容。
244在物流客户服务质量管理中调研物流服务市场时，物流服务市场调研的内容包括（）。
245在物流客户服务质量管理流程中，设计物流服务项目时，需要考虑的方面有（）。
246在物流客户满意战略的实施过程中，属于其环节的选项是（）。
247质量保证是核心，质量控制是质量保证的基础。（）
248客户满意度指数是指在一定数量的目标客户中，表示满意的客户所占百分比。（）
249产品分析的方法中，针对宏观环境的分析方法是（）。
250农夫山泉有点甜广告词体现了产品卖点提炼三个角度中的（）角度。
251（）就是差异化的卖点，即与众不同的、具有排他性、独占性的卖点。
252（）是为了看竞争对手有没有独家卖点，与我们的卖点是否存在同质化等。
253PEST分析法一般都应对（）这几大影响企业的主要外部环境因素进行分析。
254SWOT分析法通常要对（）要素进行分析，从中得出一系列相应的结论。
255产品卖点提炼需要考虑（）等因素。
256下列属于产品卖点的提炼内容有（）。
2575W1H法是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。（）
258PEST分析法在战略分析中，是最常用的分析方法之一。（）
259网络营销不同于传统媒体的信息单向传播，二而是信息互动传播体现了（）。
260在网络营销时，（）的营销方式追求最高的性价比。
261下列不属于新媒体营销的特点的是（）。
262新媒体是一个相对传统媒体而言的概念，也被称为（）。
263在网络营销的各种方式中，要实现搜索引擎营销，需要做到（）。
264大数据营销所具有的的特点有（）。
265下列属于网络营销的特点的有（）。
266企业在进行网络营销时，可以利用的网络有（）。
267广义地说，企业利用一切网络进行的营销活动都可以被称为网络营销。（）
268网络营销大大缩短了媒体投放的进程体现了网络营销超前性的特点。（）
269下列关于业务洽谈礼仪描述不正确的是（）。
270在业务洽谈的基本流程中，破冰期过后的下一阶段应该（）。
271在业务洽谈总结时，我方输出的信息不包括（）。
272下列不属于企业对物流公司产品需求的关注点的共性的选项是（）。
273业务洽谈前资料准备的内容主要包括（）。
274电话预约需要的步骤有（）。
275业务洽谈的礼仪部分包括（）。
276在营销人员与客户洽谈时，可以在（）几个方面掌握谈判沟通的基本技巧。
277业务洽谈前需要先对资料进行准备，即主要包括客户资料和展业工具的准备。（）
278业务洽谈总结可以从业务洽谈目的、我方输出的信息、下一步行动计划这三个方面着手。（）
279实行邀请招标的应向（）个以上符合资质条件的投标人发送投标邀请。
280从发布招标文件之日起至开标，时间不得少于（）。
281在招投标的流程中，投标之后的环节是（）。
282下列不属于投标书的商务部分的选项有（）。
283在招标人对投标人的因素进行分析比较以筛选时，需要考虑的因素有（）。
284招标与一般交易方式相比，所具备的特点有（）。
285我国法律明确规定，招标方式分为（）。
286下列属于招投标流程内容的选项是（）。
287公开招标是最常用的采购方式。（）
288实行公开招标的只需要在本企业网站发布招标公告即可。（）
289下列不属于物流合同的质量要素的选项有（）。
290在物流合同的订立程序中，（）的内容包括订立合同的愿望、合同的主要条款、要求答复的期限等。
291（）是由行业性的经济组织就某种单一的、大量的同类型交易活动拟定的合同文本样式。
292存货人在储存期间到期时，保管人履行了储存与保管义务后，不支付仓储费这一情况体现了一般合同违约的表现形式中的（）。
293物流服务合同根据物流行为不同可分为（）。
294根据运输方式不同可以将运输合同分为（）。
295物流合同由（）等要素组成。
296下列属于物流合同的订立条件的有（）。
297合同标的可以是货物，可以是货币，也可以是物流项目、智力成果等。（）
298数量条款是合同的主要条款。（）
299在处理客户投诉的步骤中，聆听、记录之后应当及时（）。
300在催收账款的（）阶段主要是项目完成2-3个月期间。
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