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全能型供电所岗位知识

601《国家电网公司供电服务十项承诺》中规定,供电方案答复期限：居民客户不超过（）个工作日。
602《国家电网公司供电服务十项承诺》中规定,供电方案答复期限：高压双电源客户不超过（）个工作日。
603《国家电网公司供电服务十项承诺》中规定,装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户（）个工作日内送电。
604《国家电网公司供电服务十项承诺》中规定,装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，非居民客户（）个工作日内送电。
605《调度交易服务十项承诺》中规定,健全完善电网企业与发电企业电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开（）。
606《调度交易服务十项承诺》中规定,严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员五不准规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请三公调度交易监督员,（）及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。
607供电公司通过（）供电服务电话，为客户提供信息查询事故抢修服务投诉业务受理等多项服务。
608《员工服务十个不准》中规定，不准违规（）无故拖延送电。
609《员工服务十个不准》中规定，不准接受客户吃请和收受客户礼品礼金（）等。
610《国家电网公司供电服务十项承诺》中规定,对欠电费客户依法采取停电措施，提前（）天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
611《国家电网公司供电服务十项承诺》中规定,城市地区：供电可靠率不低于9990%，居民客户端电压合格率（）%。
612《国家电网公司供电服务十项承诺》中规定,供电方案答复期限：低压电力客户不超过（）个工作日。
613《国家电网公司供电服务十项承诺》中规定,供电方案答复期限：高压单电源客户不超过（）个工作日。
614用电检查人员依法到客户用电现场执行用电检查任务时，主动向被检查客户出示（）。
615供电企业应按规程规定的周期检验或检定轮换计费电能表，并对电能计量装置进行（）。
61695598业务支撑应遵循（）分级负责真实准确及时发布的原则。
61795598业务是指国网客服中心通过统一的95598（）95598服务网站等渠道，受理的信息查询业务咨询故障报修投诉举报建议意见表扬服务申请等业务。
61895598业务包括信息查询业务咨询故障报修投诉举报建议意见表扬服务申请等，除（）业务外，各项业务流程实行闭环管理。
619客户投诉包括服务投诉（）停送电投诉供电质量投诉电网建设投诉五类。
620故障报修类型分为高压故障低压故障（）客户内部故障非电力故障计量故障六类。
621（）是指客户向供电企业提出协助配合或需要开展现场服务的诉求业务。
622省公司，地市县供电企业提供（）小时电力故障报修服务，抢修人员到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
623国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（）分钟内派发工单。
624国网客服中心受理客户举报建议意见业务诉求后，（）分钟内派发工单。
625工单受理及填写要求，处理部门回复工单时，应做到规范全面真实，按照（）规范填报，针对工单受理内容，全面回复客户诉求，真实回复调查内容。
626故障抢修提供（）电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应有效处理。
627接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限：城区（）分钟农村（）分钟边远地区（）小时，特殊边远地区根据实际情况合理确定。
628按照用电客户与供电企业签订的供用电合同约定，双方以（）为界，原则上产权分界点电源侧的电气设备由供电企业负责维护管理，分界点负荷侧的电气设备由客户负责维护管理。
629国家电网优质服务中应坚持（）的服务宗旨，坚持客户至上服务第一的价值观念。
630国家电网公司供电服务十项承诺中供电方案答复期限，低压电力客户不超过（）个工作日。
631国家电网公司供电服务十项承诺中供电方案答复期限，高压单电源客户不超过（）个工作日。
632供电所党风廉政建设应抓住的关键环节主要是关键的人关键的（）和关键的流程。
633企业各部门之间职工之间，由于各种原因难免会产生一些矛盾，解决这些矛盾需要进行（）。
634公司坚持（），把维护党和国家的利益作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。
635（）是企业立业员工立身的道德基石。
636建设世界一流电网，建设国际一流企业的（）是公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。
637奉献清洁能源，建设和谐社会的（）是公司生存发展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。
638四个服务的（）体现了公司政治责任经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。
639四个服务包括服务党和国家工作大局（）服务发电企业服务经济社会发展。
640公司作为经营范围遍及全国（）个省（自治区直辖市），供电人口超过10亿的供电企业，承担着为电力客户提供安全可靠清洁的电力供应和优质服务的基本职责。
641诚信责任创新奉献是公司的（）。
642（）是企业发展事业进步的根本动力。
643（）是爱国爱企爱岗敬业的自觉行动。
644努力超越追求卓越的（）是公司和员工勇于超越过去超越自我超越他人，永不停步，追求企业价值实现的精神境界。
645努力超越追求卓越的企业精神是公司和员工勇于超越过去超越自我超越他人，永不停步，追求（）实现的精神境界。
646实施人力资源财务物资集约化管理，构建（）（简称三集五大）体系，实现公司发展方式转变。
647电网坚强是指电网规划科学，结构合理，安全可靠，灵活高效，智能化水平高，技术装备和主要运行指标达到国际先进水平，公司经营区域实现（）联网。
648服务优质是指保障安全（）清洁可持续的电力供应，服务规范高效，品牌形象好，利益相关方综合满意度高，服务质量和效率在社会公共服务行业中处于领先地位。
649业绩优秀是指（）质量效益指标在国内外同业中领先，经济社会和环境综合价值高，企业健康发展，社会贡献大。
650两个转变是公司的（）。
651按照集团化运作集约化发展精益化管理标准化建设（简称四化）要求，实施人力资源财务物资集约化管理，构建大规划大建设大运行大生产大营销（简称三集五大）体系，实现公司（）转变。
652建设以（）为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化自动化互动化特征的坚强智能电网，实现电网发展方式转变。
653公司要坚持抓发展抓管理抓队伍创一流的（）。
654三个建设的首要任务是（）。
655建设统一的优秀（）是三个建设的重要基础。
656提高全员素质是三个建设的（）。
657党的建设是三个建设的首要任务，（）是三个建设的重中之重。
658沟通介体即沟通主体用以影响作用于沟通客体的（），包括沟通内容和沟通方法。沟通主体与客体间的联系，保证沟通过程的正常开展。
659简单地说，沟通就是传递信息的过程。在这个过程中至少存在着一个发送者和一个接受者，即发出信息一方和接受信息一方。信息在二者之间的传递过程，一般经历（）个环节。
660沟通环境既包括与个体间接联系的（），又包括与个体直接联系的区域环境，对个体直接施加影响的社会情境及小型的人际群落。
661沟通渠道即沟通介体从沟通主体传达给沟通客体的（）。
662沟通过程的发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者提供信息。这里所说的信息是一个广义的概念，它包括观点（）资料等内容。
663沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行有目的有计划有组织的思想观念（），使沟通成为双向互动的过程。
664沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行有目的有计划有组织的思想观念信息交流，使沟通成为（）过程。
665发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解的一系列符号。为了有效地进行沟通，这些符号必须适应（）的需要。
666沟通对象是沟通过程的出发点和落脚点，因而在沟通过程中具有积极的（）作用。
667沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行有目的有计划（）的思想观念信息交流，使沟通成为双向互动的过程。
668沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行有目的有计划有组织的（）观念信息交流，使沟通成为双向互动的过程。
669沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和（）。
670（）包括许多社会符号,它在沟通过程中起着重要作用,它告诉我们在什么背景下什么人在对什么人说什么。
671非言语沟通主要指（）和写(语言)之外的信息传递,包括手势身体姿态音调(副语言)身体空间和表情等。
672非言语沟通主要指说和（）(语言)之外的信息传递,包括手势身体姿态音调(副语言)身体空间和表情等。
673非言语渠道倾向于强调（）和形象状态的交流,以及它们对双方轮流谈话的整合。
674眼行为的功能主要有：注意（）调节和表达情感。
675眼行为的功能主要有：注意劝说（）和表达情感。
676眼行为的功能主要有：注意劝说调节和（）。
677在面对面的人际沟通中,人们多数采用（）的方式。
678在一般交谈的情况下,相互注视约占31%,单向注视约占69%,每次注视的平均时间约为3秒,但相互注视约为（）。
679书面言语沟通往往缺乏信息提供者的背景资料,所以对目标靶的影响力不如（）沟通的高。
680言语沟通分为（）和书面言语沟通。
681语言是一定社会约定俗成的（）。
682书面言语沟通往往缺乏信息提供者的（）,所以对目标靶的影响力不如口头言语沟通的高。
683眼行为的功能主要有：（）劝说调节和表达情感。
684在一般交谈的情况下,相互注视约占31%,单向注视约占69%,每次注视的平均时间约为（）,但相互注视约为1秒。
685为了提高沟通的效率，要事前设立（）制定计划预测可能遇到的异议和争执对情况进行分析。
686为了提高沟通的效率，要事前设立沟通的目标（）预测可能遇到的异议和争执对情况进行分析。
687为了提高沟通的效率，要事前设立沟通的目标制定计划（）对情况进行分析。
688有效沟通中，确认需求的三个步骤分别是提问（）及时确认。
689有效沟通中，确认需求的三个步骤分别是（）积极聆听及时确认。
690封闭式问题的优点是可以（），容易控制谈话的气氛。
691封闭式问题的优点是可以节约时间，容易（）。
692开放式问题的优点是可以收集信息全面，得到更多的（），谈话的气氛轻松，有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思。
693在沟通过程中，首先要确认对方的（）是什么。
694封闭式的问题不利于收集信息，简单说封闭的问题只是（），确认是不是认可不认可同意不同意，不足之处就是收集信息不全面。
695在表达观点的时候，有一个非常重要的原则：ＦＡＢ的原则。其中F的意思是（）。
696为了提高沟通的效率，要事前设立沟通的目标制定计划预测可能遇到的异议和争执（）。
697有效沟通中，确认需求的三个步骤分别是提问积极聆听（）。
698开放式问题的优点是可以（）全面，得到更多的反馈信息，谈话的气氛轻松，有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思。
699协调的关键性原则中影响长远的问题是（）。
700企业外部协调水平方向上的一般方法企业首先应规范自身行（包括产品服务质量保证守法经营等），利用（）武器解决，通过上级主管部门协调。
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