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通信职业技能知识竞赛

101对每一位客户的（）及处理都要做出详细的记录，包括客户投诉的内容、处理投诉的过程及结果、客户是否满意等。
102（）往往是客户投诉的直接对象，然而目前许多企业不注重这方面的训练，员工处理客户投诉凭的是经验和临场发挥，缺乏平息客户怨气的技巧。
103企业应当利用各种形式，对一线员工进行（），教会他们掌握处理客户投诉的技巧，使一线员工成为及时处理客户投诉的重要力量。
104（）度是客户消费了某企业或某品牌的产品或服务之后，愿意再次重复购买的程度。
105如果企业提供的产品或者服务的（）价值达到或超过客户预期，那么客户就会满意或者非常满意。
106影响客户感知价值的因素有客户（）和客户总成本两大方面。
107（）价值是指伴随产品实体的出售，企业向客户提供的各种附加服务
108（），是指人们对事物的判断容易依赖最初的参考点，而且无法轻易调整。
109（）是提高客户感知价值和客户满意度的基础。
110面对严峻复杂的网络意识形态斗争形势，在管网治网上出重拳、亮利剑，建立健全网上舆论引导机制、网上风险防范机制，坚持（）、零容忍，连续打赢网络意识形态关键战役，有力批驳网上错误思想，坚决清理各类有害信息，根本扭转了过去网上乱象从生、阵地沦陷、被动挨打的状况。
111党的十九届六中全会通过的《中共中央关于党的百年奋斗重大成就和历史经验的决议》鲜明指出，党高度重视（）这个意识形态斗争的主阵地、主战场、最前沿。
112（）是一项综合性、系统性工程，必须调动各方面积极性，发挥各主体作用，广泛汇聚各方的智慧和力量，落实好各相关方责任，实现党委领导、政府管理、企业履责、社会监督、网民自律的有机统一。
113当前，针对关键信息基础设施的网络攻击活动时有发生，涉及全球各主要国家，影响能源、金融、电信、（）等多个重要行业领域。
114当今世界正经历百年未有之大变局，（）是其中一个关键变量。
115维护网络安全不应有（），不能一个国家安全而其他国家不安全，一部分国家安全而另一部分国家不安全，更不能以牺牲别国安全谋求自身所谓绝对安全。
116（）是全球性挑战，没有哪个国家能够置身事外、独善其身，维护网络安全是国际社会的共同责任。各国应该携手努力，共同遏制信息技术滥用，反对网络监听和网络攻击，反对网络空间军备竞赛。
117面对影响党长期执政、国家长治久安、人民幸福安康的突出矛盾和问题，党中央审时度势、果敢抉择，锐意进取、攻坚克难，团结带领全党全军全国各族人民（）、风雨无阻向前行，义无反顾进行具有许多新的历史特点的伟大斗争。
118我们创立了（），明确坚持和发展中国特色社会主义的基本方略，提出一系列治国理政新理念新思想新战略，实现了马克思主义中国化时代化新的飞跃。
119我们对（）作出科学完整的战略部署，提出实现中华民族伟大复兴的中国梦，统揽伟大斗争、伟大工程、伟大事业、伟大梦想，明确五位一体总体布局和四个全面战略布局。
120全面建成社会主义现代化强国，总的战略安排是分两步走，第一步是指：（）
121增进民生福祉，提高人民生活品质中提到，我们要完善分配制度．坚持按（）并存，坚持多劳多得，鼓励勤劳致富，促进机会公平，增加低收入者收入，扩大中等收入群体，规范收入分配秩序，规范财富积累机制。
122提高公共安全治理水平，坚持（），完善公共安全体系，提高防灾减灾救灾和急难险重突发公共事件处置保障能力，加强个人信息保护。
123全党同志务必（），务必谦虚谨慎、艰苦奋斗，务必敢于斗争、善于斗争，坚定历史自信，增强历史主动，谱写新时代中国特色社会主义更加绚丽的华章。
124我们要健全国家（），完善高效权威的国家安全领导体制。
125我们要坚持（）在意识形态领域指导地位的根本制度，坚持为人民服务、为社会主义服务，坚持百花齐放、百家争鸣。
126完善科技创新体系，坚持创新在我国现代化建设全局中的核心地位，健全（），强化国家战略科技力量，提升国家创新体系整体效能，形成具有全球竞争力的开放创新生态。
127广东要始终坚持以制造业立省，更加重视发展实体经济，加快产业转型升级，推进产业基础高级化、产业链现代化，发展战略性新兴产业，建设更具（）的现代化产业体系。
128敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括：（）
129处理个人信息应当取得个人同意，但有特殊规定除外，以下不属于不需取得个人同意的规定是：（）
130国家对公共通信和信息服务、能源、交通、水利、金融、公共服务、电子政务等重要行业和领域，以及其他一旦遭到破坏、丧失功能或者数据泄露，可能严重危害国家安全、国计民生、公共利益的关键信息基础设施，在网络安全等级保护制度的基础上，实行重点保护。关键信息基础设施的具体范围和安全保护办法由（）制定。
131网络运营者不履行规定的网络安全保护义务，按照网络安全等级保护制度的要求，履行安全保护义务，导致网络数据泄露或者被窃取、篡改，处（）
132关键信息基础设施的运营者未定期对从业人员进行网络安全教育、技术培训和技能考核的，处（）
133关键信息基础设施的运营者采购网络产品和服务，未按照规定与提供者签订安全保密协议，明确安全和保密义务与责任。
134个人发送的电子信息、提供的应用软件，设置恶意程序，含有法律、行政法规禁止发布或者传输的信息。处（）
135网络产品、服务的提供者未为其产品、服务持续提供安全维护；在规定或者当事人约定的期限内，提前终止提供安全维护。处（）
136国家统筹发展和安全，坚持以数据开发利用和（），以数据安全保障数据开发利用和产业发展。
137从事数据交易中介服务的机构提供服务，应当要求数据提供方说明（），审核交易双方的身份，并留存审核、交易记录。
138国家机关委托他人建设、维护电子政务系统，存储、加工政务数据，应当经过严格的批准程序，并应当监督受托方履行相应的数据安全保护义务。受托方应当依照法律、法规的规定和合同约定履行数据安全保护义务，不得擅自（）或者向他人提供政务数据。
139公安机关、国家安全机关因依法维护国家安全或者侦查犯罪的需要调取数据，个人应当予以配合。拒不配合数据调取的，由有关主管部门责令改正，给予警告，并处（）
140国家制定政务数据开放目录，构建（）的政务数据开放平台，推动政务数据开放利用。
141人民法院受理公民、法人或者其他组织提起的下列诉讼：
142以下条例描述，不正确的是：（）
143下列关行政许可的设定和实施，不正确的是（）
144行政机关作出准予行政许可的决定，除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起（）内作出行政许可决定。（）内不能作出决定的，经本行政机关负责人批准，可以延长（），并应当将延长期限的理由告知申请人。但是，法律、法规另有规定的，依照其规定。
145省、自治区、直辖市人民政府根据精简、统一、效能的原则，决定一个行政机关行使有关行政机关的行政许可权，必须经（）
146申请人提出的行政许可申请，申请事项依法不需要取得行政许可的（）
147公民、法人或者其他组织从事特定活动，依法需要取得行政许可的，应当向行政机关提出申请。申请书需要采用（）
148行政机关受理或者不予受理行政许可申请，应当出具（）。
149公开，是指行政机关对于有关行政处罚的法律规范、执法人员身份、主要事实根据等与行政处罚有关的情况，除可能危害公共利益或者损害其他公民或者组织的合法权益并由法律、法规特别规定的以外，都应向当事人公开。以下属于公开原则在行政处罚上的主要表现的是：（）
150根据行政处罚追责时效的规定，违法行为有连续或者继续状态的，追责时效正确的是：（）
151对当事人的同一个违法行为
152（）根据当地实际情况，可以决定将基层管理迫切需要的县级人民政府部门的行政处罚权交由能够有效承接的乡镇人民政府、街道办事处行使，并定期组织评估
153网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担（）
154对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起（）。
155违反国家规定，擅自设置、使用无线电台（站），或者擅自使用无线电频率，干扰无线电通讯秩序，情节特别严重的，处（）有期徒刑，并处罚金。
156明知他人利用信息网络实施犯罪，为其犯罪提供互联网接入、服务器托管、网络存储、通讯传输等技术支持，或者提供广告推广、支付结算等帮助，情节严重的，处（）有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。
157自债务人的行为发生之日起（）没有行使撤销权的，该撤销权消灭。
158买受人在合理期限内未通知或者自收到标的物之日起（）未通知出卖人的，视为标的物的数量或者质量符合约定
159出租人出卖租赁房屋的，出租人履行通知义务后，承租人在（）内未明确表示购买的，视为承租人放弃优先购买权。
160保证的方式包括一般保证和连带责任保证。当事人在保证合同中对保证方式没有约定或者约定不明确的，按照一般保证承担（）。
161因承包人的原因致使建设工程在合理使用期限内造成人身损害和财产损失的，承包人应当承担（）。
162创新驱动本质上是（），立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局、推动高质量发展。
163互联网弹窗信息推送服务提供者应当自觉接受（）监督，设置便捷投诉举报入口，及时处理关于弹窗信息推送服务的公众投诉举报。
164互联网新闻信息服务单位与境内外中外合资经营、中外合作经营和外资经营的企业进行涉及互联网新闻信息服务业务的合作，应当报经国家互联网信息办公室进行（）。
165建设单位、业主单位、物业服务企业等拒不配合光纤改造的，由住房城乡建设部门责令改正，返还违规收取的费用，并（）
166掌握公众信息的单位和个人，泄露、篡改、毁损、出售或者非法向他人提供在业务活动中收集的公民、法人或者其他组织的信息的，由县级以上信息化主管部门责令改正，并（），没收违法所得；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
167权利人行使信息网络传播权，不得违反宪法和法律、（），不得损害公共利益。
168通过信息网络提供他人的作品、表演、录音录像制品，获得经济利益的，没有非法经营额或者非法经营额（）万元以下的，根据情节轻重，可处（）万元以下的罚款。
169网络服务提供者接到服务对象的（）说明后，应当立即恢复被删除的作品、表演、录音录像制品，或者可以恢复与被断开的作品、表演、录音录像制品的链接，同时将服务对象的书面说明转送权利人。权利人不得再通知网络服务提供者删除该作品、表演、录音录像制品，或者断开与该作品、表演、录音录像制品的链接
170著作权行政管理部门为了查处侵犯信息网络传播权的行为，可以要求（）提供涉嫌侵权的服务对象的姓名（名称）、联系方式、网络地址等资料。
171网信部门会同有关主管部门，建立健全信息共享、会商通报、联合执法、案件督办等工作机制，协同开展（）账号信息监督管理工作。
172信息服务业务经营者应保存信息服务计费原始数据，短信息服务系统应当自动记录并保存短信息的发送时间、接收时间、发送端的电话号码、接收端的电话号码，保存期限至少（）个月。
173短信息服务提供者、短信息内容提供者不得制作、复制、发布、传播含有《中华人民共和国电信条例》等法律法规规定的（）内容的短信息。
174市场监督管理部门发现网络交易经营者有违法行为，依法要求网络交易平台（）、其他服务提供者采取措施制止的，网络交易平台经营者、其他服务提供者应当予以配合。
175网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前（）日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择
176网络交易平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并至少每（）个月核验更新一次。
177以下权责划分错误的是：
178下列关于互联网新闻信息服务提供者违反规定的处罚措施，错误的是（）
179电信业务经营者拒绝免费为电信用户提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单，或者电信用户对交纳本地电话费用有异议并提出要求时，拒绝为电信用户免费提供本地电话收费依据的，以下的处理方法不正确的是：
180携出申请条件不包括以下：
181（）依据各自职责依法加强关键信息基础设施安全保卫，防范打击针对和利用关键信息基础设施实施的违法犯罪活动。
182网络安全审查办公室认为需要开展网络安全审查的，应当自向当事人发出书面通知之日起（）内完成初步审查，包括形成审查结论建议和将审查结论建议发送网络安全审查工作机制成员单位、相关部门征求意见；情况复杂的，可以延长15个工作日。
183中国式现代化，打破了（）的迷思，展现了现代化的另一幅图景，拓展了发展中国家走向现代化的路径选择。
184以智慧岛为核心区、省辖市大数据产业园区为节点的1+17产业发展格局初步形成，河南省数字经济呈现出核心引领、节点带动的集聚发展态势。
185管好用好互联网，是新形势下掌握新闻舆论阵地的关键，重点解决好谁来管、怎么管的问题。
1865G与工业互联网的融合将加速数字中国、智慧社会建设，加速中国新型工业化进程，为中国经济发展注入新动能，为疫情阴霾笼罩下的世界经济创造新的发展机遇。
187我国互联网和信息化工作取得了显著发展成就，网络走人千家万户，网民数量世界第二，我国已成为网络大国。
188互联网是有形的，但运用互联网的人民都是无形的，互联网是人类的共同家园。
189客户的消费价值是指由于满意的客户向他人宣传企业的产品或者服务，从而吸引更多新客户的加盟，而使企业销售增长、收益增加所创造的价值。
190关系营销认为企业营销是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织发生消费作用的过程，正确处理与这些个人和组织的关系是企业营销的核心，是企业成败的关键。
191关系营销则认为市场中每个个体客户的需求和欲望、购买能力都有着很大的差异，所以每个客户对于企业的价值也是不同的，不能将所有客户同等对待，应采取同一方法来对待。
192通过客户细分，企业可以更好地识别不同客户群体对企业的需求，以此指导企业的客户关系管理，就可以达到吸引客户、保持客户，建立客户忠诚的目的。
193分析型客户关系管理系统通常也称后台客户关系管理，它不需要直接同客户打交道，其作用主要是从操作型客户关系管理系统应用所产生的大量交易据中提取各种有价值的信息，分析理解发生在前台的客户活动，为企业的经营管理和决策提供有效的量化依据。
194互联网能够突破时空限制，让用户随时随地进行信息的发布与获取，是当今最大的信息载体。
195客户画像，是根据客户的基本信息、人口统计学信息、社交关系、偏好习惯和消费行为学等信息而抽象出来的标签化画像。
196实践证明，客户忠诚度高的企业往往更重视选择客户，它们非常清楚自己的目标客户是谁，在最初决定是否要开发一类客户时不是考虑一时一事的利益，而是从双方长远合作的角度去考虑，挑选自己称心如意的经营对象、合作伙伴。
197大客户的购买欲望强烈、购买力大、购买频率高，有足够大的需求量和资金来购买企业提供的产品或者服务，特别是对企业的高利润产品的购买数量多。
198企业应当根据产品或者服务的特点，以及市场状况和竞争状况，为自己的产品或服务确定一个对客户有最优惠的价格。
199咨闻寻找法的缺点：咨询机构的可靠性很难判断；咨询机构都是有偿服务，成本比较高。
200委托助手法的缺点：助手的人选不易确定，因此确定适当的助手是该方法成功的关键。
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