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通信职业技能知识竞赛

201客户购买信息还能反映出每个客户的购买频率、购买量等重要信息，并保存每次交易的记录及客户的反馈情况，通过对客户进行定期跟踪，可使企业对客户的资料有详细全面的了解，利用数据挖掘和智能分析技术可以发现赢利机会，继而采取相应的营销策略，这就是数据库营销。
202对客户数据库的管理应当由领导级别人员负责，并且要选择在企业工作时间较长、对企业满意度高、归属感强、忠诚度高、有一定的调查分析能力的老员工作为客户数据库的管理人员。
203客户关系管理的产生还源于信息技术的迅猛发展，使企业得以借助先进的技术手段去充分了解和掌握客户信息、发现与挖潜市场机会、规避风险，提高客户满意与消费能力。
204关系营销超越了简单的物质利益的互惠而而形成了一种情感上的满足，企业通过维系这种物质利益来获得客户的保持，从而形成一种长久的利益机制。
205潜在客户与目标客户的区别在于，潜在客户是指有可能购买但还没有购买的客户，目标客户则是企业主动瞄上的尚未有购买行动的客户。潜在客户和目标客户是不存在重叠或者部分重叠的。
206通过呼叫中心，可将企业内分属各职能部门的客户服务集中在一个统一的对外联系窗口，采用统一的标准服务界面，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标，有助于进一步协调企业的内部管理，避免了企业内部门之间相互扯皮、推诿的现象，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位、一站式的服务。
207不同客户带来的价值不同，企业的资源又是有限的，因此企业只有对客户进行分级管理，才能强化与高价值客户的关系，降低为低价值客户服务的成本，也才能在达到客户满意的同时实现企业利润的最大化。
208关键客户能确保企业的长久收益，使企业收入增长并获得溢价收益。
209忠诚应该是企业与客户之间双向的、互动的，不能追求客户对企业的单向忠诚,而忽视了企业对客户的忠诚。
210只有认同的、忠诚的员工才能愉快地、熟练地提供令客户满藏的产品和服务。
211企业之间的奖励计划大战使客户享受到越来越多的优惠，客户的预期也会越来越高，因而企业为了迎合客户的预期所投入的奖励成本也会越来越高。
212假如企业能够向客户提供更多、更宽、更深的服务，如为客户提供产品、销售、调研、管理、资金、技术、培训等方面的帮助，就能与客户建立紧密的联系，从而促进客户对企业忠诚。
213企业要充分授权，即企业要赋予员工充分的权利和灵活性，从而使员工感到自己受重视、被信任，进而增强其责任心，激发其解决生产、服务等各环节问题的创造性和主动性，使每个员工都群策群力、同心同德，共同想办法赢得客户忠诚。
214企业要把各个员工所掌握的客户信息在企业内部共享，同时建立知识共享的企业文化，为员工创建一种开放的工作环境，并组织开展一些交流活动，如员工经验交流会等，让他们可以自由沟通、分享信息，从而在企业内部共享客户资源这样，就不会出现由于某一员工的离开造成客户流失的情况，任何员工都能在其他员工的基础上发展与客户的关系。
215随着企业生产力和服务水平的不断提高，市场上雷同、相近、相似的产品与务越来越多，竞争品牌之间的差异也越来越小，客户因改变品牌所承受的风险市大大降低了。
216有的客户因为需求转移或消费习惯改变而退出某个市场:有的客户对企业提供的好的服务或产品根本就不在乎，转向其他企业不是因为对原企业不满意，而是因为自己想换口味，想尝试一下新企业的产品或者服务。
217由于普通客户的价值低，数量多且很零散，因此企业对这类客户可顺其自然，如果不用很吃力，或者是举手之劳，则可以试着将其挽回。
218忠诚客户会很自然地对该企业推出的新产品产生信任，愿意尝试，因而他们往往是新产品或新服务的早期购买者，从而为企业的新产品或新服务的上市铺平了前进的道路。
219目前，我国已经建成全球规模最大、技术最先进的宽带网络，移动通信方面实现5G并跑、4G领先，4G网络全球规模最大，IPv6地址拥有量位居全球前列。
220加快构建新发展格局，着力推动高质量发展中提到，加快建设贸易强国，推动共建主体功能区战略高质量发展，维护多元稳定的国际经济格局和经贸关系。
221处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当与处理目的直接相关，采取对个人权益影响最小的方式，收集个人信息，应当限于实现处理目的的最大范围，不得过度收集个人信息。
222为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需。个人信息处理者,不需取得个人同意
223违反《中华人民共和国个人信息保护法》规定处理个人信息，或者处理个人信息未履行本法规定的个人信息保护义务的,情节严重的，由省级以上履行个人信息保护职责的部门责令改正，没收违法所得，并处五千万元以下或者上一年度营业额百分之五以下罚款，并可以责令暂停相关业务或者停业整顿、通报有关主管部门吊销相关业务许可或者吊销营业执照；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处十万元以上一百万元以下罚款，并可以决定禁止其在一定期限内担任相关企业的董事、监事、高级管理人员和个人信息保护负责人。
224各级人民政府及其有关部门应当统筹规划，加大投入，扶持重点网络安全技术产业和项目，支持网络安全技术的研究开发和应用，推广安全可信的网络产品和服务，保护网络技术知识产权，支持企业、研究机构和高等学校等参与国家网络安全技术创新项目。
225网络运营者应当采取监测、记录网络运行状态、网络安全事件的技术措施，并按照规定留存相关的网络日志不少于3个月；
226电信网络诈骗是利用电信网络技术手段实施的新型犯罪,在诈骗行为、资金转移等方面都打破了地域和国家界限。
227境外人员利用我国通信金融、互联网产品、服务在境外实施电信网络诈骗损害我国企业或者国家利益的,也可适用《中华人民共和国反电信网络诈骗法》。
228用户拒绝出示有效证件,拒绝提供其证件上所记载的身份信息,冒用他人的证件,或者使用伪造、变造的证件的,电信业务经营者不得为其办理入网手续。
229互联网平台服务是数字经济区别于传统经济的显著特征,互联网平台为商品和服务的交易提供技术支持、交易场所、信息发布和交易撮合等服务。
230涉诈违法犯罪线索,是指互联网服务提供者通过监测发现的涉电信网络诈骗违法犯罪行为、嫌疑人、被害人等信息。
231《网络安全法》规定,网络运营者应当为公安机关、国家安全机关依法维护国家安全和侦查犯罪的活动提供技术支持和协助。
232互联网信息内容管理部门作出吊销互联网新闻信息服务可证、较大数额罚款等行政处罚决定之前,应当告知当事人有要求举听证的权利。当事人要求听证的,应当在被告知后七日内提出,互联信息内容管理部门应当组织听证。当事人逾期未要求听证的,视为放权利。
233当事人逾期不申请行政复议也不提起行政诉讼，又不履行行政处罚决定的,由作出行政处罚决定的电信管理机构申请人民法院强制执行并列人电信业务经营失信名单。
234运用新技术试办的新型电信业务需要向国务院信息产业主管部门备案。
235委托他人办理个人电信业务手续的，电信业务经营者应当要求受委托人出示本人和委托人的有效证件，查验并登记委托人和受委托人的真实身份信息。
236电信业务经营者登记法人或者其他组织电信用户真实身份信息时，应当要求受委托人提供本人有效身份证件和授权委托书并出示委托单位有效证件，查验并登记委托单位和受委托人的真实身份信息
237对《关于落实电信用户真实身份信息登记制度的决定》施行之日起满九十日未补办登记真实身份信息的电信用户，电信业务经营者应当通过电话、短信、书面函件、邮件等方式催告其三十日内补办
238互联网新闻信息服务提供者变更主要负责人、总编辑、主管单位、股权结构等影响许可条件的事项，应向原许可机关办理变更手续。
239申请互联网新闻信息服务许可，无论主体为何种单位，都应当由国家互联网信息办公室决定。
240非公有资本可以介入互联网新闻信息采编业务
241互联网信息服务提供者在其业务活动中，违反其他法律、法规的，由新闻、出版、教育、卫生、药品监督管理和工商行政管理等有关主管部门依照有关法律、法规的规定处罚。
242互联网新闻信息服务提供者应当设立总编辑，总编辑对互联网新闻信息内容负总责。总编辑人选应当具有相关从业经验，符合相关条件，并报国家或省、自治区、直辖市互联网信息办公室备案。
243网信部门在立案前，可以采取询问、勘验、检查、检测、检验、鉴定、调取相关材料等措施，可以限制调查对象的人身、财产权利。
244网络交易经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。
245由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前四十八小时通告所涉及的用户。影响用户的时间超过二十四小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地通信管理局报告。
246用户要求查询通信费用时，在计费原始数据保存期限内，电信业务经营者应提供查询方便，做好解释工作。在与用户发生争议、尚未解决的情况下，电信业务经营者应负责保存相关原始资料。计费原始数据保存期限为6个月。
247电信业务经营者妨碍电信管理机构进行监督检查和调查工作或提供虚假资料的，责令改正并予以警告，逾期不改的，处以10000元以下罚款。
248电信业务经营者、互联网信息服务提供者委托他人代理市场销售和技术服务等直接面向用户的服务性工作，涉及收集、使用用户个人信息的，应当对代理人的用户个人信息保护工作进行监督和管理，不得委托不符合本规定有关用户个人信息保护要求的代理人代办相关服务。
249县级以上人民政府及其有关部门应当支持运营商、互联网、广播电视等业务经营者参照光纤到户国家标准，以共建共享方式对既有住宅区、住宅建筑及商住楼进行通信基础设施及相关配套改造。
250违规问题举证材料包含公司正式文件（含可证明真实性的照片、截图等），考核材料，反映违规行为的录音、录像、照片、宣传材料、统计数据等有效证据。
251通信设施专项规划主要以城市建设总体规划为依据，统筹安排各类通信设施的空间布局和建设时序，并与地下综合管廊、智慧杆塔建设等规划相衔接。
252县级以上人民政府及工业和信息化、国有资产监督管理等有关部门应当推动大型工业企业开展集成应用创新，推进关键业务环节数字化，带动供应链企业数字化转型。
253市级人民政府及科技等有关部门应当围绕数字经济实施省重点领域研发计划重大专项，构建国家重大科技项目承接机制，推动获取重大原创科技成果和自主知识产权。
254信息网络传播权，专指以无线方式向公众提供作品、表演或者录音录像制品，使公众可以在其个人选定的时间和地点获得作品、表演或者录音录像制品的权利。
255《关键信息基础设施安全保护条例》第二条涉及的重要行业和领域的主管部门、监督管理部门是负责关键信息基础设施安全保护工作的部门，简称保护工作部门。
256互联网信息服务提供者应当建立账号信息动态核验制度，适时核验存量账号信息，发现不符合本规定要求的，应当暂停提供服务并通知用户限期改正；拒不改正的，应当终止提供服务。
257根据《通信短信息服务管理规定》第十八条第二款的规定,短信息服务提供者、短信息内容提供者请求用户同意接收商业性短信息的,应当说明拟发送商业性短信息的类型、频次和期限等信息。用户未回复的,视为同意接收。
258电信用户依法使用电信的自由和通信秘密受法律保护，任何组织或者个人不得以任何理由对电信内容进行检查。
259运营者发生合并、独立、倒闭等情况，应当及时报告保护工作部门，并按照保护工作部门的要求对关键信息基础设施进行处置，确保安全。
260县级以上人民政府及农业农村等有关部门应当推动遥感监测、地理信息等信息通信技术在农田建设、农机作业、农产品质量安全追溯等的应用，支持建设智慧农业云平台和农业大数据平台，探索智慧农业技术集成应用解决方案，提升农业生产精细化、自动化水平。
261执行特殊通信、应急通信和抢修、抢险任务的电信车辆，经公安交通管理机关批准，在保障交通安全畅通的前提下可以不受各种禁止机动车通行标志的限制
262电信业务经营者在经营过程中，变更经营主体、业务范围或者停止经营的，应当提前60日向原颁发许可证的机关提出申请，并办理相应手续；停止经营的，还应当按照国家有关规定做好善后工作。
263国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。
264对于被申诉人与申诉人未能协商和解的申诉，应任何一方申请，申诉受理机构在征得对方同意后应当进行调解。
265短信息服务提供者应当制定短信息服务规则，并将与用户相关的内容通过服务合同或者入网协议等方式告知用户，不得利用格式条款侵犯用户合法权益。
266对电信业务经营者违反电信服务标准，并损害用户合法权益的行为，由电信管理机构发出限期整改书；对逾期不改者，视情节轻重给予警告或者处以500元以上、10000元以下罚款。
2672025通信职业技能知识竞赛题库及答案（1-150题）
2682025通信职业技能知识竞赛题库及答案（151-300题）
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