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口碑

101品牌监测的重点包括（）。

102（）是以消费者的个人情感差异和需求作为企业品牌战略的营销核心，通过情感包装、J隋感设计、情感促销、情感广告、情感口碑等方式来进行的营销。

103（）是指利用地方特产、老字号厂家和企业品牌的口碑来进行营销的手段和方式。

104（）是指通过策划和组织并利用有价值、有影响力、有名人效应的事件，引起媒体、社会和消费者的兴趣，促使企业或产品的形象更出名，最终使产品和服务销售出去的手段和方法。

105口碑营销的特点包括（）。

106（）是指通过科普传播新的科学技术及其对人们生活的影响，使人们对产品产生新的概念以及需求，从而拓宽市场的一种营销手段。

107在口碑营销中，降价促销可以促使销量增加，因此，可以将其作为唯一的营销手段，通过降价为产品树立良好的口碑。（）

108（）是一种通过客户之间的自发传播，从而达到像病毒一样快速蔓延，并迅速形成较大影响力的营销方式。

109自媒体营销的特点不包括：

110自媒体平台营销定位不包括

111很少有企业依靠服务来赢取用户口碑。

112产品质量是企业进行口碑营销的基础，质量不过关，口碑营销注定会失败。

113微信推广的第一步，也是重要的一步是（）。

114七星品牌测评方法，可以有效地监测品牌口碑、品牌影响力，并可寻找行业企业的共性品牌指标，拥有行业内品牌影响力、品牌口碑的统一监测和评估。（）

115口碑营销、软文营销、网络炒作的终极目标是什么（）

116不属于口碑营销特征的是（）

117口碑评价是为了加强企业对百度推广的信任度，提高广告点击量而推出的口碑创意展现样式。

118病毒营销属于（）

119为了宣传而在博客上写广告性质的博文有利于提高企业的口碑和品牌

120采用线下模式的平台一般采取口碑营销和网络营销的方式进行用户发展。

121通过“话题事件”的形式进行病毒式传播是企业营销中的（）

122口碑营销也就是通过官方或公共渠道进行信息传播。（）

123以下哪个属于O2O移动电子商务（）

124服务企业只有做到服务零失误，才能让所有顾客满意并取得最好的口碑。

125影响期望值的因素有（）。

126微信对企业的价值：（）

127以下哪个因素间接受企业控制？

128服务质量差距模型认为，感知服务质量差距（差距5）会导致（）。

135（）传播速度非常快，很快就从“一对一”发展为“群对群”。负面口碑B.正面口碑C.病毒传播D.谣言

136（）是具有感知信息的非商业传播者和接受者进行关于一个产品、品牌、组织和服务的非正式的人际传播。口碑传播B.公关广告C.微信D.微博

137（）通常由于消费者对组织的产品或服务不满意以及竞争对手的恶意竞争引起的。

138在影响服务质量的四种因素中，只能间接地被企业控制的是。（）

139口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。

140服务人员在服务过程中需要表现出（）

141下列哪一项不是与顾客建立关系的方法（）

142面对第一份工作时，不该有什么样的心态？

143（）就是通过大众的口碑达到传播的目的。

151李维斯公司成功地利用网络建立了（），从而准确把握顾客需求，为顾客提供了定制的产品。

152为了换取好口碑，我们凭借的是（）

153在影响新产品采用过程的因素中，下列哪些选项属于消费者个人影响因素？（）

154优质的客户服务对于企业的价值包括：

155关于品牌推广中的“用户口碑营销策略”告诉我们：

156我们经常看到，商场里的饮品新产品有免费品尝活动，这是新产品/品牌进入市场阶段的：

157商务公关活动在市场进入阶段的职能不包括：

158所谓“口碑原理”主要是指（）。

159“口碑传播”在我国传统品牌的发展绵延中起到十分重要的作用。（）

160以下选项中，关于微信小店的描述正确的包括（）。

161如果企事业组织在当地有很好的口碑，则其招聘活动就会比其他企事业组织得好，办得成功。（）

162良好的公共关系可换来良好的社会口碑，口碑传播可大大减少金融企业在广告宣传方面的投入。

163病毒性营销是利用用户口碑传播的。

164口碑营销是一种以口碑传播为途径的营销方式，具有功率高、可信度强的特点。

165微信个人号营销是一种点对点营销，可以对目标人群提供更持续、更精准的服务，并在服务基础上做一定程度的口碑传播。

166利用（）来判断产品好坏已成为用户习惯。

167下面属于新媒体营销方式的有（）。

168以下属于裂变营销策略的是（）。

169根据形成的原因，口碑营销的形式有哪些（）

170口碑营销的策划要点包括（）

171以下关于网络口碑对购买决策的影响说法正确的是（）。

172网店引流推广中，以下哪种方式最适合长期发展？

173网络零售的优势运用包括

174传统口碑传播主要以声音、动作、表情为主，网络口碑传播的表现方式更加丰富多彩。文字、图片、声音、视频都是网络口碑传播可用的媒介，使网络口碑传播变得更加生动有趣。这突出的是网络口碑的（）特点。（）

175不属于消费者进行口碑传播驱动力的是（）。

176网民通过社交媒体等网络渠道，与其他网民分享的关于公司、产品或服务的文字及各类多媒体信息是指（）。

177人与人之间自发地就某一个产品、品牌、组织和服务而进行的非正式、非商业的交流与沟通是指（）。

178网络口碑传播能够实现一对一、一对多或多对多的交流沟通，传播主体可以在第一时间内获得反馈并及时回应，提升了传播者和接收者之间的互动频率和质量，并且让双方的关系更加紧密。这突出的是网络口碑的（）特点。（）

179以体验创造口碑，是口碑营销极为成功的一种方式。在网络世界，有很多让企业直接与消费者对接的体验方式，其中不包括（）。

180反映满意或不满意顾客通过口碑传播对其他消费者产生影响从而给企业带来的价值被称为（）。

181顾客资产价值不包括（）。

182朋友圈营销的特点包括哪些？

183在洽谈过程中我们通过哪些途径获得业主？

184客户的（）是指由于满意的客户向他人宣传本企业的产品或服务，从而吸引更多新客户的加盟，使企业销售量增加、收益增加。

185（）是依托旅游者的实地旅游感受，借助新经济时代背景下的新媒体传播手段，将“口碑相传”进行几何级放大。

186在旅游消费者决策行为阶段的信息搜寻来源中，以下哪项可信度较高

187借助节气开展的营销是（）

188在文案中展现先进技术的营销方式是（）

189社群裂变的模式有哪几种（）

190互联网是一种方法论，我们把它总结成“专注、极致、口碑、（）”。

191做好社群营销的关键要素包括（）

192以下属于有效的网络口碑营销策略的是（）

193为引导口碑影响流，一般可以从（）方面入手。

194在面对消费者的负面口碑时，能够将负面效应转化为“正面口碑”，并提升品牌形象的是（）

195为有效管理负面口碑，根据信息传播原理，可以从（）个方面入手控制和管理负面口碑。

196网络口碑传播的过程需要（）参与者参与。

197病毒营销的效果评估主要是哪几方面进行（）

198便利店商品品质优良，可以给客户带来（），提升口碑。

199雷军认为互联网思维就是（七字诀）。

200博客营销的特点有哪些？

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