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电话

701市场调查方法有很多，其中主要有访问法、观察法和（）

702在处理难接听的顾客电话时，不妥当的行为是（）。

703（）被认为是结合了面谈访问与邮寄访问的一种方法。

704数据收集的费用最昂贵的访问方法是（）

705一些较长而且较复杂的问题在（）中可以使用。

706询问调查法包括（）

707在电话礼仪里，有一条（）原则。

708研讨法法适用于电话应对、销售技术等基本技能的学习和提高。

709角色扮演法适用于电话应对、销售技术等基本技能的学习和提高。

710美国电话电报公司将企业的生存目的定位于提供信息沟通工具和服务而不是生产电话，说明了描述企业生存目的必须（）

711电话交谈是目前应用的最广泛的交际活动形式之一，通过电话交流训练，可以锻炼学机敏的思维能力、清晰的说话能力。电话交谈应注意：声音要温和。要使用文明礼貌语言。语言要简明，语音要清晰。要注意对方的反馈信息。

712对提高工作效率没有帮助的是（）。

713下面不属于大量定制方案的是（）。

714交互电视是（）。

715企业管理当局必须对工厂管理人员进行训练。使他们能更好地倾听和了解工人的个人情绪和实际问题。这是（）得出的结论。

716电话访谈法的优点是（）。

717下面电话联系中的礼节正确的是（）。

718电子银行业务包括（）

719常见的网络银行自助处理系统有ATM系统、POS系统、电话银行系统和自助银行系统等。

720电话银行的个人注册客户可以通过电话银行对其指定账户进行包括（）在内的各类操作，而非注册客户则无法得到这些服务。

721以下哪种方法在时间上最为经济（）。

722公共电话交换网是（）

723文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了。做过某项工作和完成某项工作是完全相同的。

724关于文员在接打电话时，错误的做法是（）

725文员应遵守的电话礼仪中，正确的是（）

726文员的挡驾方法有（）

727以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的（）

728文员在接打电话时，正确的做法是（）

729单位地址邮编电话填报的是申报单位的地址、邮编、电话。

730拨号连接主要应用在电话线上网上。

731口部与电话话筒应保持约3厘米左右的距离。

732公用、公有电话使用中应遵循的礼仪规范有（）。

733为了树立良好的通话习惯和电话形象，无论是发话人还是受话人，都应当遵循电话交往的礼仪原则有（）。

734打公务电话，尽量要公事公办，不要在他人休假期间打给他。

735以下哪一种不属于直复营销方式？

736电话礼仪不包括（）

737双方通电话，应由（）挂断电话。

738在使用电话银行支付时要注意以下几点（）。

739利用（）无法进行培训效果的反应评估

740双方通电话，应由谁挂断电话：（）

741火警电话交通事故报警台急救电话各是什么?（）

742下列选项中属于服务的是（）

743（）问卷的方式很便宜，但是回复很少，很少有人能完成问卷。

744企业进行薪酬调查使用最多的方法是（）。

745企业进行薪酬调查使用最多的办法是（）。

746企业进行薪酬调查使用最多的力法是（）。

747统计调查采用询问法时，具体包括以下哪几种（）。

748下列搜集资料的方法中，属于询问法的是（）

749下列搜索资料的方法中，属于询问法的是（）

750通过电话热线招募员工属于（）

751利用电话查询有关测站水情信息，就是使用（）或专用的电话系统，打电话询问水情，记录在专用的记载簿中，并及时告知有关负责人员。

752通话时，如遇电话突然中断，主动重拨电话的应该是（）

753哪种市场调研方法是用于获取对问题的理解和深层了解的探索性研究（）。

754电话访问是市场调研的方法之一，其缺点是（）。

755通过电话对客户进行有条理的访问的市场调查方法称为（）

756公共电话交换网简称（）

757下列选项中属于电子支付网络平台的有（）

758客户服务质量管理中硬的一面是指客户服务中心质量监控所使用的（）

759投诉方式一般表现为上门投诉、信函投诉、电子邮件投诉、电话投诉、媒体投诉等多种形式，其中最具影响力的是（）。

760以下文件材料中，可列入归档范围的有（）

761访谈分析法可以分为（）类型。

762企业在进行实地调研，获取第一手资料时，通常采用的方法有（）

763秘书接到恐吓电话的处理方法是（）

764处理恐吓电话和性骚扰电话都应该（）

765秘书接到推销产品等纠缠电话时应该（）

766秘书接到下列哪类电话可佯称领导不在？

772用于传递专项信息的电话，属于（）电话。

773利用电话对通话女方进行言语调戏，属于（）电话。

774按照通话的距离划分，电话有（）

775属于房地产市场调查方法中观查法的是（）

776根据《劳动法》第三十二条的规定，如用人单位以暴力手段强迫劳动，则劳动者（）通知用人单位解除劳动合同。

777以下正确的做法是（）。

778接到电话，对方称你的电话已经欠费，如果不立即联系客服缴费，就会停机，正确的做法是（）。

779收到内容为恭喜您获得XX公司十周年庆典抽奖活动二等奖，奖品为价值16万元轿车一辆，公司电话XXX的短信，应该采取的做法是（）。

780银行ATM机上取钱时发现出钞口堵塞了，上面贴有一张告示，称柜员机有问题，请联系维修人员，电话号码XXX，错误的做法是（）。

781孙阿姨在小区散步，突然接到自称公安局的电话，来电号码与公安局号码一致，称孙阿姨牵扯要案需要汇款到安全帐户来配合资金清查，这时错误的做法是（）。

782国家反诈骗中心电话是（）。

783同学李某接到一个自称为京东客服的电话，称其注册了网络贷款信息，现需要注销，否则影响其征信，要求其加对方为QQ好友，指导其注销操作。李某该怎么办？（D）

784小黄是学生会干部，工作积极，乐观向上，深受老师喜爱。一天，接到一个陌生来电，接通电话后，对方没有说名字，就说是我啊。小黄听声音像是平日对自己颇为照顾的谢老师，就试探着说是谢老师啊。没想到真的猜对了，原来谢老师换了手机号码。接下来，谢老师说他要去校领导办公室商量事情，便挂断了电话。没过一会谢老师又打来电话，称需要给校领导送礼，现金不方便，想转账但是银行卡里没钱，让小黄帮忙。小黄自认为深知大人的人情世故，便按照谢老师的要求将钱转到了谢老师发来的卡号里。

785居民张师傅早上接到一个电话，对方自称是中纪委宁波办事处王主任，称其涉嫌帮贪官洗钱，随后电话被转接到北京市公安局。对方要求其涉嫌洗钱的10万元钱存入对方提供的安全账户洗刷清白。信以为真的张师傅——照做。这一事件中，哪些破绽可以发现这是诈骗电话？（）

786接到一个陌生电话：喂，猜猜我是谁？我是你老朋友，贵人多忘事，对方让你猜是谁并和你聊天，第二天这位朋友又打来电话称在路上发生车祸急需用钱，让你把钱汇到指定账户，你该怎么做？（）

787接到要求转账和索要密码的电话，下列哪个做法正确？（）

788接到银行电话称你信用卡欠款、涉嫌洗钱或其他犯罪，随即电话转到公安机关或检察院，并表示为了证明你的清白，需将你的所有资金转入安全账户接受调查。这一事件中，有哪些破绽可以发现这是诈骗电话？（）

789你接到自称是检察院的电话，说你涉嫌贩毒、洗钱等，这时你的想法正确的有。（）

790恭喜您获得**公司十周年庆典抽奖活动二等奖，奖品为价值16万元轿车一辆，公司电话****。假设你接到上述手机短信，不应该采取的做法是。（）

791你在银行ATM机上取钱时发现出钞口被异物堵塞了，并贴有一张告示：柜员机有问题，请联系维修人员，电话号码****，正确的做法是。（）

792很适合直接的、一对一的宣传和营销的营销工具是（）

793顾客管理的内容包括（）

794处理投诉的方式主要通过（）

795下列哪种问询方法得到的资料更详实、准确（）。

796下列调研方式中属于问询法的是（）

797（）适用于调研项目单一、问题相对简单明确的调研项目。

798（）适用于调研项目单一问题相对简单明确的调研项目。

799下列哪一种问卷特别注重注意简洁明了，切忌啰嗦？

800以下调查方法中，拒答率较高的有（）

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