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现代服务管理

101对组织而言，服务是设计和管理创造美好顾客体验的过程。（）
102服务环境能够起到强化品牌的作用（）
103罗素的情感模型提出在环境中情感反应表现为四个维度（）
104认知过程越复杂，对感知的潜在影响就越小（）
105为消费者提供便利是服务环境构建的核心（）
106快乐是指个体感觉刺激的程度。（）
107构建服务环境的核心目的包括（）
108顾客通常会用服务环境作为测评服务质量的重要标志（）
109反应模型认为有意识和无意识的感知以及对环境的解释影响人们在环境中的感觉（）
110以下（）属于重要的环境维度
111以下（）要素影响服务的效率，而且会影响顾客的体验
112典型的员工思维是：()
113有智慧的老板，都会重用或提拔那种性价比相对较高的员工。（）
114被重用的一个首要的条件就是才能。（）
115锻炼和提高自身的工作才能，这是你获得被重用的基础。（）
116一个智慧的领导都懂得选择最适合的人，而不是选择最有工作才能的人。（）
117在职场中的必备能力有()
118下面关于同理心的表述，哪一项论述是错误的（）
119服从并不是盲目的、闭着眼晴鲁莽瞎撞，老板或领导说什么就是什么，也不是被动地逆来顺受。（）
120职场中面对变化，我们与其消极悲观，不如积极面对，摆正心态。大家可以这几方面去调整自我：()
121优胜劣汰，适者生存是自然界遵循的重要法则之一，同样，这一法则也适用于现代职场。（）
122一个人要想在职场中获得发展，最重要的一点还是要学会调整心态，及时将不良情绪赶走。（）
123一个人要想在职场中更好地发展，就必须：（）
124我为何而工作是每个职场人都应该回答的一个问题，这是激发我们工作积极性的重要原因。（）
125工作的价值不是由自己评说，而是由我们身边的人去分析鉴定的。（）
126对于一名职场上的成功者来说，下面关于工作的论述不正确的是()
127工作不但是大多数人生活的来源，而且是许多人安身立命的基础。（）
128生命的意义在于在工作中实现自我价值，而不是一个关于做了什么事和得到多少报酬的问题。（）
129认清工作的意义是焕发一个人内心工作热情的前提。（）
130工作是一种人生信念，是人的生话中最能吸引人的力量。（）
131对于很多服务企业来说，前台和后台办公不需要位于同一地点。（）
132网站导航与搜索引擎可以缩短电子距离。（）
133服务企业在地理定位过程中只能使用欧几里得距离。（）
134下列选项中选址定位最为复杂的是哪一项？
135下列哪一项属于服务企业选址中的战略定位？
136互联网的出现重新界定了市场范围的界限。（）
137服务企业建立卫星办公室的好处有哪些？
138服务企业在选址定位过程中需要考虑的因素有哪些？
139在服务企业选址定位过程中，最常用的距离概念包括？
140现成可用的房地产资源是制约最终网店选择的主要因素之一。（）
141服务企业可以利用历史数据，在客人提出要求前准备好产品和服务（）
142服务企业重视服务需求预测，可以大幅提高利润率（）
143回归预测分析中自变量之间需要相互依赖。（）
144德尔菲法需要多次重复流程，使得专家意见趋于一致（）
145（）和（）都建立在随时间变化，相对稳定的数据基础上，可以帮助我们进行合理预测。
146实测值与预测值的差异称为
147将相近的数据累加除以观测次数，称为
148当缺少足够或合适的数据时，我们可以采用
149（）是一个代价高昂且非常耗时的方法，实践中一般用于长期预测。
150下列常常用于短期预测的方法是
151电子数据交换（EDI）可以自动发出订单，并调整库存平衡，可以降低企业库存管理的成本。（）
152临界分位点是指库存边际收益刚刚超过边际成本的临界点。（）
153充足、品种齐全的货架对顾客满意度没有直接影响，但会增加企业成本（）
154电子数据交换是为了减少纸质文件而实行的企业间的数据交换（）
155库存管理的基本问题包括
156在某种原材料价格上涨之前进行囤积属于
157（）假定需求率为定值，应用在零售杂货商品时有较高准确率。
158库存管理的边际分析主要考虑
159库存控制的ABC分类法中的数量占20%，价值占80%。
160（）是从发出订单到受到订货之间的时间区间，常以天计。
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