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乘客

601出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，若找不到失主，可自行处理。
602为提供良好服务，出租汽车驾驶员只要看到乘客扬手招车，必须马上停车载客。
603如果乘客要求下车的路段禁止停车，出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客解释，至可下车地点停车。
604出租汽车驾驶员运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。
605出租汽车驾驶员在运营过程中，征得乘客同意后可以在车内吸烟。
606出租汽车驾驶员在交班途中，可以询问乘客目的地是否与自己交班同方向，以确定是否载客，不耽误交班。
607乘客上下出租汽车时，驾驶员应引导乘客由右侧上下车。
608乘客上出租汽车时，驾驶员应主动协助乘客提拿行李，乘客应主动关闭行李舱。
609为保证行车安全，出租汽车驾驶员应提醒并在必要时协助乘客系好安全带。
610出租汽车驾驶员接单后，若去往乘客目的地的路况不好，可以要求乘客取消订单。
611向网络服务平台发送预约用车请求的人，必须是乘客本人。
612出租汽车驾驶员接单后，按约定时间到达上车地点，即可向经营者发送乘客上车确认信息。
613出租汽车驾驶员接单后，应等待乘客联系自己，确认上车时间及地点。
614出租汽车驾驶员接单后，乘客上车后目的地发生变化的，费用按实际行程收取。
615网络预约出租汽车驾驶员待乘客上车后，可提示乘客使用客户端应用程序中的车辆位置信息实时分享功能。
616未经约车人或乘客同意，网络预约出租汽车驾驶员未按承诺到达约定上车地点提供服务的行为视为拒载。
617巡游出租汽车驾驶员收听到乘客电召服务需求信息后，必须提供相应服务。
618乘客下车时，出租汽车驾驶员可以向乘客索取小费。
619出租汽车驾驶员因修路等客观原因确需绕道的，可以不用向乘客说明以避免纠纷。
620出租汽车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。
621出租汽车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李厢的三分之一。
622女性出租汽车驾驶员上岗时浓妆是塑造美好形象、尊重乘客的表现。
623出租汽车驾驶员与乘客交流要频繁不间断，内容文明健康。
624出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。
625出租汽车驾驶员不应在乘客面前挖鼻、剔牙、搔头等行为。
626出租汽车驾驶员在乘客上车时要与乘客有眼神接触。
627出租汽车驾驶员在乘客表达不满时不应粗暴打断。
628出租汽车驾驶员在征得乘客同意后，可以在车内吸烟。
629出租汽车驾驶员在服务老年乘客时应尽量避免使用紧急制动。
630出租汽车驾驶员切忌模仿聋哑乘客动作，取笑嘲笑对方。
631出租汽车驾驶员应以“乘客至上”为宗旨，满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。
632出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要面带笑容、说话温和、使用尊称。
633出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要尽量快速行驶，弥补上下车时耽误的时间。
634出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。
635出租汽车驾驶员为保障安全可以随时翻包检查乘客携带行李物品。
636对待乘客投诉，出租汽车驾驶员应保持理性、平和的心态。
637出租汽车经营者接到乘客投诉后，应当在24h内处理，并及时将处理结果告知乘客。
638乘客下车时，出租汽车驾驶员应提醒乘客通过客户端、拨打服务监督电话等形式对其服务评价为优。
639出租汽车服务评价指标中,要求乘客投诉处理率和乘客满意率均达到100%。
640乘客投诉会给出租汽车驾驶员带来麻烦，所以驾驶员可以不配合投诉处理。
641出租汽车驾驶员有不良情绪，可以发泄到乘客身上。
642主动下车帮乘客搬运行李，有利于缓解长时间保持坐姿带来的疲劳。
643出租汽车驾驶员在高速公路行车如遇到前方汽车排队，在乘客要求的前提下可以在紧急停车带上行驶。
644出租汽车驾驶员只有做到诚实守信、文明服务，才能赢得乘客认可，提高职业信誉。
645网约车实行市场调节价，不需要向乘客提供相应的出租汽车发票。
646驾驶出租汽车行车中突遇地震时，应组织乘客躲在出租汽车里，不要下车。
647出租汽车驾驶员应掌握一定的救护知识，当乘客在车上突发疾病时能采取力所能及的救护，实施抢救。
648网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。
649网约车平台公司和驾驶员可以向第三方有偿提供驾驶员、约车人和乘客的相关个人信息。
650巡游出租汽车经营服务是指（），喷涂、安装出租汽车标识，以（）及以下乘用车和驾驶劳务为乘客出行服务，并按照乘客意愿行驶，根据行驶里程和时间计费的经营活动。
651预约出租汽车经营服务是指以符合条件的（）及以下乘用车（），并按照乘客意愿行驶，根据行驶里程、时间或者约定计费的经营活动。
652乘客要求驶往偏远地区的，巡游车驾驶员认为必要时，可以要求乘客随同到就近的（）办理验证登记手续，乘客不予配合的，驾驶员有权拒绝提供服务。
653网约车平台公司及网约车驾驶员违法使用约车人、乘客个人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以（）的罚款。
654网约车平台公司及网约车驾驶员违法泄露约车人、乘客个人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以（）的罚款。
655下列哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》（GB/T22485-2013）的要求？（）
656下列哪种情形视为拒载？（）
657乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当（）。
658乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当（）。
659出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当（）。
660搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，出租汽车驾驶员应当（）。
661乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪种做法是错误的？（）
662驾驶巡游出租汽车行至禁停路段时应（）。
663客流高峰时期，巡游出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车时，驾驶员应当（）。
664乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应当（）。
665出租汽车驾驶员在载客运营过程中，正确使用车内音响设备的做法是（）。
666出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该（）。
667运营过程中遇交通堵塞、道路临时封闭等确需改变行驶路线时，出租汽车驾驶员应当（）。
668出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是（）。
669出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。
670出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车等候，驾驶员应（）。
671出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。
672出租汽车驾驶员在乘客下车时，应向乘客（）。
673巡游出租汽车驾驶员在站点候客时，应（）。
674出租汽车驾驶员运营期间，遇乘客要求的行驶路线与地图导航软件规划的路线不一致时，应当（）。
675出租汽车驾驶员接单后，如遇乘客未按约定时间到达上车点、且无法取得联系的，驾驶员应（）。
676网络预约出租汽车驾驶员小李成功接单后又接到家里的电话，要求回家接孩子放学，小李的正确做法是（）。
677乘客上车前,巡游出租汽车驾驶员（）。
678巡游出租汽车经营者应按照（），在车内适当的位置设置服务质量监督卡、价格标准、乘客须知等信息。
679乘客间相互交谈过程中，驾驶员应当（）。
680乘客招手，驾驶员准备停车的时候，有另外一辆出租汽车抢在其前面招呼乘客上车，驾驶员应该（）。
681出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。
682出租汽车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应（）。
683下列不符合出租汽车驾驶员服务用语要求的是（）。
684下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客上车时使用的文明用语？（）
685下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客下车时使用的文明用语？（）
686出租汽车驾驶员在与女性乘客交谈时,不适合询问的是（）。
687遇到儿童乘客乘车，应做好的服务不包括（）。
688符合出租汽车驾驶员做好伤病乘客服务要求的行为是（）。
689遇到盲人乘客乘车，出租汽车驾驶员应该（）。
690遇有（）乘客乘坐出租汽车时，应尽可能将其安排到前排就座，以便沟通或指明目的地。
691乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时，驾驶员应当（）。
692出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客，出租汽车驾驶员不得（）。
693遇到行走不便的乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应该（）。
694下列哪种行为属于服务禁忌？（）
695出租汽车驾驶员未经乘客同意不得（）。
696出租汽车驾驶员在与乘客交流时应（）紧盯乘客。
697出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经（）同意，不得另载他人。
698乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有（）行为。
699出租汽车驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷，下列做法不恰当的是（）。
700保障乘客安全是对出租汽车服务的基本要求，乘客上车后出租汽车驾驶员应提醒乘客（）。
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