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营业厅业务知识

701广义的投诉包含（）和投诉（狭义）两个部分，是指客户的任何不满意的表示无论正确与否
702广东公司细分场景打造e企融合产品,组建中小企销售铁三角,以战带训、沉淀打法,全面突破中小企市场运营,其业务包含终端、业务、云、（）
703关于携号转网，以下说法不正确的是：
704状态为未激活号码能够缴费充值吗？
705沟通过程中的第一个步骤是什么?（）
706沟通的四种基本方式有语言沟通、（）、电子媒介沟通和非言语沟通
707公司在划分CHBN收入口径时，手机邮箱收入属于（）收入。
708公司适用的企业所得税税率为（）
709工作期间，严禁营业员在营业场所内出现以下七种行为：吃东西、（）、躺卧、玩电脑/手机游戏、嬉戏、打闹、和客户激烈争吵等。
710工信部转派的申诉内首次与客户接触，争取与客户达成和解，如达成和解，需向总部提供和解撤诉凭证材。
711工信部转办申诉预处理申诉处理整体时限为（）小时，正式转办申诉处理整体时限为7*24小时（申诉转办之日起7日内向全网升级投诉中心反馈查证处理结果）。
712工信部官网正式发布大数据产业十三五发展规划是在哪一年（）？
713工信部工单处理过程需注意的要点有及时性、规范性、（）
714工信部35号令要求：电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起（）内答复用户。
715在陪同引导客户时，服务人员行进的速度应与客户（）。
716工信/管局正式转办最长时限
717根据三季度营销活动文件要求，自采WiFi6路由器参加直降活动时，请用（）作为出库号码。
718根据三季度营销活动文件要求，用户办理和彩云营销活动后需资费升档（升档至内置和彩云资费），要求终止和彩云直降活动。
719根据三季度营销活动文件要求，新入网和彩云活跃率稽核，要求活跃率不低于（）
720在哪个菜单可以查询大流量套餐中主副卡分别使用流量和语音情况？
721根据全省安全生产治理体系建设需求，省公司下发《关于下发湖北公司安全生产专项整治三年行动实施方案的通知》（鄂移法[2020]701号）和《湖北公司关于发布安全生产（）体系隐患总控清单的通知》（鄂移法[2020]1184号）文件，全方位落实安全生产管理要求。
722根据工信部（）携号转网规则，满足携出条件即可申请携号转网。
723根据《中国移动湖北公司客户投诉管理细则》要求，10080渠道投诉工单处理整体时限为（）。其中，专业单位及地市公司处理时限应控制在48小时以内，请工单受理单位严格按照处理时限回复查证报告。
724根据《关于深入开展穴好党支部创建工作的通知》(中移党组[201752号)要求,党支部（）分析一次支部党员、群众思想情况查找问题,分析原因,研究对策
725根据《关于深入开展六好党支部创建工作的通知》（中移党组[2017]52号）要求，党支部（）分析一次支部党员、群众思想情况，查找问题，分析原因，研究对策。
726根据《关于深入开展六好党支部创建工作的通知》(中移党组(2017)52号)要求,党支部（）分析一次支部觉员、群众思想情况查找问题,分析原因,研究对策,
727根据《电信服务规范》的要求，电话号码冻结时限最短为（）日。
728在接待客户的过程，应用目光（）客户，当与客户视线接触时，应面露微笑或点头示意。
729各单位应规范合作方数据代分析挖掘、合作营业厅、合作方服务渠道管理。禁止挖掘算法对原始数据进行增加、修改、删除等操作，保证代分析挖掘数据的可用性和完整性。明确敏感数据收集、存储、归档、销毁机制，完善敏感数据（）查询机制，避免敏感数据违规留存。
730个性化彩铃,我上传DIY彩铃后，审核一般需要多久完成
731高频骚扰电话拦截功能短信指令
732高频骚扰电话拦截功能必选业务有（）
733在建项目工地可以切入的业务有（）
734感染力也体现在讲话的节奏上。节奏一方面是指自己讲话的（），另一方面也是指对客户所讲问题的反应速度。
735服务期间应（），接待客户要主动、亲切、礼貌、耐心周到，举止自然得体。
736服务督办实现全流程的IT化支撑，由（）发起。
737非移动用户可以下载和留言客户端，但目前不支持使用客户端的功能；下载客户端产生的流量费用将按（）准进行收取
738泛全四星渠道月度终端销售台数要求是
739在建项目工地的潜在客户台账内容需要包含员工量和（）
740泛全联盟全称是什么
741对自有业务、梦网业务定购争议，符合条件的可按先退费，后查证的原则处理。先退费后查证的查询与退费时限为（）个月（含当月）。
742对于赠送的余额不能以任何方式退款，但可以进行余额转存。
743对于一个话务员来说，最主要的工作压力还来自（）。
744对于需要有效身份证认证才能办理的业务必须经过（）后方可办理，证件影像须与电子免填单合并留存在系统中。
745对于投诉量超出省内增值业务管控阀值的增值业务采用（）、限期整改等措施进行管控。
746对于同一大类的问题提交（）工单。
747在建项目工地的潜在客户台账内容需要包含员工量和（）
748对于客户因（）内（含当月）各类自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议，现场应进行快速、简单查证。
749对于决定受理的用户申诉，申诉受理机构应当在受理用户申诉后（）个工作日内将用户申诉内容和转办通知书发送被申诉人
750对于经过核实的养卡违规行为，第一次违规，当面约谈要求渠道商提供书面整改书，扣罚养卡号码对应的所有业务销售费用（酬金），停止供卡（）。
751对于刚进入职场的初学者,领导者不应该（）
752在沟通中如果想让对方听得舒服，需要注意（）、场所和气氛。
753对于登记在单位名下的号码如其号码使用人有携号转网需求，应先将相关号码实名登记到用户个人名下后，方可申请携号转网。
754对于登记在单位名下的号码可以直接携号转网。
755对于存在携号转网受影响业务的，用户办理业务变更后（)可携号转网。
756对于充值卡、空中充值、网上缴费、自助缴端机、第三方充值缴费等方式缴纳的余额（）。
757对于被灵珑系统关停，且停机场景带有【二次实名核验流程】字样的，营业厅开机操作使用哪个菜单？
758对于被客户携入其他运营商的号码，因客户在其他运营商主动销户或欠费销户而收回的，我方将对该号码冷冻（）个月后重新启用。
759对因党员人数或者所在单位区域等发生变化不再符合设立条件的党支部，上级党组织应当及时予以调整或（）。
760资费转型对有长期保底或参加保底类活动未到期的客户，以下说法正确的有（）
761对因党员人数或者所在单位区域等发生变化不再符合t拉条件的党支部，上级党组织应当及时予以调整或（）
762对申诉受理机构要求回复处理意见的，被申诉人收到转办通知书后，应当在（）内将申诉事项的事实情况和处理结果或者处理意见以及申诉人对处理结果的意见（满意程度）反馈给申诉受理机构。
763对社会渠道业务人员工号进行全面整顿，实名登记业务操作人员身份信息；禁止工号复用；注销未实名登记录入操作人员身份信息的工号、未实际在用或已过期无效的工号，关闭的工号禁止（）；确保一人一号。
764对可能严重危害到我公司利益或可能产生重大社会影响的投诉称为重大投诉，有效回复时限为：
765对可能严重危害到我公司利益，或可能产生重大社会影响的投诉称为（）投诉。
766对服务督办问题建立溯源通报机制，做到处理一个督办，解决一类问题，避免同类问题（）发生。
767对服务督办问题建立溯源通报机制，做到处理一个（），解决一类问题，避免同类问题（）发生。
768断卡行动中入网前核查的标准动作要求网点在用户入网前务必查询证件下已办有号码数量，以下（）情况拒绝办理：
769装维人员运营不包含？
770断卡行动，同一证件在短期内反复开卡注销，（）月内达到（）次，禁止入网？
771断卡行动，高频补卡的判断拦截，（）天内补卡超过（）次，禁止补卡？
772短信营业厅定制/取消电子短信账单指令：
773定期对客户升级投诉信息进行备份、保存，升级投诉信息离线保存原则上不少于（）年
774电信用户到工业和信息化部申诉后，电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。
775电信客户携转到移动，反映无法接听联通电话，应联系哪家运营商处理？
776电信服务规范的制定依据是什么。（）
777导购员主动了解和查询客户办理业务的情况，提前（），便于后续沟通。
778导购员无法有效引导客户，"（）",只为客户办理需要办理的业务，无法开展融合营销。
779导购如果（）客户的价值，不理不睬，就可能就会错失生意。
780导购如果（）客户的价值,不理不睬,就可能就会错失生意
781导购披动接待客户，会影响首接触客户的（）
782导购的态度目标是：树立先了解客户，再销售产品的思维，强化（）意识。
783党支部书记要做好思想政治工作,需要具备政治素质、思想素质、（）、（）、作风素质、业务素质、心理素质、人格素质
784党支部书记要做好思想政治工作,需要具备政治素质、思想素质、（）、（）、作风素质、业务素质、心理素质、人格素质
785党支部书记要做好思想政治工作,需要具备政治素质、思想素质、（）、（）、作风素质、业素质、心理素质、人格素质
786当业务柜台忙时，业务引导员应指引
787当手机SIM卡的PIN码被锁，并提示输入PUK码时，共有（）次输入机会，（）次都输错的话，SIM卡将会被永久锁死，也就是报废/自毁，此时只能重新更换新的SIM卡
788单位用户如何携转?
789单位户名用户可携转吗？
790代理商在日常经营服务过程中，应执行（），遵循客户利益至上的原则，积极协同公司主管部门处理客户投诉，执行公司主管部门的处理意见
791代理商店员应学习并遵守公司服务礼仪、仪容仪表规范，（），做到主动迎宾、微笑服务。
792在5G网络环境比较好的情况下，1G的电影1-3秒就能下完，基本上不会超过（）秒。
793代理商必须严格遵守客户服务五条禁令的相关规定，若有违反必须承担客户经济损失，视情节轻重给予渠道处理的，不包括（）
794代理商必须严格遵守客户服务五条禁令的相关规定，若有违反必须承担客户经济损失，视情节轻重给予罚款、（）、取消业务代理资格等处理
795大屏会员推荐顺序？
796大流量套餐主卡停机了，副卡是否还可共享主卡流量和语音？
797大流量套餐宽带加装和TV/IPTV酬金？
798大流量套餐加装宽带酬金？
799打造党建和创"共建联盟,实现和创（）规模翻番
800存量副卡可以减免10元副卡功能费吗？
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