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知识竞赛未分类

128501金融消费者的八大权益内容包括：（）。
128502消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的：（）
128503投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉应在（）个工作日内处理并反馈。
128504消费者权益保护法赋予消费者协会（）项职能
128505各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以（）
128506消费者协会投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门（）告知鉴定结论
128507消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）
128508经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，不应当承担民事责任：（）
128509消费者为（）消费需要购买,使用商品或接受服务,其权益受《消费者权益保护法》保护。
128510依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者（）。
128511根据营业厅服务总流程，营业厅各岗位人员营业前应提前（）到达做班前准备，开门营业前（）召开晨会，（）迎接客户。
128512客户办理完业务离开时，柜员需（）。
128513当营业厅出现客户排队时间超过（）小时时，应视为客流激增。
128514我行对营业厅进行客户服务评价时，每家支行的客户满意度调查问卷每月不得少于（）份。
128515当营业厅客流量较大，出现严重排队时，大堂经理应及时向（）报告，协调增开窗口，做好客户分流和疏导。
128516私人银行“特级通道”服务流程中，零售支行长或营业厅主任负责安排人员提供全程跟踪服务，确保客户等待时间不超过（）分钟
128517当客户来营业场所投诉时，（）应履行首问负责制，热情接待客户、礼貌安抚不可互相推诿。
128518营业厅服务“三坚持”不包括（）
128519营业厅各岗位人员提前多长时间到达营业厅做好班前准备工作。（）
128520无论任何原因，凡是没有满足客户要求时，都要在语言前面加上（）
128521“十三字”文明用语包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
128522引导客户时，大堂经理（）递送叫号单，不可出现（）指向。
128523大堂助理离开大堂经理台为客户提供服务时摆放（）提示牌。
128524握手时应面带微笑，目光注视对方双眼，神态专注、热情、友好而自然，握手持续时间为（）
128525大堂经理应遵循（）
128526服务礼仪标准规范要求，大堂经理应以规范站姿站在（）迎候客户。
128527我行网点员工形象要求端庄，仪容仪表端正整洁，仪态大方得体，原则上营业厅一线服务女员工净身高不低于（）米，男员工净身高不低于（）米，体态匀称。
128528服务形象标准中对员工仪态标准要求,员工应坚持（）原则,即员工离客户（）米开始自然微笑,露出（）颗牙齿为宜。
128529微笑服务应坚持的原则（）
128530当厅堂出现客户争议、大吵大闹，第一时间应该将客户引导至（）。
128531兴业银行服务理念（）
128532“安愉人生”是兴业银行自（）年起面向市场推出的业内首个养老金融综合服务方案
128533“活力人生”兴业银行（）品牌，
128534安愉人生是兴业银行面对老年客户提供综合性养老金融方案，旨在更高的服务本行老年客户，以（）周岁（含）以上老年客户为服务对象的综合金融服务品牌。
128535（）是指负责营业厅服务环境维护、现场客户分流引导，提供营业厅现场客户咨询服务，适时进行交叉销售与业务转介绍，并参与营业厅阵地营销的客户服务人员。
128536（）负责VIP客户的拓展和维护，包括VIP客户的营销拓展、存量VIP客户的服务维护及业务提升。
128537兴业银行零售银行业务指导理念是（）
128538兴业银行消保服务知识竞赛题库及答案（197）
128539人民币中，第一次将白水印作为公众防伪措施公布的是1999年版第五套人民币10元纸。
128540人民币纸币票面出现一处炭化，炭化面积大于18mm3的，为不宜流通人民币。
128541人民币由中国人民银行指定的专门企业印制。
128542人民币由中国人民银行统一印制、发行。
128543人民币是指中国人民银行依法发行的货币，只包括纸币。
128544人民币使用的彩色纤维是在造纸过程中按一定比例地加到纸张中间，位置固定。
128545人民币票面出现多处撕裂，最短撕裂长度大于3mm,累计撕裂长度大于9mm的，为不宜流通人民币。
128546人民币简写符号是￥。
128547人民币冠字号码记录设备仅指银行业金融机构使用的具备冠字号码识别功能的点验钞机、自动化清分机具、取款机和存取款一体机等现钞处理设备，不包括社会化清分机构使用的上述设备。
128548人民币反假鉴别仪国家标准，由中国银行业监督管理委员会会同有关部门制定，并协助组织实施。
128549人民币发行基金是中国人民银行人民币发行库保存的未进入流通的人民币。
128550人民币的国际货币符号为RMB。
128551人民币的国际货币符号是CNY。
128552人民币产品指中央银行委托货币制造企业生产的已进入发行库的人民币纸币、硬币、普通纪念币及贵金属纪念币。
128553人民币产品成为发行基金后，再由人民银行按需要投放到商业银行的业务库，通过人民银行及商业银行的营业网点柜面投放到社会大众。
128554钱币市场中常见的用挖补方式形成的行名、面额等图文倒印，通过揭层方式形成的“背逆“等所谓的“错版币”也属于变造币的范畴。
128555平视观察2015年版第五套人民币100元纸币上的光彩光变数字，数字颜色以品红色为主。
128556平视观察2015年版第五套人民币100元纸币上的光彩光变数字，数字颜色以绿色为主。
128557平视观察2015年版第五套人民币100元纸币上的光彩光变数字，数字颜色以金色为主。
128558票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，即使不能完全辨明面额，银行业机构也应向持有人按原面额全额兑换。
128559培育一支素质高、技术精、能力强的反假货币人才队伍，为反假货币工作提供新的支撑点，是稳定与提升反假货币工作质量，完善反假货币工作长效机制的重要前提之一。
128560欧元纸币正背面均印有缩微文字，在放大镜下观察，真币上的缩微文字线条饱满且清晰。
128561欧元纸币水印图案是由门窗图案和欧元符号组成。
128562欧元正面主题图案为表欧洲文化史上7个时期的建筑风格。背面是7座不同时代风格的欧洲桥梁和统一的欧洲地图。
128563欧元共有8种券别的纸币和7种面额的硬币。
128564欧元各面额的纸币票幅规格都是一致的。
128565收缴（）时，应当面以统一格式的专用袋加封，并在封口处加盖“假币”字样戳记。）
128566如果持有人对被收缴的货币真伪有异议，可向（）申请鉴定
128567肉眼观察，在美元纸币正背面可发现随机分布的（）彩色纤维丝
128568人民银行分支机构应加强对银行业金融机构清分中心发现假而外置情况的监督管理，引导银行业金融机构按照规定保管、上缴发现的假币，对（）的情况，采取相应措施。
128569人民币有下列（）情形之一的，不得流通。
128570人民币是指由中国人民银行依法发行的货币，包括（）
128571人民币冠字号码记录设备是指银行业金融机构和社会化清分机构使用的具备冠字号码识别功能的（）等现钞处理设备。
128572人民币冠字号码查询登记簿详细记录受理的每笔查询业务的（）
128573人民币的单位及辅币单位有（）
128574人民币产品指中国人民银行委托货币制造企业生产的未进入发行库的（）
128575全额清分指银行业金融机构对外付出（）的纸币现金券别经过清分
128576请指出下列说法正确的是（）
128577欧元最初在12个欧洲国家作为本币流通，不包括下列哪些国家。
128578欧元纸币的背面主景图案为（）。
128579欧元钞票正面选择不同时期的（）和（）作为图，象征着欧洲联盟的开放精神。
128580您去银行存钱时,银行工作人员发现存中夹有假币,这时您应该（）。
128581哪几种面额欧元纸币采用了缩微文字防伪技术？
128582目前流通的港币钞票面额有10元、（）、1000元。
128583目前常见的欧元纸币主要是（）面额欧元。
128584目前，流通领域的港币主要包括（）。
128585目前，港币的发钞机构包括（）。
128586美元纸张中含有（）色彩色纤维丝。
128587金融机构开展货币鉴别和假币收缴业务，未按《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》规定将假币解缴中国人民银行分支机构的，涉及假外币的，处以（）罚款。
128588金融机构开展货币鉴别和假币收缴业务，未按《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》规定将假币解缴中国人民银行分支机构的，涉及假人民币的，按照《中华人民共和国人民币管理条例》第四十四条的规定予以处罚，罚款（）。
128589金融机构开展货币鉴别和假币收缴业务，未按《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》规定建立货币鉴别及假币收缴、鉴定内部管理制度和操作规范的，处以（）。
128590金融机构开展货币鉴别和假币收缴业务，未按《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》规定采集、存储人民币和主要外币冠字号码的，涉及假人民币的，按照《中华人民共和国人民币管理条例》第四+四条的规定予以处罚，罚款（）。
128591金融机构开展货币鉴别和假币收缴业务，违反《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》第十六条规定，应当向中国人民银行分支机构和公安机关报告而不报告的，涉及假外币的，处以（）罚款。
128592金融机构开展货币鉴别和假币收缴业务，其在用现金机具鉴别能力不符合国家和行业标准的，按照《中华人民共和国人民币管理条例》第四十四条的规定予以处罚，罚款（）。
128593金融机构开展货币鉴别和假币收缴业务，发生假币误付行为的，涉及假外币的，处以（）罚款。
128594金融机构开展货币鉴别和假币收缴业务，发生假币误付行为的，涉及假人民币的，按照《中华人民共和国人民币管理条例》第四十四条的规定予以处罚，罚款（）。
128595金融机构将停止流通的人民币对外支付的，由中国人民银行给予警告，并处（）的罚款;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予纪律处分。
128596金融机构柜面发现假币后，应当由（）名以上业务人员当面予以收缴，被收缴人）接触假币。
128597金融机构柜面办理假币收缴业务时，收缴单位应向被收缴人出具（）。
128598较2005年版第五套人民币100元，以下为2015年版100元新增加的防伪特征有（）。
128599将彩版100美元纸币（），在正面肖像右侧空白处可观察到本杰明·富兰克林的水印人像.从纸币正反两面均可看到该人像。
128600将2004年版50美元正对光源，可在肖像（）看到嵌入纸币的垂直安全线。
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