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知识竞赛未分类

25501理智动机建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上，对所获得的（）经过分析比较和深思熟虑以后而产生的购买动机。
25502消费者的购买动机是多种多样、千变万化的。可以分为以下几种类型:（）、新人动机。
25503声音的质量，如音的高低、强弱、音调音质所（）的信息量超过了用语言所传递的信息量。
25504交叉双臂和一次（），都是沟通的一种形式。
25505大量的信息沟通是用我们的（），手势甚至是衣着来表现的。
25506非语言的沟通经常被称为“身体语言”，如（）
25507营业员在工作中学会倾听，这是与（）进行沟通的重要方面。
25508营业员在工作中，能够掌握较多的市场信息，家之有较丰富的商品知识和营销经验，就可以向顾客提供（）市场信息和有针对性的为顾客提供服务。
25509社会是不断发展的，企业的服务也应是（）额。
25510搜集与所售商品相关的信息，如（）等各种不同的媒体。
25511市场信息是（）重要的战略资源，与企业的人、财、物三大资源处于同等的重要地位。
25512由于顾客的需求不同，所以，也需要向顾客介绍（），从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。
25513广告内容及其表现形式（）清晰明白，不给人错觉和误解。
25514POP广告能形象地反映（），并能突出本店或本货区的识别标志，引起消费者的兴趣和购买欲望，进而扩大商品销售，提高经济效益。
25515大众传播具有传播速度快、（）等特点。
25516人际传播是靠言语及（）传播信息。
25517人际传播主要是指（）之间面对面的信息传播，如推销人员的上门推销，以及消费者之间相互转告商品信息等。
25518广告活动是针对（）消费者进行的广泛宣传。
25519注意照明设施的检查，灯泡是否有故障、（）及效果好不好。
25520很多（）乐于接受和喜欢位数价格，存有位数价格的商品满足了消费者何家慎重的心理。
25521为了占领市场，利用低价的优势，把（）渗透到市场中并销售出去。
25522价格管理应当在保障（）利益的前提下，保护生产者、经营者的合法经济利益，正确处理中央、地方、部门、企业之间的经济利益关系。
25523商品价格是由（）、税金和利润四个构成的。
25524价格总是自发地围绕价值上下运动，（）。
25525商品价格是价值的（）表现，是决定商品销售的重要因素之一。
25526检查商品价签要做到（），一货一签，货与签价格相符。
25527食品生产经营过程必须使用的洗涤剂，消毒剂应当得人体（）。
25528《票据法》规定，有（）行为情节严重的属于票据欺诈行为，依法追究刑事责任。
25529《票据法》规定，汇票的持票人在到期日前（）也可以行使追索权。
25530售货程序是指以手工操作为基本售货方式的（）的营业员在一天的售货接待过程中，依次进行工作的准备。
25531根据《广告法》规定，广告内容不得有（）的图案或音响。
25532法律规定经营者可以从事（）有奖销售商品行为。
25533在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，对方单位或这个人在帐外暗中收回扣的，以（）论处。
25534欺骗性不正当竞争行为是指经营这采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易牟取非法利益的行为，以下情形中（）不属于欺骗性不正当竞争行为。
25535消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁协议的不能通过（）方式解决。
25536维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。
25537（）是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业体征的道德规范。
25538下列商品中具有替代关系的是（）。
25539下列商品中具有连带互补关系的是（）。
25540对多功能商品的介绍要突出其（）的方面，以引起顾客的兴趣。
25541营业员介绍替代商品，重要的是要把握好（）。
25542营业员介绍技术性强的商品时要注意对构成商品质量的主要因素和（）给予积极地介绍。
25543介绍各类工艺品时，应侧重于它们的（）。
25544介绍有特殊效能的商品，应从其（）讲起，再转到其效能。
25545营业员引导顾客购买商品，要站在（）的立场上，才能取得较好的效果。
25546营业员介绍商品，要清楚某种商品针对的（）。
25547营业员在介绍商品时，要注意与顾客的（）相关，才能引起顾客的兴趣。
25548减少收银差异的措施下列不包括（）。
25549收银员对伪钞鉴别的方法下列不包括（）。
25550收银员在扫描作业中，会遇到一些常见问题下列不包括（）。
25551收银员扫描商品要求无漏扫，漏扫描可直接造成商场损失，是收银区域防止损耗的（）之一。
25552服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即:不推托、不冷淡和（）。
25553服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括:聆听顾客倾诉、表示同情和（）。
25554顾客对商品本身的抱怨投诉包括:商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。
25555顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。
25556顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）。
25557处理顾客投诉时首要原则是（）。
25558接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。
25559介绍商品的方法有（）。
25560介绍商品时，应注意运用高明的（）方法，配合示范、表演等动作，使顾客更好地了解商品的性能和特点。
25561介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、（）的一个重要手段。
25562介绍商品的最基本要求就是（）、态度诚恳。
25563展示不同的商品要采取（）的方法和技巧，掌握不同的时机，只有这样才能有好的效果。
25564展示就是营业员将商品的（）展现出来。
25565下列可以激发顾客购买欲望的方法是（）。
25566营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（），这是柜台接待服务工作中的过硬本领。
25567营业员接待顾客的方法有（）等。
25568顾客到店前的准备阶段有（）。
25569营业员的仪表主要指（）。
25570营业前准备工作是围绕（）进行的。
25571营业前的售货准备工作主要包括（）、营业场地的清理。
25572售货程序包括准备、接待、（）、开票与收找以及递交与道别。
25573零售商店的进货、运输、保管等都是为（）服务的。
25574营业员对商品的质量检查，主要通过（）鉴别商品。
25575营业员对不同的顾客，应采用（）的道别语言。
25576收款和找零叫做（）。
25577市场营销是一个社会（）过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。
25578市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的（）和欲望。
25579市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的需要和（）。
25580通常情况下，市场营销者是服务于（）用户市场同时又面临竞争者的公司。
25581通常情况下，市场营销者是服务于最终用户市场同时又面临（）的公司。
25582当买卖双方都表现积极时，可称双方均为市场营销者，这种情况被称作（）市场营销。
25583当买卖双方都表现积极时，可称双方均为（），这种情况被称作相互市场营销。
25584市场营销者就是从他人处寻求（）并愿意以有价物品进行交换的人。
25585我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者;不积极的一方称为（）。
25586我们把寻求交易时表现积极的一方称为（）;不积极的一方称为目标公众。
25587（）是另一种市场，它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场采购货物;对各市场征税（包括消费者市场）;提供公众需要的服务。
25588市场营销者认为卖方把（）送至市场，并与市场取得沟通;买方把金钱和信息送至行业。
25589市场营销者认为卖方把商品（或劳务）送至市场，并与市场取得沟通;买方把（）送至行业。
25590（）认为卖方构成了产业，而买方构成市场。
25591市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以（）来满足此欲望和需求的潜在顾客组成。
25592市场由一切具有（）的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客组成。
25593市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的（）组成。
25594关系营销可以降低交易的（）和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。
25595关系营销可以降低交易的时间和（），最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。
25596关系营销可以降低交易的（），最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。
25597交易的条件是:至少（）有价值的物品;双方同意的交易条件、时间、地点。
25598“至少两件有价值的物品;双方同意的交易条件、时间、地点。”是（）的条件。
25599交易是双方之间的（）交换。
25600如果双方达成了一项（）称发生了交易。
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