首页 › 答案 › 题库

知识竞赛未分类

480701ONU暂未用的光端口或光纤连器端面应用（）进行保护。

480702装维人员在掌上家客APP里（）拨打电话和（）发送短信消息。

480703装维人员在收到家庭投诉工单（）小时内，跟客户确认后如不属自己维护的区域，可以申请工单驳回。

480704装维人员若因特殊原因无法准时到达的，应提前（）分钟通知客户并取得客户的谅解。

480705装机过程中，上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场。

480706中国移动的机顶盒恢复出厂设置密码默认为（）。

480707指定DNS地址：211.142.211.124，网站：www.baidu.com，以下关于DNS解析测试错误的是：

480708造成OLTPON信号丢失的可能原因不包括（）。

480709在掌上家客APP进行投诉回单时，家宽投诉的处理措施应选择（）。

480710在家庭宽带安装中，无线路由器上的“WAN”接口应该与（）设备连接。

480711在家客掌上运维APP收到投诉工单后，要求在（）小时进行跟用户取得联系并预约上门时间。

480712在故障检测中，（）网络命令可以帮助用来检测连通性。

480713在发生大客户故障时，各相关单位和部门采取（）。

480714在Windos7系统中，由于用户端ONU设备端口故障，宽带连接拨号提示的错误代码是651。

480715在PON网络中，使用光功率计测量ONU侧的接收光功率，使用的波长是（）。

480716在PON网络中，ODN1:16光分路器的损耗是（）db。

480717在FTTH方式弱光整改过程中，ONU侧接头熔好后的收光功率，应大于（）。

480718用户使用魔百和业务时，电视显示始终是无信号，以下说法错误的是：

480719因魔百和业务暂未开通或已到期，造成魔百和无法正常使用，会提示的错误代码是（）。

480720因（）原因，宽带拨号会出现错误代码769。

480721因（）原因，宽带拨号会出现错误代码734。

480722以下哪一项不属于处理互联互通故障需要上报的内容:

480723以下关于中国移动机顶盒有线连接时网络设置正确的是：

480724以下关于无告警清除时间的故障工单回复要求错误的是：

480725以下关于机顶盒诊断操作正确的步骤是（）。

480726以下ONU指示灯状态（）表示PON链路连接正常。

480727以下（）情况可以不穿着有移动LOGO的服装开展服务工作。

480728一个网格可以同时对应（）工号和（）小区。

480729一分析、二测试、三替换属于下列哪一类故障处理的常用方法

480730要跟踪到达主机www.ctthn.com的路径，PC机输入的命令是（）。

480731新装用户开始能正常上网，后来拨号出现691错误代码，下列原因不可能的是（）。

480732下面选项中（）不属于上门服务人员应准备的“七个一”。

480733下面（）是客户维护中的正确语言。

480734下列关于FTTH接入故障的处理流程简述错误的是：

480735下列关于FTTB接入故障的处理流程简述错误的是：

480736下列不属于ODN链路检测工具是（）。

480737维护人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（）分钟才能离开。

480738维护人员在接到家庭宽带投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与（）预约上门服务。

480739维护人员应在预约时间前（）分钟到达客户现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解。

480740维护人员手机必须7*（）小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通。

480741维护人员收到家庭宽带投诉工单后，首先判断是否在自身维护范围之内。若是，则在接收到投诉工单后（）分钟内受理投诉工单。

480742网速测试结果以KByte/s为单位，用户账户带宽则以Kbit/s、Mbit/s为单位。因此应向用户说明，如100M用户带宽（即100Mbit/s），其对应的最大理论网速为（）。

480743网络管理命令包括：连通性测试命令ping、路由跟踪命令（）。

480744投诉工单用户预约时限为（）小时。

480745投诉工单回单提交后，在网维中心质检时如有回单要素不全，投诉原因与解决措施前后矛盾的均按（）处理。

480746投诉处理时长的计算方法是（）。

480747统一工作制服不包括以下（）内容

480748所有故障工单在工单处理人判断为非维护职责内网元上报的告警，受理后（）分钟内必须驳回，并如实填写驳回原因和转派建议，建议中包含需转派的班组名称。

480749使用寻线仪寻找预埋网线时，应在发射器上将开关拨至（）侧。

480750使用手机APP回单，投诉一级分类为内容原因，则对应的二级分类不包括（）。

480751使用光功率计时，如果希望得到相对测量数据，可以通过（）按键来实现。

480752使用光功率计测量OLT到ONU的发光光功率时，使用（）nm波长。

480753使用光功率计，如果希望得到相对测量数据，可以通过（）。

480754使用光功率测试用户端光衰时，拨出接入ONT（光猫）中的蝶形光缆连接器，将蝶形光缆连接器接入光功率计（选择波长1490nm），测试光功率达标范围为（）dbm。

480755上门服务中对工具包的要求不包括（）。

480756上门服务前，若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）小时通知客户。

480757如用户反映网络频繁掉线，以下原因中（）不属于室内用户线原因。

480758如客户办理的业务为家庭宽带业务，则设置无线路由器时，选择WAN口连接类型时应选择（）。

480759如客户按机顶盒遥控器设置键时，显示“请输入密码”，默认的密码是（）。

480760如果是直通网线，则使用寻线仪对线时，亮灯的顺序为（）。

480761如ONU设备加电后所有指示灯均不亮的原因，可能是电源连接错误和（）。

480762魔百和使用过程中提示错误“1004001”代表（）意思。

480763魔百和观看出现缓冲转圈圈、卡顿，以下说法错误的是：

480764路由器上的复位按钮是（）标识。

480765路由器上的“RESET按钮”的作用是:

480766客户端故障处理应遵循（)的原则。

480767客服对重复投诉的定义是（）。

480768检测用户的无线信道是否有干扰，WIFI信号强弱。在手机中下载一个“WIFI分析仪”APP，检测WIFI信号和信道的强弱，指导用户正确的WIFI信道设置，其中WIFI信号不低于（），上网质量会较好，WIFI的信道选择干扰较小的信道为宜(推荐靠后选项的信道)。

480769家庭投诉工单最多可以申请（）次计划解决。

480770家庭宽带中客服部门对重复投诉率的定义为（）。

480771家庭宽带万用户投诉比挑战值（）%。

480772家庭宽带万投比挑战值（）。

480773家庭宽带投诉用户满意度的挑战值为（）%。

480774家庭宽带投诉用户回访满意度的定义为（）。

480775家庭宽带投诉率的定义为（）。

480776家庭宽带投诉解决率挑战值（）%。

480777家庭宽带投诉工单首回解决率的定义是（）。

480778家庭宽带投诉工单处理及时率挑战值为（）%。

480779家客掌上运维APP投诉回单内容必须包括投诉原因、解决措施、恢复时间、装维厂家和（）。

480780家客掌上运维APP投诉回单的处理结果分为已解决和（）。

480781集中故障消除时间要符合故障实际处理情况，即（）。

480782集中故障工单回复要求不包括（）。

480783集中故障工单处理平均历时的定义为（）。

480784集中故障告警工单质检合格率挑战值（）%。

480785集中故障告警的处理及时率挑战值（）%。

480790故障定位一般原则是：以ONU指示灯为分界点，（）。

480791故障处理完毕后，应在客户端继续观察（）分钟。

480792故障处理及时率的计算方法是用（）数据除以派发的故障投诉的工单数量。

480793故障处理常用方法：一分析、二测试、三（）。

480794方案库工单的处理结果分为已解决、非我公司网络原因和（）。

480795对于用户反映网络慢问题，若检查测试确认主线路无问题，以下向用户解释的方式中正确的是：

480796对于互联网出口中断或网络割接导致的用户无法上网问题，以下解释正确的是：

480797电视机顶盒连接显示无信号，以下处理方法错误的是：

480798当需要确认客户家中预埋网线位置时，可以使用下面哪（）工具。

480799当网络出现Ping丢包现象时，下列说法不正确的是（）。

480800当受理投诉服务超出处理权限时正确地处理方法是（）。

‹1…480748084809…4869 ›