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其它

113301重要客户关系维护的措施有（）。
113302客户管理是企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务的活动过程。
113303客户满意度衡量的方法主要有问卷调查、电话及上门访问、小组座谈、网络调查。
113304客服人员可以通过活动、赠品、增值服务等方法将焦点转移向其他方面，从而消除客户对价格的疑虑。
113305客服人员使用规范的工作语言能减轻其工作负担。
113306客户是企业明确的服务对象。
113307客户档案管理应强调动态管理。
113308客服人员在挂断电话时，应该在对方放下话筒后再轻轻放下电话，以表示尊重。
113309良好的语言表达能力是客户服务人员上岗的基本要求。
113310“选定客户满意度调查内容”是客户满意度调查工作的第一步。
113311客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。
113312Excel2010工作表中可以进行智能填充时，鼠标的形状为（）。
113313在Excel中，对数据表做分类汇总前应该先要（）。
113314在Excel2010工作表中，不正确的单元格地址是（）。
113315在Excel2010中，给当前单元格输入数值型数据时，默认为（）。
113316办公自动化的简称是（）。
113317以下哪项不是办公自动化的六大要素（）。
113318信息技术的全称是（）。
113319办公自动化系统是服务于某种目标的（）处理系统。
113320直接影响办公自动化系统的总体机构的是（）的设置。
113321办公自动化里（）是决定因素。
113322计算机及计算机网络系统处理各种办公信息的技术叫：（）
113323在Excel2010工作表中，正确的Excel公式形式为（）。
113324下列Excel2010的表示中，属于绝对地址的表达式是（）。
113325办公自动化系统可分为三个层次，以下哪个不属于其中？（）。
113326在Excel2010工作表中，单元格区域D2：E4所包含的单元格个数是（）。
113327Excel2010中有多个常用的简单函数，其中函数AVERAGE（区域）的功能是（）。
113328在Excel2010工作表的某单元格内输入数字字符串“456”，正确的输入方式是（）。
113329在Excel2010操作中，某公式中引用了一组单元格，它们是（C3：D7，A1：F1），该公式引用的单元格总数为（）。
113330在Excel2010中，如果单元格A5的值是单元格A1、A2、A3、A4的平均值，则不正确的输入公式为（）。
113331在Excel中的某个单元格中输入文字，若要文字能自动换行，可利用“单元格格式”对话框的（）选项卡，选择“自动换行”。
113332Excel2010中，在选定单元格后进行插入行操作，新行会出现在（）。
113333单元格A1为数值1，在B1输入公式：=IF（A1>0，"Yes"，"No"），结果B1为（）。
113334Excel2010中单元格C4代表（）。
113335要选取不相邻的几张工作表可以在单击第一张工作表之后按住（）不放，再分别单击其他的工作表。
113336Excel2010最多保留数字的（）位有效数字。
113337打印机是OA系统的（）设备。
113338如果在B2：B11区域中产生数字序号1，2，3，……10，则先在B2单元格中输入数字1，再选中单元格B2，按住（）不放，然后用鼠标拖动填充柄至B11。
113339计算机病毒具有的特性是（）。
113340Excel2010中，在选定单元格后进行插入列操作，新列会出现在（）。
1133413G是指（）。
113342如果要删除所选单元格中原有的数据，则选取单元格后单击（）键即可。
113343Foxmail电子邮件系统保存有价值的邮件，用到的命令是（）。
113344Excel2010中，当鼠标拖曳时要按住Ctrl的操作是（）。
113345以下设备为输入设备的是（）。
113346以下哪个软件不包含于Office2010？（）。
113347以下是文字处理软件是：（）。
113348在Word2010和之前的版本比中新增的功能（）。
113349要使Word文档的内容横向打印，在“页面设置”中应选择（）来进行设置。
113350中文Office2010为目前较为流行的版本，其中不包括（）。
113351下列（）是OA系统的信息存储设备。
113352Word2010文档不可以另存为（）类型。
113353衡量计算机存储容量的单位通常是（）
113354在Word2010中，可按键盘上的功能键（），来打开“Word帮助”窗口。
113355一个VGA屏幕的分辨率是640×480则说明（）。
113356操作系统是属于（）。
113357以下属于是图像处理软件的是（）。
113358以下不属于宽带接入技术的有：（）。
113359OutlookExpress是（）。
113360在默认状态下，位于Word2010屏幕底部的是（）。
113361在视频会议中，（）越大，图像就越清晰。
113362使用（）键可以复制选的文档内容。
113363Modem中文解释为（）。
113364IP电话是在（）上传送语言的通信业务。
113365要删除目前光标所在位置右边的内容可以按（）。
113366一般情况下，输入了错误的英文单词时，Word2010会（）。
113367在Word2010功能区中按（）键可以显示所有功能区的快捷键提示。
113368以下哪种不是存储设备？（）。
113369在Word中，只有在（）视图下可以显示水平标尺和垂直标尺。
113370“先（）后（）”是Word2010环境下字处理的最大特点。
113371要插入人民币“￥”符号，可以在中文状态下键入（）。
113372在Word的编辑状态下，若要退出“全屏显示”视图方式，应当按的功能键是（）。
113373按“格式刷”按钮，可以进行（）操作。
113374Word2010允许用户反悔，可撤销前面所做的（）步的操作。
113375在Word2010中，“打印”命令可以打印（）。
113376在计算机网络系统中，WAN指的是（）。
113377以网页形式存储着信息资源的WWW服务器又被称为（）。
113378互联网上的服务都基于一种协议，WWW服务基于（）协议。
113379E-mail地址格式为：usename@hostname，其中usename称为（）。
113380建立一个计算机网络需要网络硬件设备和（）。
113381为网络提供共享资源并对这些资源进行管理的计算机称之为（）。
113382（）是传输层以上实现两个异构系统互连的设备。
113383ISP的全称是（）。
113384E―mail地址的格式为（）。
113385下列不是Windows7附带的小工具（）。
113386（）技术可以防止信息收发双方的抵赖。
113387WWW是什么的缩写（）。
113388要从某输入法切换回英文状态可以按（）。
113389在下列系统“开始”中，加入搜寻列的是（）。
113390Hub是（）。
113391URL的作用（）。
113392文件夹中不可直接存放（）。
113393在Windows7中，卸载程序可以在（）中设置。
113394在Windows7中，“Windows徽标键+Tab”是（）的快捷键。
113395域名和IP地址之间的关系是（）。
113396登陆Windows7首先需要一个（）。
113397启动Windows7系统时，要想直接进入最小系统配置的安全模式，按（）。
113398在桌面空白处按（）键会弹出帮助窗口。
113399关闭Windows7的功能组合键是（）。
113400（）工具可以用来验证Windows7上安装的设备驱动是否有数字签名。
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