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综合知识

106101封闭式问题的优点是可以节约时间，容易（）。
106102封闭式问题的优点是可以（），容易控制谈话的气氛。
106103有效沟通中，确认需求的三个步骤分别是（）.积极聆听.及时确认。
106104有效沟通中，确认需求的三个步骤分别是提问.（）.及时确认。
106105为了提高沟通的效率，要事前设立沟通的目标.制定计划.（）.对情况进行分析。
106106为了提高沟通的效率，要事前设立沟通的目标.（）.预测可能遇到的异议和争执.对情况进行分析。
106107为了提高沟通的效率，要事前设立（）.制定计划.预测可能遇到的异议和争执.对情况进行分析。
106108在一般交谈的情况下,相互注视约占31%,单向注视约占69%,每次注视的平均时间约为（）,但相互注视约为1秒。
106109眼行为的功能主要有：（）.劝说.调节和表达情感。
106110书面言语沟通往往缺乏信息提供者的（）,所以对目标靶的影响力不如口头言语沟通的高。
106111语言是一定社会约定俗成的（）。
106112言语沟通分为（）和书面言语沟通。
106113书面言语沟通往往缺乏信息提供者的背景资料,所以对目标靶的影响力不如（）沟通的高。
106114在一般交谈的情况下,相互注视约占31%,单向注视约占69%,每次注视的平均时间约为3秒,但相互注视约为（）。
106115在面对面的人际沟通中,人们多数采用（）的方式。
106116眼行为的功能主要有：注意.劝说.调节和（）。
106117眼行为的功能主要有：注意.劝说.（）和表达情感。
106118眼行为的功能主要有：注意.（）.调节和表达情感。
106119非言语渠道倾向于强调（）和形象状态的交流,以及它们对双方轮流谈话的整合。
106120非言语沟通主要指说和（）(语言)之外的信息传递,包括手势.身体姿态.音调(副语言).身体空间和表情等。
106121非言语沟通主要指（）和写(语言)之外的信息传递,包括手势.身体姿态.音调(副语言).身体空间和表情等。
106122（）包括许多社会符号,它在沟通过程中起着重要作用,它告诉我们在什么背景下什么人在对什么人说什么。
106123沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和（）。
106124沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行有目的.有计划.有组织的（）.观念.信息交流，使沟通成为双向互动的过程。
106125沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行有目的.有计划.（）的思想.观念.信息交流，使沟通成为双向互动的过程。
106126沟通对象是沟通过程的出发点和落脚点，因而在沟通过程中具有积极的（）作用。
106127发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解的一系列符号。为了有效地进行沟通，这些符号必须适应（）的需要。
106128沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行有目的.有计划.有组织的思想.观念.信息交流，使沟通成为（）过程。
106129沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行有目的.有计划.有组织的思想.观念.（），使沟通成为双向互动的过程。
106130沟通过程的发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者提供信息。这里所说的信息是一个广义的概念，它包括观点.（）.资料等内容。
106131沟通渠道即沟通介体从沟通主体传达给沟通客体的（）。
106132沟通环境既包括与个体间接联系的（），又包括与个体直接联系的区域环境，对个体直接施加影响的社会情境及小型的人际群落。
106133简单地说，沟通就是传递信息的过程。在这个过程中至少存在着一个发送者和一个接受者，即发出信息一方和接受信息一方。信息在二者之间的传递过程，一般经历（）个环节。
106134沟通介体即沟通主体用以影响.作用于沟通客体的（），包括沟通内容和沟通方法。沟通主体与客体间的联系，保证沟通过程的正常开展。
106135党的建设是“三个建设”的首要任务，（）是“三个建设”的重中之重。
106136提高全员素质是“三个建设”的（）。
106137建设统一的优秀（）是“三个建设”的重要基础。
106138“三个建设”的首要任务是（）。
106139公司要坚持抓发展.抓管理.抓队伍.创一流的（）。
106140建设以（）为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化.自动化.互动化特征的坚强智能电网，实现电网发展方式转变。
106141按照集团化运作.集约化发展.精益化管理.标准化建设（简称“四化”）要求，实施人力资源.财务.物资集约化管理，构建大规划.大建设.大运行.大生产.大营销（简称“三集五大”）体系，实现公司（）转变。
106142“两个转变”是公司的（）。
106143业绩优秀是指（）.质量.效益指标在国内外同业中领先，经济.社会和环境综合价值高，企业健康发展，社会贡献大。
106144服务优质是指保障安全.（）.清洁.可持续的电力供应，服务规范.高效，品牌形象好，利益相关方综合满意度高，服务质量和效率在社会公共服务行业中处于领先地位。
106145电网坚强是指电网规划科学，结构合理，安全可靠，灵活高效，智能化水平高，技术装备和主要运行指标达到国际先进水平，公司经营区域实现（）联网。
106146实施人力资源.财务.物资集约化管理，构建（）（简称“三集五大”）体系，实现公司发展方式转变。
106147“努力超越.追求卓越”的企业精神是公司和员工勇于超越过去.超越自我.超越他人，永不停步，追求（）实现的精神境界。
106148“努力超越.追求卓越”的（）是公司和员工勇于超越过去.超越自我.超越他人，永不停步，追求企业价值实现的精神境界。
106149（）是爱国爱企.爱岗敬业的自觉行动。
106150（）是企业发展.事业进步的根本动力。
106151“诚信.责任.创新.奉献”是公司的（）。
106152公司作为经营范围遍及全国（）个省（自治区.直辖市），供电人口超过10亿的供电企业，承担着为电力客户提供安全.可靠.清洁的电力供应和优质服务的基本职责。
106153“四个服务”包括服务党和国家工作大局.（）.服务发电企业.服务经济社会发展。
106154“四个服务”的（）体现了公司政治责任.经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。
106155“奉献清洁能源，建设和谐社会”的（）是公司生存发展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。
106156“建设世界一流电网，建设国际一流企业”的（）是公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。
106157（）是企业立业.员工立身的道德基石。
106158公司坚持（），把维护党和国家的利益作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。
106159企业各部门之间.职工之间，由于各种原因难免会产生一些矛盾，解决这些矛盾需要进行（）。
106160供电所党风廉政建设应抓住的关键环节主要是关键的人.关键的（）和关键的流程。
106161国家电网公司供电服务“十项承诺”中供电方案答复期限，高压单电源客户不超过（）个工作日。
106162国家电网公司供电服务“十项承诺”中供电方案答复期限，低压电力客户不超过（）个工作日。
106163国家电网优质服务中应坚持（）的服务宗旨，坚持“客户至上.服务第一”的价值观念。
106164按照用电客户与供电企业签订的供用电合同约定，双方以（）为界，原则上产权分界点电源侧的电气设备由供电企业负责维护管理，分界点负荷侧的电气设备由客户负责维护管理。
106165接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限：城区（）分钟.农村（）分钟.边远地区（）小时，特殊边远地区根据实际情况合理确定。
106166故障抢修提供（）电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应.有效处理。
106167工单受理及填写要求，处理部门回复工单时，应做到规范.全面.真实，按照（）规范填报，针对工单受理内容，全面回复客户诉求，真实回复调查内容。
106168国网客服中心受理客户举报.建议.意见业务诉求后，（）分钟内派发工单。
106169国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（）分钟内派发工单。
106170省公司，地市.县供电企业提供（）小时电力故障报修服务，抢修人员到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
106171（）是指客户向供电企业提出协助.配合或需要开展现场服务的诉求业务。
106172故障报修类型分为高压故障.低压故障.（）.客户内部故障.非电力故障.计量故障六类。
106173客户投诉包括服务投诉.（）.停送电投诉.供电质量投诉.电网建设投诉五类。
10617495598业务包括信息查询.业务咨询.故障报修.投诉.举报.建议.意见.表扬.服务申请等，除（）业务外，各项业务流程实行闭环管理。
10617595598业务是指国网客服中心通过统一的95598（）.95598服务网站等渠道，受理的信息查询.业务咨询.故障报修.投诉.举报.建议.意见.表扬.服务申请等业务。
10617695598业务支撑应遵循“（）.分级负责.真实准确.及时发布”的原则。
106177供电企业应按规程规定的周期检验或检定.轮换计费电能表，并对电能计量装置进行（）。
106178用电检查人员依法到客户用电现场执行用电检查任务时，主动向被检查客户出示（）。
106179《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,供电方案答复期限：高压单电源客户不超过（）个工作日。
106180《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,供电方案答复期限：低压电力客户不超过（）个工作日。
106181《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率（）%。
106182《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,对欠电费客户依法采取停电措施，提前（）天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
106183《员工服务“十个不准”》中规定，不准接受客户吃请和收受客户礼品.礼金.（）等。
106184《员工服务“十个不准”》中规定，不准违规（）.无故拖延送电。
106185供电公司通过（）供电服务电话，为客户提供信息查询.事故抢修.服务投诉.业务受理等多项服务。
106186《调度交易服务“十项承诺”》中规定,严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员,（）及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。
106187《调度交易服务“十项承诺”》中规定,健全完善电网企业与发电企业.电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开（）。
106188《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，非居民客户（）个工作日内送电。
106189《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户（）个工作日内送电。
106190《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,供电方案答复期限：高压双电源客户不超过（）个工作日。
106191《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,供电方案答复期限：居民客户不超过（）个工作日。
106192《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区（）小时。
106193《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围（）分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
106194《调度交易服务“十项承诺”》中规定,健全完善问询答复制度，不能当场答复的，应当自接到问询之日起（）个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。
106195《调度交易服务“十项承诺”》中规定,规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开.（）.公正调度交易。
106196《员工服务“十个不准”》中规定，不准违反（），推诿.搪塞.怠慢客户。
106197《员工服务“十个不准”》中规定，不准为客户指定设计.施工.（）单位。
106198《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。
106199《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询.信息查询.（）和电力故障报修。
106200《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰.（）。
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