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综合知识

134701《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的功能分区包括（）
134702《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”。“四无”具体指（）
134703营业厅告示内容包括：（）。
134704供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，下列哪些选项属于“四净”（）。
134705根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示（）。
134706《国家电网公司供电服务规范》中说明营业场所受理内容包括（）。
134707营业厅综合柜员在受理用电业务时应向客户告知的内容有（）。
134708柜台服务规范要求正确的是（）
134709不准违反首问负责制，接待过程中要做到（）：
134710客户服务工作人员岗位规范，主要是指客服工作人员在其工作岗位上面对工作对象时应该遵守的，以（）为基本目的的各项有关的工作标准和要求。
134711国家电网公司牢固树立以科学发展、和谐发展、安全发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，提出了实施“（）”供电服务提升工程，充分表明开展供电优质服务进入了一个新的时期。
134712国家电网公司的管理理念是（）。
134713国家电网公司人才强企战略就是提高队伍整体素质，建设结构合理、素质优良的（）。
134714供电服务人员应遵守国家法律法规，（），服务意识强，真心实意为客户着想。
134715根据《国家电网公司供电服务规范》，营业人员应遵守的基本道德和技能规范除了有熟知本岗位的业务知识和相关技能，还有哪些？（）
134716《供电服务规范》规定：实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的（）。
134717《电力供应与使用条例》规定，客户应当按照国家批准的电价，以及规定的（）、（）或者合同约定的数量、条件用电，交付电费和国家规定的其他费用。
134718供用电合同种类包括（）。
134719供用电合同文本经双方审核批准后，由（）人签订，合同文本应加盖双方的“供用电合同专用章”或公章后生效。
134720供用电合同是供电方与用电方签订的明确供用电双方（）和（）关系的协议。
134721《电力供应与使用条例》规定，供用电合同应当具备以下哪些条款？
134722在为客户签订费控协议时应与客户明确（）。
134723《电力供应与使用条例》第二十七条、第三十四条作了补充规定，供电企业应当按照合同约定的数量、质量、时间、方式，（）和（）。
134724供用电合同管理具有供用电合同（）、终止功能。
134725供用电合同是指供电方（）根据客户的需要和电网的可供能力，在（）基础上，与用电方（）签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。
134726《供电营业规则》规定，下列关于客户合同到期终止供电说法正确的是（）。
134727现场勘查应重点核实客户（）等信息，结合现场供电条件，初步确定供电电源、计量、计费方案，并填写现场勘查单。
134728现场勘查应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件，初步确定（），并填写现场勘查单。
134729低压零星居民新装、增容业务受理的主要工作内容包括（）。
134730报装容量单相8KW的零散居民用户，业务办理的期限为受理申请后（）。
134731用户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供（）等。
134732办理低压非居民客户新装、增容除了需要提供房产证明材料和房屋产权人身份证明外，还需要提供（）。
134733报装容量满足以下条件的客户可按低压非居民新装（）业务办理（）
134734低压用电工程验收项目包括（）。
134735优化审验时序，客户申请业扩报装时，实行非居民客户“一证启动”，营业厅在收到客户（）并签署（）后，正式受理用电申请。
134736供电所应设立（）和（），明确专人定期开启。
134737《供电服务规范》规定：受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的（），并提供业务咨询和投诉电话号码。
134738下列关于供电营业厅
134739与电力客户签订的电费结算协议应包括哪些内容？（）
134740业务扩充主要包括用电申请、（）、签定供电合同及有关协议、资料建档。
134741营销系统客户统一视图客户电量电费模块中可以看到客户电费结清标志有（）。
134742客户统一视图基本档案中可以查询到客户户号、户名、（）等信息。
134743客户统一视图中基本档案包含（）等内容。
134744在营销系统中，输入申请编号查询客户业务受理进度情况时，可以看到传票（）信息。
134745在营销系统中，查询客户本月抄表示数，可以按照（）办法进行。
134746用电采集系统中，在费控管理模块中，费控控制类型可分为（）。
134747用电采集系统中，在费控管理模块中查询到（）等情况。
134748在用电采集系统中，进行实时召测时可以召测到（）等数据。
134749在用电采集系统中，点击月末冻结数据查询时，可以查询到（）数值。
134750在用电采集系统中，点击日冻结数据查询客户日用电时，可以查询到（）数值。
134751农电综合管理系统中，供电所基本情况信息包含（）内容。
134752农电综合管理系统中，农电综合业务监控平台监控供电所农电概况包括（）内容。
134753农电综合管理系统中，农电综合业务监控平台目前共监控供电所农电概况、工单、采集、线损、欠费、台区经理、（）、（）、（）九个方面内容。
134754农电综合管理系统中，供电所业绩指标中营销指标包含供售电量、低压线损、卡扣（）等内容。
134755农电综合管理系统中，供电所业绩指标查询包含（）内容。
134756查询某一低压用户接入点的设备属性时，可以找到该接入点（）信息。
134757查询某一计量箱的设备属性时，可以找到该计量箱（）信息
134758用电信息采集系统的采集数据出现电量为零，功率不为零的原因不可能是（）。
1347591、1、用电信息采集系统中能召测到电能示值但历史数据无效，引起该现象的原因有（）。
134760江苏省范围内电网建设引起的征地、安置等补偿费用的标准目前按照江苏省电网建设征地拆迁补偿实施意见确定。
134761因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采取防护措施时，应按建设先后的原则，确定其担负的责任。
134762《电力法》规定：电力建设项目使用土地，应当依照有关法律、行政法规的规定办理；依法征用土地的，应当依法支付土地补偿费和安置补偿费。
134763填写高供低计减容用户的发票，减容之后的受电容量应该填减容后的容量。
134764线损是指电流通过送电线路或者配电线路时所产生的电能损失。
134765在传输的电功率一定的情况下，供电电压越高线损越小，供电电压越低线损越大。
134766统计线损率与理论线损率的对比，可以找出影响损失的主要因素。
134767电阻造成的电能损失不属于线损的一部分。
134768变压器的安装位置与降低线损无关
134769单相电能表出现Err-04故障代码时，对采集日线损无影响。
134770采集系统应用，在主页面点击（）按钮，进入“台区线损率统计”页面，选择供电单位、考核周期，点击（）按钮，可查看供电单位各线损区间考核单元数量。
134771为了降低低压台区线损率，应采用节能配电变压器，逐步淘汰高能耗变压器。
134772技术线损就是理论线损。
134773线损分析常见的误区之一就是，只愿意做定性分析，不是尽可能地对各个因素进行定量分析。
134774降低线损的技术措施由管理措施和运维措施两部分组成。
134775加强营销管理是降低线损的管理措施的一方面。
134776提高系统供电电压一定降低线损。
134777加强变压器的管理，合理配置配电变压器，提高负荷率和减少三相负荷不平衡程度是低压电网的唯一降损措施。
134778更换导线线径和合理设置配变安装位置，可以降低技术线损。
134779在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。最大需量按下列规定折算：照明及一班制每月用电量180千瓦时，折合为1千瓦。
134780在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。最大需量按下列规定折算：三班制每月用电量360千瓦时，折合为1千瓦。
134781在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。最大需量按下列规定折算：农业生产每月用电量90千瓦时，折合为1千瓦。
134782在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。最大需量按下列规定折算：二班制每月用电量360千瓦时，折合为1千瓦。
134783在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。最大需量按下列规定折算：农业生产每月用电量270千瓦时，折合为1千瓦。
134784选择按最大需量计费方式的，申请暂停应以整日历月为基本单位
134785未实行“一户一表”的合表居民用户不执行居民阶梯电价
134786两部制电力用户只能选择按变压器容量、实际最大需量计收基本电费。
134787基本电价对平均电价的影响计算公式为=基本电费/总电量
134788基本电价对平均电价的影响计算公式为：基本电价对平均电价的影响=（）/总售电量
134789基本电费以月计算，但新装、增容、变更和终止用电当月的基本电费，可按实用天数（），每日按全月基本电费三十分之一计算。
134790高供低计大工业用户，发生暂停、减容等变更用电，计算基本电费和变压器损耗时，加封当日不计收基本电费和变压器损耗，启用当日计收基本电费和变压器损耗。
134791高电价行业分类电量越大，电量电价构成也越高；反之，低电价行业分类电量越大，分类电价构成也越低。
134792电力营销统计与分析，就是对分析期内的所有售电数据进行分析、比较，找出存在问题，提出措施和建议。不需要对某一类或一个客户进行剖析，找出其电费、电量构成变化的原因。
134793电力营销统计与分析，经常采用的异常情况分析，是对一些电量电费变化异常或发生特殊问题的客户进行分析，发现实际工作中可能存在的问题。
134794电力销售平均电价的，通常用元／千瓦时、元／千千瓦时，具体选用哪个作为平均电价的单位，须根据统计分析要求，但同一张报表中只能选用一种。
134795大工业用户减容（）后容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，仍然执行两部制电价。
134796变压器无功铜损值等于有功铜损乘以K值，
134797备用的变压器（）属于冷备用状态并经电网企业加封的，不收基本电费
134798按需量收取基本电费的用户，对主供和备用方式运行的各路电源，按每路进线分别计算最大需量，分别计算基本电费。
134799按容量收取基本电费的用户，基本电费计算容量为各路电源可能同时运行的最大容量（）。
134800线损分析只要作定性分析不是尽可能地对各个因素进行定量分析。
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