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综合知识

134601客户办理过户时要求结算电费，可采用哪些流程？（）
134602《供电营业规则》规定，用户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括（）、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。
134603用电主体资格证明包含（）等。
1346042、36、根据《供电营业规则》，以下关于临时用电说法正确的是（）。
134605对临时用电的管理，对的是（）。
134606对（）等非永久性用电，可供给临时电源。
134607居民分时变更业务申请必备资料包括：（）
134608重要客户信息管理中的重要客户包括（）。
134609农村供电所营业厅，营业班长主持召开当天晨会，内容包括：（）。
134610对上级转交来的投诉、举报，应在（）调查处理，做好记录，回复客户后，及时以（）报告上级调查结果与处理意见。
134611通过开展优质服务，要求供电所的员工（）相互配合，团结协作，规范各种办事程序，提高办事效率。
134612在（）不变的条件下，允许办理更名或过户。
134613关于更名、过户下列说法正确的有（）
134614《供电营业规则》规定：在（）不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户。
134615《供电营业规则》规定，客户办理分户的条件有（）。
134616自助缴费终端管理支持通过认证的管理员在终端上进行（）、硬币清机、终端锁屏、现金交易查询。
134617变更用电是指在不增加（）的情况下，客户由于自身经营、生产、建设、生活等变化面向供电企业申请，要求改变由用电双方签订的《供用电合同》中约定的有关用电事宜的行为。
134618高压客户申请用电时，应按申请书上设计的内容逐栏填写，其主要内容包括（）
134619营业工作人员在接受高压电力客户用电申请时，必须根据客户的用电性质，对资料进行审查，特别要查清工程项目是否是已得到批准，提供的资料是否可以满足审定（）和（）、（）的要求。
134620高压电力客户需要新装或增容申请时，除《报装申请单》外，还需携带（）有关资料。
134621高压客户新装需要提供的申请材料包括（）。
134622高压电力客户在新建项目的（）、（）阶段，应与供电公司联系，就供电可能性、用电容量和供电条件达成原则协议，方可定项目选址。
134623高压电力客户进行供电（）和（）的审查时，通过客户提供的用电资料及现场调查，要查明供电网络的输、变、配电等情况以及电源供应情况，进行综合研究。
1346242、6、对高压供电的客户，可以通过压缩用电报装供电方案答复、（）、（）、（）及装表接电等环节办理时间，提高办电效率。
134625《供电营业规则》规定，供电企业的用电营业机构统一归口办理用户的用电申请和报装接电工作，包括用电申请书的发放及审核、（）施工中间检查、竣工检验、供用电合同（）签约、装表接电等项业务。
134626《供电服务规范》规定：对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的（）为依据，不得提出不合理要求。
134627基本电价计费方式确定后至少（）个月保持不变，需调整，客户提前（）个工作日向供电公司申请变更基本电费计费方式。
1346282、1、变更用电业务指用户在不增加（）和（）的情况下，由于自身经营、生产、建设、生活等变化而向供电企业申请，要求改变原《供用电合同》中约定的用电事宜的业务。
134629胸外按压的深度应随伤员的年龄不同而不同，成人伤员一般为（），5-13岁儿童伤员为（），婴儿伤员为
134630《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：C级供电营业厅必须具备的功能区包括（）。
134631用电采集系统客户统一视图数据查询，选择（）可以查询相应数据。
134632对触电者进行人工呼吸时应注意（）。
134633发现有人触电应立即抢救，首先应使触电者脱离电源，再进行急救。急救时应注意（）。
134634心肺复苏操作过程中，开始（）min检查一次脉搏、呼吸、瞳孔，以后每（）min检查一次，每次检查不超过5s，最好由协助抢救者检查。
134635关于触电急救的说法下列正确的是（）。
134636采用心肺复苏法进行抢救的三项基本措施是（）。
134637触电的伤员脱离电源后的处理应注意（）。
134638发现有人低压触电，正确解救方法是（）
134639根据《远程费控业务知识库》规定：用户可采取（）等方式预交电费。
134640采用特约委托方式收取电费的，（）应签订协议，明确各方的权利义务。
134641电费结算协议有哪些基本内容（）。
134642电费预结算是指供用电双方根据签订的合同或协议，由用电方在供电公司发行当期电费之前按照约定支付部分或全部电费。分为（）
134643可以采用预购电的方式进行购电的客户有（）。
134644下列为预购电优点的是（）。
134645预购电平均电价核定的原则（）
134646预购电协议的内容包括（）。
134647下列（）是电费现场复核的正确规定。
134648常见的收费方式有（）。
134649一般电力客户电费发票的主要内容有（）。
134650国家电网营销〔2012〕1145号明确要求，居民阶梯电价免费用电基数减免具体操作方法为在每次发行电费时将低保户五保户免费电量对应的电价置为零，仅发行（）、不发行（），免费电量参与分档电量、分时电量计算。
134651下列属于电费复核的依据是（）。
134652现行电费结算的方法有（）。
1346531、160、电费代扣、代收协议内容应包括交费信息传送（），交费数据核对要求、错账处理、资金清算、客户服务条款及违约责任等。
134654为了方便客户及减少资源浪费，可以采用（）收费方式。
134655采用分次划拨或分次结算方式的，协议内容应增加（）或（）次数及时间等内容。
134656电费特约委托协议内容应包括（）、托收银行账号、托收协议号、收款银行、扣款时间、客户服务条款及违约责任等。
1346571、155、收取支票时，应仔细检查票面（）及印鉴等是否清晰正确。
134658充值卡缴费是指客户购买一定面值的充值卡后，通过电话、短信、网站、柜台等渠道，凭（），缴纳电费的方式。
134659POS机刷卡缴费完毕后，营业厅收费人员应核对签购单上的（），并请客户对签购单签字确认。
134660当POS机刷卡交费刷卡完毕后，营业厅收费人员应注意（）收费事项。
134661农村居民客户可使用（）等方式缴纳电费。
134662采用柜台收费（）方式时，应核对（）等信息，告知客户电费金额及收费明细，避免错收。
134663客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应与客户核对基本信息（）一致后，告知客户（）等，客户确认后，方可正常收取。
134664《2012年江苏省居民阶梯电价实施工作方案》的依据是（）。。
134665根据《2012年江苏省居民阶梯电价实施工作方案》规定：试行居民阶梯电价的原则有（）。
134666低压非居民客户新装需要提供的申请材料包括（）。
134667远程费控策略应用请求包括（）。
134668远程费控交费渠道包括（）。
134669费控策略管理包括（）。
134670根据用电客户的（）等，制定费控业务的各项标准策略。
134671确认需求有（）三个步骤。
134672客户已办理银行代扣业务，到营业厅要求撤销费控交费业务时，下列做法正确是（）。
134673费控交费客户电话号码需变更时，下列做法正确的是（）。
134674服务承诺存在的误区主要表现有（）。
134675低压客户申请临时用电归档时，必须具备的材料（）。
134676低压商业用电客户原用电容量10kW，现需增容至20kW，应发起（）流程，需提供（）材料。
134677低压临时用电客户填写申请表时必须填写并审核的内容（）
134678填写低压非居民申请表时在申请内容部分必须填写并审核的内容（）。
134679封闭式提问的特点有哪些？（）
134680完成装表接电后的归档工作包括（）。
134681办理客户实名认证时需录入或者修改（）信息。
134682根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准：（）
134683根据《国家电网公司供电服务规范》规定，行为举止规范规定：与客户交接钱物时，下列做法正确的是（）。
134684言谈举止的整体状况，不仅仅局限于身体语言本身，还包括（）。
134685身体语言不仅要与有声语言相联系，还要和（）以及交际的场合相联系。
134686根据《国家电网公司供电服务规范》，仪容仪表方面应符合以下标准（）
134687下列选项中属于临时用电的有（）。
134688电话（）服务的基本要求是：（）、
134689工作人员在接听客户电话时，要做到（）。
134690工作人员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意（）、（）。
134691综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（）电话时再挂电话，不可（）挂断。
134692工作人员在接听客户电话内容不属于本岗位（）时，须做好工作（）。
134693工作人员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，不得推诿、搪塞。应转到相关（）或相关（）进行处理。
134694客户服务人员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是（）。
134695业扩报装流程的具体运转是由供电企业营业窗口—供电营业厅完成的，按照（）的原则开展。
134696客户服务人员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理，具体分为（）。
134697客户服务人员接听电话时，（）等信息要注意重复。
134698业扩报装为（）和（）客户办理各种必须的登记手续和一些业务手续。
134699《国家电网公司供电服务“十项承诺》规范中，严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在（）公开电价、收费标准和服务程序。
134700根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所内应张贴“优质、方便、规范、真诚’的服务标语。公布（）。
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