首页 › 答案 › 标签 › 劳动竞赛

劳动竞赛

401以下哪几项属于运用同理心服务的方式：
402如何做到线上投诉的有效化解：
403客服代表在受理客户投诉时应准确记录以下哪些内容：
404我行投诉处理机制主要有（）
405参考《远程智能银行中心还款提醒话术集》，当逾期客户提出协商还款申请诉求时，可采用的应答话术有（）
406参考《远程智能银行中心还款提醒话术集》，在还款提醒过程中，如遇客户表示需要查询个人信用报告，希望我行为其提供时，可使用的参考话术有（）
407关于客户反映我行负面信息时的应对话术描述正确的有（）
408客户投诉人工线路忙，针对下述场景客服代表话术使用得当的有（）。
409客户主动来电时，客服代表可使用（）话术作为欢迎语。
410应对说脏话客户时，客服代表首先灵活安抚客户情绪，同时可视情况采用下列（）话术引导客户使用文明用语陈述问题。
411员工通过“印章检查登记”交易可以查询到自己名下有印章，但是通过“柜面人员工作交接-交接登记”，选择“在用印章”，却找不到该印章，请问应如何查询员工名下的印章信息？
412客户使用建行卡归还他行信用卡，我行已扣款成功，但对方一直未收到款项，应如何查询该笔资金的去向？后续应如何处理？
413未成年人能否可以开通签约手机银行，以下说法正确的是（）
414关于龙支付取款，以下说法正确的有（）
415手机银行7.0版本开放支持以下哪些类型登录密码登录。
416下列个人数字人民币钱包使用行为符合规定的有（）
417以下关于数字人民币个人钱包类型描述正确的有（）
418关于数字人民币止付，以下说法正确的有（）
419关于数字人民币钱包开立，以下说法正确的有（）
420关于数字人民币钱包注销，以下说法错误的有（）
421以下哪些数字人民币个人钱包为实名制钱包（）
422下列关于数字人民币个人钱包说法正确的是（）
423我行代理的开放式基金类型包括（）。
424客户购买以下哪些产品需进行风险评估（）
425银行理财产品按照投资收益类型可划分为（）
426下列属于我行开放净值型理财产品特点的是（）
427个人投资者购买个人黄金积存时，风评合格投资者准入范围为（）。
428下列从发行之日开始计息的国债类型有（）
429理财产品风险等级分为以下哪几个级别（）
430个人黄金积存业务交易时间以下正确的是（）
431下列关于建行微信银行业务规则说法正确的有（）
432以下关于微信银行相关功能说法正确的是（）
433微信号与银行客户的绑定规则，以下说法正确的是（）
434“建行客服”微信小程序“产品一点通”为用户提供了哪些功能（）
435“中国建设银行客户服务”微信公众号包含（）三个一级菜单。
436“中国建设银行”微信公众号的投资理财业务板块中包含（）功能。
437“中国建设银行”微信公众号储蓄账户变动微信通知信息内容包括（）。
438“中国建设银行客户服务”微信公众号可以办理哪些业务（）
439出现下列（）情形，我行会终止与“裕农通”普惠金融服务点的合作。
440客户开通“裕农通”普惠金融服务，可减免以下哪些费用（）
441关于IVR注销短信通知服务，以下说法正确的是（）
442电话银行IVR智能语音导航可查询客户储蓄卡的状态包括（）
443关于电话银行以下说法正确的有（）
444不考虑分行差异，下列关于速汇通汇款说法正确的是（）
445个人汇款业务提供实时到账、普通到账、次日到账三种方式，以下说法正确的是（）
446速汇通业务支持的收款账户有（）
447客户在以下哪些分行办理速汇通业务，单笔最高限额为人民币500万元。（）
448以下关于转账业务说法正确的是（）
449客户来电咨询个人网银密码和网银盾使用问题，客服代表业务解答正确的有（）
450以下关于完整卡号查询方法正确的是（）
451个人网银“定活互转-定期转活期”功能支持办理的存款类型有（）
452下列关于个人网银登录密码说法正确的有（）
453以下关于网银登录密码和交易密码说法正确的是（）
454网银盾复用规则正确的是？（）
455按照监管部门规定，个人养老金账户支持购买的存款产品有（）
456关于个人养老金资金账户业务描述正确的是（）
457参与个人养老金的优势包括（）
458个人养老金资金账户密码遗忘可通过（）重置。
459客户可通过哪些渠道获取个人养老金缴费凭证（）
460注销个人养老金资金账户需满足哪些条件（）
461下列关于龙卡通、理财卡收费规定说法正确的有（）
462下列关于龙卡通、理财卡管理规定说法正确的有（）
463自2017年8月1日起，个人客户未申请免收账户管理费和小额账户管理费的，我行主动对其在本行开立的唯一账户免收年费和小额账户管理费。其中“唯一账户”是指个人客户在我行开立的唯一实体个人人民币结算账户，包括（）。
464客户连续6次输错银行卡取款密码，以下说法正确的是（）
465以下关于龙卡通/理财卡密码锁定的规定，说法正确的有（）
466以下关于龙卡通年费的规定，说法正确的有（）
467关于账户挂失，下列说法正确的有（）
468客户来电咨询个人账户操作指引问题，客服代表业务解答正确的有（）
469永居证是外国人在中国境内居留的合法身份证件，可以在办理金融业务时作为身份证件单独使用。
470快贷资金可以用于购买股票。
471公安机关等有权机构要求查询涉案账户信息，可以在确认身份后为其提供他人信息。
472因反赌反诈工作的暂停非柜面管控可前往任意网点核实解除，只收不付与不收不付需前往开户网点核实解除。反赌反诈工作包括涉案可疑个人账户管控业务。
473如果客服代表意识到自己提供的解答是错误的，应快速转移话题，避免客户发现问题后投诉。
474客户不能用存折在智慧柜员机上购买理财产品。
475如果客户银行卡设置了只收不付，做理财产品认购时会出现报错提示。
476客户需要查询带余额的理财产品历史明细，可通过理财系统中查询理财明细。
477客户在智慧柜员机开通刷脸服务后，系统提示取款额度为0，表示无法取现。
478客户要求推介基金、理财产品、存款产品、贵金属、贷款、我行近期优惠活动等，客服人员可对客户说“我行为您配备了专属客户经理，您可直接咨询详细信息，我把添加客户经理微信的方法发短信给您，有需要您直接联系。”
479个人消费快贷中收款人签署授权协议的期限一般为三个月。
480个人快贷上线消费贷款转存账户可转本行他人账户的功能，该服务仅针对于2024年4月26日以后新申请的快贷用户。
481申请信用卡，主附卡同时申请时，一张主卡可申请多张附卡，但需填写一张申请表即可。
482客户来电办理信用卡销户，目前卡片存在T扣，此时客服代表直接为客户操作卡片注销即可。
483目前，我行外呼客户处理信用卡注销事宜的电话是95134及（0512）95533两个号码。
484遇可以引流至95134的外呼分期异议，可请客户使用任一电话在95134专线工作时间段去电处理分期异议事宜。
485刘先生目前在我行的客户等级为“RZ”，现来电申请账单分期，此时客服代表应婉拒王先生要求。
486使用短信查询服务时，所有的查询口令都必须使用系统手机发送。
487客户当日变更了证件号码，不影响上行短信查询功能的使用。
488尊享白金信用卡的健康关爱服务，持卡人本人及2名亲属（共3人）可以共同享用。
489信用卡“卡面随心换”业务可任意订制客户喜欢的卡面。
490客户办卡时定制过卡面或卡号，会采用“先面签（如需）后制卡”流程。
491当持卡人持有两份及以上盗刷保障服务时（如龙卡安心用服务和赠送的失卡保障权益），保险金额可以叠加，但是实际赔付金额不得超过持卡人的实际损失。
492汽车卡（如鲁通汽车卡）退市有效期内该卡办理挂失、毁损补卡、到期自动续卡换发同等级银联品牌龙卡汽车卡卡面的卡片，仍可享受汽车卡道路救援、优惠洗车等权益。年费标准同汽车卡。
493客户常住地为境外，如其信用卡操作损坏换卡、挂失换卡类业务，可为客户申请境外寄卡业务。
494风险换卡客户同意换卡但要求更换为芯片卡，客服代表可填写风险换卡预处理工单至风险管理处申请换发芯片卡。
495对微信关注公众号“中国建设银行客户服务”且绑定信用卡的客户均默认自动开通信用卡微信账户变动提醒功能。
496遇客户来电激活卡片，均可在IVR中完成激活操作。
497为汽车卡客户办理积分和解业务时，仅可补加综合积分。
498客户对退税扣回类交易提出异议的，客服人员按照《退税常见问题与话术》做好应对解释，可请客户自行联系商户或旅行社沟通处理。
499客户咨询购车分期提前终止（或提前还款）收取违约金事宜，客服人员可告知“认可违约金可提前终止分期”。
500客服12378进线反映贷款不能提前还贷问题，坐席生成工单后，向客户营销企业微信客户经理：“我行为您配备了专属客户经理，请您关注“中国建设银行客户服务”微信公众号，输入客户经理即可添加，感谢您的信任与支持！”
‹1…456›