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劳动竞赛

509M1阶段首次致电白名单客户的提醒话术为：“您好，我是您的建行客服专员。感谢您使用我行的龙卡信用卡……本次来电是温馨提醒您，您的龙卡信用卡上的透支款项已逾期，X月账单全部应还款额是XX元，最低还款额是XX元，请您在方便的时候尽快安排还款事宜，如有任何疑问可随时致电VIP专线4008888858，感谢您的配合。”

510拨打联系人电话，还款提醒专员可告知我方身份并留下联系方式，请第三方转告持卡人回电。若第三方追问去电原因，可进一步委婉告知持卡人有信用卡业务拖延时间过久，请其转告持卡人尽快处理或致电我行客服热线95533。

511处理投诉要有效倾听、运用同理心，先处理问题、再处理情绪。

512银行卡已过期，可以通过自助设备存款。

513建行支持年龄满16岁，中国大陆持有二代身份证的居民开通钱包，港澳台同胞、外籍人士或其他证件也支持开通钱包。

514个人商业住房贷款提前还款不受非柜面全渠道限额限制

515远程智能银行中心12378一键呼转线上服务原则有严谨作答、谨慎承诺。

516在12378一键呼转线上服务中，若客户询问回复处理时限，客服代表回答原则上我行工作人员会在3个工作日内回复事件处理进度。

517零存整取不具备自动转存功能。

518个人人民币存款和外币存款的所有币种目前都可以实现跨一级分行通存通兑。

519目前个人信用快贷单户最高授信额度不超过10万元（含）。

520客户来电咨询线下办理提前还款是否能够代办，无需区分客户所在分行均可告知只能本人办理。

521客服代表可在线为客户操作已过期综合积分补回，但仅限积分首次过期补回。

522关于个人电话银行（CSR）密码服务，非签约客户密码设置／重置功能的服务对象仅为个人普通客户。

523山东（除青岛）和青海分行可以通过电话银行自助语音查询医保账户余额。

524个人签约客户在电话银行（IVR+CSR）中总共连续输错9次电话银行密码，则电话银行密码锁定。

525外汇整存整取定期存款支持办理的存期有1、3、6个月、1年、2年。

526境外来华人员可通过VISA、Master境外银行卡为数币钱包充值，也可以直接使用VISA、MASTERCARD境外银行卡完成数币消费，境外银行卡业务会收取交易金额2%的服务费。

527建行生活APP提供的支付方式有建行生活钱包、龙支付和数字人民币。

528“建行生活”派券后应于当天完成审核，确保派券成功。

529龙支付认证客户建行钱包为Ⅱ类户，业务规则遵循账户分类管理规则。

530已绑卡的龙支付建行钱包账户支持消费、收款、充值和提现。

531关于手机银行批量转账，个人手机银行客户一次交易最多支持200笔转账，一天最多提交10次批量转账。

532关于个人数字人民币钱包，我行系统控制需年满18周岁才可开立或升级为个人实名钱包。

533数字人民币个人钱包限额类型包括余额上限、单笔交易限额、日累计交易限额和年累计交易限额。

534下列关于数字人民币个人钱包，一周最多开立或升级实名钱包7次，达到次数限制以后T+7个自然日后才能再次开立。

535我行自助设备可以开通他行卡转我行卡的转账业务。

536自助设备办理转账时，本人账户间建行卡转建行卡可选择24小时后转账。

537柜面应通过“财务管理-会计核算-内部账管理-暂收暂付类内部账查询-内部账属性全量下载”交易进行查询业务核算中所需的内部账号。

538客服代表接到客户来电举报，若分行未提供相信访/纪检部门联系方式的，客服代表应予以婉拒。

539客服代表在受理客户来电时，要树立主动服务、同理心服务和共享服务意识。

540在还款提醒时，若遇到系统卡顿、死机影响服务的情况，客服代表可以说“抱歉，先生/女士，由于系统故障问题暂时无法为您服务，您看我稍后再与您联系好吗，请您保持电话畅通”。

541分行的投诉处理梯队一般由支行网点员工、分行业务部门员工和分行消保部门员工组成。

542投诉核查及处理应指定投诉专家，及时与投诉人沟通，积极协商化解。

543实物贵金属提取方式包括预约提取、到货通知、约定期限提取和现场提取。

544龙钱宝2号起购金额为1元。

545储蓄卡挂失补卡后需客户重新绑定微信银行。

546“建行客服”微信小程序“产品一点通”为用户提供了业务操作指引、在线客服咨询和交易办理入口功能。

547客户开通“裕农通”普惠金融服务，可减免短信服务年费和商户结算手续费。

548理财卡主卡最多可申请3张附属卡，附属卡享有与主卡同级别服务。

549理财卡有效期为5年，如一张理财卡将于2018年10月到期，如在2018年9月进行到期换卡，则新卡的有效期为2023年10月。

550有效期期满已超过30天（不含）的理财卡主卡申请注销后，可立即办理正式销户手续。

551目前客户可以通过中国建设银行官方网站查询CCB建融家园平台已上线的城市名单。

552自助设备办理跨行转账后，可以通过自助设备撤销。

553某客户于周末前一天（周五）18:00向其朋友跨行汇款120万元，现来电咨询汇款到账时间，客户代表回答下一个工作日（周一）到账。

554柜面单笔人民币20万元（含）以上的转账业务（网点特殊要求除外），需客户凭本人有效身份证件及账户介质，经联网核查或其他有效识别方式验证后办理。

555若个人网银忘记登录密码后，重置的新密码不可以与原登录密码一致。

556个人网银“账户查询”功能支持查询他行账户、专项账户、全球账户和建行账户的明细。

557目前在我行开立个人养老金账户的次数限制为3次。

558个人养老金资金账户密码遗忘可通过手机银行重置。

559龙卡通持卡人连续3次输入取款密码不正确，将终止其所有渠道（含柜面及非柜面）交易功能。

560黑龙江分行是按照个人人民币活期账户季度日均存款低于400元（含）收取小额账户管理费的。

561个人手机银行办理的非实时转账可以通过95533统一客服渠道和手机银行撤销。

562借记卡可通过个人手机银行渠道办理临时挂失。

563劳动竞赛题库及答案（1-237题）

564劳动竞赛题库及答案（238-487题）

565定额对企业的经济核算、分配劳动报酬、组织劳动竞赛都有着重要的作用（）

566下列选项中，属于工会基本职责的是（）

567群团组织要紧紧结合自身职责，深入开展群众性劳动竞赛、技能比武、科技创新、科学普及等活动，动员群众立足岗位创新创业创优。（）

568《中共中央关于加强和改进党的群团工作的意见》指出，群团组织要紧紧结合自身职责，深入开展群众性（）等活动，动员群众立足岗位创新创业创优。

569下列应纳入奖金统计的有（）。

570下列各项中，不包括在工资总额中的是（）。

571按照工资总额构成的规定，下列各项中应计入奖金统计的是（）。

572根据竞赛内容的不同，劳动竞赛可划分为哪三类？

573按照有关规定，企业提取职工教育培训费用和劳动竞赛奖励经费占职工工资总额的百分比分别是多少？

574劳动竞赛活动项目主要包括生产指标、（）、班组文明建设三项内容的比较。

575建筑安装工程费中的人工费不包括生产工人的（）。

576属于智能型劳动竞赛的有（）。

577劳动竞赛具有群众性、广泛性、民主性的特点。

578劳动竞赛是工会的一项传统工作，也是工会经济工作的核心。

579我国的劳动竞赛始于新中国成立以后。

580属于智能型劳动竞赛的有（）。

581劳动竞赛具有群众性、广泛性、民主性的特点。

582劳动竞赛是工会的一项传统工作，也是工会经济工作的核心。

583我国的劳动竞赛始于新中国成立以后。

584劳动竞赛倡议书（骊珠）

585成年罪犯教育改造的教学时间，每年不少于500课时，包括课堂化教育时间和罪犯参加（）等活动的时间。

586常用的培训方法有（）。

587“或重于泰山，或轻于鸿毛”（劳动竞赛用语一）

592中国职业技能竞赛始于工人技能比赛、技术比武以及各类劳动竞赛。（）

593机动车维修企业应定期开展（），提高员工的安全意识。

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