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服务业

101GB/Z19027-2005中所提到的相关统计技术及方法，只针对GB/T19001量身定做的，因此并不适合服务业标准化的标准体系评价。

102区域服务业标准体系和行业（领域）标准体系在层次结构上是显著不同的。

103服务业组织在标准编制的过程中应识别组织应遵守的相关法律法规，对此以下说法不正确的是：

104在编制主题功能区域服务业标准体系时，体系越复杂越好。

105以下哪一项是服务业组织标准化工作的最重要任务，同时也是标准化活动的关键环节：

106服务业组织标准化工作的特点，与工业、农业标准化工作的特点没有明显区别。

107针对实施评价的组织机构，所承担的责任和应尽的义务有以下哪些方面：

108相对而言，服务业组织要对其服务的安全性、有效性和顾客满意度进行测评，应采取定量方法而非定性方法，因为定性方法不能进行可量化的分析评价。

109服务业组织实施标准过程中，只需要遵循三大原则，即系统性原则、有效性原则和持续性原则。

110区域服务业标准体系类别可分为主题功能区域服务业标准体系和区域综合性服务业标准体系。

111若某服务业组织已通过ISO9001和ISO14001双体系认证，则说明该组织可能具备较好的基础，有利于开展标准体系建设。

112标准体系往往覆盖到服务业组织经营活动的多个方面，涵盖多项标准，由于涉及的内容及其功能作用比较复杂且多样化，因此对其进行评价是难以实现的的。

113关于服务业组织需要遵守的相关法律法规，下列说法不正确的是：

114服务业组织标准化工作的核心是对服务提供过程的控制。

115趋于一致和公开是服务业领域标准通常所体现出的方向之一。

116根据服务业标准体系的结构，任何一项标准，都只能具备一项属性。例如某标准不可能既具备服务通用基础法标准的属性，又具备服务保障标准的属性。

117在建立服务业组织标准体系的过程中，应深刻领会哪项系列标准：

118关于区域服务业标准体系，以下说法正确的是：

119服务业组织标准体系建设表现为“梳理——设计——编制——实施——改进”的过程，不需要宣传、推广和展示的环节。

120标准化的基本任务之一是对相关的标准化要素进行有效控制，对于服务业组织，在确定这些要素时，可检索以下哪个标准号来搜集相关的标准：

121区域服务业标准化将可能是今后一段时期服务业标准化工作的重点。

122相比工业标准化，服务业标准化主要不同之处在于哪一点：

123无论是构建主题功能区域服务业标准体系，还是区域综合性服务业标准体系，均可选择相关特征鲜明的代表性企业或组织作为承担单位开展有关的研究和建设工作。

124服务业标准的类型一般可分为以下哪些？

125服务业标准的类型“不”可分为以下哪项？

126服务业行业标准体系宜由（）与全国专业标准化技术委员会共同主导编制。

127促进服务业组织认真贯彻实施标准，提高服务业组织的服务质量和经济效益的有效手段是：

128关于制定标准化工作规划的重要性，以下说法正确的是：

129区域服务业标准体系中所包含的服务业门类繁多，这是由其内在属性导致的，与其所在区域的实际情况之间没有相关性。

130满足相关方的要求和期望，是服务业组织需要重点关注的内容。因此组织应保证向顾客提供适宜的环境，而不必考虑到其他相关因素。

131服务业标准化工作重点关注的问题是：

132主题功能区域服务业标准体系和区域综合性服务业标准体系在建设目标方面的共同点之一是，整合区域优势资源。

133服务业组织的“服务产品”有哪些特点：

134服务业标准的条款是要相应服务专业人员使用的，因此，并不是要使所有人都能理解，只要求使相应的服务专业人员能理解。

135《全国服务业标准2009年-2013年发展规划》中，服务业标准体系的框架：

136从名称上看，ANSI/IESNARP-3：2011《教育场所：中学和大学照明的推荐规程》属于德国的服务业标准。

137在标准宣贯时，可采取宣传、培训和考核等多种方法，这些措施的目的是，保证服务业组织的相关人员能对标准的关键点熟练掌握。

138服务业组织在进行标准及标准体系实施效果评价过程中，可参考GB/T19022-2003中的相关要求和指引。

139在建立服务业组织标准体系的过程中，应深刻领会下面哪项系列标准？

140为了使顾客获得较好的用户体验，服务业组织在编写服务规范时，可不需要考虑到成本及能源消耗方面的内容，因为满足顾客的需求是第一位的。

141在编制区域服务业标准体系的过程中，充分地对所在区域进行有效地调研，进而能把握区域内相关的重点服务业门类和成熟的服务业门类，促进保证标准体系作用的有效发挥。

142关于服务规范的质量特性要求，以下说法正确的是：

143对标准实施效果进行有效性、科学性的评价，是外部机构进行相关验收应着重考虑的问题，服务业组织应重点关注如何贯彻执行相关标准的具体落实。

144服务业组织在编写有关安全方面的标准时，可参照GB/T28001——2011的相关要求。

145服务业组织实施多项服务标准，理论上既包括服务业组织实施自建的服务标准体系的情况，同时还包括服务业组织实施多项“互不相干”的标准的情况。

146规范性要素中的服务要求是服务业组织标准中必须具备的内容。

147运行管理标准的制定应立足于组织自身的管理活动，这类标准不是服务业组织所特有的。

148家庭日常宝洁属于家政服务业的哪个类别？（）

149服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。（）

150服务业生产的特点有（）。

151特许经营和连锁经营一样，其范围仅限于流通业和服务业。（）

152电子商务信息服务业是指为电子商务商家提供信息服务的行业。（）

153电子商务服务业发展的制约因素主要有

154属于电子商务基础层的是

155以下属于电子商务服务业的有

156随着社会的进步，服务业和制造业生产的区别正在变得模糊。（）

161下列情况中，适宜在农村设厂的有（）。

162一般来说，服务业企业在选址时应接近（）。

163零售/服务业布局追求的是接待客户的便利。（）

164与制造业比较，服务业的主要特点有（）。

165电子商务培训服务业的国际化主要体现在两个方面：一是学习借鉴国外电子商务人才的培养模式；二是积极将电子商务培训企业引入国际资本市场，拓展电子商务的发展空间。（）

166服务业的营业税税率为？

167专门从事电子商务信用信息的采集、整理和加工的服务业是（）。

168蒙古国传统的国民经济产业是（）。

169关于电子商务营销服务业的表述正确的是（）。

170服务业具备以下属性（）

171下列哪点不属于社区企业的特点（）

172目前互联网已经渗透到服务业的方方面面，以下能体现出互联网+建筑业的是：

173科技服务业是现代服务业的重要组成部分，具有（）等特点。

174发展电子商务等新兴服务业，是”互联网＋”行动的重要内容，对于其优点，以下不正确的是：

1752005年，（）整合陆家嘴72家服务业单位，成立了内地首家服务业行业协会。

176各国经验表明，服务业对制度与商务环境的需求更甚于制造业，聚集发展便于制度与商务环境供给，促进服务创新和知识交流、业务互补，实现服务业组织机构的网络化，提高行业效率和服务企业的竞争力。因此，服务业倾向于相对聚集在一定的空间范围内，以下哪个案例未能体现出现代服务业的集群化：

177信息服务业的业务构成有

178信息服务业主要分为

179以下选项属于金融服务业的是

180是国民经济发展的晴雨表，是现代经济的核心。

181人才优势是企业竞争力的核心，是企业发展的重要动力和保障，这点对于服务业服务企业同样适用。

182传统生产管理主要以服务业为研究对象。（）

183服务业不仅制造产品，而且往往还消耗产品，因此服务业不创造价值。（）

184下列情况中，适宜在城市设厂的有（）。

185下列哪项没有直接促使生产服务的劳动从生产过程中逐渐分离出来，而加入服务业的行列：

186随着服务经济的发展，服务业和制造业之间的界限必然会越来越明确。

187由于“洗碗机的发明替代洗碗服务”，请问其属于服务业中的哪种替代方式？

188服务业通常也被称为：

189与世界先进服务业的发展水平相比，我国服务业相对还比较落后，主要体现在以下哪方面：

190现代服务业主要是依托信息技术和现代经营理念而发展起来的，它是知识和技术相对密集的服务业。

191以下哪些现象能表示本国经济已成为“服务型经济”？

192国内发达省份强力推动现代服务业发展，如广东提出建立起高效的生产服务业体系、优质生活服务体系、均等基本公共服务体系。”十二五”期间，金融、现代物流、信息服务、科技服务、商务会展、服务外包、现代物流、健康服务等现代服务业增加值占到服务业增加值的（）。

193服务经济不仅包括服务业，也涵盖了成熟发展的制造业和农业。

194以下哪项不属于现代服务业，而属于传统服务业：

195（）年以来，我国电子商务服务业快速成长，涌现出众多面向企业特别是中小企业的电子商务服务网站以及提供电子支付、认证、信用和现代物流服务的服务商。

200在2005年《中华人民共和国电子签名法》正式实施以前，我国的CA认证服务业属于长期（）的“三无”行业。

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