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导游

201游客患感冒、腹泻等一般疾病，导游正确的做法是（）
202下列防止治安事故的措施中，正确的有（）
203游客欲购买某一商品，但当时无货，请导游代为购买并托运，导游要请示领导，一旦接受了游客的委托就应该（）
204以下导游为游客提供的帮助中，正确的是（）
205某游客因外出访友提出不随团用餐，导游应同意其要求，并退还餐费。
206少数人自由活动时，导游应与大多数游客在一起，不可置大多数人于不顾。
207导游讲解要有具体的指向，不能空洞，讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。这说明导游讲解应（）
208导游在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意
209导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程
210游览杭州西期，导游在向游客讲解西期的科学成因后，又介绍“西湖明珠自天
211导游讲解要从游客的实际情况出发，因人而异，有的放矢进行导游讲解，这是遵
212导游在根据计划性原则指定每个参观游览点的导游方案时，要合理安排时间，为此导游应该（）
213问答法是在导游讲解时，导游向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。除了我问客答法，还包括（）
214导游讲解是导游以丰富多彩的社会生活和绚丽多姿的景观景物为题材，用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造。
215在导游讲解中，导游可以在部分讲解中不需要以客观现实为依托进行讲解。
216计划性是要求导游在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学地安排游客的活动日程，有计划地进行导游讲解。
217导游在接到讲解任务后，应温习“旧内容”，构思“新创意”。
218导游对展览馆的讲解多采用问答的讲解方式
219在导游讲解中，概述法通常适合于一些小景点的讲解。
220导游在旅游（）阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。
221提供个性化服务并不容易，关键在于导游（）。
222导游要想在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到（）
223导游要想确立在旅游团中的主导地位，并获取游客的信任，应做到（）。
224以下（）因素会影响游客对于导游的第一印象。
225导游激发游客的游兴可采用的方法是（）。
226导游对儿童的接待工作应注意（0
227导游在工作中应多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。
228导游是旅游团队的主导者和中心人物。
229导游在旅游初期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。
230导游可以对部分游客表现出偏爱，更加关心。
231年轻导游小李非常喜欢小孩，一次所带团中有一位可爱的小孩，小李甚是喜欢。于是每次一结束当天的导游活动，小李都会征得小孩的父母同意带这位小孩去游乐场玩。
232许多老年西方游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，以证明他们是无用之人。
233导游应该在生活上对领队表示关心，在工作上给予领队支持。
234导游的工作环境式相对单一和固定的，不会随着游客的不同和业务的需要而不断改变。
235在带团过程中，无论是哪个环节的工作，都需要导游动脑筋、想办法，积极主动地为游客提供服务，满足游客的一切需求。
236在旅游结束阶段，导游应注意的一点是在日程安排上要留出一定的时间让游客处理个人事务。
237因为导游与游客相处时间较长，所以可以不用重视第一印象。
238导游作为旅行社的代表，与相关旅游接待单位之间是一种互为表里的关系。
239根据游客初到阶段复杂的心理特征，导游要对他们做好安抚工作。
240来自上层社会的游客大多产谨持重，他们期待听到高品位的导游讲解，以获得高雅的精神享受。
241转移注意法，是指导游从物质上或精神上给游客以补偿，从而消除游客不满情绪的一种方法。
242导游在提供讲解服务时，要尽可能多地讲解内容，以此让游客感到物超所值。
243导游常用的目光语应是（）
244迎接乘火车而来的散客，导游通常应提前（）分钟在出站口等候。
245如果未接到应接的散客，导游应与司机配合，在尽可能的范围内寻找（）。
246导游在出发接散客之前，要同司机联系（）。
247散客要求导游帮助其确认机票而接待计划上又未注明需协助确认机票时，导游应该（）。
248导游在机场没有迎接到应接的散客，回到市区后必须主动到其下榻的饭店询问，如已入住，应与其联系，问清情况。
249在散客旅游的导游服务中，导游应提前15分钟抵达集合地点引导游客上车。
250导游在旅游（）阶段的工作最为艰巨，也最容易出错。
251下列造成导游漏接的主观原因中，错误的是（）
252下列造成导游漏接的客观原因中，错误的是（）
253由于大雪封山被迫改变部分旅游计划，导游必须首先（）
254一旦发生误机事故，导游首先应立即（）
255旅游团乘国际航班离开，为了防止发生误机事故，导游应带团提前（）分钟到达机场。
256为了防止发生误车事故，导游应带团提前（）分钟到达火车站。
257为了防止发生误船事故，导游应带团提前（）分钟到达码头。
258下列关于导游对游客在游览时被马蜂蜇伤采取的措施中，错误的是（）
259假如发生交通事故，导游应首先（）
260发生交通事故，有游客受伤，导游需要首先拨打（）
261游客中若有窃取经济情报活动的，导游应该（）
262造成导游漏接的主观原因包括（）。
263造成导游漏接的客观原因包括（）。
264为预防漏接事故，导游应该（）。
265如果离团后继续留下的游客需要帮助，导游可帮其所做的工作有（）。
266为了预防漏接事故，导游应严格按规定提前15分钟到达接站地点。
267导游在工作中需要经常用到游客的证件，为了方便工作、避免遗失，导游应收齐集中保管，旅游结束后再发还给游客。
268导游在讲解结束后应提供的导游服务包括（）
269概述法多用于导游接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中。
270导游在讲解岳麓书院时，向游客强调这是世界上办学历史最悠久的大学之一，这是在运用突出重点法进行讲解。
271言之有物是指导游的导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物。
272导游在讲解自己熟悉或擅长的内容时，可使用“你们知不知道·.”“让我来告诉你…”等语言。
273要做好导游讲解工作主要靠平时的积累，“临阵磨枪”没有太大的作用。
274导游讲解水平的高低是判断导游综合水平的重要内容之一。
275在具体讲解工作中，有些导游方法和巧是孤立的、可以单独使用的。
276在“我问客答”的讲解方法中，如果游客回答错误，导游应立即纠正。
277导游知识的积累通过媒体关注“身边事”即可，不需要阅读专业书籍。
278在导游讲解结束后，游客有可能提出各种各样的问题，如果对某一问题，导游知道确切答案，但游客有另一种说法时，可当面指出游客的错误，并纠正，告知其正确答案。
279导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）。
280导游在接待不同年龄的游客，有不同的讲解节奏，针对年轻人可以（）
281遇到泥石流，导游要镇定地引导游客逃生，要与泥石流同向奔跑。
282某导游在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。
283某领队向导游提出是否可把日程安排得紧一些，以便增加旅游项目。导游知道这是计划外的，并且不能予以满足，这时可以采取（）回绝。
284导游语言从狭义的角度上看，是导游与游客（）时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。
285导游语言要做到准确性，导游必须注意（）。
286在导游讲解中常运用“引用”的修辞手法，它包括（）
287独白式是导游讲述而游客倾听的语言传递方式，一般运用于导游（）之中。
288导游的面部表情首先要给游客一种（）的感觉。
289导游常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到（）。
290导游进行自我介绍的方法有（）
291导游的微笑要给游客一种明朗、甜美的感觉。
292有一位游客在旅游车内抽烟，使得车内空气混浊。导游不便当着其他游客的面批评他，以免伤了这位游客的自尊，但在其又欲抽烟时，导游面对着他摇摇头或捂着鼻子轻轻咳嗽两声，使游客自觉地收起了香烟。这是导游运用了迁回式劝服。
293在机场送别游客时，导游应采用谦和式语言。
294导游自我介绍时，使用自谦式语言对东方、西方客人都适用。
295全陪导游应在离开一地之前向（）通报旅游团的情况。
296全程导游与游客首次见面的介绍通常与核商日程结合在一起。
297全程导游应保管好机(车、船)票和行李托运单，抵达下一站时将其交予负责接待该旅游团的地方导游。
298全陪导游送走旅游团后，应处理好游客遗留的问题，提供尽可能的延伸服务。
299全陪导游应以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据，检查各站地接社及其委托的地陪导游在交通、住宿、餐饮和地陪导游服务等方面的服务质量是否达到了组团社规定的质量标准。
300地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该（）
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