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营业员

201营业员没有时间讲道别的话时，也应以（）等动作来代替告别的话。

202营业员与顾客基本沟通的方式方法主要是以（）、以表达的方式沟通、以非语言的方式沟通。

203营业员在进行商品演示时，注意（）背对顾客进行演示。

204营业员帮助顾客选购合适商品的关键是给顾客介绍商品。

205营业将要结束时，商品营业员也应耐心接待好最后一位顾客，不准以收拾东西等方式催促顾客。

206待挑选商品的顾客，商品营业员应讲催促埋怨的话。

207营业前，商品营业员要将所需工具、用品放在看得见的地方，以防丢失。

208营业员向顾客递交商品时，应根据不同购物象和不同商品作一些必要的说明。

209营业员应在提出合理化建议的基础上，能够帮助顾客选择合适的商品，使顾客（）。

210（）在营业员工作中经常被称为“身体语言”。

211营业员在工作中，大量的沟通是（）的，所以在工作中要讲究说话的语言艺术。

212好奇心理所产生的购买欲望，注重营业员的与众不同之处。

213营业员在服务的过程中始终要保持（）、（）、（）、（）的服务态度。

214示范表演促销或是由营业员示范商品如何使用，或是让顾客直接参加，这样效果会（）。

215营业员在工作中要学会（），这是与顾客进行沟通的重要方面。

216礼品包装的捆扎丝带应根据（）的色泽、档次来捆扎。

217介绍商品时，商品营业员应注意运用高明的展示方法。

218对科技含量（）的产品，营业员可以边介绍边向顾客演示。

219营业员在工作中，大量的沟通是口头的，所以在工作中要讲究说话的（）。

220营业员进行商品演示时，要侧对顾客。

221营业员在引导顾客购买商品的过程中，应能够客观、真实地向顾客介绍商品的地、性能。

222营业员介绍商品时，应实事求是，维护（）。

223顾客购完所需要的全部商品后，商品营业员要用恰当的语言和方式与顾客道别。

224好的服务姿态是商品营业员的第一条件。

225于削价商品，商品营业员要在商品上加上明显标志，可不必说明削价的原因。

226营业员要了解所售商品的相关信息.能为顾客讲解商品知识，并帮助顾客（）商品。

227礼品包装要根据（）审美要求，选择不同的用双面胶带制成的各种花结，粘在已经包装好的礼品的适当的位置上，起到点缀的作用。

228营业员应把自己的言行限制在介绍商品知识、提出建议、帮助选择的范围内。

229营业员帮助顾客选购合适商品的关键是掌握顾客的（），只有这样，才可能针对顾客需求，提出合理化建议。

238由集团公司、省公司等以短信、微信等方式，邀请客户对（）进行综合感知测评，挖掘客户不满意原因

239下班时若未办理完客户的业务需继续将业务办理完毕或委托下一营业员继续办理业务。（）

240营业员离席时需告知客户请其稍等，客户同意了可不用摆放“对不起，请稍候”牌。（）

241面对客户的无理投诉或不能满足客户需求时，营业员应直接予以拒绝，避免公司损失。（）

242优号、非二代证、委托代办客户申请补换卡前，营业员必须履行电话拨打流程.所有优号客户、非二代证的个人客户还需进行辅助信息认证。拨打接通则限制受理，未拨通的则继续受理。（）

243营业员在工作期间，将工牌佩戴至标准位置（即衬衣左胸口袋袋口上下2厘米范围内）。（）

244在岗工作时，不得擅自相互串岗、脱岗或离岗，不得从事与工作无关的事情，业务办理过程中不得与其他营业员闲聊。（）

245当客户准备离席时，营业员应做好客户满意度评价引导并以标准站姿送别客户。（）

246营业厅内的服务监督台公布内容包括以下哪些？内容全体营业员姓名、3寸工作照及工号等信息，工作照需着统一制服统一背景颜色。同时公布监督电话及服务时间（全省统一服务监督电话：13606061860，服务热线：10086）。

247营业员工作期间需佩戴哪些工牌？需展示岗位（营业经理、值班经理、营业员、销售代表等）、工号、公司logo。

248保安员张某和李某在某街区巡逻时发现()属于异常情形。

249合作商营业员上门缴款：按社会渠道管理方式，合作商自行指定人员至银行于T+1日（）前存入我司指定账户。

250营业员以优质服务为基础，通过（）销售，达到有效推销产品。

251客户说：算了，不要了！营业员说：你的意思是——还是——，属于沟通中异议处理技巧中的（）

252以下哪些不是新增渠道选址考虑因素

253工作期间，严禁营业员在营业场所内出现以下七种行为：吃东西、（）、躺卧、玩电脑/手机游戏、嬉戏、打闹、和客户激烈争吵等。

254厅内营业员不允许出现的不规范动作说法正确的是：（）。

255工作期间，严禁营业员在营业场所内出现以下几种行为：（）

256从营业员到便利店主管的培训内容:油品业务管理、安全管理、商品陈列、设备设施维护、岗位相关的其他业务知识及技能。（）

257现场员工对于询问敏感问题的顾客，在没有辨明其身份的情况下，应礼貌地将其引导至（）处。

258加油站负责外部特殊顾客来访接待工作的联系人和现场配合人是（）。

259营业员在进行心算时不能与顾客交谈,这种现象在心理学上的解释是（）

260如何选择适宜的药品方法错误的是（）

261泰诺含扑尔敏，不适合以下哪个职业人群服用（）

262如果小王的个人兴趣是与人打交道，那么下列哪些职业适合小王？（）

263在商场购物时，哪些行为是不文明的（）

264营业局所业务资料应设专人保管，营业员因公借阅，应进行（），限时归还。

265营业员在班前应对责任区内的工作台席、地面、（）进行擦拭；

266每天上岗前，营业员应（）、戴工号章/卡。

267营业员应做好营业前的业务准备工作，各类用品用具应准备齐全，按定置管理要求（）。

268营业员班后要关闭各类机具，做到“（）”，负责人做好班后检查、

269营业员日终交接内容包括：（）、邮政专用品等工作有关的其他交接事项。

270邮政营业员日终交接手续包括:填写（），与相关人员核点实物，签章确认并交接。

271营业员与邮件运输人员的交接内容包括：各类邮件总包、请领的空袋、（）。

272邮政营业窗口要做好邮件验视工作，营业员应按照邮件详情单所列物品与用户（）。

273邮政营业员在受理收寄业务时，首先应执行的是（）制度。

274邮政营业员在办理邮政业务时要严格执行（）规定的邮政资费标准，不得擅自提高或降低收费标准。

275邮政营业员应严格执行（），自觉为用户保守通信、储蓄、汇兑等私人秘密。

276邮政营业员在受理用户业务咨询、查询等来访电话时，要严格执行（）。

277邮政服务礼仪要求营业员佩戴饰品应简单得体，原则上不宜超过2种，每种饰物不得超过（）件。

278邮政营业员服务时应做到的五个有声,即“来有迎声、办理业务有关照声、问有答声、收付款有（）、走有送声。”

279“五声”服务中“（）”指营业员在收付款时，应主动说明收付款金额，做到唱收唱付。

280“收付款有唱声”指营业员在收付款时，应主动说明收付款金额，做到（）。

281“五声”服务中“（）”指营业员在用户办理业务结束后，应主动向用户说：“再见！”等道别语。

282营业员应适当掌握外语、手语，为不同需求的用户提供语言（）服务。

283营业员在工作过程中，遇有重要事情需暂时离开台席时，应在本柜台放置“（）”提示牌。

284用户交寄印刷品时，营业员应验视内件是否有违章夹寄（）物品。

285营业员开取邮政信箱（筒）时发现（），应退回相关军事单位。

286收寄平常小包时，营业员首先应查明不接受（）克以上小包寄达邮政的范围。

287收寄国内包裹验视内件后，营业员预称重量，并在验视戳上标注（）及验视人员姓名。

288邮政营业服务礼仪是营业员在服务全过程中应具备的基本素质和应遵守的（）。

289邮政营业员接待用户时，以下做法不对的是（）。

290以下不属于邮政营业员在对外服务工作中仪容仪表应注意的事项是（）。

291以下不符合邮政男营业员发型要求的是（）。

292以下不符合男邮政营业员站姿要求的有（）。

293以下不符合女邮政营业员站姿要求的有（）。

294以下不符合邮政营业员坐姿要求的有（）。

295以下不符合邮政营业员接待用户时的坐姿要求有（）。

296以下不属于邮政营业员引导手势要求的是（）。

297以下不属于邮政营业员服务的五个有声是（）。

298以下不属于邮政营业员对外服务态度六个一样内容的是（）。

299营业员在办理业务过程中，下列哪个不属于10字服务用语的范围（）。

300邮政营业员在营业时应遵守（）。

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