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客户关系

101微店的经营管理主要在于维护客户关系，进行产品推广。（）
102模式中，客户关系已经进入稳定期，并在稳定期长久保持之后才发生流失与退化。
103下列不属于客户关系管理目标的是（）。
104影响人员需求的因素有（）。
105网络数据库营销的特点有（）。
106网络数据库营销的独特价值主要表现在（）。
107网络数据库营销的独特价值体现在（）。
108金融服务营销的目的有（）。
109客户市场关系营销包括以下重要阶段（）。
110客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是（）。
111基于互联网的开放，EDI贸易方式使得贸易双方可以通过电子邮件、IP电话、网络传真等方式完成贸易业务，这些体现了电子商务的特点。（）
112客户关系的特征有两个方面：一是行为特征，二是（）
113在网络经济时代，运用微博协助企业进行客户关系管理意义重大，主要体现在（）
114从关系建立、关系发展、关系维持到关系破坏与结束，企业与客户的这种关系从关系建立到关系终止的时段，称之为客户关系生命周期。（）
115HurwitzGroup认为，客户关系管理的焦点是改善和销售、市场营销、（）等领域与客户关系有关的商业流程并且实现自动化。
116在客户关系生命周期的哪一阶段，供应商与客户进行谈判达成服务水平需求一致（）
117销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息，这种客户关系类型属于（）
118企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（）
119客户终身价值就是净现值与获取、发展和保持成本的差。只有当得到的净现金流的现值大于获取、发展和保持客户关系的有关支出的现值时，客户关系才是有价值的。
120竞争的加剧使得企业已经很难做到在产品上有效区别竞争对手，越来越多的企业把目光聚焦在服务上，希望通过完善的服务来提高客户满意，增进客户关系。（）
121客户关系的合作伙伴关系是指当双方的关系存在于企业的最高管理者之间，企业与客户交易长期化，双方就产品与服务达成认知上的高度一致。（）
122美国营销学会(AMA)认为客户关系管理是协助企业与顾客建立良好关系、促使双方双赢的管理模式。（）
123客户档案卡就是有关客户情况的档案资料，是反映客户本身及与客户关系有关的商业流程的所有信息的总和。（）
124客户关系价值可以用客户终生价值来衡量。（）
125企业应依据不同的客户关系生命周期阶段实施不同的服务。到了稳定期，客户关系变得稳定，不会出现反复波动的现象。（）
126作为大客户管理的一般方法之一，追踪制度，就是地区经理及更高级别企业领导应该定期对核心客户进行访问，了解客户需求，倾听客户意见，从而把客户关系维护得更好。（）
127当客户关系处于买卖关系情况下，企业需要投入较多的资源维护客户关系，主要包括给予重点客户销售优惠政策、优先考虑其交付需求、建立团队以加强双方人员交流等。（）
128客户关系很重要，因此，企业在维护客户关系时，可以不考虑投入与产出比。（）
129基本型客户关系是指销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息。（）
130如果企业在面对少量客户时，提供的产品或服务的边际利润水平相当高，那么应当采用基本型的客户关系，力争实现客户成功的同时，自己也获得丰厚的回报。（）
131客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的前提和基础。（）
132客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。（）
133（）客户关系，指的是销售人员把产品销售出去，同意或鼓励客户在遇到问题或有意见时联系企业
134当客户为企业做出较大的贡献，企业与客户交易量处于较高的盈利时期，这是客户关系生命周期的
135CRM的成功实施必须通过对业务流程的重新设计，使之更趋合理化，才能更有效地管理客户关系，从而降低企业成本。
136编制客户关系岗位职务说明书的，是客户关系主管的一项通用技能。（）
137CRM的成功实施必须通过对业务流程的重新设计，使之更趋合理化，才能更有效地管理客户关系，从而降低企业成本。（）
138作为大客户管理的一般方法之一，追踪制度，就是地区经理及更高级别企业领导应该定期对核心客户进行访问，了解客户需求，倾听客户意见，从而把客户关系维护得更好。
139竞争的加剧使得企业已经很难做到在产品上有效区别竞争对手，越来越多的企业把目光聚焦在服务上，希望通过完善的服务来提高客户满意，增进客户关系。
140客户关系的合作伙伴关系是指当双方的关系存在于企业的最高管理者之间，企业与客户交易长期化，双方就产品与服务达成认知上的高度一致。
141美国营销学会(AMA)认为客户关系管理是协助企业与顾客建立良好关系、促使双方双赢的管理模式。
142客户关系，指的是销售人员把产品销售出去，同意或鼓励客户在遇到问题或有意见时联系企业
143在客户关系生命周期的哪一阶段，供应商与客户进行谈判达成服务水平需求一致
144销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息，这种客户关系类型属于
145客户关系的特征有两个方面：一是行为特征，二是
146从关系建立、关系发展、关系维持到关系破坏与结束，企业与客户的这种关系从关系建立到关系终止的时段，称之为客户关系生命周期。
147企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于
148如果企业在面对少量客户时，提供的产品或服务的边际利润水平相当高，那么应当采用基本型的客户关系，力争实现客户成功的同时，自己也获得丰厚的回报。
149基本型客户关系是指销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息。
150当客户关系处于买卖关系情况下，企业需要投入较多的资源维护客户关系，主要包括给予重点客户销售优惠政策、优先考虑其交付需求、建立团队以加强双方人员交流等。
151市场营销大师菲利蒲·科特勒（PhilipKotler）把企业建立的客户关系分为（）种不同的水平。
152商业模式的构成要素回答了以下哪些问题？（）。
153下面那些是企业商业模式的构成要素包括（）。
154客户关系生命周期中形成期指的是客户关系的孕育期（）
155企业在实施客户关系营销的过程中，下列哪项不属于企业应遵循的原则？
156下列不属于客户关系管理目标的是
157以下对客户关系管理的相关描述不正确的是
158客户在形成期采取（）对客户进行动态管理。
159客户关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注
160与邮购相比，在线零售的优势有
161（）主要表现在：在对客户关系项目管理的认识方面，管理层没有给予足够的重视，员工习惯原有的工作方式，导致企业上下对客户关系项目管理消极应付。
162客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的探索和试验阶段。
163客户关系项目管理直接决定着客户关系管理的实施，其核心在于
164现代金融服务的特征主要有（）。
165微信营销价值不包括
166从广义上来说，微信营销仅仅是指个人或企业使用微信的基本功能，实现建立个人品牌宣传产品信息发布促销活动开展产品营销维护客户关系等目标的一系列精准营销活动。该说法（）
167分销渠道在企业市场营销活动中的作用主要不包括
168王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理(CRM)来满足客户需求。CRM的缺点是（）。
169美国营销学会（AMA）认为客户关系管理是协助企业与顾客建立良好关系、促使双方双赢的管理模式。（）
170理解客户关系，需要把握以下（）要点。
171客户档案资料的利用可以应用在哪些方面（）
172电子商务客户关系管理的特点包括（）
173根据客户关系退出所处的阶段不同，可将客户生命周期模式划分为（）。
174对老客户或大批量购买的客户，为巩固良好的客户关系或建立起稳定的交易联系，可适当实行价格折扣；对新客户，有时为开拓新市场，也可适当给予折让。这种报价策略属于（）
175电子邮件营销有哪些主要功能。（）
176博客营销的特点有
177企业从协调客户关系出发，在客户关系管理的具体内容不包括以下哪个方面？（）
178企业的客户关系是以（）、网络技术为条件，既植根于传统环境，又有新环境下的自身特点。
179移动电子商务条件下构建的发达的网络环境，有利于增进企业与客户关系的互信，增强他们之间的融治度和关系度，这体现了什么？（）
180以下哪种服务补救措施不利于维系客户关系？
181对客户关系评价体系表述错误的是
182客户关系培养并不是在客户收到货以后开始执行这个动作。而是从订单回答的那一刻起。
183建立良好的客户关系是项目经理对市场的把握，了解客户期望，针对客户需求进行咨询，制定满足客户期望的解决方案。（）
184客户关系是（）与（）之间的相互作用，相互影响，相互联系的状态。
185当今企业之间的争，已不再是产品、服务之间的竞争，而是（）之间的竞争
186客户关系的特征包括：（）
187客户关系的类型主要包括：（）
188许可E-mail营销的模式有（）
189目前移动营销最成功的例子是（）
190客户关系管理的思想及管理方式包括把客户关系投资放在低价值群体上
191与传统的数据库营销相比，网络数据库营销的独特价值主要表现为（）
192柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。
193交叉销售是关系在深度上的发展，能加深与现有客户的接触范围，增强对客户关系的支撑力度。
194EC指的是一种更为广泛的商业关系，这里包括企业内部商务关系、供应链关系、客户关系、在线交易服务等一系列的商务活动内容。
195企业网站可同时被多人同时访问，所以网络营销是一种一对多的客户关系。
1964Cs的营销组合策略的优点在于赢得客户的同时又长期地拥有客户关系营销思想。
197团购营销的技巧有
198对于一般企业而言，企业网站建设的主要目的是（）
199博客营销的本质是
200第三方物流的特征有
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