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维护人员应知应会

301当宽带用户大面积出现拨号错误提示678，一般为：

302当受理投诉服务超出处理权限时正确地处理方法是（）。

303当网络出现Ping丢包现象时，下列说法不正确的是（）。

304当需要确认客户家中预埋网线位置时，可以使用下面哪（）工具。

305电视机顶盒连接显示无信号，以下处理方法错误的是：

306对于互联网出口中断或网络割接导致的用户无法上网问题，以下解释正确的是：

307对于用户反映网络慢问题，若检查测试确认主线路无问题，以下向用户解释的方式中正确的是：

308方案库工单的处理结果分为已解决、非我公司网络原因和（）。

309故障处理常用方法：一分析、二测试、三（）。

310故障处理及时率的计算方法是用（）数据除以派发的故障投诉的工单数量。

311故障处理完毕后，应在客户端继续观察（）分钟。

312故障定位一般原则是：以ONU指示灯为分界点，（）。

317集中故障告警的处理及时率挑战值（）%。

318集中故障告警工单质检合格率挑战值（）%。

319集中故障工单处理平均历时的定义为（）。

320集中故障工单回复要求不包括（）。

321集中故障消除时间要符合故障实际处理情况，即（）。

322家客掌上运维APP投诉回单的处理结果分为已解决和（）。

323家客掌上运维APP投诉回单内容必须包括投诉原因、解决措施、恢复时间、装维厂家和（）。

324家庭宽带投诉工单处理及时率挑战值为（）%。

325家庭宽带投诉工单首回解决率的定义是（）。

326家庭宽带投诉解决率挑战值（）%。

327家庭宽带投诉率的定义为（）。

328家庭宽带投诉用户回访满意度的定义为（）。

329家庭宽带投诉用户满意度的挑战值为（）%。

330家庭宽带万投比挑战值（）。

331家庭宽带万用户投诉比挑战值（）%。

332家庭宽带中客服部门对重复投诉率的定义为（）。

333家庭投诉工单最多可以申请（）次计划解决。

334检测用户的无线信道是否有干扰，WIFI信号强弱。在手机中下载一个WIFI分析仪APP，检测WIFI信号和信道的强弱，指导用户正确的WIFI信道设置，其中WIFI信号不低于（），上网质量会较好，WIFI的信道选择干扰较小的信道为宜(推荐靠后选项的信道)。

339魔百和观看出现缓冲转圈圈、卡顿，以下说法错误的是：

340魔百和使用过程中提示错误1004001代表（）意思。

341如ONU设备加电后所有指示灯均不亮的原因，可能是电源连接错误和（）。

342如果是直通网线，则使用寻线仪对线时，亮灯的顺序为（）。

343如客户按机顶盒遥控器设置键时，显示请输入密码，默认的密码是（）。

344如客户办理的业务为家庭宽带业务，则设置无线路由器时，选择WAN口连接类型时应选择（）。

345如用户反映网络频繁掉线，以下原因中（）不属于室内用户线原因。

346上门服务前，若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）小时通知客户。

347上门服务中对工具包的要求不包括（）。

348使用光功率测试用户端光衰时，拨出接入ONT（光猫）中的蝶形光缆连接器，将蝶形光缆连接器接入光功率计（选择波长1490nm），测试光功率达标范围为（）dbm。

349使用光功率计，如果希望得到相对测量数据，可以通过（）。

350使用光功率计测量OLT到ONU的发光光功率时，使用（）nm波长。

351使用光功率计时，如果希望得到相对测量数据，可以通过（）按键来实现。

352使用手机APP回单，投诉一级分类为内容原因，则对应的二级分类不包括（）。

353使用寻线仪寻找预埋网线时，应在发射器上将开关拨至（）侧。

354所有故障工单在工单处理人判断为非维护职责内网元上报的告警，受理后（）分钟内必须驳回，并如实填写驳回原因和转派建议，建议中包含需转派的班组名称。

355统一工作制服不包括以下（）内容

356投诉处理时长的计算方法是（）。

357投诉工单回单提交后，在网维中心质检时如有回单要素不全，投诉原因与解决措施前后矛盾的均按（）处理。

358投诉工单用户预约时限为（）小时。

359网络管理命令包括：连通性测试命令ping、路由跟踪命令（）。

360网速测试结果以KByte/s为单位，用户账户带宽则以Kbit/s、Mbit/s为单位。因此应向用户说明，如100M用户带宽（即100Mbit/s），其对应的最大理论网速为（）。

361维护人员收到家庭宽带投诉工单后，首先判断是否在自身维护范围之内。若是，则在接收到投诉工单后（）分钟内受理投诉工单。

362维护人员手机必须7*（）小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通。

363维护人员应在预约时间前（）分钟到达客户现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解。

364维护人员在接到家庭宽带投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与（）预约上门服务。

365维护人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（）分钟才能离开。

366下列不属于ODN链路检测工具是（）。

367下列关于FTTB接入故障的处理流程简述错误的是：

368下列关于FTTH接入故障的处理流程简述错误的是：

369下面（）是客户维护中的正确语言。

370下面选项中（）不属于上门服务人员应准备的七个一。

371新装用户开始能正常上网，后来拨号出现691错误代码，下列原因不可能的是（）。

372要跟踪到达主机wwwctthncom的路径，PC机输入的命令是（）。

373一分析、二测试、三替换属于下列哪一类故障处理的常用方法

374一个网格可以同时对应（）工号和（）小区。

375以下（）情况可以不穿着有移动LOGO的服装开展服务工作。

376以下ONU指示灯状态（）表示PON链路连接正常。

377以下关于机顶盒诊断操作正确的步骤是（）。

378以下关于无告警清除时间的故障工单回复要求错误的是：

379以下关于中国移动机顶盒有线连接时网络设置正确的是：

380以下哪一项不属于处理互联互通故障需要上报的内容:

381因（）原因，宽带拨号会出现错误代码734。

382因（）原因，宽带拨号会出现错误代码769。

383因魔百和业务暂未开通或已到期，造成魔百和无法正常使用，会提示的错误代码是（）。

384用户使用魔百和业务时，电视显示始终是无信号，以下说法错误的是：

385在FTTH方式弱光整改过程中，ONU侧接头熔好后的收光功率，应大于（）。

386在PON网络中，ODN1:16光分路器的损耗是（）db。

387在PON网络中，使用光功率计测量ONU侧的接收光功率，使用的波长是（）。

388在Windos7系统中，由于用户端ONU设备端口故障，宽带连接拨号提示的错误代码是651。

389在发生大客户故障时，各相关单位和部门采取（）。

390在故障检测中，（）网络命令可以帮助用来检测连通性。

391在家客掌上运维APP收到投诉工单后，要求在（）小时进行跟用户取得联系并预约上门时间。

392在家庭宽带安装中，无线路由器上的WAN接口应该与（）设备连接。

393在掌上家客APP进行投诉回单时，家宽投诉的处理措施应选择（）。

394造成OLTPON信号丢失的可能原因不包括（）。

395指定DNS地址：211142211124，网站：wwwbaiducom，以下关于DNS解析测试错误的是：

396中国移动的机顶盒恢复出厂设置密码默认为（）。

397装机过程中，上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场。

398装维人员若因特殊原因无法准时到达的，应提前（）分钟通知客户并取得客户的谅解。

399装维人员在收到家庭投诉工单（）小时内，跟客户确认后如不属自己维护的区域，可以申请工单驳回。

400装维人员在掌上家客APP里（）拨打电话和（）发送短信消息。

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