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问讯处

1Claim Tag means （）
2为了解所接旅游团班机抵达的准确时间，地陪通常应在飞机抵达预定时间前（）同机场问讯处联系。
3当客人提出换房要求时，应到（）申请（）
4问讯处应准备的书面问讯资料大约有（）。
5行李服务是（）向客人提供的一项重要服务。
6问讯处要把信件、电报、邮件迅速交给住店客人，递送时要微笑招呼，敬言当先。（）
7客人来到问讯处，应主动招呼、热情问候。（）
8为了解所接旅游团乘火车抵达的准确时间，地陪通常应在火车预定抵达时间前（）与车站问讯处联系。
9在旅游团抵达前，地陪了解旅游者所乘交通工具抵达的准确时间的途径有通过手机（）。
10在核实旅游团离开本地交通票据中飞机起飞（火车开车、轮船启航）时间时，地陪应注意（）与交通票面上时间的一致性。
11在旅游团抵达前地陪了解旅游者所乘交通工作抵达的准确时间的途径有通过手机（）
12在核实旅游团离开本地交通票据中飞机起飞(火车开车、轮船启航)时间时，地陪应注意（）与交通票面上时间的一致性。
13在旅游团抵达前，地陪了解游客所乘交通工具抵达的准确时间的途径有（）
14（）提供复印.打字等信息及秘书服务。
15（）是推行“金钥匙”服务的高星级酒店宾馆前厅部的一个下属机构。
16限界（）
17制作客房销售情况报表，掌握住房宾客动态及信息资料的前厅部机构是（）。
18以下哪个部门负责接受客人的电话电传传真信函或口头等约定，负责制定各种预订报表，并且参与制定全年客房预定计划。
19换房、房租变更单不需要（）的经办人签字认可。
20（）安装在售票问讯处，可以对付费区和非付费区的乘客提供服务，主要由售票员处理与乘客相关的业务。
21人工售票机安装在售票问讯处，可以对付费区和非付费区的乘客提供服务，主要由售票员处理与乘客相关的业务。（）
22作为问讯处的服务人员，当有旅客前来询问XX次列车在哪里检票时，以下做法正确的是（）。
23酒店驻机场代表一旦出现误接或在机场找不到客人,应立即与（）取得联系。
24当客人提出换房要求时,应到（）申请。
25访客接待服务是酒店提供的一种常规服务。正确“查无此人”的邮件处理方式是（）。
26（）是推行"金钥匙"服务的高星级酒店宾馆前厅部的一个下属机构。
27问讯处（打一成语）
28随着饭店业竞争的加剧和市场开拓力度的加大，其职能逐渐从前厅部剥离出来，转而归属营销部的机构指的是（）。
29除总台问讯处可提供留言服务外，（）也可以提供此项服务。
30接团当天，地陪应在出发前向机场（车站）问讯处问清飞机（火车）到达的准确时间，做到三核实，指的是（）。
31甲在火车站帮助他人运送行李。一日，甲在帮乙运送行李时，在乙向问讯处咨询相关乘车问题时，甲遂乘乙不注意将行李提走。行李中有10000元现金，笔记本电脑一台。甲据为己有，关于甲的行为，如何定性？
32良好的员工关系对组织有何重要意义？
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