首页 › 答案 › 标签 › 班组技能大赛

班组技能大赛

101职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和
102敬业首先要爱岗，爱岗与敬业息息相关。
103敬业就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业，忠于职守、尽职尽责地从事工作。
104专业化是职业化的基础，职业人应该是专业化的人才，才能符合社会发展的需求。
105群体就是由一群有着共同愿望、共同工作目标和态度，并负有共同责任的成员所组成的集合体。
106规范是企业为保障生产正常运营而明文规定的标准，所以规范化也就是标准化，它是员工的行为准则。
107职业生涯规划主体是员工和企业，分别承担个体职业生涯计划和企业职业生涯管理的功能。
108职业道德是指从事一定职业的人在职业生活中必须遵循的具有职业特征的行为模式和道德要求。
109由于职业道德是社会道德在职业生活中的具体体现，而各行业又有着各自不同的特点，因而决定了职业道德具有相对独立性。
110规章制度的制订权是法律赋予企业的用人权的重要组成部分，以制订规章制度来规范企业管理运作，是企业行使用人制度的重要方式之一。
111规范就是员工懂得职业规则、养成自律行为，使自身行为标准化和规范化，并运用职业规则解决问题。
112任何职业道德的适用范围都不是普遍的，而是特定的、有限的。
113职业化精神是对职业的价值观与态度，是内在的精神动力，所以我们也经常称其为职业意识。
114原则来说，有多少种不同的行业就有多少种不同的职业道德。
115职业道德在具体的工作中具有不同的具体的表现形式。
116协作的基本要求是具有协作精神，善于沟通、协调，而不是各自为政、单兵作战。
117道德调整人们的利益关系，主要是依靠人们的内心信念、传统习惯和社会舆论来实现的。
118使用控制面板窗口中的程序可以安装和删除软件。
119若选定文本后，单击粗体按钮，则选定部分文字全部变成粗体或常规字体
120选定整个文档的组合命令键为Ctrl+A。
121双击我的电脑图标可以浏览和使用所有计算机资源，包括本地的和网络上的
122通常情况下，WORD标题栏是以白色为底色。
123新建WORD文档的快捷键是Shift+N。
124使用EXCEL创建序列可以通过"工具"菜单下的选项来设置。
125在计算机网络中，通常把提供并管理共享资源的计算机称为服务器。
126微型计算机中内存储器比外存储器读写速度快。
127运算器的主要功能是实现算术运算和逻辑运算。
128微机系统的开机顺序是先开外部设备再开主机。
129为了解决投诉，后台人员可用私人电话自行联系客户。
130电信业务经营者应建立健全服务质量管理体系，并按规定的时间、内容和方式向电信管理机构报告，同时向社会通报本企业服务质量状况
131发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管理机构报告。
132电信业务经营者应当执行国家电信资费管理的有关规定，明码标价，并采取有效措施，为用户交费和查询费用提供方便。
133由于电信业务经营者设备搬迁、工程割接等可预见的原因，影响或可能影响客户使用的，应提前48小时通告所涉及的客户。
134电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前十日通知所涉及客户，并妥善做好客户善后工作。
135电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。
136电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。
137以代理形式开展电信服务的，代理人在提供电信服务活动时，应当执行《电信服务规范》。
138电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，不得发行超出服务能力的电信卡。
139电信服务规范中所说的移动点对点短消息发送成功率指：消息发送者发出消息，到消息被接收方（处于正常接收状态下）成功接收的概率。
140移动点对点短消息发送时延指短消息发送者发出消息，到该短消息被接收方（处于正常接收状态下）成功接收的时间间隔。
141移动点对点短消息发送及时率指在规定的发送时延最大值以内发送成功事件数与发送成功总事件数之比
142移动点对点短消息存储有效期指消息成功发出，得到短消息中心接收证实，在没有被接收方成功接收之前，在短消息中心的有效存储时间段。
143电信服务规范要求，数字蜂窝移动通信业务的计费差错率应≤10－4。
144电信业务经营者应向用户说明本企业因特网数据传送业务的业务接入点，网络覆盖的范围以及与其他网络的互联情况。
145信息服务业务经营者向用户提供无偿信息服务时，用户予以拒绝的，信息服务业务经营者可适情况自行提供。
146信息服务业务经营者在提供包月类、订阅类短信服务时，若用户未进行确认反馈，视为用户同意开通。
147信息服务业务经营者在采集、开发、处理、发布信息时，应对信息的内容进行审查，信息服务业务经营者不得提供国家明令禁止传播的信息。
148短信息服务业务经营者应开通方便用户选择退订服务的0000、00000短信退订功能，并保证退订途径的畅通。
149电信业务经营者依照法律和有关规定对用户资料负有保密义务。未经用户同意，不得将用户信息用于查询服务或提供给第三方，不得泄露、删除、篡改用户信息。法律、行政法规另有规定的，从其规定。
150经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》。本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。
151经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
152国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
153消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
154消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
155消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
156消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
157国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取消费者的意见和要求。
158消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。
159对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
160消费者组织可以从事商品经营和营利性服务。
161经营者没必要听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，不需要消费者的监督。
162消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者可以找理由不出具。
163经营者可以以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。
164消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，只能向原企业要求赔偿。
165就算是对消费者不公平、不合理的规定，只要是以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式展现的，均有效。
166原则上两个帐号对应一个用户
167业务系统的应用帐号应该由该系统的业务主管部门管理
168业务主管部门需指定专人（业务管理员）负责所管辖业务系统的帐号权限分配
169光纤是局域网传输媒介是最可靠的。
1704G用户更换5G手机后，不换套餐不可以使用5G网络
171移动通信具有灵活性、便捷性、业务种类多、可全球漫游等优点。
172移动通信可以使消费者摆脱电话线的束缚，为日常生活及其工作带来了极大的便利。
173蜂窝移动通信系统，也称小区制移动通信。
174移动通信服务的特点是把整个大范围的服务区划分成许多小区，每个小区设置一个基站，负责本小区各个移动台的联络与控制，各个基站通过移动交换中心相互联系，并与市话局连接。
175一个实际的通信系统通常由终端设备、传输链路、交换设备组成。
176客户满意是建立在道德、法律和经济基础上的。
177夸大其辞的评价和说明是管理客户的期望值的好方法
178客户的满意与否其实是绝对的。
179电话营销与电视、报纸、报刊等的广告宣传相比，更侧重于交互性。
180电话营销是市场推广工具之一，透过面对面的接触突显个人销售的重要性。
181在电话沟通中，最忌讳与客户争论，需要在与客户的交谈中找出隐藏在客户心底的真正动机，有针对性的逐一加以解释说明。
182微笑是建立公共关系的手段和基础。
183信守承诺，是客户服务中最基本和最重要的要素。
184在电话服务中，客户情绪异常时，了解客户的问题，再稳定客户的情绪。
185在电话服务中，如果自己的请求得到了对方的满足，或者对方给予了一定程度的帮助，则在即将结束通话时，应向对方正式地进行道谢。
186当客户十分恼火时，保持微笑，放缓呼吸，稳定语调，选择合适的词语与客户交流，将注意力集中在客户的态度上。
187投诉处理的第一步是安抚客户。
188投诉处理谈话过程中，要尽量通过封闭式的问题，直接下结论定位清楚客户的问题。
189在投诉处理过程中，漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。
190在投诉处理过程中，客户陈述投诉理由，客服代表需要对全过程进行详细的记录。
191投诉的本质是客户对企业信赖度与期待度的体现。
192要减少客户的不满意，必须妥善地化解客户的抱怨。
193面对客户的抱怨，要表示歉意和感谢
194客户关系管理（CRM）系统是对客户有效服务的基础。
195建立强大的外呼队伍是进行客户关系管理的前提。
196如果企业重视事故预防，在职工中反复宣传，树立事故预防意识，严格操作规程，就可以避免事故的发生。
1976S活动就是定期对班组工作场所进行6S检查评比。（）
198安全检查主要是查安全设备是否存在隐患。（）
199班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。（）
200班组工作场所脏乱没关系，业务好就行。（）
‹123…8›