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网格知识竞赛

101无法接收10086短信处理方法手机上操作处理正确的是（）
102网格装维人员的工作职责包含那些？
103网格长成本管理由（）内容组成。
104网格长成本管理由（）内容组成
105网格经理职责包含（）
106网格经理职责：负责督办本网格的（）等经营指标的落地执行，确保本网格生产经营工作的有效开展，完成经营考核绩效指标
107网格经理内外协调能力包括做好对内的沟通协调，解决网格内的（）业务支撑等相关问题
108网格经理肩负角色有（）
109万物互联的基础，5G拓展三大新型特性是（）。
110投诉预警信息包括（），以及（）。
111投诉信息记录需要做到（）。
112投诉退费分为
113投诉溯源主要从（）、（）、（）三个方面开展。
114投诉溯源整改对象包括（）等各类投诉。
115投诉数据是公司投诉管理的基础，数据质量的管理目标是（）。
116投诉客户提出的处理要求通常涉及以下几个方面（）。
117投诉工单须详细记录（）、（）、（）、（）等信息。
118投诉工单归档须完整、详细记录处理和回复信息，包括投诉产生原因（）、问题是否解决、客户是否满意等。
119投诉按影响程度分为哪三类
120投诉按影响程度分为：（）。
121同一问题反复纠缠类系统标签为
122厅内营业员不允许出现的不规范动作说法正确的是：（）。
123厅店租赁的规划原则包括（）
124特殊投诉可分为几类
125特殊投诉处理原则：对客户投诉具体问题进行核查，并根据查证情况制订处理方案，包括（）
126所有直派工单在反馈时要求（）全量回访，与分公司回复时间间隔不低于（）。
127所谓电话礼仪就是人们在进行电话交流时所应当遵循的（）和（），是（）的重要组成部分。
128四星级代理厅店服务质量检测标准之环境卫生，要求厅内各项设备无破损，同时不得摆放无用设施，比如：（）等。
129四条营销红线指（）
130双倍返还费用返还方式：采取（）的退费和返还操作方式
131双倍返还的适用范围包括如下情况：
132受理用户申诉应当符合下列条件：
133首问责任制的内容主要是包括哪些？
134首问责任制的内容:各类服务（）、（）、（）、（）、各类服务规范、制度以及涉及企业形象的各类问题。
135手机钱包因银行系统原因或公司行为造成欠缴的，应（）
136市级升级投诉包括：（）及其他市级政府部门、市级媒体等渠道转办、移交的客户升级投诉，以及各市分公司直接受理的客户来信/来访等升级投诉。
137省际跨区补卡服务，涉及多重查验，包括：
138省公司客户服务部负责全省投诉溯源整改归口指导工作，主要包括以下工作:（）
139升级投诉渠道包括：客户可以通过（）方式直接向国家政府部门（工业和信息化部等）、国家级社团组织（中国消协等）、中国移动通信集团公司、省通信管理局、省消费者委员会等渠道进行投诉。
140升级投诉回复是指升级投诉处理部门就客户升级投诉形成服务方案后，向客户进行反馈，并与客户（）的过程。
141升级投诉分为
142升级投诉的查证务必做到真实、完整。各级公司应对客户升级投诉的问题认真进行核查，真实反映存在的问题，明确（）。如实反馈查证情况，杜绝弄虚作假、包庇徇私等行为。
143升级投诉按受理渠道来源分为（）三个级别
144升级投诉按受理渠道来源分
145升级投诉：是指客户以（）等方式直接向中国移动通信集团公司、国家政府部门（工信部等）、国家级社团组织（中国消协等）、省通信管理局、省消协进行投诉。
146什么是首问责任制
147申诉受理机构应当自争议双方同意调解之日起（）内调解完毕。调解达成协议的，视为办结；调解不成的，应当终止调解并告知（），视为办结。调解达成协议的，应任何一方请求，申诉受理机构应当制作调解书。
148申诉受理机构应当自收到全部申诉材料之日起（）内向申诉人作出答复，将申诉处理情况告知（）。
149申诉受理机构可以通过（）等方式向申诉人和被申诉人了解有关情况，要求提供有关证据；申诉受理机构可以根据有关法律、行政法规和部门规章的规定，收集证据或者召集有关当事人进行调查。
150申诉受理机构的调查人员有权行使下列权利：
151申诉采用书面形式。申诉材料应当包括下列内容
152社会渠道拓展遵守竞争原则是指（）。
153社会渠道拓展须遵守哪些原则（）。
154社会渠道年审范围包括以下哪些项目（）
155三星级代理厅服务质量检测标准中，业务知识熟练主要是指（）
156三项基本原则的内容：
157三条红线内容是
158如何判断手机中毒了？
159人证一致性验证的内容包括
160确保投诉数据做到（）、及时上报，严格禁止发生人为干扰数据的情况，确保投诉归类准确性不低于85%。
161全球通统一套餐专属彩信包套餐资费说明（）
162全球通统一套餐专属彩信包套餐对象（）
163渠道统一标识牌中二维码可以显示（）信息。
164清单级：对于订购前所产生的流量（），即（）之前产生的流量。
165前台人员的仪容仪表主要包括：（）
166千里眼行业版主要面向哪些客户（）
167企业视频彩铃的卖点有（）
168企业宽带的产品优势？
169企业客户可通过固话、手机等终端接入，使用（）、（）、（）、（）等业务
170普通投诉是客户通过10086热线、营业厅等渠道，进行的（）。
171普通投诉包括客户（）投诉。
172普通投诉包括
173普通升级投诉反馈内容包括：客户投诉事由、（）及处理方案。
174评审主要评估标准的（）。
175平抑怒气法应把握三个要点：
176批量投诉分为
177批量投诉：在（）内有超过（）客户投诉同一问题的投诉称为批量投诉。
178批量升级投诉同一问题在一天内各渠道升级投诉累计达到一定数量
179批量升级投诉判断标准为省内同一问题一天累计10件及以上。具体包含（）及涉及较大舆情或重大舆情的投诉。
180配置好内容库客户咨询时,将带来（）好处?
181培训形式包括（）（等
182拍摄留存用户照片留存，支持如下哪几种模式：
183内容库商品类素材类别包含（）
184哪些用户可以添加1000M宽带提速12个月0元？
185哪些套餐包含2台和TV？
186哪些属于友商渠道回流谈判方法
187哪些属于营业厅现场突发事件
188哪些属于业务办理前提醒？
189哪些是由市（州）分公司负责准入审批工作，区县分公司无准入审批权
190目前云游戏可以支持的游戏类型包括（）。
191门头设计VI规范适用于
192门店导购的四大常见典型场景包括（）,
193流量资费使用原则：
194留存照片的基本原则中影像采集要求。为新用户办理入网手续时，必须（）办理用户正面照片。拍摄照片应确保能够清晰辨别为现场办理入网的用户本人。
195宽带预处理页面投诉可视化能力功能，展示在（）中的（）页签中，点击（）可以查询到EOMS工单的装维进度。
196宽带群障告知短信功能，告知原则：（）天未使用客户、有在途家宽网络类工单的客户、夜间（22点-8点）发生的群障不发短信，单个客户（）天内仅下发一次群障告知短信（无论产生几次群障）。
197扣费提醒分为（）种。
198客户星级信息可通过（）查询。
199客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出
200客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，（）提出或（）、抗议、（）、（）等行为。
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